2MRC - Analyser la clientèle

Analyser la clientèle

L'analyse de la clientèle permet d'identifier les clients, leurs attentes et leurs désirs pour un produit ou un service. Cette analyse de la clientèle fait partie de l'étude de marché

Analyser les résultats de l'enquête et dresser un profil client

Identifier la clientèle par le questionnaire

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Organiser une enquête avec l'outil numérique

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Comment analyser les résultats d'une enquête ? L'analyse des résultats d'une enquête est une étape cruciale pour tirer des conclusions significatives à partir des données recueillies. Voici une approche générale pour analyser les résultats d'une enquête :

• Présentation des résultats : Communiquez les résultats de manière efficace aux parties prenantes, que ce soit par le biais de rapports écrits, de présentations orales ou d'autres moyens pertinents.

• Collecte et préparation des données : Assurez-vous d'avoir toutes les réponses à l'enquête correctement enregistrées. Nettoyez les données en éliminant les erreurs, les valeurs manquantes et les réponses incohérentes.
• Création de tableaux et graphiques : Utilisez des tableaux croisés, des graphiques et d'autres outils visuels pour résumer les principales tendances et schémas dans les données. Cela peut inclure des statistiques descriptives telles que des moyennes, des médianes et des modes.
• Segmentation des données : Divisez les données en segments pertinents en fonction des caractéristiques démographiques, des comportements ou d'autres critères pertinents.
• Analyse qualitative : Si l'enquête comprend des questions ouvertes, analysez les réponses qualitatives en les regroupant par thèmes. Cela peut fournir des informations contextuelles importantes.

• Interprétation des résultats : Identifiez les principaux enseignements tirés de l'analyse. Examinez les résultats à la lumière des objectifs de l'enquête et des questions de recherche.

L'analyse des résultats d'une enquête nécessite une approche méthodique, combinant des techniques quantitatives et qualitatives pour obtenir une compréhension approfondie des données recueillies.

Un tutoriel vidéo pour créer votre premiere enquête client.

PCS, les professions et catégories socioprofessionnelles

1. Agriculteurs exploitants
2. Artisans, commerçants et chefs d'entreprise
3. Cadres et professions intellectuelles supérieures
4. Professions intermédiaires
5. Employés
6. Ouvriers
7. Retraités
8. Autres personnes sans activité professionnelle régulière

Les catégories socio-professionnelles (CSP) sont une classification utilisée pour regrouper la population en fonction de critères tels que la profession et la position sociale. En France, par exemple, l'Insee (Institut national de la statistique et des études économiques) utilise cette classification pour analyser la société. Voici les principales catégories socio-professionnelles en France

Les formes de questionnement

• Questions fermées : Elles exigent une réponse courte, telle que "oui" ou "non", ou une information spécifique. Exemple : "Avez-vous déjà acheté dans ce magasin?"
• Questions ouvertes : Elles encouragent des réponses plus détaillées et demandent souvent une explication ou une opinion. Exemple : "Qu'avez-vous pensé de votre dernier achat dans ce magasin?"
• Questions ouvertes avec choix : Elles permettent à la personne interrogée de choisir parmi plusieurs options. Exemple : "Pratiquez-vous le VTT ou la Route ?"
• Questions de sondage : Utilisées pour recueillir des opinions ou des données statistiques. Exemple : "Sur une échelle de 1 à 10, à quel point êtes-vous satisfait de ce produit?"