PETER CHECKLAND - METODOLOGÍA DE LOS SISTEMAS BLANDOS

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QUÉ SON LOS SISTEMAS BLANDOS Y COMO APLICARLO

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ETAPA 2

ETAPA 5

ETAPA 3

ETAPA 4

RECURSOS DIDACTICOS

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METODOLOGÍA DE SISTEMAS BLANDOS

Conjunto de etapas que están bien organizadas, las cuales permiten utilizar un enfoque sistémico en los sistemas de la actividad humana para tratar de aliviar o mejorar las situaciones problemáticas.

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¿COMO APLICAR LA ETAPA 1?

Para describir la situación problema, puede guiarse dando respuesta a las siguientes preguntas orientadoras:

En esta primera etapa se debe plantear la situación problemática textualmente.

pREGUNTA 1

¿Cual es la situación actual?

PREGUNTA 2

¿Quienes son los involucrados en la situación problemática?

PREGUNTA 3

¿Cómo se ven afectados por la situación problema?

pREGUNTA 3

Pregunta 4

PREGUNTA 4

¿Qué flujo de información se comunica entre los participantes de la situación problema?

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¿COMO APLICAR LA ETAPA 2?

En esta etapa se debe representar gráficamente la situación problemática, recuerde que "Una imagen vale más que mil palabras"

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¿COMO APLICAR LA ETAPA 3?

CONSTRUCCIÓN Y VERIFICACIÓN DE DEFINICIÓN RAÍZ

Una definición de raíz se expresa como un proceso de transformación que toma una entidad como entrada de información, cambia o transforma a esa entidad, y produce una nueva forma de la entidad.

La construcción de las definiciones se encuentra fundamentada en seis factores, los cuales deben aparecer explícitos en todos los casos, agrupándose bajo las siglas (en inglés) CATWOE.

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¿COMO APLICAR LA ETAPA 4?

Construcción de modelos conceptuales que representan lo que es el sistema, según la definición debe hacer

Identifica actores, flujo de información que se comunica

Todo modelo conceptual implica cambios- Acciones propuestas de mejora a una situación problema.

A partir de la definición (o definiciones) raíz, se construye un modelo conceptual

Todo modelo conceptual implica cambios- Acciones propuestas de mejora a una situación problema.

Ejemplos modelos conceptuales

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ETAPA 4

EJEMPLO DE MODELOS CONCEPTUALES

Pasar el curso por cada imagen para agrandar

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¿COMO APLICAR LA ETAPA 5?

Comparación de los modelos conceptuales con la situación real (situación actual)

Se compara el modelo conceptual construido y mejorado con lo que existe en la situación real, permitiendo verificar cuales se realizan y que diferencia existe en la ejecución real y la supuesta. Dicha comparación se puede establecer en una lista de chequeo o matriz de control de cambios la cual presentaría la siguiente estructura:

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¿COMO APLICAR LA ETAPA 6?

DEFINIR CAMBIOS

Para definir los cambios se deben describir las modificaciones que permitirán transformar las actividades del sistema actual en lo descrito según los modelos conceptuales. Puede basarse en la siguiente estructura

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COMO APLICAR LA ETAPA 7?

TOMA DE DECISIONES

Finalmente se definen las acciones para realizar los cambios sugeridos en el paso 6

• Gestionar presupuesto para plan de capacitación
• Capacitar al personal de atención al público para brindar un mejor servicio a los clientes.
• Fijar planes de actualización de la infraestructura tecnológica para mejorar los procesos y procedimientos de los servicios que presta la empresa.
• Entre otros

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recursos de apoyo

RECURSOS DE APOYO

Situación Problémica expresada gráficamentehttps://bit.ly/3APGQmN

Modelo Conceptualhttps://bit.ly/3ofPl7h

Página para realizar la situación problémica y el Modelo Conceptualhttps://www.diagrams.net/

Como realizar la situación Problémica y el Modelo Conceptual https://bit.ly/3B3En8x

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