Solución de conflictos

Parte 1

Origen del conflicto

definición

• Incompatibilidad, oposición, desacuerdo o rivalidad entre personas.

• Situación en la cual dos o más personas con intereses diferentes entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas

Unidad 5

solución de conflictos

Empezar

origen

El conflicto nace de la discrepancia entre ideas, creencias, pensamientos, tendencias, puntos de vista, etc.Cada persona construye sus ideas a partir de sus vivencias, sus aprendizajes, su cultura, sus valores, en síntesis su identidad. Es en este sentido que cada individuo interpreta y conceptualiza el mundo desde un punto de vista particular, por lo que cree que esta manera de pensar y hacer las cosas es la correcta y estará dispuesto a defender su criterio a como de lugar e incluso llevarlo a las últimas consecuencias.

Tipos de conflictos

Según su veracidad

Según su contenido

Según los participantes

reales

Por ejemplo: Pablo alquila su casa a Adrián con un coste mensual de $8,000 pesos, porque se ha mudado a la Ciudad de México. Todo va bien hasta que Adrián pierde su trabajo y, como consecuencia, deja de pagar la renta. Resultado: se crea un conflicto económico real.

Son aquellos conflictos que en realidad existen, y que vienen provocados por diversas causas, ya sean económicas, legales, relacionales, etc.

imaginarios

Por ejemplo: María piensa que Juan, su pareja, ya no siente lo mismo por ella. Juan se ha quedado sin batería y no ha podido llamarle como hace cada noche. En realidad, Juan está preocupado por no poder llamarle, pero no tiene la posibilidad de hacerlo en ese momento. Resultado: María piensa que el motivo por el que Juan no le llama es porque está con otra mujer.

Estos derivan de malos entendidos, interpretaciones o percepciones. En este tipo de conflicto no existe voluntad por parte de quienes intervienen.

Inventados

Por ejemplo: Una persona que simula un accidente para que el seguro le pague la reparación de un golpe trasero que ocurrió porque él mismo le dio a un poste de iluminación cuando daba marcha atrás. Resultado: la persona busca limitar su responsabilidad inventando un accidente que nunca ocurrió.

Igual que ocurre con los imaginarios, no son reales. Ahora bien, a diferencia de éstos, existe una intención por parte de alguna de las partes que, generalmente, quiere sacar algún beneficio. Esto hace que buena parte de este fenómeno sea en realidad manipulación.

Relacionales

Por ejemplo: Por la mala comunicación entre los dos miembros de un matrimonio, se acaba discutiendo sobre cualquier nimiedad cotidiana. Resultado: Los hijos resienten este tipo de conductas y se ven afectados en su ánimo y su desarrollo.

Estos conflictos ocurren entre miembros de una familia, amigos o pareja.

de Intereses

Por ejemplo: Óscar es director de una empresa y al mismo tiempo, es socio de una cadena comercial que provee materiales. Resultado: en algún momento, tendrá que tomar decisiones sobre dónde comprar los materiales para su empresa, tomando en cuenta que esa desición puede generarle un beneficio o un conflicto de intereses.

Los conflictos de intereses tienen que ver con las motivaciones y las necesidades de cada persona o grupo y con los recursos presentes en ese momento. Una persona incurre en un conflicto de intereses cuando en vez de cumplir con lo debido, podría guiar sus decisiones o actuar en beneficio propio o de un tercero.

éticos y de valores

Por ejemplo: El conflicto ético suele ocurrir cuando una persona ha de tomar una decisión que no concuerda con sus valores más profundos. Resultado: El conflicto es con la persona misma, lo cual puede desencadenar una serie de problemas personales que incluso pueden llegar a afectar a otros.

Tienen que ver con la cultura y el entorno en el que ha crecido la persona. Son frecuentes y complejos, pues no es fácil que una persona cambie los principios que rigen su comportamiento.

de personalidad

Por ejemplo: Anlondra y Gina son dos chicas con personalidades muy fuertes y suelen ser las mejores en todo en sus respectivos grupos. Un día tuvieron que realizar una actividad intergrupal. Resultado: dado que ambas querian hacer las cosas a su manera, nunca pudieron ponerse de acuerdo y su entrega fue un fracaso, lo cual derivó en una fuerte discusión.

La personalidad es un conjunto de rasgos y cualidades estables que configuran la manera de ser de una persona y nos hace únicos. La personalidad, al ser un fenómeno poco flexible, puede ser la base de muchos conflictos intergrupales.

de liderazgo y poder

Por ejemplo: Un docente que trata de sacar provecho de su posición de poder como profesor, solicitando "favores" a sus alumnos para que estos puedan mejorar sus calificaciones. Resultado: Las acciones del profesor se traducen como abuso de poder en contra de los alumnos, y a su vez, tambien podría llegar a incurrir en algún delito.

