HABILIDADES DIRECTIVAS UNIDAD 5

HABILIDADES DIRECTIVAS I UNIDAD 5 SOLUCION ANALITICA Y CREATIVA DE PROBLEMAS

Índice

Objetivo: Aplica la habilidad para la solución analitica y creativa de problemas en las situaciones cotidianas y profesionles para la toma de decisiones eficientes.

5.1. Conceptos basicos para la solución de problemas

5.2. Tecnicas para la solución de problemas

TRES COSAS IMPORTANTES SOBRE ESTE TEMA

“La vida es una ininterrumpida e intermitente sucesión de problemas que sólo se agotan con la muerte.” “Nada dura por siempre, ni siquiera tus problemas.” “Los problemas son oportunidades para demostrar lo que se sabe o para aprender cosas nueva”

Conceptos basicos para la solución de problemas

Cuando se nos presenta un problema, estamos acostumbrados a querer encontrar la solución lo más rápido posible, sin querer ahondar en el verdadero problema, es decir, sin buscar el porqué de las cosas solo buscar la solución aunque sea solo para sobrellevar la situación. La mayoría de nosotros así como los gerentes y directivos no les gusta tener que resolver problemas, puesto que esto ocasiona que se padezca de algunos de los factores estresantes, es por ello que a la hora de resolver algún tipo de conflicto buscamos evadirlo o solucionarlo de la forma mas fácil sin pensar en las consecuencias del mismo.

Conceptos basicos para la solucion de problemas

En las organizaciones siempre surgen problemas algunos cotidianos otros complejos, muchas veces no se sabe cómo responder a ellos o como tomar una decisión. La solución de problemas es un factor determinante dentro de empresas y organizaciones, que principalmente es un riesgo tomado por los administradores. De esta necesidad surge el conocer los conceptos de solución de problemas asi como los pasos principales para la identificación y la buena aplicación de técnicas, métodos y modelos que ayuden a la solución de problemas. Empezaremos por indentificar los conceptos de solucion de problemas.

INFO

Conceptos basicos para la solución de problemas

Concepto de Decisión: La palabra decisión proviene del latín decisĭo que se refiere a la resolución que se elige para alguna cosa. Concepto de toma de decisiones: Es el proceso de selección entre dos o más alternativas después de realizar un previo análisis una serie de factores que intervienen de forma directa para elegir la más adecuada. Proceso de solución de problemas y toma de decisiones. El proceso de toma de decisiones puede variar de acuerdo a diversos criterios y este puede ser corto o tan extenso como se desee.

Conceptos basicos para la solución de problemas

Profundicemos un poco mas en ¿Qué es una solución? Solución: Es la satisfacción de una inquietud o la razón con que se destraba un problema. En el campo de la literatura, el teatro o el cine, la solución es el desenlace o la finalización del argumento, que pudiera tener el espectador de acuerdo a la trama. El problema surge a partir de una necesidad de solución de alguna cosa. Cada persona así como cada organización se enfrentan a la necesidad de resolver algún problema, los directivos tanto como las organizaciones necesitan de este factor para lograr éxito en la compañía, varios autores expresan que si no existiera un problema no habría avance dentro de una organización, ya que a través de su solución se conocen las fuerzas, debilidades y opciones, y a que a través de este se puede hacer lo que llamamos reingeniería de procesos.

Diferentes autores conciben la resolución de problemas de diversas maneras. Para Garret por ejemplo, resulta más afortunado referirse a "enfrentarse" a un problema que a "solucionarlo"; en ese sentido considera que el enfrentarse a un problema implica un proceso de pensamiento creativo. Frazer por su parte, considera que la resolución de problemas constituye un proceso en el cual se utiliza el conocimiento de una determinada disciplina, así como las técnicas y habilidades de ella para salvar la brecha existente entre el problema y su solución. Otros autores como Kempa (1986) consideran que la resolución de problemas constituye un proceso mediante el cual se elabora la información en el cerebro del sujeto que los resuelve; dicho proceso requiere el ejercicio de la memoria de trabajo así como de la memoria a corto y largo plazo, e implica no sólo la comprensión del problema sino la selección y utilización adecuada de estrategias que le permitirán llegar a la solución. Para otros autores la resolución de problemas podría ser el proceso mediante el cual se llega a la comprensión de una situación incierta inicialmente, para lo cual se requiere tanto la aplicación de conocimientos previos, como de ciertos procedimientos por parte de la persona que resuelve dicha situación.

