Análisis Estratégico Interno EPS Sura

Integrantes

eps sura

Luisa Fernanda Loaiza Mesa Cod.: 1.036.619.847 Andrea Muñoz Gutiérrez Cod. 1017185660 Mónica María Pedraza Franco Cod: 1152190303 Paola Ximena Villa Vargas Cod: 1037608166 Luis Emilio Giraldo Cod: 71793081

GRUPO: 151023_4

Analisis estratégico interno

HISTORIA

El 31 de enero de 1990 nació la Compañía Suramericana de Servicios de Salud, SUSALUD, como una empresa de Medicina Prepagada. Más adelante, el 16 de marzo de 1995 recibió su aprobación como Entidad Promotora de Salud (EPS) y comenzó su participación dentro del Sistema General de Seguridad Social en Salud colombiano, a raíz del surgimiento de la Ley 100 de 1993. A partir de 2009 Susalud cambia de marca y se convierte en EPS SURA. Es una sociedad comercial anónima y cerrada de carácter privado, con domicilio social en la ciudad de Medellín, constituida mediante la Escritura Pública No. 203 del 31 de enero de 1990 (EPS SURA, 2019). EPS SURAMERICANA, como Entidad Promotora de Salud, ofrece los servicios de PBS y Planes complementarios de Salud. Esta institución de salud cuenta con entidades que apoyan su gestión como: • IPS Punto de Salud • Dinámica IPS • Salud en casa • Punto de vista • Consultorio en riesgos profesionales

Mejorar la calidad de vida, a través de la conservación y el mejoramiento de la salud.

mISION

Ser el aliado experto de nuestros afiliados y clientes en la orientación y cuidado de la salud

VISION

Estrategia de atencion

• Equidad • Transparencia • Respeto • Responsabilidad

Entregar bienestar y competitividad sostenible a las personas y a las empresas

VALORES

Nuestro compromiso es acompañar a nuestros clientes en la gestión integral de sus riesgos, condición necesaria para la competitividad

Promoción de los derechos humanos, los estándares laborales, la protección del medio ambiente y la transparencia.

Trabajo en alianza con los proveedores, en pos de una filosofía alrededor de la calidad la atención.

Propositos

Generar acceso a mercados

Vida sana desde la conciencia individual y colectiva

Excelencia en el servicio

Modelos de atencion

Los modelos de atención representan la conceptualización de las intervenciones en salud y contienen elementos estratégicos y operativos que permiten garantizar a los individuos procesos asistenciales continuos que generen bienestar. La estrategia de eps sura se enmarca en la gestión de tendencias y riesgos, la cual pretende agregar valor a nuestros afiliados en cada uno de sus ciclos vitales. Su objeto social principal consiste en la organización, garantía y prestación de servicios de salud, y en particular los del plan de beneficios en salud (pbs) y los del plan de atención complementaria en salud (pac) o cualquier plan voluntario de salud, a las personas que se encuentren afiliadas al plan de beneficios en salud (pbs). El hilo conductor de nuestras acciones es el ciclo de gestión integral de los riesgos en salud.

trayectoria

Suramericana S.A. es reconocida por su experiencia de más de 75 años en el mercado. Se diferencia por contar con una oferta multisegmento, multicanal y multirregión para acompañar a sus más de 17 millones de clientes con soluciones de seguros y gestión de tendencias y riesgos, que brindan bienestar y competitividad sostenibles a las personas y organizaciones.

Estrategias de mercado

Alineación con seguros sura Colombia, permite generación de bienestar y competitividad sostenible para las personas y las empresas, a través del talento humano y la gestión de tendencias y riesgos. Fortalecimiento a las plataformas de comunicación, con beneficios como: mayor rapidez para la entrega de los servicios, la eps te envía un mensaje de texto para que sepas dónde se hará la entrega del medicamento. Cuenta con un sitio web www.epssura.com.co, existe el micrositio “servicios a un clic”, en el que puedes consultar la solicitud e imprimir una copia de tu prescripción mipres. También tiene una línea de atención nacional 01 8000 519 519 para aclarar dudas e inquietudes. Atención virtual en salud, tele consulta. Imagen y planeación estratégica definida y competente. Análisis de los recursos

Análisis de los recursos Recursos Tangibles

Estrategias

Gestión de canales

• Servicios digitales
• Pago electrónico
• Anuncios digitales
• Servicio de la póliza a través de correo o mensaje de texto
• Centro de conocimiento Online

La entidad crea una estrategia de marketing para los usuarios que deseen afiliarse a la EPS, haciendo uso de las herramientas tecnológicas, generando valor agregado a los servicios y poder facilitar el acceso de usuarios de una manera ágil y cómoda

Plataforma virtual que permite integrar los canales de comunicación.

Logros

Experiencia de los usuarios

• Estar en contacto con los usuarios 24/7 y satisfacer sus necesidades a través de diferentes medios de comunicación. Mejoramiento continuo de los ingresos y crecimiento del negocio.
• Tiene clientes en 200 ciudades en el sur de la India, gracias a sus diversos medios de servicio.
• La compañía obtuvo un premio de la empresa de más confianza para ofrecer seguros de vida.

