cliente ofensivo

Presentación

de Lizeth Paola monsalve villa

ficha: 2339192

1. cliente ofensivo

7. Gracias

ÍNDICE

2. caracteristica

3.ventajas

4. desventajas

5. que hacer

6. que no hacer

cliente ofensivo

cararteristicas y como tratarlo.

cliente ofensivo

Características del cliente: este cliente ofensivo es de ese tipo de persona que suelen ser groseras y ofensivas tratando al vendedor de inepto y con humillación, son esos que quieren tener la razón y arreglar todo a gritos y que los atiendan de inmediato

ventajas de este tipo de cliente

Ventajas de este tipo de cliente: las ventajas del cliente ofensivo es que lo dejes hablar primero déjalo que se desahogue y que diga su inconformidad con eso puedes actuar más rápido y buscar una solución junto con tu jefe para poder que su instancia en el local sea más corta.

Desventajas de este tipo de cliente

Desventajas de este tipo de cliente: las desventajas de este tipo de cliente es que como esta de una manera altanera y grosera hace que los vendedores que están en su momento de turno se sientan atacados y desesperados por atenderlo y darle una pronta respuesta puede de que si no se calma sea sacado del local u almacén donde se encuentra.

Que hacer para atender a este cliente

Que hacer para atender a este cliente: lo primero es utilizar un adecuado tono de voz y mantenerla en todo el proceso que este esté el cliente ahí, tratarlo formalmente y demostrar cultura y prestarle atención en todo momento hacerle saber y entender que estás ahí para ayudarle buscando una pronta solución manteniendo la postura y cortesía en todo momento ser comprensivo con lo que te está diciendo y su inconformidad frente a la situación que presenta, manteniendo la calma y paciencia.

Que no hacer para atender a este cliente

Que no hacer para atender a este cliente: lo que no debes hacer respecto a este tipo de cliente ofensivo es interrumpirlo en lo que te está comunicando ni rebajarse al nivel de el alzando la voz o diciendo groserías evita tocarlo y respeta su espacio si no aplicas esto puedes alterarlo y llegar a un problema más grave no faltarle el respeto y tampoco ignorarlo porque se puede enfurecer mas.

¡Muchas gracias!