5.1 Conceptos basicos para la solución de problemas

Un problema se define en función de los propósitos perseguidos. Por ejemplo, si alguien quiere mucho dinero y en realidad tiene poco dinero, entonces tiene un problema. Pero si alguien tiene poco dinero y no quiere más dinero entonces no tiene un problema. Es por esto que se necesitan identificar y definir los conceptos involucrados en la resolución de problemas. 1.- Propósito: El propósito es lo que queremos hacer o lo que queremos ser, es un término fácil de entender. Es importante confirmar el propósito en el primer paso de la resolución de problemas. Sin fines claros, no podemos pensar en problemas. 2.- Situación: La situación es una circunstancia, que no es ni buena ni mala. Debemos reconocer situaciones de forma tan objetiva como podamos. Por lo general, casi todas las situaciones no son problemas. Sin embargo, algunos piensan que todas las situaciones son problemas. Antes de reconocer un problema, debemos capturar situaciones claramente sin verlas como problemas. Sin reconocer situaciones objetivamente, la resolución de problemas puede estar sesgada, porque resolvemos problemas basados en nuestros prejuicios.

3.- Problema: El problema es una parte de una situación que no permite alcanzar uno o más propósitos. Muchos de los que resuelven problemas a menudo descuidan los diferentes propósitos, y no pueden captar los verdaderos problemas. Si tenemos un propósito diferente ante una situación idéntica, esto puede ser o no un problema. 4.- Causa: Es lo que conlleva un problema. A muchos nos cuesta distinguir las causas de los problemas. Pero ya que los problemas son una o algunas porciones de una situación, los problemas son más generales que las causas. En otras palabras, las causas son hechos más específicos, y son los que dan lugar a problemas. Sin distinguir las causas, la resolución de problemas no puede ser específica. Encontrar los hechos específicos que causan problemas es el paso esencial en la resolución . 5.- Causa solucionable: La causa solucionable es un porcentaje de las causas totales de un problema. Cuando resolvemos un problema, debemos centrarnos en las causas que tienen solución. Encontrar las causas que tienen solución es un paso esencial en la resolución de problemas. En general muchos de los que resuelven problemas no extraen, -de entre todas las causas existentes- aquellas que pueden resolverse. Si tratamos de resolver las causas imposibles de resolver, perdemos tiempo. La extracción de causas que tienen solución es un paso muy útil para la resolución eficiente de problemas

6.- Cuestión: La cuestión es la expresión opuesta de un problema. Si un problema es que no tenemos dinero, la cuestión es obtener dinero. No muchos conocen este concepto. Pueden pensar en “no tenemos dinero” como una cuestión. Lo que representaría mezclar los problemas, que deben ser expresiones negativas, con las cuestiones que deben ser expresiones positivas. 7.- Solución: La solución es una acción específica para resolver un problema, así como es una acción específica identificar una cuestión. Es un error no descomponer cuestiones en acciones más específicas. Las cuestiones no son soluciones. Entonces debemos analizar las cuestiones y descomponerlas en medidas concretas que lleven a la solución. Una ves identificados estos conceptos y aplicandolos en su justa dimension podemos ver que la solución de problemas consiste en la generación de opciones o posibles rutas a seguir para hacer cambios alrededor de una situación que genera inconformidad.

5.2. Tecnicas para la solución de problemas

En nuestra vida diaria asi como en las organizaciones siempre se van a presentar problemas que interfieran en alcanzar los objetivos, por eso es necesario contar con una metodología para poder dar una solución a los problemas que se presentan. Con el proceso de solución de problemas (Identificación del problema, análisis del problema, generar soluciones potenciales, toma de decisiones, implementación y evaluación) podremos saber cómo definir ¿Qué es un problema?, explicar el concepto de proceso de solución de un problema, analizar el papel de la toma de decisiones dentro del proceso de la solución de problemas, describir los tipos y modelos de decisiones, distinguir el proceso y contenido, explicar los pasos del proceso de solución de problemas, enumerar y explicar las técnicas y herramientas más utilizadas en los pasos del proceso de solución de problemas y por último analizar la eficacia de la toma de decisiones para la solución de problemas.

5.2. Tecnicas para la solución de problemas

Estos seis pasos consisten en : 1. Identificar el problema. La solución de problemas y toma de decisiones comienza reconociendo que hay una situación que quiere solucionarse. Muchas veces un problema crece hasta que nos sorprende. Se pueden realizar las siguientes preguntas como ayuda para la identificación del problema: ¿Dónde está ocurriendo? ¿Qué es lo que ocurre? ¿En qué momento sucede? ¿A quién involucra? ¿Por qué ocurre este problema? 2. Describir el problema. En esta etapa es necesario recabar información para poder describir el problema de la manera más correcta y veraz, ayudado por técnicas como: análisis de datos, intercambio de ideas, análisis del campo de fuerza o análisis de la palabra clave. 3. Analizar la causa. Aquí se busca la causa original del problema. Identificar las fuerzas que contribuyen a que el problema empeore, clasificará entre las posibles causas y eliminará los efectos derivados de las mismas. 4. Soluciones opcionales. Su objetivo es completar una lista de alternativas concebibles. Lo que se busca son estrategias que se dirijan hacia la causa original y resuelvan el problema de una vez por todas.

