VEILLE INFORMATIONNELLE BTS SAM

Opérer une veille informationnelle BTS SAM

2021-2022

Introduction

Découvrez les 5 étapes pour bien organiser et structurer une veille dans le cadre de son activité professionnelle. Une coproduction de la Région Auvergne Rhône-Alpes et ses partenaires (Licence CC-BY-SAA)Campus Région du numérique.

01 La recherche d'information, la validation des sources et le sourcing

L'information

Une information est une donnée à laquelle on confère un sens afin de la communiquer.

• Une information a une valeur pour la prise de décision. Elle est plus ou moins qualitative, il faut donc la valider après recherche.

• Les informations répondent à un BESOIN à définir par le questionnement quintilien :

QUI? QUOI ? QUAND ? OU ? COMMENT ? COMBIEN ? POURQUOI ?

• Toute recherche d'information commence par la définition de

MOTS CLES.

Identifier le besoin d'information, définir les mots clés

Les mots clés ?

• Termes qui permettent d'interroger un moteur de recherche de manière pertinente

• Attention au contexte, éviter la polysémie (ex : marché...)
• Forme simple : masculin, singulier, sans mot parasite ni ponctuation

• Un HASHTAG est un MOT CLE

Le marché des cosmétiques BIO... mais encore ?

• Quel est le périmètre de votre veille ?

Juridique ? Commerciale ? Informationnelle ? Concurrencielle ? Fiscale ? Marketing ?

• Quelles sources connaissez-vous ? Que vous reste-il à savoir ?

Délimitez les champs de votre veille

Remplir la fiche outil : identifiez votre besoin de veille. Créez une carte mentale sur papier libre ou depuis un compte Framindmap.

Definissez vos mots clés

En vue de vos recherches Internet et sur base de données

Quelles sources connaissez-vous ?

Que savez-vous sur le sujet ? Qui fait autorité ? Notez ces informations sur votre carte mentale.

Au travail ! Identifiez vos besoins de veille : Créez votre carte mentale. Remplissez votre fiche outil. Il n'existe pas de "bonne carte mentale", il s'agit de réfléchir à vos propres besoins en fontion de vos propres connaissances et de les organiser.

La recherche d'information sur une base de données : un catalogue documentaire

Grâce à votre carte mentale, à vos mots clés, vous pouvez désormais cherchez les informations nécessaires pour cerner votre votre veille

SUR LE PORTAIL DU CDI

• Le portail du CDI est accessible depuis Atrium : il s'agit d'une BASE DE DONNEES INTERNE, raisonnée, aux contenus validés par des professionnelles de l'information.
• Le CATALOGUE est accessible depuis un moteur de recherche interne.
• En recherche avancée, vous pouvez utiliser des OPERATEURS BOOLEENS afin de combiner les mots clés : ET / OU / SANS... Pensez à cocher les supports Sites Internet et Vidéos

• Vous pouvez SAUVERGARDER vos recherches dans votre PANIER (si vous êtes connectés à Atrium).

tYPES DE DOCUMENTS / SUPORTS

RESULTAT DE LA RECHERCHE / NOMBRE ET TYPES DE DOCUMENTS TROUVES

bARRE DE RECHERCHE / MOTEUR DE RECHECHERCHE INTERNE

"facettes" permettant de filtrer les resultats

+ info

La recherche d'information sur Internet

• Un MOTEUR DE RECHERCHE permet d'opérer des recherches dans le World Wide Web (la toile d'Internet). On y accède grâce au navigateur (INTERNET EXPLORER, SAFARI, MODZILLA FIREFOX...) qui permet de naviguer à partir d'adresses (URL) connues.
• Gare au PAGE RANK : l'un des algorithmes de Google qui classe l'information par popularité. Ne vous arrêtez pas aux premiers résultats !

• Les MOTEURS DE RECHERCHE : Qwant ou DuckDuckGo (libre et respectueux de vos données personnelles), Ecosia (Ecologique)... Il existe d'autres moteurs que Google !

