La investigación organizacional no tiene limites
Vestigium
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Medición Cualitativa
Grupos focales Entrevista
05
Recurso didáctico para estudiantes de psicología interesados en la investigación en las organizaciones
nº
$ 89.00
Directora Editorial(profesora)
Índice
Martínez Suárez María de los Angeles
Medición cualitativa
Editorial, Arte y Diseño(Integrantes Equipo 04)
Grupos focales
Entrevista
Gálvez Hernandez Erika. Quintero Alvarez Tania Alejandra Romero Vega Lidia Elizabeth
Referencias
Patrocinado por:
Universidad Autónoma de México
Facultad de Estudios Superiores Zaragoza
Simbolismo
+ Información
Ejemplos
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Vestigium
La investigación cualitativa no se refiere al estudio de las cualidades separadas, sino del estudio de un todo integrado que constituye una unidad de análisis y que hace que algo sea lo que es (una persona, una entidad étnica, social, empresarial, un producto determinado, etc.). Su objetivo es identificar la naturaleza profunda de las realidades, su estructura dinámica, aquella que da razón plena de su comportamiento y manifestaciones. (Martínez, 2006). Sus métodos de recolección de datos son: -Etnografía -Investigación-acción - Grupos focales -Entrevistas
Medición Cualitativa
Medición Cualitativa
Title 1
GRUPOS FOCALES
Definición.
La técnica de grupos focales es un espacio de opinión para captar el sentir, pensar y vivir de los individuos, provocando auto explicaciones para obtener datos cualitativos. El grupo focal constituye una técnica especial, dentro de la más amplia categoría de entrevista grupal, cuyo sello característico es el uso explícito de la interacción para producir datos que serían menos accesibles sin la interacción en grupo
Los grupos focales se fundamentan en la epistemología cualitativa. Principalmente defiende el carácter constructivo-interpretativo del conocimiento, lo que implica destacar que el conocimiento es una producción humana, no algo que está listo para identificarse en una realidad ordenada de acuerdo con categorías universales del conocimiento.
La técnica es particularmente útil para explorar los conocimientosy experiencias de las personas en un ambiente de interacción, que permite examinar lo que la persona piensa, cómo piensa y por qué piensa de esa manera
(Hamui-Sutton & Varela-Ruiz, 2013)
Title 1
■ Identificar fuentes de información sobre posibles reuniones ■ Preparar cuestionario de selección ■ Contacto e invitación ■ Seleccionar lugar y preparar material necesario
■ Entrenar al moderador y al observador
■ Preparar el desarrollo de la reunión (inicio, preparación, debate a fondo, clausura) ■ Revisión del proceso tras la reunió
Preparación y desarrollo de las reuniones.¿Cómo captar a los participantes? ¿Dónde y cuándo? ¿Quién hará la moderación? ¿Quién hará de observador? ¿Cómo se desarrollará la reunión?
Caracteríasticas y técnicas de la investigación de los grupos focales
Formación de los grupos:¿Quiénes serán los participantes? ¿Cuántos participantes por grupo? según objetivos
¿Cuántos grupos?
■ Definir las características de segmentación
■ Homogeneidad intragrupo ■ Heterogeneidad intergrupos
■ «Representantes» de la población de estudio
y desconocidos entre sí
■ 7-10 participantes por grupo (no menos de 4)
■ Mínimo de 2 grupos por variable de segmentación:
¿más grupos añaden más información?
Elaboración del guión de temas ¿Qué temas se van a tratar? ¿Qué cuestiones se van a plantear? ¿Con qué secuencia?
(García y Rodriguez, 2000)
■ Preparar un listado de campos temáticos ■ Preparar un listado de preguntas sobre cada tema
■ Pilotar el guión
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Una de las figuras centrales en un grupo focal es el moderador, quien dirige el diálogo basado en la guía de entrevista, previamente elaborada, da la palabra a los participantes y estimula su participación equitativa.
Procedimiento de la investigación de los grupos focales
En la planeación hay que considerar también las características del lugar de encuentro; de fácil acceso, de preferencia un espacio conocido y no amenazante, que haya una sala con una mesa grande y sillas.
Es necesario tener una grabadora de audio y/o video para registrar el intercambio comunicativo del grupo focal, tratando de minimizar el ruido y los elementos distractores para propiciar la concentración del grupo.
Los grupos focales se llevan a cabo en el marco de protocolos de investigación e incluyen una temática específica, preguntas de investigación planteadas, objetivos claros, justificación y lineamientos.
Antes de iniciar un grupo de enfoque, se establecen los convenios iniciales, explícitos e implícitos, y se aclaran los propósitos de la reunión. Debe quedar claro quién pregunta y quien(es) responde(n), o si va a haber algún tipo de retribución por la participación.
(Hamui-Sutton, y Margarita Varela-Ruiz, 2013)
Title 1
Grupo focal online.
