competencia 3

competencia 3

Equipo

ESTEFANY MARTINEZ PARDO

AXEL JAVIER LOPEZ VAZQUEZ

Lider

EMMANUEL RAMIREZ MALDONADO

Índice

11

Introducción

A que se debe el éxito

Visión

Como se han integrado al mundo de las tecnologías

12

Historia de la organización

Organigrama

Objetivos General/Específicos

proceso de la toma de decisiones que tiene la organización.

proceso de producción

13

Actores importantes dentro de la organización

Los mecanismos de soporte, ayuda

14

Conclusiones por integrante

10

Competidores de la organización

Fuentes de referencia

15

Misión

INTRODUCCION

Mercado Libre es un sitio de Internet donde se compran y se venden objetos. Es una plataforma donde se ponen en contacto compradores con vendedores, cuya finalidad es facilitar el intercambio de los productos ofertados y demandados. La empresa no toma posesión de estos, ni prepara inventarios, ni ofrece garantía respecto de los artículos: sólo vincula la oferta y la demanda. Actualmente, resulta prácticamente imposible la comprobación de los datos de los usuarios que se registran en el sitio. Cuando Mercado Libre comenzó a operar, se realizaba el control de manera telefónica, pero actualmente las altas ascienden a 200.000 por mes. El portal ha desarrollado herramientas de seguridad para evitar fraudes, con lo cual el índice de estafas es muy bajo, teniendo en cuenta que el volumen de transacciones es 5 millones al año.

Historia de la Organización

MAR 13, 1999

NOV 2, 2005

AUG 12, 1999

SEP 16, 2001

NOV 7, 2002

adquirieron unos activos estratégicos de Lokau.com, una plataforma brasileña de negocios en línea competidora e incorporaron a todos los usuarios registrados de Lokau.com en su plataforma.

realizaron una alianza exclusiva de 5 años con eBay para toda Latinoamérica. eBay, la mayor empresa de compras y ventas por Internet del mundo y la pionera en este negocio, se convirtió en uno de los principales accionistas y comenzó a trabajar para brindar un mejor servicio a la comunidad de usuarios de América latina, mediante el acceso a ciertos conocimientos técnicos y experiencia, que aceleraron algunos aspectos del desarrollo.

adquirieron algunas operaciones de un competidor regional de negocios en línea, DeRemate.com Inc., incluyendo todas sus operaciones en Brasil, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela.

Iniciaron las operaciones de MercadoLibre en Argentina en agosto de 1999, y posteriormente comenzaron operaciones en otros países.

Marcos Galperín, co-fundador y Director Ejecutivo, mientras trabajaba para obtener su diploma MBA de la escuela de negocios de la Universidad de Stanford, escribió el plan de negocios de MercadoLibre y comenzó a conformar un equipo de profesionales para ponerlo en ejecución.

AUG 9, 2007

JAN 22, 2008JAN 22, 2008

MercadoLibre, Inc. realizó su oferta pública inicial de acciones en el Nasdaq.

Visa, de la ciudad de Monterrey, N.L. implanta la gerencia de desarrollo organizacional.

Objetivos

General

El eje central del negocio sería entonces ofrecer mediante su plataforma una manera segura en la que los usuarios pudieran vender o subastar productos usados que ya no necesitaran y otros tuvieran la oportunidad de adquirirlos. Sin embargo, en el mercado latinoamericano aún existía una gran desconfianza por las compras en línea.

Especifico

Los objetivos de la empresa no han variado desde que se fundó. Estos son: 1) crear el mayor mercado virtual de América Latina donde se asocien compradores y vendedores y 2) construir una compañía que fuera admirada, operando con niveles de excelencia propios del primer mundo.

