SGC Parabor

Sistema de gestion de la calidad Parabor

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Inducción y reinduccion en el sistema de gestion de calidad

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A la producción de materias primas para la industria del caucho y comercialización de materias primas para las industrias de plásticos, cauchos y adhesivos

¿A qué nos dedicamos como empresa? (Misión)

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Visión

Política de la caliad

Para el 2027 Parabor aumentará las ventas en un 100% con respecto a 2021, optimizando los márgenes de rentabilidad, incursionando en nuevas oportunidades de negocio, a través de la optimización de procesos, por medio de la mejora en infraestructura física y tecnológica, crecimiento en producto manufacturado,un equipo humano competente, fortaleciendo y haciendo visible el compromiso con sus partes interesadas.

Suministramos materias primas, mediante:Alianzas con proveedores y clientes.Talento humano competente y comprometido.Ofreciendo un buen servicio y producto de calidad con entregas oportunas. Disponibilidad y alternativas de productos Identificando y controlando riesgos y oportunidades

Logrando así:Crecimiento y rentabilidad de los negocios.El cumplimiento de los requisitos aplicables.La mejora continua. La satisfacción de las partes interesadas.

El Sistema de Gestión de PARABOR COLOMBIA S.A.S., se diseñó bajo el enfoque basado en procesos.

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* Crecimiento y rentabilidad de los negocios.*Evaluar el desempeño de los negocios* La satisfacción de las partes interesadas.

Objetivos de la calidad

*Cumplir con los requisitos aplicables*Mantener un portafolio que permita disponibilidad y alternativas de producto

* Identificar y controlar los riesgos y oportunidades corporativos * Gestionar la mejora continua

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Cliente

Definiciones

Persona u organización que podría recibir o que recibe un producto o un servicio requerido por ella.

Reclamos

Satisfacción del cliente

Cuando se evidencia un incumplimiento de un requisito explicito; por ejemplo deficiente prestación de un servicio.

Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus expectativas.

Queja

Aplica para el caso en el que hay una percepción subjetiva por el cliente y no se incumplieron los requisitos.

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QUEJAS

SUGERENCIAS

RECLAMOS

PROCEDIMIENTO

PARABOR COLOMBIA SAS. Debe atender, responder y solucionar, en forma oportuna, las sugerencias, quejas y reclamos que sean presentados por los clientes y/o usuarios o cualquier persona natural o jurídica con la cual interactúa la organización.

Cualquier colaborador puede y debe recibir la sugerencia, queja y/o reclamo del cliente, ya sea vía Email, telefónica, fax o personalmente. Aquellos empleados con computador y con acceso a la Base de Datos Access SGC-SGSST podrán realizar el registro directamente allí.

La respuesta debe enviarse al ingeniero encargado del cliente para su autorización y al Analista de calidad y SST, para enviar al cliente, antes de 30 días. Se hace medición del indicador de cierre oportuno de

El RECLAMO debe gestionarse máximo Quince (15) días hábiles después de recibida la misma.El líder del proceso afectado escribirá una respuesta que describa la forma en que fue solucionado.

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Se informa a calidad la nueva normatividad aplicable y aquella que se encuentra obsoleta o derogada. Estos datos se registran en la matriz designada y se informa a calidad para su conocimiento. Se establecen los controles o las medidas que se deben aplicar para cumplir la normatividad. Esta puede ser una acción, gestión del cambio, proyecto u otro mecanismo que permita evidenciar el cumplimiento de la norma. El mecanismo empleado debe socializarse a las personas implicadas en el cumplimiento de la normatividad identificada.

"PROCEDIMIENTO REQUISITOS LEGALES, TECNICOS Y OTROS

El lider de proceso es la persona encargada de actualizarse en la normatividad que le aplica. Identifica las fuentes de información que pueden ser organismos como Ministerios, Superintendencias, Alcaldías, Diario oficial de la Imprenta Nacional, agremiaciones a las que pertenece la organización, entre otros.