Tipos de grupos focales
Todas las discusiones de este grupo focal se llevan a cabo compartiendo opiniones y comentarios a través de medios en línea. Existen tres categorías de personas que forman parte de un grupo focal online: observador, moderador, encuestado.
Grupo bifocal bidireccional.
Grupo focal con moderador dual
Hay dos moderadores en este grupo. Se espera que uno de ellos garantice la correcta ejecución y que el otro sea el responsable de que se discutan todas y cada una de las preguntas.
Hay dos moderadores en este grupo. Se espera que uno de ellos garantice la correcta ejecución y que el otro sea el responsable de que se discutan todas y cada una de las preguntas.
Grupo focal con participantes moderadores
Dentro de los tipos de grupos focales está aquel en donde uno o más participantes asume provisionalmente el papel de moderador. Las posibilidades de una retroalimentación más imparcial y honesta aumentan cuando hay más de una persona a cargo.
(QuestionPro,2021)
EJEMPLO
Declaración inicial donde se de un grupo focal donde se especifican los contratos
Clic al +info para un ejemplo de grupo focal
+info
Clic al +info para mayor información sobre grupos focales
+info
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Limitaciones
Ventajas
(García Calvente & Mateo Rodríguez, 2000).
(García Calvente & Mateo Rodríguez, 2000).
- La presión del grupo puede coartar a algunos participantes y limitar la confidencialidad.
- Se trata de preguntas abiertas no aplicables a la medición de fenómenos.
- Requiere experiencia del moderador para no perder el rumbo de la investigación.
- Estpa limitada a la posuibilidad de obtener mucha información de cada participante.
- Los datos no tienen el carácter de representabilidad estadística.
- La formación de un grupo homogéneo puede resultar difícil y el análisis de datos complejo
- La interacción en grupo estimula la generación de ideas creativas y la espontaneidad.
- Muy útil para temas complejos sobre los cuales se dispone de poca información.
- Ofrece flexibilidad para explorar nuevos aspectos y dinmensiones de un problema.
- Se obtiene información de varias personas a la vez.
- Ofrece información de alta validez subjetiva.
- Es relativamente rápida y menos costosa que otras técnicas.
Es un intercambio verbal para recabar datos durante un encuentro en el cual una persona se dirige a otra contando su historia, dando su versión de los hechos o respondiendo preguntas relacionadas a un tema. (Archundia, 2012)
También se define como la comunicación interpersonal establecida entre el investigador y el sujeto de estudio, a fin de obtener respuestas verbales a las interrogantes planteadas sobre el problema propuesto (Canales 2006, en Díaz-Bravo, Torruco-García, Martínez-Hernández y Varela-Ruiz, 2013)
En esta modalidad se divide en entrevistado y entrevistador. Este último debe desarrollar ciertas habilidades: sociales, comunicativas, analíticas, de interpretación y de toma de decisiones. (Archundia, 2012)
Un arte para buscar información
La entrevista
Title 1
Entrevista No Estructurada
Es una técnica de investigación cualitativa en la cual se propicia una conversación no estructurada entre una persona que entrevista y un entrevistado, basada en preguntas generadas espontáneamente como parte de la interacción comunicacional; con un propósito, el recopilar datos sobre el estudio de investigación con un menor número de preguntas ya que se inclinan más hacia una conversación normal pero con un tema implícito (Corvo, 2021; Ortega, 2020).
El objetivo principal al hacerla es construir un vínculo con los encuestados debido a que hay altas probabilidades de que otorguen respuestas 100% veraces y conocer expectativas y puntos de vista sobre aspectos de interés para la organización o investigación, partiendo de sus experiencias personales y laborales (Corvo, 2021; Ortega, 2020).
La comunicación no verbal es un punto importante durante la entrevista y es aquí que el entrevistador debe prestar atención para interpretar lo que el entrevistado no es capaz de decir con palabras y tener claro el objetivo que desea alcanzar y tener la habilidad de guiar la entrevista (Corvo, 2021).
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Fases de la entrevista
.(Díaz-Bravo, Torruco-García, Martínez-Hernández & Varela-Ruiz, 2013; Morga, 2012)
3. Desarrollo
1. Preparación.
En esta fase se recaba la mayor parte de la información, se intercambia, analiza y se confronta, se clarifican los problemas, se toman algunas decisiones sobre posibles soluciones y líneas de acción. Es la fase más larga y profunda en cada entrevista.
Es el momento previo a la entrevista, en el cual se planifican los aspectos organizativos de la misma como son los objetivos, redacción de preguntas guía y convocatoria.
2. Apertura
4. Cierre
En esta fase se está con el entrevistado en el lugar de la cita, en el que se se genera un rapport, se plantean los objetivos que se pretenden con la entrevista y el tiempo de duración. También, es el momento oportuno para solicitar el consentimiento de grabar o filmar la conversación.