Actores importantes dentro de la organización

deremate

Nasdaq

son plataformas de compra y venta por internet algo populares en América Latina. Mercado Libre ha acordado adquirir a Mercado Libre para fortalecer su debilidad en el area de ventas en los mercados de Argentina, Mexico, Colombia y Chile donde por el contrario, DeRemate es bastante popular.

es el segundo mercado de valores y bolsa de valores automatizada y electrónica más grande de los Estados Unidos, siendo la primera la Bolsa de Nueva York, con más de 3800 compañías y corporaciones.​ Tiene más volumen de intercambio por hora que cualquier otra bolsa de valores en el mundo.​

eBay

LOKAU

es un sitio destinado a la subasta y comercio electrónico de productos a través de internet. Es uno de los pioneros en este tipo de transacciones, habiendo sido fundado el 3 de septiembre de 1995. Desde 2002 hasta 2015 eBay fue propietario de PayPal. es un sitio destinado a la subasta y comercio electrónico de productos a través de internet. Es uno de los pioneros en este tipo de transacciones, habiendo sido fundado el 3 de septiembre de 1995. Desde 2002 hasta 2015 eBay fue propietario de PayPal.

ha sido diseñada específicamente para este tipo de iniciativas. Lokad es una plataforma dedicada al diseño y la implementación de aplicaciones a medida para la optimización predictiva de la cadena de suministro. Comparada con otras herramientas de desarrollo genéricas, Lokad ofrece mayor productividad, fiabilidad, mantenibilidad, seguridad y, por último, aunque no por eso menos importante, mejor rendimiento de la cadena de suministro

VISIÓN

La visión de MercadoLibre es ser la empresa líder en ecommerce de Latinoamérica.

MISIÓN

La Misión de MercadoLibre es “Democratizar el comercio electrónico y ser un puente entre el comprador y vendedor”.

Proceso de producción

2.Definir las herramientas de recepción de las llamadas y de toma de pedidos

3. Definir la zona de cubrimiento geográfico

1. Definir la línea única de domicilios

Lo ideal es comprar una pequeña planta telefónica que permita tener un número mayor de terminales telefónicas conectadas a ella. Esto, pensando en que el negocio va a ser exitoso y puede crecer el locales y en volumen de pedidos

Es importante tener claro cuales son los límites geográficos de cubrimiento del servicio a domicilio, hasta que calle y hasta que carrera se va a ofrecer el servicio a domicilio. Para esto existen herramientas de georreferenciación (ubicación de información sobre un mapa) que ayudan a definir la zona

En la actualidad los proveedores ofrecen unos números especiales llamados, números virtuales, los cuales permiten el traslado a cualquier lugar de la ciudad donde dicho proveedor tenga cobertura.

Proceso de producción

5. Definir los empaques de los productosDefinir los empaques de los productos

4 Definir el número de domiciliarios y el recipiente de transporte

6. Definir el personal de atención de la linea telefónicaDefinir el personal de atención de la linea telefónica

Uno de los puntos más importantes en el servicio a domicilio, es la conservación de la calidad y la temperatura de los productos mientras se da su transporte hasta los clientes.Estos deben tener un sellamiento óptimo, que realmente protejan la presentación de los productos y que evite el derrame en las bolsas que los contienen y en los recipientes de transporte de los domiciliarios.

Las personas que atienden clientes por teléfono deben tener unas aptitudes y unas competencias adicionales a aquellas personas que atienden a los clientes personalmente. Sería ideal contratar a una persona con conocimientos en telemercadeo, que además pueda ser entrenada para atender a los clientes en ellocal y que pueda ser polifuncional

El número de domiciliarios ideal para cubrir el servicio a domicilio depende de la cantidad de pedidos que se despachen y de la zona de cubrimiento, ya que la variable distancia es importante porque define el tiempo de ida y vuelta del 37domiciiario.

Proceso de producción

5. Definir los empaques de los productosDefinir los empaques de los productos

4 Definir el número de domiciliarios y el recipiente de transporte

6. Definir el personal de atención de la linea telefónicaDefinir el personal de atención de la linea telefónica

Uno de los puntos más importantes en el servicio a domicilio, es la conservación de la calidad y la temperatura de los productos mientras se da su transporte hasta los clientes.Estos deben tener un sellamiento óptimo, que realmente protejan la presentación de los productos y que evite el derrame en las bolsas que los contienen y en los recipientes de transporte de los domiciliarios.

