DAMART PRESENTATION

Fidélisation de la relation client

01

Fiche signalétique de l'entreprise

• Identification de l'organisation
• Environnement juridique et économique
• Les outils numériques utilisés

02

Étude du marché

• Le marché
• La concurrence
• Le circuit de distribution
• Les consommateurs

FASHION DESIGN

03

Étude des outils de FDRC du point de vente

• Politique de fidélisation en fonction des catégories de clients
• Segmentation de le clientèle de mon point de vente
• Moyen et outils de fidélisation et de développement de la relation client non mis en place dans l'entreprise
• Proposition de deux actions de fidélisation de la relation client

Partie 1

Fiche signalétique de l'entreprise

"Qu'est-ce que le thermolactyl ?"

IDENTIFICATION DE L'ORGANISATION Nom: DAMART Adresse: 16 Rue de la Gare Code postal/ville: 74 100 Annemasse Ciurriel: amag96o@damart.com Activité principale: Fabrication de textile contre le froid Effectif total: 5 personnes Differents rayons/secteurs: 4 secteurs: - Sous-vêtement thermolactyl - Lingerie - Pyjamas - Vêtements classiques Nom du dirigeant: Mme. Stephanie

Le thermolactyl est un textile idéal pour se réchauffer. Il y a différents degrés d'intensité de chaleur allant du degré 2 à 5. Cela dépendra du contexte dans lequel vous le mettrait

Type d'organisation: Publique Outils numériques: • Chatbot • Instagram • Site web • Ordinateur (utilisé en PFMP) • Smartphone • Tablette ( pas à Annemasse ) • Carte de fidélité

DAMART

Partie 2

Étude du marché

Le circuit de distribution

LA CONCURRENCE Concurrents directs: Camaïeu, Helly Hansen et Armand Thierry Concurrents indirects: Blanche porte, Helline et Daxon LES CONSOMMATEURS Âge: 4 ans et plus Âge clients ciblés: Entre 55 et 70 ans Sexe: Majorité de femmes et minorités des hommes Type de produits consommés: Textile Panier moyen: 60€ Motivation d'achat: Argent ( Promotion et cadeau ) Nouveautés ( besoin de changement ) Freins à l'achat: Peur ( inquiétude sur la taille ) Lieu d'achat: Le plus souvent en magasin directement LE MARCHÉ Segment étudié: Prêt-à-porter

DAMART

Partie 3

Étude des outils de FDRC Du point de vente

Politique de fidélisation

La politique de fidélisation est la même pour toutes les catégories de clients:

SEGMENTATION DE LA CLIENTÈLE Clients fidèles: Age et Sexe: femme, +60ans Fréquence d'achat: Très régulièrement Type de produits consommés: Thermolactyl Les "shoppeuses": Motivation: mode et tendance Sexe: femmes assez jeunes PROPOSITION DE DEUX ACTIONS DE FIDÉLISATION À créer: 1• Chaque client qui créé un compte recevra une réduction de 10€ sur l'article le plus cher de son panier 2• Si le client achète 3 produits, le quatrième sera gratuit (Promotion dans un temps limité)

DAMART

Home