CLIENTE EXIGENTE

CLIENTES EXIGENTES

PRESENTADO POR: DAYANA ARRUBLA MEJIA DOCENTE: SOR YANET SALAZAR ALZATE SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA) 2021

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CLIENTES EXIGENTES

1. Primero lo primero: qué es un cliente?2. ¿Qué es un cliente exigente?

• Un cliente exigente es aquel que conoce bien sus derechos como consumidor y tiene intenciones de hacer que sean cumplidos. Los clientes exigentes son muy habituales en todos los sectores.

CARACTERISTICAS DE ESTOS CLIENTES

Un cliente exigente es fácil de reconocer ya que presenta ciertas características diferentes a otros tipos de clientes. Veamos cómo reconocer un cliente exigente:

• Demandan una atención especial
• Si pasan por una mala experiencia lo hacen saber
• Siempre quieren tener la razón
• Gastarán más
• Son conocedores

RAZONES DEL CLIENTE EXIGENTE

Para poder entender a un cliente exigente y sus características, es necesario conocer primero qué lo motiva a ser como es.Algunas de ellas pueden ser:

• Están acostumbrados a dar órdenes
• Saben cómo manejar los errores
• Conocen las reglas del juego

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SERVICIO PARA CLIENTES EXIGENTES: LOS SI Y LOS NO.

Lo que sí hay que hacer con un cliente exigente:

• Escuchar
• Concederle
• Tener mucha paciencia
• Busca sorprenderlo

Lo que no hay que hacer con un cliente exigente

• No lo trates de loco
• No te niegues
• No le des vueltas

COMO TRATAR UN CLIENTE EXIGENTE: LOS CONSEJOS QUE DEBES SEGUIR

Sabiendo las características de un cliente exigente y las razones por las cuales se comporta así, hemos ganado terreno para poder llegar a buen puerto con este tipo de consumidor.

• La cortesía como bandera
• Una imagen vale más que mil palabras
• Un proceso de ventas más tradicional
• Es válido dudar
• Presta mucha atención

¡Eureka!

¡Muchas gracias!