Se inicia con la indicación del entrevistador que se acerca el final y debe ser seguida por un resumen de los contenidos tratados. Se busca ofrecer al cliente la oportunidad de aclarar algunos malentendidos y se brinda la posibilidad de comunicar cualquier información que hubiera quedado retenida por diversos motivos.
Title 1
Puntos y técnicas a considerar por el entrevistador
(Troncoso-Pantoja y Amaya-Placencia, 2017).
- El tono de voz y las palabras utilizadas serán adaptadas al entrevistado, sin modificar objetivos del estudio.
- Una técnicas para mostrar interés y entendimento sobre la información es repetir y reafirmar expresiones del entrevistado sin hacer una pregunta directa.
- El entrevistador no debe rechazar alguna de las respuestas, emitir juicios o interrumpir al entrevistado durante el desarrollo de su discurso.
- Es recomendable realizar un protocolo previo a la entrevista para tener una estructura que permita ser aplicada por uno o más investigadores, sin alterar los objetivos de la investigación.
Cuando llegamos al momento de la entrevista se da por sentado que el investigador ha hecho tres cosas:
- Seleccionar previamente al informante adecuado según los criterios definidos en el estudio.
- La aceptación del informante para participar, por lo que debe haber sido informado con anterioridad a la entrevista.
- Contar con un conjunto de preguntas a realizar, un guion más o menos estructurado o temático que ayudará a dirigir la entrevista a buen fin.
+info sobre el protocolo
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Principales características de la entrevista
3. Su finalidad es acceder a las perspectivas de los sujetos, comprender sus sentimientos, acciones y motivaciones. Además de conocer sus creencias, opiniones, significados sobre algun problema en específico.
(Trindade, 2016; Díaz-Bravo, et. al, 2013)
4. Obtiene información completa y profunda, presenta la posibilidad de aclarar dudas durante el proceso, por lo que asegura respuestas más útiles.
1. La entrevista se da siempre en forma de diálogo, y la diferencia entre una conversación común es el tratamiento que se hace con la información recibida.
2. Sustenta siempre una hipótesis y será guiada por objetivos establecidos en función de los intereses de la investigación.
5. Es un instrumento técnico que adopta la forma de un diálogo coloquial.
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SEGÚN EL NÚMERO DE PARTICIPANTES
OTROS TIPOS DE ENTREVISTA
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T I P O S D E E N T R E V I S T A S
(Del Rincón, Arnal, Latorre y Sanz, 1995)
(García-Allen, 2021)
SEGÚN EL MODO O EL CANAL
SEGÚN EL PROCEDIMIENTO
Este tipo es el más usado.
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Sus principales características son (Galán, 2009; Piwiec, 2021):
- Se formulan en el mismo orden y las respuestas se califican mediante un sistema de puntuación estandarizado para garantizar la equidad.
- Tiene limitada libertad para formular preguntas independientes generadas por la interacción personal.
- Se pueden incluir preguntas cerradas para entender las preferencias del usuario a partir de una serie de respuesta.
Entrevista estructurada
Se aplica de manera rigida a todos los sujetos de estudio con el objetivo de que el estímulo sea igual para todos los entrevistados y se garantice que la variedad en la disposición de preguntas no altere las respuestas. (Lázaro, 2021)
También llamadas como entrevistas enfocadas, se caracterizan por tener preguntas ya establecidas, con un determinado orden y contienen un conjunto de catagorías u opciones para que el sujeto elija. (Mata, 2020)
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Ventajas
Desventajas
(Galán, 2009; QuestionPro, 2021)
(Galán, 2009; QuestionPro, 2021)
- Alto costo de preparación.
- Los que responden puede no aceptar un alto nivel en la estructura y carácter mecánico de las preguntas.
- Reduce responder en forma espontanea, así como la habilidad de entrevistador para continuar con comentarios hacia el entrevistado.
- Alcance limitado de la evaluación de los resultados obtenidos.
- Los encuestados están obligados a seleccionar entre las opciones de respuesta proporcionadas.
- Se espera que el investigador siempre siga la lista de preguntas planteadas, independientemente de lo interesante que esté resultando la conversación con los participantes.
- Se requiere de mucho tiempo para realizar una entrevista estructurada
- Fácil de administrar y evaluar.
- Se necesita una limitada capacitación del entrevistador y es mucho más viable en entrevistas pequeñas.
- Se pueden recopilar datos extremadamente organizados.
- Las respuestas obtenidas pueden ser analizadas colectivamente.
- Pueden utilizarse para ponerse en contacto con una gran muestra de la población objetivo.
- Se puede obtener mejor información y analizar el problema de investigación de manera integral haciendo preguntas precisas.
- A menudo genera resultados fiables y se ejecuta rápidamente.
- La relación entre el investigador y el encuestado no es formal, por lo que el investigador puede entender claramente el margen de error en caso de que el encuestado no esté interesado en proporcionar la información correcta.
Ejemplo de entrevista estructurada
¿En qué momentos utilizar las entrevistas estructuradas?