Los usuarios de EPS SURA consideran que tiene buena experiencia con el servicio, pues la compañía ofrece productos basados en diseños de tecnologías para humanizar y hacer más fácil el acceso a los servicios prestados

Teniendo presente

Análisis de los recursos Recursos Intangibles

Futuro Digital

Agilidad Respuesta al servicio Capacidad de almacenamiento Conexión Capacidad de información Flujo de datos

Mercado móvil en crecimiento Transferencia y difusión de información Virtualización del comercio Consumidor como eje; búsqueda de agilidad en servicios Plataformas abiertas

La tecnología digital establece nuevas dinámicas sociales, económicas y empresariales. Dentro del proceso tecnológico, se gestiona como un proceso, la administración de la seguridad de la información, pues lleva a nuevas oportunidades en mercados emergentes Captura de grandes volúmenes de información Nuevos canales de entrega de servicios y productos Transformación de productos existentes

Reputación

Desarrollo de Ofertas a la Medida

Eps sura la Mejor reputación del país, según Merco salud El top tres del ranking de estas entidades lo lidera EPS Sura, con 10.000 Puntos, además sus afiliados se sienten conformes con la atención, es de rescatar difunde la carta de derechos y la carta de desempeño mostrando su transparencia organizacional

Construcción de ofertas centradas en establecer estrategias encaminadas a mantener a sus usuarios, y en lograr mantenerlos o hasta incrementarlos.

Para la EPS SURA es importante atraer y retener el talento humano y valora la importancia de su función dentro de la organización

RECURSOS HUMANOS

PERSONAL ADMINISTRATIVO

MEDICOS

ENFERMERAS

ESPECIALISTAS

Mecanismos de Selección y Gestión del Desempeño del Personal

Mecanismos de Evaluación y Control

El control y seguimiento del código del buen gobierno será por la cultura del autocontrol, buscando que cada empleado realice sus tareas desde su inicio. Los mecanismos de selección del personal de la Compañía se fundamentan en parámetros de tipo objetivo, teniendo como insumos básicos la definición previa del perfil del cargo, Normas y Políticas Corporativas, su remuneración, la determinación de las competencias requeridas y las responsabilidades asignadas

El proceso de Vigilancia, Evaluación y Control está a cargo de Servicio al Cliente que cuenta con una Jefatura de Calidad encargada de medir la satisfacción del cliente administrando las PQRS que están relacionadas con los procesos misionales, así como encuestas de satisfacción a los clientes.

Cobertura en salud

Eps suramericana s.a. es una empresa de carácter incluyente que no hace discriminación socio-demográfica alguna en virtud a diferencias económicas, políticas, sociales, culturales y/o religiosas, razón por la cual incluye entre sus usuarios y beneficiarios todos los grupos etéreos y etapas deontológicas del ser humano sin marcadas diferenciaciones entre rangos de edades, género, número o lugar de procedencia. La empresa está orientada a la atención en salud tanto de personas sanas, Como también de personas en situación de riesgo, vulnerabilidad y/o condición de enfermedad crónica, así Como a aquellas que presenten algún tipo de discapacidad tanto parcial como total, en forma temporal o permanente.

5 fuerzas de Porter

Nuevos competidores: Otras EPS, pólizas de salud, particulares, sisben, se definen por coberturas, precios o tecnologías

Competidores: Salud total, Famissanar, Saludcoop, nueva EPS, entre otros

Servicios sustitutos: son otras EPS que también prestan servicios de salud, sin embargo, en estas se encuentran servicios más exclusivos, ejemplo: EMI, Prepagadas y demás.

Proveedores: Farmacias, hospitales, IPS, clínicas, terceros, médicos

Clientes: Afiliados empleados a empresas y afiliados independientes

DOFA

1. Falta de cobertura en municipios.
2. Falta de capacitación a algunas áreas
3. Articulación con unas entidades específicas
4. Dificultad de la expansión del negocio.

dEBILIDADES

1. Crecimiento de la población afiliada al Régimen Contributivo y subsidiado.
2. Reconocimiento por su buena gestión como entidad privada con funciones públicas.
3. Estar a la vanguardia con la tecnología.
4. Cuenta con un servicio no presencial para autorizar los servicios de salud
5. Amplios planes complementarios de salud (prepagada)
6. El conocimiento en las organizaciones es cada vez de mayor relevancia para la compañía
7. El sector asegurador esta al alza.
8. suramericana es catalogada como una de las empresas más competitivas del sector.

oPORTUNIDADES

1. Sedes en diferentes partes del país.
2. La rotación del personal es mínima pues es una empresa sólida y brindan estabilidad laboral
3. Los usuarios pueden solicitar y descargar sus certificados a través de la página web.
4. Estabilidad financiera.
5. Planes personales, familiares y empresariales.
6. IPS propias
7. El prestigio y el reconocimiento de la marca suramericana.

