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Détails Compétences Professionnelles 2nde MRC

Sébastien Miral

Created on November 3, 2021

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Transcript

Les competences professionnelles communes seconde mrc

BLOC 1 : Intégrer la relation dans un cadre omnicanal

Prendre contact / Identifier le besoin / Identifier le client et ses caractéristiques / Proposer une solution adaptée au parcours client

Métiers du commerce et de la vente Option B

Métiers du commerce et de la vente Option A

Métiers de l'Accueil

Prospection et valorisation de l'offre marchande

Animer et gérer l'espace commercial

Réaliser une vente dans un cadre omnicanal

Réaliser une vente dans un cadre omnicanal

Gérer simultanément les activités

Mettre en oeuvre une opération de prospection

Développer la clientèle

Prendre contact avec le public

Traiter la demande

Contribuer au développement de la relation commerciale

Les competences professionnelles communes seconde mrc

BLOC 2 : Assurer le suivi de la relation client

Gérer le suivi de la demande / Satisfaire le client / Féidéliser le client

Métiers du commerce et de la vente Option B

Métiers du commerce et de la vente Option A

Métiers de l'Accueil

Prospection et valorisation de l'offre marchande

Animer et gérer l'espace commercial

Assurer le suivi de la commande du produits et/ou du service

Assurer le suivi de la commande du produits et/ou du service

Gérer les prestations internes et externes

Traiter les retours et les réclamations du client

Traiter les retours et les réclamations du client

Satisfaire et fidéliser le public

S'assurer de la satisfaction du client

S'assurer de la satisfaction du client

Gérer les réclamations

Contribuer à des actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client

Contribuer à des actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client

Assurer les opération préalable à la vente

Les competences professionnelles communes seconde mrc

BLOC 3 : collecter et exploiter les informations dans le cadre de la relation client

Assurer la veille informationnelle et commerciale / Traiter et exploiter l'information / Diffuser l'information

Métiers du commerce et de la vente Option B

Métiers du commerce et de la vente Option A

Métiers de l'Accueil

Prospection et valorisation de l'offre marchande

Animer et gérer l'espace commercial

Assurer la veille commerciale

Gérer l'information

Assurer la veille commerciale

Traiter et exploiter l'information ou le contact client

Satisfaire et fidéliser le public

Traiter et exploiter l'information ou le contact client

Rechercher et analyser les informations à des fins d'exploitation

Gérer les flux

Assurer les opérations préalables à la vente

Mettre en oeuvre une opération de prospection

Gérer les conflits

Rendre l'unité commerciale attractive et fonctionnelle

Suivre et évaluer l'action de prospection

Contribuer au développement de la relation commerciale

Valoriser les produits et/ou les services