Las personas que atienden clientes por teléfono deben tener unas aptitudes y unas competencias adicionales a aquellas personas que atienden a los clientes personalmente. Sería ideal contratar a una persona con conocimientos en telemercadeo, que además pueda ser entrenada para atender a los clientes en ellocal y que pueda ser polifuncional

El número de domiciliarios ideal para cubrir el servicio a domicilio depende de la cantidad de pedidos que se despachen y de la zona de cubrimiento, ya que la variable distancia es importante porque define el tiempo de ida y vuelta del 37domiciiario.

Proceso de producción

9 .Acciones de mercadeo

8 .Evaluación del servicio

7 .Definir medios de pago

Con el propósito de conocer el nivel de servicio que se presta a domicilio es importante hacer una evaluación con los clientes. Para esto se diseña un formato especial que incluya preguntas que evalúe lo siguiente:  Tiempo en que fue contestada la llamada.  La atención prestada por el agente que lo atendió al teléfono y si este le ofreció los productos.  Calidad de los productos recibidos, teniendo en cuenta presentación, sabor y temperatura.

Se deben hacer convenios con empresas que expiden bonos de pago especiales como sodexo pass, big pass e inter pass, para que estos sean recibidos en el negocio.Además negociar con credibanco visa o mastercard un datáfono de conexión celular para que los clientes puedan pagar con tarjetas débito o crédito desde el lugar donde ellos se encuentran.

En el domicilio es muy importante tener publicidad en punto de venta que comunique el servicio e informe del número telefónico, imanes con el número del domicilio para entregar a los clientes y los peguen en sus neveras.

Los mecanismos de soporte, ayuda

La atención al cliente tiene como función principal la relación con el cliente. En esta relación, el área debe anticiparse a la satisfacción de las necesidades de los usuarios, lo que demanda una elevada sensibilidad y profesionalidad. Informar al cliente sobre la empresa es una función primordial del área de servicio al cliente. Este Departamento funciona como el rostro de la empresa, y así es percibido por los usuarios. Al interactuar con los clientes, esta área tiene también la función de brindar un adecuado asesoramiento al usuario, que asegure el uso correcto de los productos o servicios que la empresa ofrece. La resolución de conflictos o quejas es también una función importante que cumple el área de atención al cliente. No basta con escuchar al cliente, nuestra respuesta debe contener una solución satisfactoria a la inquietud del usuario.

Competidores de la organización

Aunque por el momento el interés de Amazon se sitúa en la provisión de servicios de data center en la nube (lo cual no es poco), el establecimiento de su tradicional Amazon.com es un fantasma que recorre el espinazo de empresas como Mercado Libre, líder en la Argentina, y también en Brasil, donde la empresa insignia de Bezos ya anunció que actuaría. Según pudo saber El Cronista, algunas conversaciones para la llegada del portal de compras al país se están dando a través de bufetes de abogados, que están evaluando el mejor perfil de empresa para actuar en la Argentina. Hay contactos para involucrar a empresas de logística o de entrega de paquetería en un proyecto de largo plazo.

A que se debe el éxito

Parte del éxito de Mercado Libre se ha debido a la visión de la compañía para solucionar problemas importantes en latinoamérica, razón por la cual han logrado posicionarse como un sitio importante de ecommerce en casi 20 países de Latinoamérica como Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, ...

Como se han integrado al mundo de las tecnologías

Para la operación de este nuevo centro de innovación y desarrollo de producto, la firma prevé hacer en Bogotá una quinta parte de todas las contrataciones de personal que hará este año. Para poder ser la compañía tecnológica más valiosa de América Latina –con una capitalización bursátil de US$43.100 millones–, Mercado Libre tiene que darle un rol protagónico a sus desarrolladores. Como lo dice Daniel Gándara, vicepresidente de IT de Mercado Libre, el equipo de tecnología “es el que construye los productos en todas las unidades de negocio”.

Cual es proceso de la toma de decisiones que tiene la organización

El proceso de la toma de decisiones en una organización comienza con la detección de una situación que rodea algún problema. Seguidamente viene el análisis y la definición del problema. Para ello se requiere contar con un sistema de información confiable, oportuno, y actualizado, que permitan comprender claramente la naturaleza del problema a resolver. También es necesario conocer los factores internos formales e informales de la organización, como son la cultura, organizaciones, manuales, políticas, estructura, recursos disponibles, etc. y los informales como las políticas implícitas, los hábitos, la experiencia, etc. A ello se añade el conocimiento de los factores externos de la organización: clientes, proveedores, economía, competencia, entre otros. Es preciso también elegir las técnicas o herramientas a utilizar. A cada problema específico le corresponde una combinación de metodologías para abordarlo, comprenderlo y resolverlo.

