8.2. REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

ISO 9001

ISO 9001: 2015

Versión 2015

requisito 8.2

Propósito del Requisito 8.2.

Es el resultado de la transformación de los requisitos del cliente en un resultado final por el cual debemos asegurar su satisfacción.

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8.2.1. Comunicación

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8.2.2 Determinación de los Requisitos

8.2.3 Revisión de los Requisitos

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8.2 REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS ISO 9001 versión 2015 SISTEMA de Calidad ISO 9001

8.2.4 Cambios en los requisitos

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Requisitos para los productos y servicios (8.2) en ISO 9001

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Cuatro Apartados

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Definiciones según la Iso 9000: 2015

3.7.6 Producto. Salida (3.7.5) de una organización (3.2.1) que puede producirse sin que se lleve a cabo ninguna transacción entre la organización y el cliente (3.2.4)

3.6.4 Requisitos

Servicios

Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria. NTC 9000: 2005.

3.7.7 Servicio. Salida (3.7.5) de una organización (3.2.1) con al menos una actividad, necesariamente llevada a cabo entre la organización y el cliente (3.2.4).

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Clientes

Retroalimentación

3.9.1 Retroalimentación. <satisfacción del cliente> Opiniones, comentarios y muestras de interés por un producto (3.7.6), un servicio (3.7.7) o un proceso de tratamiento de quejas- NTC ISO 9000: 2015.

3.2.4 Cliente. Persona u organización (3.2.1) que podría recibir o que recibe un producto (3.7.6) o un servicio (3.7.7) destinado a esa persona u organización o requerido por ella. EJEMPLO Consumidor, cliente, usuario final, minorista, receptor de un producto o servicio, beneficiario] NOTA 1 a la entrada: Un cliente puede ser interno o externo. NTC ISO 9000:2015.

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Capacidad de un emisor para recoger reacciones de los receptores y modificar su mensaje, de acuerdo con lo recogido.

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Proceso de Cadena de Valor

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Atención al Cliente

Precio

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Plazo

Condiciones de Entrega

Factores que influye en la satisfacción del Cliente

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Obtener Retroalimentación: Días de entrega, lugar de entrega de pedidos, cambios en los costos

8.2.1. Comunicación Con el Cliente

Proporcionar información relativa a los productos y servicios

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manipular o controlar la propiedad del cliente

Tratar las consultas, los contratos o pedidos, incluyendo los cambios

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8.2.2 Determinación de los Requisitos para productos y servicios

Requistos legales y Reglamentarios

Requisitos necesarios según la organización

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8.2.3. Revisón de los requisitos para los productos y servicios

La organización debe llevar a cabo una revisión antes de comprometerse a suministrar productos y servicios a un cliente

Requisitos

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Productos

La organización debe asegurarse de que tiene la capacidad de cumplir con los requisitos de los productos

Servicios

REVISIÓN

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Se debe revisar

Requisitos especificado por el Cliente

05

Requisitos no establecidos por el cliente, necesarios

04

Requisitos Específicos por la Organización

03

Requisitos legales y reglamentarios

02

Diferencias entre lo contractual y lo expresado previamente.

01

8.2.3.1. Revisión los requisitos

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8.2.3.1. Requisitos especificados por el cliente

una garantía es un documento que sirve para cuando un producto tiene fallas en su programación o en su materia, pueda ser remplazado por otro mismo producto nuevo. ... Son responsables del otorgamiento y cumplimiento de la garantía legal los productores, importadores, distribuidores y vendedores del producto.

La relación con el cliente se da antes, durante y después del suministro de productos y servicios. En cada etapa o fase, debemos comunicarnos con el cliente. De eso trata este requisito.

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Requisitos reglamentarios y organizacionales

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Antes de comprometerse se debe considerar

• Presupuestos
• Utilidad
• Capacidad de produccción
• Tiempo de entrega

REGLAMENTARIOS: Está en los reglamentos

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8.2.3.1. Requisitos no establecidos por el cliente

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Requisitos legales: Habilitación, Autorización, Certificados

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a) sobre los resultados de la revisión

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8.2.3.2 La organización debe conservar la información documentada, cuando sea aplicable:

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b) sobre cualquier requisito nuevo para los productos y servicios

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8.2.4 Cambios en los requisitos para los productos y servicios

La organización debe asegurarse de que, cuando se cambien los requisitos para los productos y servicios, la información documentada pertinente sea modificada, y de que las personas pertinentes sean conscientes de los requisitos modificados

Los cambios deben quedar documentados

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Los cambios requieren ser informados