Les moteurs de recherche

La recherche d'information sur un moteur de recherche interne ou en ligne équivaut à interroger des bases de données grâce à des robots ou Crawlers qui cherchent à partir de vos mots clés ou requêtes.

Focus sur Google

RECHERCHE SIMPLIFIEE En entrant simplement les mots clés dans la barre de recherche, les résultats sont trop nombreux. Utilisez les OUTILS DE RECHERCHE dans les PARAMETRES : pays, langue, date droits d'usage (très utile pour trouver des ressources libres de droits)

RECHERCHE AVANCEE Il est possible de rechercher : - une expression exacte en utilisant les "guillemets" Ex : "cosmétique Bio" - l'un des mots suivants en utilisant OR Ex : "cosmétique OR maquillage OR soin corporel" - aucun des mots suivants afin d'exclure certains parasites Ex : "cosmétiques bio" - Florame"

LE PAGE RANK DE GOOGLE

LA BULLE DE FILTRE

"La bulle de filtres ou bulle de filtrage est un concept développé par le militant d'Internet Eli Pariser. Selon Pariser, la « bulle de filtres » désigne à la fois le filtrage de l'information qui parvient à l'internaute par différents filtres ; et l'état d'« isolement intellectuel » et culturel dans lequel il se retrouve quand les informations qu'il recherche sur Internet résultent d'une personnalisation mise en place à son insu".

"Le PageRank ou PR est l'algorithme d'analyse des liens concourant au système de classement des pages Web utilisé par le moteur de recherche Google. Il mesure quantitativement la popularité d'une page web".

+ info sur Wikipedia

+ info sur Wikipedia

L'authenticité d'un site Internet

LES ALERTES DU NAVIGATEUR Les navigateurs modernes effectuent des vérifications d'authencité et détectent des sites frauduleux. Le navigateur Google Chrome par exemple, attribue un niveau de sécurité au site sélectionné. LES CERTIFICATS Les sociétés peuvent demander un CERTIFICAT SSL : Secure Sockets Layers. Le site ainsi certifié passe en HTTPS (Protocole de transfert hyper sécurisé).

Collecter / stocker l'information

La collecte de l'information est une étape essentielle pour aboutir à une veille informationnelle raisonnée et efficace dans le temps.

• Il existe de nombreux OUTILS DE COLLECTE ET DE STOCKAGE

• Les FAVORIS DU NAVIGATEUR A ORGANISER (Des applications telles que Delicicious peuvent vous y aider)
• APPLICATIONS EXTERNES de GESTION DES FAVORIS :

PEARTREES que nous allons utiliser mais encore PADLET, SCOOP IT, EVRNOTE...

Recherchez sur le portail du CDI

Filtrez vos recherches, testez vos mots clés, utilisez les opérateurs booléens sur une base de données interne.

Recherchez sur Internet

Choisissez votre moteur de recherche, utilisez les outils internes du moteur de recherche, ne vous cantonnez pas aux premiers résultats (Page Rank), vérifiez et diversifiez vos sources

Collectez les informations sur Pearltrees

Au travail ! Commencez par créer votre outil de collecte / stockage : l'exemple de Pearltrees

RDV sur le Pearltrees du CDI : Collection Opérer une veille Informationnelle

Lisez le tutoriel Pearltrees que vous y trouverez et créer votre compte

Organisez vos collections et sections en fonction des besoins de veille définis dans votre carte mentale

http://www.pearltrees.com/lpocraponne/operer-veille-informationnelle/id46844848#l170

http://www.pearltrees.com/lpocraponne/tutos-outils-de-veille/id47556575/item400746042#l231

http://www.pearltrees.com

Identifier les sources sur Internet

Quel(s) média(s) spécialisés ? Quelle(s) entreprise(s) ?Quelle(s) institution(s) ?Quel(s) site(s) Internet ? Quel(s) auteur(s) ? Quel(s) objectif(s) ? Quelles sources font AUTORITE dans le domaine ? Les sources sont-elles : PERTINENTES ? OFFICIELLES ? FIABLES ?

BONUS : Citez ses sources, oui mais comment ?