Conclusiones

Mi conclusión es que una empresa como mercado libre reciben muchos beneficios, sin embargo también desventajas debido a la competencia que cada vez se necesita de mucha creatividad al momento de atraer clientes. Pero mercado libre es una manera de adquirir productos haciendo uso de la tecnología, ayudando a que se mantenga estable y pueda seguir junto a las demás empresas. Es importante recalcar el uso de las herramientas digitales con las cuales cuenta la empresa ayudando tanto a los clientes como a la misma

El mercado pues, es el lugar en donde se juntan compradores y vendedores, donde se determina el precio de un producto. Y éste a su vez tiene muchas clasificaciones que anteriormente ya fueron explicadas. Hoy en día enfrentamos un gran número de productos y también enfrentamos un gran número de mercados que tal vez, día a día, van estar surgiendo mas clasificaciones de las que ya están establecidas, ya que algo que se practica mucho en la mercadotecnia es eso, estar en constante búsqueda de las necesidades de un mercado,

Publicar en Mercado Libre te da la posibilidad de mostrar tus productos a una audiencia enorme. Mientras más transacciones exitosas realices, más calificaciones positivas vas a sumar y vas a mejorar tu reputación dentro del sitio. Y si ya tenés un e-commerce, podés integrarlo con Mercado Libre a través de AnyMarket. De esta manera, vas a centralizar y sincronizar todas las operaciones de tu tienda online en una sola plataforma ¡facilitando la gestión de tu negocio!

Fuentes de referencia

de Todo, V. C. D.-M. Y. (2021). Historia de Mercado Libre: nuestros primeros pasos, nuestro recorrido. Mercado Libre. https://www.mercadolibre.com.mx/institucional/somos/historia-de-mercado-libre Ceo, P., & Ceo, P. (2020, 17 marzo). Amazon y Mercado Libre se disputan la corona del comercio electrónico en México. EL CEO. https://elceo.com/negocios/amazon-y-mercado-libre-se-discuten-la-corona-del-comercio-electronico-en-mexico/ Arlyn, J. (2019, 5 diciembre). ¿Compras en Mercado Libre? Así es el proceso para que te lleguen tus productos. Entrepreneur. https://www.entrepreneur.com/article/343439 Apoyo Administrativo A La Gestión De Recursos Humanos. (2021). Meses sin intereses. https://articulo.mercadolibre.com.mx/MLM-849637759-apoyo-administrativo-a-la-gestion-de-recursos-humanos-_JM P. (2021b, abril 28). Misión Visión y Valores de MercadoLibre 🛒. Misión, Visión y Valores. https://misionvisionvalores.de/mision-vision-y-valores-de-mercadolibre-%F0%9F%9B%92/ Amazon.com.mx: mercadolibre. (s. f.). amazon. Recuperado 3 de noviembre de 2021, de https://www.amazon.com.mx/s/?ie=UTF8&keywords=mercadolibre&index=aps&tag=msndeskstdmx-20&hvadid=72430428254360&hvqmt=p&hvbmt=bp&hvdev=c&ref=pd_sl_3fwkjq03qb_p&adgrpid=1158885678263108&hvnetw=s&hvlocint=&hvlocphy=150996&hvtargid=kwd-72430706566500:loc-119&hydadcr=26975_10203042 El Cronista. (2018, 11 enero). La competencia directa de Mercado Libre. ECC. Recuperado 3 de noviembre de 2021, de https://www.cronista.com/negocios/La-competencia-directa-de-Mercado-Libre-20180111-0058.htmlLinea Del Tiempo | MercadoLibre 📦. (s. f.). MercadoLibre. Recuperado 3 de noviembre de 2021, de https://listado.mercadolibre.com.mx/linea-del-tiempo

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