Características del marketing de servicios turísticos

Características del

MÁRKETING DE SERVICIOs TurÍSTICOs

Estacionalidad y fluctuaciones de la demanda

Interdependencia de productos turisticos

Elevados costes fijos

Cocreacion de valor

Intangibilidad

Inseparabilidad

Variabilidad

Caducidad

El mercado de servicios es intangible

La producción y el consumo de los servicios se hacen simultaneamente

La calidad de los servicios puede variar

El cliente participa en el proceso de creación del servicio

Los servicios no pueden almacenarse

los beneficios varian fuertemente en función de la capacidad vendida.

Producto turístico total

concentración de la demanda en un determinado período del año

No se pueden experimentar con los sentidos

Nuca se puede repetir exactamente

Fuerte dependencia entre los servicios ofrecidos

1 servicio contratado = 1 servicio consumido

No pueden ser inventariados

La prestación de servicios es variable

exceso de capacidad no vendida

Son ideas, conceptos y actividades

Es percibida de forma distinta de un cliente a otro

Hay que ofrecerlo in situ

Ej: Si en un hotel hay habitaciones sin prestar servicio, son oportunidades perdidas.

Solución: Fomentar la asociación entre empresas

El factor humano es la clave del éxito.

pérdida de ingresos

No pueden ser devueltas una vez comprado

Ej: La experiencia de un cliente en el restaurante del hotel puede varias de un dia a otro, ya que, pueda que le atienda el mismo mesero pero con diferente ánimo.

Ej: El cliente de un hotel paga por el servicio consumido en el momento, no por algo que se lleva y consume en casa.

Ej: Cuando un cliente da su opinión acerca del servicio, está participando en el proceso ya que esto puede hacer que modifiquen el servicio

Ej: La clientela de un establecimiento turístico no paga por un objeto sinó por la experiencia