Los conflictos de liderazgo pueden afectar el rendimiento y la salud de los subordinados. Un fenómeno característico de los conflictos tiene que ver con la lucha de poder.

Intrapersonal

Por ejemplo: Tú mismo, que ahora te encuentras en el 3er grado de secundaria y debes tomar todo tipo de desiciones. Resultado: tienes que tomar desiciones tan simples como qué comerás hoy o qué ropa te pondrás, hasta desiciones trascendentales sobre tu futuro como seguir estudiando en tu actual escuela o cambiarte a otra institución.

Este conflicto ocurre de forma interna, en la mente del individuo. Esto significa que tiene su origen en los eventos privados: pensamientos, valores, principios, emociones… Estos conflictos pueden tener distintos grados.

Interpersonal

Por ejemplo: Gabriel y Leonardo se conocen desde pequeños y siempre han sido mejores amigos. Recientemente han tenido algunos conflictos porque a Gabriel no le agrada la manera de ser del novio de Leo, por motivos que parecieran tontos o simples. Resultado: esta situación se salió de control una vez que, por un impulso, Gabriel hizo un comentario totalmente fuera de lugar sobre la relación de su amigo.

Los conflictos interpersonales son aquellos que se producen en los procesos de interacción entre personas. Basta que una sola persona se sienta atacada para dar inicio al malentendido.

Intragrupal

Por ejemplo: Mikel está preocupado porque hay demasiados problemas en su familia, pero es imposible hablar de esa situación con otras personas debido al hermetismo con el que suelen manejarse y ya no sabe qué hacer. Resultado: desgraciadamente Mikel no pudo soportar más la presión y tomó una infortunada desición...

Los conflictos intragrupales se dan entre miembros de un grupo o equipo, por motivos varios: por diferencias interpersonales o porque algo de los participantes del grupo no comparte las ideas de la organización, etc.

Intergrupal

Por ejemplo: Los jugadores y cuerpo técnico del Manchester United fueron agredidos en su autobús, mientras viajaban al aeropuerto de Barcelona, despúes de haberle ganado por goleada al equipo local. Resultado: dado el comportamiento de la afición, la FIFA decidió multar económicamente al club blaugrana.

El conflicto intergrupal es un conflicto entre grupos y puede llegar a ser muy destructivo, pues, en casos extremos, la violencia derivada de este tipo de conflictos tiene como finalidad el reforzamiento grupal y puede incluso justificarse.

Actividad

reales

personales

Imaginarios

Inventados

Grupales

éticos

de intereses

Relacionales

de personalidad

de liderazgo

Parte 2

Causas del conflicto

Las causas que desencadenan un conflicto pueden darse de manera individual o en simultáneo (conflicto multicausal). Entre las más representativas están:

Falta de comunicación

Surge un conflicto entre las partes debido a un malentendido o a una falta de información.

Surge un conflicto entre las partes porque cada una de ellas busca su propio beneficio o cubrir su necesidad y esto va en contra de la otra parte involucrada.

Discordancia de intereses

Discordancia de valores

Surge un conflicto porque las partes involucradas difieren en cuanto a creencias, costumbres o valores.

Surge un conflicto entre las partes involucradas, ya que una de ellas reclama o denuncia un avasallamiento en sus derechos en beneficio de la otra parte.

DISCORDANCIA DE RolES

Surge un conflicto porque una de las partes sufre una desigualdad social o económica que quiere eliminar. Muchas veces se dan situaciones conflictivas debido a la escasez de recursos, aunque la abundancia de un recurso también puede ser motivo de conflicto.

Desigualdades

Parte 3

Establecimiento del conflicto

elementos del conflicto

Problema

Actores

Proceso

Es aquello acerca de lo que las personas involucradas en el conflicto difieren. Puede tratarse de un problema específico o varios en simultáneo.

Es la forma en la que se desarrolla el conflicto, las dinámicas y relaciones que se dan entre los actores, las demandas y responsabilidades, la predisposición para la resolución o no del conflicto, los procesos de diálogos y negociaciones y las posibles consecuencias o manifestaciones que pueden derivar de la falta de consenso.

Son aquellas personas que tienen intereses, opiniones o necesidades opuestas en un área o sobre algún punto de vista. Según el caso, los actores intervienen de manera directa o indirecta.

Personales

Son los conflictos que ocurren de forma interna, en la mente de cada persona y tienen su origen en los eventos privados: pensamientos, valores, principios o emociones.

Relacionales

Familiares

personales

Escolares

Laborales

Personales

Estos conflictos suelen suceder en cualquier tipo de relación, por ejemplo en las relaciones amistad, noviazgo o matrimonio.