Principalmente no son utilizadas en situaciones donde exista un exhaustivo arco de respuestas. No obstante, este tipo de entrevista es especialmente útil para probar productos y servicios, ya que gracias a su rigor, se acercan a los métodos cuantitativos. También se pueden utilizar para probar un nuevo producto, una nueva versión de una aplicación o para comprobar el atractivo de un nuevo mercado para establecer una presencia internacional. El modelo de entrevista estructurada es especialmente adecuado en misiones de mystery shopping, en las que es necesario observar y analizar muchos elementos. (Fauvelle , 2020)
Dale click a la imagen para conocer el ejemplo de entrevista estructurada
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Entrevista semi estructurada
Algunas características de la entrevista semiestructurada son (Díaz-Bravo, Torruco-García, Martínez-Hernández & Varela-Ruiz, 2013):
- El entrevistador requiere tomar decisiones que implican alto grado de sensibilidad hacia el curso de la entrevista y al entrevistado, con una buena visión de lo que se ha dicho.
- El entrevistador debe estar alerta de su comportamiento no verbal y sus reacciones ante las respuestas, para no intimidar o propiciar restricciones en los testimonios del entrevistado.
- Otra manera de denominar a la entrevista semiestructurada es: entrevista etnográfica.
- Su propósito es realizar un trabajo de campo para comprender la vida social y cultural de diversos grupos, a través de interpretaciones subjetivas para explicar la conducta del grupo.
Es un tipo de entrevista formal donde el encuestador utiliza una guía de entrevista que contine temas o preguntas que serán tratados durante la entrevista. Aun así el entrevistador tienen mayor libertad en la trayectoria de la entrevista. (Quispe y Sánchez, 2011))
Al concebir la entrevista semiestructurada como una conversación en el marco de una situación social de interrogación con una finalidad definida, queda de manifiesto el carácter psicosocial de esta técnica, a la vez que se evidencia que en su aplicación entrarán en juego los mismos principios de comunicación e interacción humanas. (Ríos, 2019)
Title 1
Ventajas
Desventajas
(Arteaga, 2020)
(Arteaga, 2020)
- Requieren mucho tiempo, trabajo y sofisticación por parte de los entrevistadores.
- Los entrevistadores deben ser inteligentes, sensibles y conocedores de las cuestiones sustantivas pertinentes.
- Un reto es el manejo de un tiempo limitado y el interés por hacer todas las preguntas de la guía.
- Otro inconveniente, a menos que se trate de entrevistar a miembros de un grupo pequeño (la junta de una organización sin fines de lucro o los principales administradores de programas), es que, sin un enorme gasto de tiempo y personal, es poco probable que las entrevistas semiestructuradas abarquen una muestra lo suficientemente grande como para dar una precisión del tipo “más o menos n por ciento”.
- Sirven para hacer preguntas de sondeo, preguntas abiertas y saber los pensamientos independientes de cada individuo en un grupo.
- Si se necesita llevar a cabo una evaluación formativa del programa y realizar entrevistas individuales con los principales directores de programas, el personal y los proveedores, etc.
- Si se está examinando un territorio inexplorado con temas desconocidos pero potencialmente trascendentales y los entrevistadores necesitan la máxima latitud para detectar pistas útiles y seguirlas.
Ejemplo de entrevista semiestructurada
¿En qué momentos utilizar las entrevistas semiestructuradas?
- Si el investigador ya tiene conocimiento del mercado y del tema que desea investigar.
- Si el invetsigador desea recibir un asesoramiento completo, detallado y exhaustivo.
- También ayuda a comprender el comportamiento, las actitudes y los hábitos de los consumidores y, al mismo tiempo, garantizan que no se le olvide nada.
- Además, pueden adaptarse a cualquier estudio de mercado: satisfacción, lanzamiento de un nuevo producto/servicio, entrada en un nuevo mercado, conocimiento de la marca, fidelización, etc.
(Fauvelle , 2020)
Dale CLIC a la imagen.
Es un ejemplo sacado de Simón, Barrio, Sánchez, Tamayo, Molina, Suess & Jiménez (2007), donde evaluaron la satisfacción de los pacientes con el proceso de información, consentimiento y toma de decisiones durante la hospitalización.
Title 1
Características de la Entrevista No Estructurada
La clave del éxito de la entrevista abierta es que el entrevistador cree una atmósfera apropiada para que la comunicación fluya de manera natural. Así, el entrevistado se sentirá escuchado y no evaluado, lo que le permitirá compartir abiertamente sus ideas, opiniones y vivencias (Corvo, 2021).
3. Las habilidades y conocimientos del investigador deben coincidir con el propósito de la entrevista.
4. Los investigadores deben entender lo que se debe y no hacer en las entrevistas no estructuradas (Ortega, 2020).
Es importante mencionar que no hay una pauta a seguir por parte de los investigadores, es así que pueden acercarse a los participantes de cualquier manera ética para obtener la mayor cantidad de información posible para su tema de investigación.Al no existir una serie de pasos a seguir como tal, el investigador en la medida de lo posible debe mantener un enfoque bajo control para que los encuestados no se desvíen del motivo principal de la investigación (Ortega, 2020).
