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cliente infeliz

Carolina Larejo

Created on October 14, 2021

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Transcript

Carolina lagarejo Ficha: 2339190 fecha: 14/ 10/21

cliente Infeliz

Caracteristicas

Todos los conocemos, son individuos que caminan con aire hostil. Entran en su negocio y hace una afirmación “estoy seguro de que no tiene lo que busco” Estos clientes no tienen problema contra usted o su empresa, su conflicto es con la vida en general.

Ventaja de este tipo de cliente

. Ayúdalo a encontrar lo que está buscando

. Mostrarle con satisfacción los productos que el desee observar

. Tratar que el cliente quede satisfecho con el servicio prestado

Desventajas

. No perder control sobre el cliente

. Tratar de no entrar en detalle con el cliente

. No llevarle la contraria al cliente

Qué hacer para atender a este cliente

. Mantener la calma

Dejar que se desahogue

.Bríndale una buena asesoría

Qué no hacer para atender a este cliente

  • Tratar de no llevarle la idea y evitar escuchar su información a la que está expresando.

Citas bibliográficas

  • (ATENCIÓN DE CLIENTES DIFÍCILES - ppt descargar, 2021)
Your Bibliography: Slideplayer.es. 2021. ATENCIÓN DE CLIENTES DIFÍCILES - ppt descargar. [online] Available at: <https://slideplayer.es/slide/16526941/> [Accessed 14 October 2021].
  • Sordo, A., 2021. Cómo tratar con un cliente difícil o enojado: estrategias para cada perfil. [online] Blog.hubspot.es. Available at: <https://blog.hubspot.es/service/estrategias-lidiar-clientes-dificiles> [Accessed 14 October 2021].

¡Gracias!