FORTALEZAS

1. Influencia por parte de otras EPS para llevarse sus usuarios.
2. no permiten afiliar población nueva por la falta de expansión
3. Acceso limitado en la página web para afiliaciones.
4. Insatisfacción por malas experiencias puede ocasionar traslado de pacientes.
5. El conocimiento no sea considerado importante para algunos líderes en la compañía

AMENAZAS

FODA

1. Usar la buena imagen de la empresa para llamar la atención de más usuarios para que se afilien a la EPS.
2. Crear programas para incentivar el sentido de pertenencia de los empleados.
3. Mejorar el servicio al cliente para garantizar la permanencia en la EPS.
4. Actualizar el plan estratégico de acuerdo a las exigencias del área del negocio.
5. Adecuar los planes a corto, mediano y largo plazo estableciendo el conocimiento como ventaja competitiva en acompañamiento con líderes de cada unidad de negocio, estableciendo qué se necesita a corto, mediano y largo plazo para los colaboradores.
6. Las asesorías y recomendaciones que brinda Bienestar y Entorno Humano deben estar alineadas a lo que exige ahora la industria aseguradora y plantear un futuro que vaya de acuerdo a este requerimiento

FO

1. Campañas publicitarias para que los usuarios utilicen los canales virtuales.
2. Fortalecimiento de la plataforma tecnológica.
3. Alianzas con las IPS para brindar un mejor servicio a los usuarios.
4. Tener una buena relación con los clientes tanto internos como externos.
5. Fortalecer el apoyo administrativo en el área.
6. Debido a la demanda de servicios ofrecidos en cada regional, se debe evaluar el área de acuerdo a las necesidades de esta y establecer la posibilidad de contratar un auxiliar que apoye la gestión. Con este cargo se espera que adquiera un mayor impacto y responsabilidad

DO

1. Oferta de los Planes Complementarios
2. Mejora de las instalaciones.
3. Realizar un trabajo entre mercadeo y atención al cliente.
4. Realizar planes de mercadeo entre mercadeo y servicio al cliente para crear acciones de mejoramiento.
5. Mejorar canales de interacción con los usuarios.
6. Incluir en los planes estratégicos el actual mercado cambiante, según el entorno y las estratégicas de cada líder en las unidades de negocio.
7. Los grupos de mejoramiento continuo deben buscar una estrategia innovadora o seguir implementado estrategias para la mejora de la misma, entorno a las necesidades de cada unidad de negocio.

FA

1. Oportunidad en los servicios administrativos y de salud.
2. Precios accesibles para adquirir planes de atención complementaria.
3. Alianzas estratégicas para tener exclusividad.
4. Programas para la capacitación continua de la EPS
5. Realizar un estudio en el que se adecue todo el proceso administrativo bajo lo establecido por el mercado de cada regional, así se verá de manera sistémica cada necesidad.
6. Establecer por cada unidad de negocio un líder en gestión de conocimiento que apoye directamente las estrategias en lo que concierne a conocimiento y apoye cada proceso en el que se vea inmersa la unidad de negocio al satisfacer la necesidad

DA

ConclusionesEl análisis interno de la EPS SURA determina que es una organización con una alta posición, en un alto estándar de calidad para llevar a cabo su misión y su visión, y esto lleva al cumplimiento de sus metas. Es de vital importancia para nuestra carrera conocer y aprender a estructurar un diagnóstico estratégico interno para poder aplicar a futuros cargos. Con este trabajo damos a conocer en funcionamiento de dicha eps y sus principales características, los cuales se pudo resaltar la importancia de la buena atención hacia los afiliados que los prefieren, a pesar de que en el mercado existen otras eps para elegir. Esta entidad a pesar de todas las nuevas normas y resoluciones que implementa el gobierno, a sabido estar en pie y seguir en continuo crecimiento

Referencias

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• EPS SURA. (2019). Informe de Gestión 2019. Recuperado de: https://www.epssura.com/files/2019/informe-gestion-eps-2019-corporativo.pdf
• Grupo SURA. Presentación Corporativa 2020. Recuperado de: https://www.gruposura.com/wp-content/uploads/2020/06/grupo-sura-presentacion-corporativa-2020-1t.pdf
• Fernández Romero, A. (2004). Dirección y planificación estratégica en empresas y organizaciones. Ediciones Díaz de Santos. Páginas 43-85 Recuperado de https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/53069?page=63
• Thompson, A. A. (2012). Administración estratégica: teoría y casos (18a. ed.). McGraw-Hill Interamericana. Páginas 1-698 Recuperado de https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/93400?page=1
• Torres Hernández, Z. (2015). Administración estratégica. Grupo Editorial Patria. Páginas 1-369 Recuperado de https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/39403?page=1
• Velásquez Leyva, R. (2007). Folleto de dirección estratégica. Editorial Universitaria. Páginas 1-107 Recuperado de https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/71332?page=1
• EPS SURA. (2018). Informe de Gestión 2018 SURA. Obtenido de https://sura-am.com/sites/default/files/inline-files/sura-asset-management-informe-gestio%CC%81n-2018.pdf
• SURA. (2018). Acerca de Suramericana. Obtenido de https://www.suramericana.com/acerca-de.html

GRACIAS