Sin embargo, se pueden tomar en cuenta los siguientes factores:
- La entrevista debe tomar en cuenta principalmente el interés y las habilidades del participante.
- Las conversaciones deben llevarse a cabo dentro de los límites permitidos de la investigación y el investigador debe tratar de atenerse a estos límites (Ortega, 2020).
Ejemplo
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Desventajas
Ventajas
(Ortega, 2020)
(Ortega, 2020)
- Debido a su naturaleza informal, se vuelve extremadamente fácil para los investigadores tratar de desarrollar una relación amistosa con los participantes, esto facilita obtener las respuestas que se desean.
- Los participantes pueden aclarar todas sus dudas sobre las preguntas y el investigador puede aprovechar cada oportunidad para explicar su intención de obtener mejores respuestas.
- No hay preguntas que el investigador tenga que cumplir y esto generalmente aumenta la flexibilidad de todo el proceso de investigación.
- Como no hay estructura en el proceso de la entrevista, los investigadores se tardan más tiempo para ejecutarlas.
- La ausencia de un conjunto estandarizado de preguntas y directrices indica que la fiabilidad de las entrevistas no estructuradas es cuestionable.
- En muchos casos, la ética implicada en estas entrevistas puede quebrantarse.
Title 1
Entrevista Mixta
El entrevistador hará preguntas concretas que requieran de respuestas cortas, ya que pretenden obtener alguna cifra o dato que pueda hacer falta. Y también hará preguntas genéricas, con la finalidad de dejar hablar con libertad al entrevistado y conocer más sobre la habilidad que se tiene para describir o relatar información (Entrevista de Trabajo, 2016)
Una entrevista mixta es una combinación de entrevista estructurada y no estructurada, en la que el entrevistador formula una mezcla de preguntas predeterminadas y otras espontáneas, permite al entrevistador comparar las respuestas y profundizar en ellas; gracias a su combinación se le considera una entrevista más completa (Ortega, 2021; Cardosa, 2019).
Title 1
Recomendaciones al aplicar una entrevista mixta
- Preparar las preguntas con antelación.
- Clasificar las preguntas en un orden lógico y por temas.
- Realizar nuevas preguntas durante la entrevista de acuerdo a las respuestas del entrevistado.
- De preferencia no hay que dedicar muchos minutos a un solo tema, mejor buscar que se responda a varias preguntas en un tiempo definido (Ortega, 2021).
Ejemplos de preguntas que pueden realizarse
¿Podría hablarme de usted?
¿Qué formación académica tiene?
¿Cuál es su experiencia laboral?
¿Podría decirme tres virtudes y tres defectos suyos?
¿Por qué cree que es apto para el puesto de trabajo?
¿Dónde se ve dentro de 3 años?
¿Habla algún idioma?
Ejemplo
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Desventajas
Ventajas
(Ortega, 2021)
(Cardosa, 2019)
- Las entrevistas mixtas tienen la capacidad de hacer preguntas más abiertas y poder volver a preguntar al entrevistado.
- Aportan una riqueza y precisión, además permite profundizar y aclarar ciertos puntos que puedan quedar en duda.
- Otorga mayor libertad de expresión de los individuos sobre sus sentimientos y hábitos respecto a un tema determinado.
- No se puede cambiar el tipo de pregunta ni la forma de plantearla.
- Limita las aportaciones tanto del entrevistador como del entrevistado.
- Limita la relación entre entrevistado y entrevistador.
Title 1
Referencias
García-Allen, J. (2021). Los distintos tipos de entrevista y sus características. Psicología y Mente https://psicologiaymente.com/organizaciones/tipos-de-entrevista-trabajo-caracteristicas
Hamui-Sutton, A., & Varela-Ruiz, M. (2013). La técnica de grupos focales. Investigación en educación médica, 2(5), 55-60.