Voici la norme APA que vous pouvez utiliser pour citer vos sources numériques, page de sites Internet par exemple : Nom de l’auteur·e, Initiale. (Date). Titre du document. Nom du site. Consulté le Date sur URL EXEMPLE Leterme, C. (2020, 14 février). Tout savoir sur la publication d’un article scientifique. Scribbr. Consulté le 2 mars 2020 sur https://www.scribbr.fr/article-scientifique/ publication-article-scientifique/ Vous pouvez utiliser le générateur APA Sribbr en ligne.

02 Les différents types de veille et l'organisation de la veille

L'organisation de la veile

VEILLE ACTIVE : La veille peut répondre à un besoin précis, dans le cadre d'un projet de développent d'une entreprise de Cosmétiques Bio par exemple...

VEILLE PASSIVE : Mise en place dans une perspective de prospection, de suveillance de sa e-reputation...

Les différents types de veilles : veille PULL et veille PUSH

LA METHODE PULL : extraire l'information Le veilleur va rechercher les informations : - dépouiller la presse spécialisée (en ligne et papier)- collecter et mettre régulièrement à jour les informations trouvées depuis son outil de stockage et d'organisation (Pearltrees dans notre cas...) Si cette méthode permet d’écarterimmédiatement les résultats non pertinents, c’est un processus chronophage et très lourd.GARE A L'INFOBESITE !

METHODE PUSH : automatiser sa veille L’information vient au veilleur : - des agrégateurs de flux RSS (Feedly, Netvibes...) - des alertes Google (par exemple) - des newsletters - les notifications des réseaux sociaux (Twitter en particulier)Cette méthode a l’avantage d’automatiser sa veille, de gagner du temps, et donc de respecter une certaine régularité dans sa veille. Le problème réside essentiellement dans le fait de préciser bien en amont sa recherche afin d’éviter de se faire submerger par des résultats non pertinents ou trop larges. GARE A LA FIABILITE DES SOURCES !

Valider ses sources

A quel champs de type de besoin d'information répond-elle ?

Déterminer la fréquence de mise à jour / veille sur chaque source

Déterminez la fréquence de mise à jour nécessaire pour chacune des sources.

Déterminer le type de veille à mettre en place

Choisissez pour chacune des sources l'outil de veille à mettre en place.

Au travail ! Validez, triez vos sources, classez-les par type de veille

Ouvrez vos tableaux Pearltrees !

Validez ou invalidez chacune de vos sources en fonction des critères de validation et de vos besoins

Classez-les par type de veille (deux sections) : Push et Pull

Structurer la veille : rappel

Il s'agit de délimiter le type de veille. Doit-elle être active ou passive ? Mettez-vous en place cette veille dans le cadre d'un besoin spécifique relatif à un projet précis ou pour rester informé ?

Etapes 3

Etape 4

Etape 1

Etape 2

Collecter l'information et choisir l'outil approprié pour un suivi dans le temps : Peartrees, Netvibes ou Feedly

Analyser et traiter en vue de la fiffusion : infos pertinentes ? Répond-t-elle au besoin ?

Identifier les sources : elles doivent être pertinentes, fiables, officielles...

Identifier les besoins ; veille juridique, commerciale, marketing...

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Les outils de veille PUSH

Une fois les besoins de veille définis et les sources validées, automatiser la veille nécessite des outils spécifiques :

Newsletters et alertes

Agrégateurs de flux RSS

Réseaux sociaux

Really Simple Syndication (Souscription à du contenu Web) - Organiser son tableau de veille - Chercher les flux RSS pertinents en fonction de sa recherche d'information et des sources sélectionnées

Newsletters - Sélectionner de sites et blogs pertinents pour votre projet - Classez-les dans les dossiers organisés de votre boîte mail. Alertes (type Google) : - Sélectionner des mots clés pertinents - Entrer son adresse mail - Réajuster en fonction des résultats - Trier de nouvelles sources...

Twitter, Facebook, LinkedIn - Suivre un compte - Rejoindre un groupe - Suivre une tendance (Hashtags)...

FEEDLY

NETVIBES