5.2. Tecnicas para la solución de problemas

5. Toma de decisiones. Es eliminar las peores alternativas y comparar las restantes unas con otras. El objetivo es encontrar una solución correcta utilizando un proceso práctico y científico. Tal vez exista una decisión correcta que, sin embargo, no funcionará a menos que todos los implicados la acepten. 6. Plan de acción. La mejor solución concebible y con la que todo mundo esté de acuerdo no resolverá ningún problema si no se pone en acción. En un plan de acción se detalla quién hará qué cosa y cuándo. Organiza las tareas a través de las cuales se implementará la decisión. Por lo anterior, descrito podemos observar, que este método para la solución de problemas nos lleva desde encontrar la causa-raíz del problema hasta la eliminación del mismo, pero sobre todo con una conjunta acción, creando trabajo en equipo y apoyando la mejora continua del lugar.

5.2. Tecnicas para la solución de problemas

El análisis de decisiones formaliza el proceso de toma de decisiones al desglosar cada componente de una decisión y evaluar todos sus posibles resultados. El análisis de decisiones es un aspecto crucial del análisis de riesgos, la investigación de operaciones, los lanzamientos de nuevos productos y las estrategias de optimización. Garantiza que una empresa considere toda la información relevante antes de tomar una decisión importante. Por ejemplo, las empresas pueden usar el análisis de decisiones al sopesar una decisión de inversión importante.

Existen diferentes herramientas de toma de decisiones que permiten el proceso de análisis de decisiones al proporcionar una representación visual de cada aspecto de la decisión en cuestión. Ejemplo: Los árboles de decisión, los diagramas de influencia y las ecuaciones de valor esperado ayudan a las empresas a tomar decisiones estratégicas al comparar todos los resultados posibles y sus riesgos, oportunidades, compensaciones y funciones de utilidad asociados. Las herramientas de toma de decisiones pueden ser sencillas o pueden involucrar algoritmos altamente complejos.

5.2 Tecnicas para la solución de problemas

La solucion de problemas es una habilidad que se requiere para cada persona en casi todos los aspectos de su vida. El trabajo del directivo, en particular, es inseparablemente uno de solucion de problemas, si no hubieran problemas en las organizaciones. no habia necesidades de directivos. por lo tanto, es difilcil concebir un directivo exitoso sin poseer la capacidad de tomar decisiones orientadas a la solucion de problemas. Los directivos eficaces son capaces de resolver problemas, tanto en forma analítica como creativa, aunque se requieran diferentes habilidades para cada tipo de problemas .

5.2.1 Tecnica Analitica

La solución analítica de problemas es la que los directivos utilizan día a día. Grandes organizaciones gastan millones de dolares para enseñarles a sus directivos este tipo de solución de problema como parte de su proceso de mejor calidad. consta de cuatro etapas: 1. Definir el problema. 2. Generar soluciones alternativas. 3. Evaluar y seleccionar una alternativa. 4. Poner en practica y dar seguimiento a la solución.

5.2.1 Tecnica Analitica

En dado caso de que la alternativa seleccionada no sea la apropiada que resuelva el problema, el circulo y las fases se reinician otra vez hasta alcanzar la solución. La solución analítica de problemas se enfoca en deshacerse de los problemas. Mientras que la solución creativa de problemas se enfoca en generar algo nuevo e inovador. A las mayorías de las personas se le dificulta solucionar problemas de forma creativa, el buscar soluciones creativas es algo complicado, pero si realmente hacemos de la creatividad algo inherente a nosotros poco a poco será más sencillo.

5.2.2. Tecnica Creativa

La CREATIVIDAD, es uno de los elementos más importantes que tiene el hombre, para mejorar de manera efectiva el desarrollo de sus habilidades directivas, y la solución de problemas en todas las etapas de su vida social y profesional. Este método consta de cuatro etapas: Etapa de Preparación. Incluye acopio de datos, definición del problema, generación de alternativas y examen consiente de toda la información disponible. Etapa de Incubación. Incluye en su mayoría las actividades mentales inconscientes en la que la mente combina los pensamientos no relacionados en la búsqueda de una solución. Etapa de Iluminación. Ocurre cuando una idea se reconoce y se articula una solución creativa. Etapa de Verificación. Es la etapa final que incluye evaluar la solución relativa en relación con algún estándar de aceptación.

Conclución

Contar con una metodología y un proceso a seguir para la solución de problemas, facilitará encontrar soluciones acertadas. Con las diversas herramientas, tecnicas y metodologias vistas en esta materia se podrán identificar los problemas, analizarlos, generar soluciones y así tomar las decisiones que representen la mejor opción para resolver el problema. Conocer cómo se toman decisiones favorecerá un mejor pensamiento analítico para determinar cuál es la mejor ruta de acción y así implementarla. Por último, la evaluación de resultados permite comprobar la efectividad de la solución, dandonos las habilidades directivas necesarias para el correcto manejo de las organizaciones.

“Los problemas nunca se acaban pero las soluciones bien analisadas tampoco"