Lázaro, R. (2021). Entrevistas estructuradas, semi-estructuradas y libres. Análisis de contenido. En Tejero, J. Técnicas de investigación cualitativa en los ámbitos sanitario y sociosanitario. Ediciones de la Universidad de Castilla-La Mancha. https://ruidera.uclm.es/xmlui/bitstream/handle/10578/28529/04%20TECNICAS-INVESTIGACION-WEB-4.pdf?sequence=1&isAllowed=y Martínez, M. (2006). La Investigación Cualitativa (Síntesis conceptual). Revista de investigación en psicología. 9 (1). 123-146. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=2238247 Mata, L. (febrero 04, 2020). La entrevista en la investigación cualitativa. Investigalia. https://investigaliacr.com/investigacion/la-entrevista-en-la-investigacion-cualitativa/ Morga, L. (2012). TEORÍA Y TÉCNICA DE LA ENTREVISTA. Red Tercer Milenio. http://www.aliat.org.mx/BibliotecasDigitales/salud/Teoria_y_tecnica_de_la_entrevista.pdf Ortega, C. (2020). ¿Qué es una entrevista estructurada, semiestructurada y no estructurada? Questionpro https://www.questionpro.com/blog/es/entrevista-estucturada-y-no-estructurada/b Ortega, C. (2021). ¿Qué es una entrevista mixta? Questionpro https://www.questionpro.com/blog/es/entrevista-mixta/ Piwiec, K. (abril 01, 2021). Entrevistas estructuradas: por qué son las mejores para su contratación. DevSkiller. https://devskiller.com/es/entrevista-estructurada/ QuestionPro. (2021). ¿Qué es una entrevista estructurada, semiestructurada y no estructurada? https://www.questionpro.com/blog/es/entrevista-estucturada-y-no-estructurada/ Quispe, D. y Sánchez, G. (2011). Encuestas y entrevistas en investigación científica. Rev. Act. Clin. Med [online]. 10. 490-494.http://www.revistasbolivianas.org.bo/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2304-37682011000700009&lng=es&nrm=iso
Archundia, V. (2012). Técnicas para la realización de entrevistas. CDHDF. 1-52. https://piensadh.cdhdf.org.mx/images/publicaciones/material_de_capacitacion/fase_de_formacion_especializada/2012_Tecnicas_para_la_realizacion_de_entrevistas.pdf Arteaga, G. (octubre 23, 2020). Entrevistas semiestructuradas en la investigación cualitativa. Testsiteforme. https://www.testsiteforme.com/entrevista-semiestructurada/ Corvo, H. S. (2021). Entrevista abierta. https://www.lifeder.com/entrevista-abierta/ Del Rincón, D., Arnal, J., Latorre, A. y Sanz, A. (1995). Técnicas de Investigación en Ciencias Sociales. Madrid: Dykinson. Díaz-Bravo, L., Torruco-García, U., Martínez-Hernández, M. & Varela-Ruiz, M. (2013). La entrevista, recurso flexible y dinámico. Investigación en educación médica, 2(7), 162-167. http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2007-50572013000300009&lng=es&tlng=es Douglas da Silva. (mayo, 2021). Encuesta de satisfacción del cliente: ejemplos y las preguntas correctas para brindar un servicio exitoso. Blog de Zendesk. https://www.zendesk.com.mx/blog/encuesta-de-satisfaccion-del-cliente-ejemplos/ Entrevista de Trabajo. (2016). Entrevista mixta o semidirigida. https://entrevistadetrabajo.eu/tipos-de-entrevista/la-mixta-o-semidirigida Fauvelle, L. (octubre 26, 2020). Investigación cualitativa: 3 tipos de entrevista. IntoTheMinds. https://www.intotheminds.com/blog/es/investigacion-cualitative-tips-entrevista/ Galán, M. (mayo 29, 2009). LA ENTREVISTA EN INVESTIGACION. Metodología de la Investigación. Manuel Galán Amador. http://manuelgalan.blogspot.com/2009/05/la-entrevista-en-investigacion.html García Calvente, M. M., & Mateo Rodríguez, I. (2000). El Grupo Focal como Técnica de Investigación Cualitativa en Salud: Diseño y Puesta en Práctica. Atención Primaria, 25(3), 181–186
Title 1
Referencias
Raimundo, J. D. (2016). Preguntas en una entrevista de trabajo mixta. https://www.entrevistadetrabajo.org/preguntas-en-una-entrevista-de-trabajo-mixta.html
Rodríguez, A. (Junio 27, 2018). Diferencia entre las entrevistas estructuradas y semiestructuradas. Cuida tu dinero. https://www.cuidatudinero.com/el-top-8-de-caractersticas-que-un-psiclogo-debera-tener-11978.html
Trindade, V. (2016). En Schettini, P. y Cortazzo, I. Técnicas y estrategias en la investigación Cualitativa. Universidad de La Plata. 18-19. http://sedici.unlp.edu.ar/bitstream/handle/10915/53686/Documento_completo__.-%20Cortazzo%20CATEDRA%20.pdf-PDFA.pdf?sequence=1
Troncoso-Pantoja, C. y Amaya-Placencia, A. (2017). Entrevista: guía práctica para la recolección de datos cualitativos en investigación de salud. Revista de la Facultad de Medicina, 65(2), 329-332. https://doi.org/10.15446/revfacmed.v65n2.60235 Simón, P, Barrio, I.M., Sánchez, C.M., Tamayo, M.I., Molina, A., Suess, A., & Jiménez, J.M.. (2007). Satisfacción de los pacientes con el proceso de información, consentimiento y toma de decisiones durante la hospitalización. Anales del Sistema Sanitario de Navarra, 30(2), 191-198. Recuperado en 12 de octubre de 2021, de http://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1137-66272007000300003&lng=es&tlng=es Sutton, A., & Varela, M. (2012). La técnica de grupos focales. Investigacion en Educación Médica UNAM. Recuperado. http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2007-50572013000100009
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Medición Cualitativa.
