MAQUETA DICIEMBRE INBOUND

Modelo IN Maqueta - Comisiones

DICIEMBRE - GSS PERÚ

97% - 100% Adherencia

Maqueta s/350.00

Maqueta s/275.00

KPI - VODAFONE TU A TU

TNPS

ABONOS

HARDDETRACTOR

IMPROCEDENCIA

CANCELADA

FCR 3D

TRANSFERENCIA

REDENCIÓN

AHT

COLORPUNTAJE

MÉTRICAS

CALIDAD

EXPERIENCIA AL CLIENTE

+10% DE ENCUESTAS

ABRES LA LLAVE CON EL 80%

Enc. 10%

50 SOLES ADICIONALES

Es un bloque vital para todas las empresas en la actualidad, porque demuestra la satisfacción de su USUARIO FINAL y Vodafone pone principal cuidado para que su EXPERIENCIA sea la mejor a través de su modelo TU A TU!

PESO 15%

La llave para considerar tu HD será de el 10% de encuestas, si no llegas se consdiera fuera de meta.

PESO 10%

VENTAS

CALIDAD

EXPERIENCIA AL CLIENTE

ABRES LA LLAVE CON EL 80%

PESO 25%

PESO 10%

680

810

El FCR es un indicador importante para Vodafone, porque mide las rellamadas que realiza el Usuario Final, en el cual basado al modelo de TU A TU, el cliente debería resolver en primer contacto la mayoría de sus consultas, caso contrario comunicarse con el asesor a través del mensaje FU. Como parte de disfrutar de una mejor experiencia el manejo eficiente de nuestro AHT = TMO es importante, para resolver todas las dudas de nuestros clientes e informar de manera correcta, sumando a esto el ofrecimiento de valor agregado a sus actuales servicios.

VENTAS

CALIDAD

EXPERIENCIA AL CLIENTE

ABRES LA LLAVE CON EL 80%

Otorgarle a nuestros clientes el producto que necesita es importante, porque un producto / servicio basado en su necesidad es SATISFACCIÓN. Los productos Azul y Verde son los que tenen mejor puntaje, así que ofrece siempre estos productos. Las ventas que se cancelan tienen un motivo, depende de nosotros que estos motivos sean ajenos a la gestión comercial, porque sino estamos regalando nuestro esfuerzo. La aceptación de ingenio nos asegura que no solo ofrecer el producto de valor para el cliente sino asegurar que generemos la venta para poder aprovechar al máximo la herramienta. El ofrecimiento a través de nuestra herramienta inteligente INGENIO nos asegura una venta a la medida del cliente.

NUEVOS

ANTIGUOS

KPI

PESO 10%

300

250

COLOR / PUNTAJE

10%

PESO 5%

10%

CANCELADA

PESO 10%

10%

15%

OFRECIMIENTO DE INGENIO

ACEPTACIÓN DE INGENIO

PESO 15%

20%

10%

VENTAS

CALIDAD

EXPERIENCIA AL CLIENTE

ABRES LA LLAVE CON EL 80% FIRMA CERTIFICADA

VENTAS

CALIDAD

EXPERIENCIA AL CLIENTE

ABRES LA LLAVE CON EL 80% FIRMA CERTIFICADA

VENTAS

CALIDAD

EXPERIENCIA AL CLIENTE

ABRES LA LLAVE CON EL 80% FIRMA CERTIFICADA

TU A TUVODAFONE