Relacionales

Familiares

personales

Escolares

Laborales

Personales

Un conflicto entre uno, varios, o todos los miembros de la familia (padres, hijos, hermanos, etc.). Generalmente inicia con un comentario, un malentendido, un problema de expectativas o una descarga de tensión.

Relacionales

Familiares

personales

Escolares

Laborales

Personales

En el espacio escolar existen relaciones jeraquicas entre los estudiantes, profesores y el demás personal que participa en la vida académica, por lo que los conflictos escolares son variados y en diferentes grados.

Relacionales

Familiares

personales

Escolares

Laborales

Personales

Igual que sucede en el espacio escolar, existen relaciones jeraquicas en el espacio laboral. Estos conflictos suelen tener repercusiones que pueden ir desde la terminación de una relación laboral hasta el cierre de una empresa.

Relacionales

Familiares

personales

Escolares

Laborales

Ambientales

Ambientales

Los conflictos ambientales surgen como contraposición entre quienes contaminan el ambiente y quienes sufren sus efectos o perciben los riesgos que ello significa en su calidad de vida.

Políticos

Culturales

sociales

Ideológicos

Bélicos

Ambientales

Se enfrentan bandos o sectores que intentan obtener el poder político de un Estado. En algunas ocasiones, los conflictos políticos desencadenan guerras civiles o conflictos armados entre países.

Políticos

Culturales

sociales

Ideológicos

Bélicos

Ambientales

Los conflictos culturales surgen a partir de fenomenos como la discriminación racial, étnica, religiosa, por razones de género, por orientación sexual, etc.

Políticos

Culturales

sociales

Ideológicos

Bélicos

Ambientales

Se enfrentan personas o grupos con diferentes interpretaciones sobre un tema, una filosofía o un problema y muchas veces cada visión excluye a las demás. Estos conflictos pueden generar conflictos mayores.

Políticos

Culturales

sociales

Ideológicos

Bélicos

Ambientales

Se enfrentan grupos que suelen ser militares o paramilitares que pretenden obtener el poder, territorio o recursos disputados a la fuerza.

Políticos

Culturales

sociales

Ideológicos

Bélicos

Parte 4

solución de conflictos

Resolución de conflictos

Se denomina solución de conflictos o resolución de conflictos al conjunto de técnicas y habilidades que se ponen en práctica para buscar la mejor solución, no violenta, a un conflicto, problema o malentendido que existe entre una persona consigo misma, o dos o más personas, grupos u organizaciones.

Ésta es la manera más común de llegar a acuerdos cuando existen conflictos "sencillos", dónde el daño que se ha provocado es mínimo y los asuntos se pueden resolver dialogando entre los involucrados en el conflicto.

Soluciónconvencional

El facilitador intenta fomentar la negociación entre las partes en conflicto. En vez de hacer recomendaciones directas o de imponer una decisión, el facilitador exhorta a ambas partes a encontrar su propia solución explorando los intereses más profundos de la otra parte. En la facilitación, los mediadores suelen reservarse su opinión respecto al conflicto..

Facilitación

Es un procedimiento voluntario (autocompositivo) mediante el cual las personas, con el apoyo de un Mediador, pueden comunicarse y negociar, para encontrar de manera amigable y satisfactoria la solución legal a su problema de carácter Civil, Mercantil o Familiar.

Mediación

El arbitraje puede definirse como un método alterno heterocompositivo de solución de conflictos por el cual las partes, a través de un acuerdo, se comprometen a someter la desicion de sus diferencias a un tercero imparcial que puede ser uno o varios árbitros. El acuerdo arbitral puede adoptar la forma de compromiso mediante una carta o de un acuerdo independiente.

Arbitraje

El juicio es el conjunto de actos que se llevan a cabo ante un órgano del Estado, es decir, un juzgador, para que éste, con base en hechos probados y mediante la aplicación del derecho, resuelva un conflicto o controversia suscitados entre dos o más sujetos con intereses opuestos.

Juicios

Juicio ordinario

Juicio oral

El trámite de los juicios ordinarios se realiza registrando cada palabra dicha en un escrito, para lo cual se toma nota en cada audiencia y se escribe todo lo que se dice en un registro.

El Juicio Oral es más o menos el que vemos en las películas y toda la prueba se rinde de modo oral, escribiendo en las actas lo que los abogados sugieren (de ahí el dicho, que conste en actas).

VS

El proceso oral es más rápido y permite al juez tener contacto directo con los testigos, a mi modo de ver es el más apropiado.

intervinientes en el Juicio

eL juez

eL Agente del M.P.

Las partes

Los testigos

Los Peritos

Los terceros

Los Abogados

el Juicio según su materia

Civil

ContenciosoAdministrativo

Laboral

Familiar

amparo

Penal

¡GRACIAS!