Tania Quintero
Created on October 8, 2021
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GRUPOS FOCALES
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La técnica de grupos focales es un espacio de opinión para captar el sentir, pensar y vivir de los individuos, provocando auto explicaciones para obtener datos cualitativos. El grupo focal constituye una técnica especial, dentro de la más amplia categoría de entrevista grupal, cuyo sello característico es el uso explícito de la interacción para producir datos que serían menos accesibles sin la interacción en grupo
Los grupos focales se fundamentan en la epistemología cualitativa. Principalmente defiende el carácter constructivo-interpretativo del conocimiento, lo que implica destacar que el conocimiento es una producción humana, no algo que está listo para identificarse en una realidad ordenada de acuerdo con categorías universales del conocimiento.
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(Hamui-Sutton & Varela-Ruiz, 2013)
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■ Identificar fuentes de información sobre posibles reuniones ■ Preparar cuestionario de selección ■ Contacto e invitación ■ Seleccionar lugar y preparar material necesario ■ Entrenar al moderador y al observador ■ Preparar el desarrollo de la reunión (inicio, preparación, debate a fondo, clausura) ■ Revisión del proceso tras la reunió
Preparación y desarrollo de las reuniones.¿Cómo captar a los participantes? ¿Dónde y cuándo? ¿Quién hará la moderación? ¿Quién hará de observador? ¿Cómo se desarrollará la reunión?
Caracteríasticas y técnicas de la investigación de los grupos focales
Formación de los grupos:¿Quiénes serán los participantes? ¿Cuántos participantes por grupo? según objetivos ¿Cuántos grupos?
■ Definir las características de segmentación ■ Homogeneidad intragrupo ■ Heterogeneidad intergrupos ■ «Representantes» de la población de estudio y desconocidos entre sí ■ 7-10 participantes por grupo (no menos de 4) ■ Mínimo de 2 grupos por variable de segmentación: ¿más grupos añaden más información?
Elaboración del guión de temas ¿Qué temas se van a tratar? ¿Qué cuestiones se van a plantear? ¿Con qué secuencia?
(García y Rodriguez, 2000)
■ Preparar un listado de campos temáticos ■ Preparar un listado de preguntas sobre cada tema ■ Pilotar el guión
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Una de las figuras centrales en un grupo focal es el moderador, quien dirige el diálogo basado en la guía de entrevista, previamente elaborada, da la palabra a los participantes y estimula su participación equitativa.
Procedimiento de la investigación de los grupos focales
En la planeación hay que considerar también las características del lugar de encuentro; de fácil acceso, de preferencia un espacio conocido y no amenazante, que haya una sala con una mesa grande y sillas.
Es necesario tener una grabadora de audio y/o video para registrar el intercambio comunicativo del grupo focal, tratando de minimizar el ruido y los elementos distractores para propiciar la concentración del grupo.
Los grupos focales se llevan a cabo en el marco de protocolos de investigación e incluyen una temática específica, preguntas de investigación planteadas, objetivos claros, justificación y lineamientos.
Antes de iniciar un grupo de enfoque, se establecen los convenios iniciales, explícitos e implícitos, y se aclaran los propósitos de la reunión. Debe quedar claro quién pregunta y quien(es) responde(n), o si va a haber algún tipo de retribución por la participación.
(Hamui-Sutton, y Margarita Varela-Ruiz, 2013)
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Grupo focal online.
Tipos de grupos focales
Todas las discusiones de este grupo focal se llevan a cabo compartiendo opiniones y comentarios a través de medios en línea. Existen tres categorías de personas que forman parte de un grupo focal online: observador, moderador, encuestado.
Grupo bifocal bidireccional.
Grupo focal con moderador dual
Hay dos moderadores en este grupo. Se espera que uno de ellos garantice la correcta ejecución y que el otro sea el responsable de que se discutan todas y cada una de las preguntas.
Hay dos moderadores en este grupo. Se espera que uno de ellos garantice la correcta ejecución y que el otro sea el responsable de que se discutan todas y cada una de las preguntas.
Grupo focal con participantes moderadores
Dentro de los tipos de grupos focales está aquel en donde uno o más participantes asume provisionalmente el papel de moderador. Las posibilidades de una retroalimentación más imparcial y honesta aumentan cuando hay más de una persona a cargo.
(QuestionPro,2021)
EJEMPLO
Declaración inicial donde se de un grupo focal donde se especifican los contratos
Clic al +info para un ejemplo de grupo focal
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Limitaciones
Ventajas
(García Calvente & Mateo Rodríguez, 2000).
(García Calvente & Mateo Rodríguez, 2000).
