MODELE DIAPO E33

E33Fidélisation de la clientèle et Développement de la Relation Client

SITUATION 1 : Phase préparatoire à la mise en oeuvre d'une action de FDRC

LOGO + NOM DE L'ENTREPRISE

Prénom Nom - Classe

Dates du stage

1 CONTEXTE PROFESSIONNEL

1. Présentation de l'entreprise et de son environnement

A. Identification de la structure

Forme juridique

Forme de commerce

Coordonnées

Activités

Organigramme

Effectif

Logo

Famille de produits

Services proposés

1. Présentation de l'entreprise et de son environnement

B. Environnement commercial

Zone de chalandise

Profil de la clientèle

Concurrence D et I

1. Présentation de l'entreprise et de son environnement

B. Environnement commercial

Zone de chalandise

Profil de la clientèle

Concurrence D et I

1. Présentation de l'entreprise et de son environnement

C. Stratégie Omnicanale

Outils digitaux

Site Internet

Réseaux sociaux

2. Constat et Analyse des outils de FDRC existant dans mon point de vente

a) Le programme de fidélité

• Nom :

• Principes de récompenses :

• Pourcentage de clients fidélisés :

Insérer un screen ou image si possible

2. Constat et Analyse des outils de FDRC existant dans mon point de vente

b) Les réseaux sociaux de mon point de vente

• Ajouter 1 diapo par réseau social, et autant que nécessaire pour les exemples
• Insérer un screen de la page de chaque réseau social, mettre en évidence le nombre d’abonnés
• Insérer à chaque fois le screen d’un exemple de post pour chaque réseau social

2. Constat et Analyse des outils de FDRC existant dans mon point de vente

c) Le Marketing Direct

• Lister et décrire les actions de communication personnalisées à destination des clients (sms, emailing, publipostage, prospectus, catalogues, etc ...)

• Donner des exemples et insérer des screens, images

2. Constat et Analyse des outils de FDRC existant dans mon point de vente

d) Les animations commerciales, évènements, temps forts

• Décrire un ou plusieurs événements, temps forts ou animations commerciales au sein de votre point de vente

(période, principes, cible)

• Insérer des screens et images si possible

3. Points forts/Points faibles de la FDRC au sein de mon point de vente

Faire 2 colonnes sur un même diapo ou bien 1 diapo pour les points forts, 1 diapo pour les points faibles :

4. Ce qui m'a inspiré chez mon concurrent

• Mettre le logo ou la photo du concurrent principal

• Lister les réseaux sociaux sur lesquels est présent le concurrent

• Décrire :

- le programme de fidélité (si il est mieux)- une ou plusieurs actions qui vous ont plu ou les 2

• Mettre des screens, des photos

2 PROBLEMATIQUE

Problématique à laquelle je veux répondre avec mes actions de FDRC

Exemples :

• Baisse de CA,
• Baisse de la fréquentation de la clientèle,
• Baisse du placement des cartes de fidélité,
• Manque de notoriété,
• Nécessité de développer la clientèle car lancement d’un nouveau produit,
• Nécessité de redonner un dynamisme au PDV / au rayon,
• Recherche de nouveaux clients…

3 PROPOSITION DE 2 ACTIONS

2. Les 2 actions de FDRC que je propose pour résoudre/améliorer cette situation

ACTION 1

ACTION 2

• Titre de mon action
• Qui ? (personnes concernées, visées)
• Quoi ? (en quoi consiste l’action)
• Où ? (où l’action va-t-elle se dérouler)
• Quand ? (à quel moment)
• Comment ? (moyens, déroulement)
• Combien ? (budget, durée)
• Pourquoi ? (objectifs)

• Titre de mon action
• Qui ? (personnes concernées, visées)
• Quoi ? (en quoi consiste l’action)
• Où ? (où l’action va-t-elle se dérouler)
• Quand ? (à quel moment)
• Comment ? (moyens, déroulement)
• Combien ? (budget, durée)
• Pourquoi ? (objectifs)

vs

Vous pouvez faire 1 diapo par actionDétaillez autant que possible

4 CONCLUSION

1. Difficultés rencontrées

2. Apports de l'analyse et développement des compétences du candidat

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