Es un intercambio verbal para recabar datos durante un encuentro en el cual una persona se dirige a otra contando su historia, dando su versión de los hechos o respondiendo preguntas relacionadas a un tema. (Archundia, 2012)
También se define como la comunicación interpersonal establecida entre el investigador y el sujeto de estudio, a fin de obtener respuestas verbales a las interrogantes planteadas sobre el problema propuesto (Canales 2006, en Díaz-Bravo, Torruco-García, Martínez-Hernández y Varela-Ruiz, 2013)
En esta modalidad se divide en entrevistado y entrevistador. Este último debe desarrollar ciertas habilidades: sociales, comunicativas, analíticas, de interpretación y de toma de decisiones. (Archundia, 2012)
Un arte para buscar información
La entrevista
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Entrevista No Estructurada
Es una técnica de investigación cualitativa en la cual se propicia una conversación no estructurada entre una persona que entrevista y un entrevistado, basada en preguntas generadas espontáneamente como parte de la interacción comunicacional; con un propósito, el recopilar datos sobre el estudio de investigación con un menor número de preguntas ya que se inclinan más hacia una conversación normal pero con un tema implícito (Corvo, 2021; Ortega, 2020).
El objetivo principal al hacerla es construir un vínculo con los encuestados debido a que hay altas probabilidades de que otorguen respuestas 100% veraces y conocer expectativas y puntos de vista sobre aspectos de interés para la organización o investigación, partiendo de sus experiencias personales y laborales (Corvo, 2021; Ortega, 2020).
La comunicación no verbal es un punto importante durante la entrevista y es aquí que el entrevistador debe prestar atención para interpretar lo que el entrevistado no es capaz de decir con palabras y tener claro el objetivo que desea alcanzar y tener la habilidad de guiar la entrevista (Corvo, 2021).
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Fases de la entrevista
.(Díaz-Bravo, Torruco-García, Martínez-Hernández & Varela-Ruiz, 2013; Morga, 2012)
3. Desarrollo
1. Preparación.
En esta fase se recaba la mayor parte de la información, se intercambia, analiza y se confronta, se clarifican los problemas, se toman algunas decisiones sobre posibles soluciones y líneas de acción. Es la fase más larga y profunda en cada entrevista.
Es el momento previo a la entrevista, en el cual se planifican los aspectos organizativos de la misma como son los objetivos, redacción de preguntas guía y convocatoria.
2. Apertura
4. Cierre
En esta fase se está con el entrevistado en el lugar de la cita, en el que se se genera un rapport, se plantean los objetivos que se pretenden con la entrevista y el tiempo de duración. También, es el momento oportuno para solicitar el consentimiento de grabar o filmar la conversación.
Se inicia con la indicación del entrevistador que se acerca el final y debe ser seguida por un resumen de los contenidos tratados. Se busca ofrecer al cliente la oportunidad de aclarar algunos malentendidos y se brinda la posibilidad de comunicar cualquier información que hubiera quedado retenida por diversos motivos.
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Puntos y técnicas a considerar por el entrevistador
(Troncoso-Pantoja y Amaya-Placencia, 2017).
Cuando llegamos al momento de la entrevista se da por sentado que el investigador ha hecho tres cosas:
+info sobre el protocolo
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Principales características de la entrevista
3. Su finalidad es acceder a las perspectivas de los sujetos, comprender sus sentimientos, acciones y motivaciones. Además de conocer sus creencias, opiniones, significados sobre algun problema en específico.
(Trindade, 2016; Díaz-Bravo, et. al, 2013)
4. Obtiene información completa y profunda, presenta la posibilidad de aclarar dudas durante el proceso, por lo que asegura respuestas más útiles.
1. La entrevista se da siempre en forma de diálogo, y la diferencia entre una conversación común es el tratamiento que se hace con la información recibida.
2. Sustenta siempre una hipótesis y será guiada por objetivos establecidos en función de los intereses de la investigación.
5. Es un instrumento técnico que adopta la forma de un diálogo coloquial.
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SEGÚN EL NÚMERO DE PARTICIPANTES
OTROS TIPOS DE ENTREVISTA
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T I P O S D E E N T R E V I S T A S
(Del Rincón, Arnal, Latorre y Sanz, 1995)
(García-Allen, 2021)
SEGÚN EL MODO O EL CANAL
SEGÚN EL PROCEDIMIENTO
Este tipo es el más usado.
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Sus principales características son (Galán, 2009; Piwiec, 2021):
Entrevista estructurada
Se aplica de manera rigida a todos los sujetos de estudio con el objetivo de que el estímulo sea igual para todos los entrevistados y se garantice que la variedad en la disposición de preguntas no altere las respuestas. (Lázaro, 2021)
También llamadas como entrevistas enfocadas, se caracterizan por tener preguntas ya establecidas, con un determinado orden y contienen un conjunto de catagorías u opciones para que el sujeto elija. (Mata, 2020)
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Ventajas
Desventajas
(Galán, 2009; QuestionPro, 2021)
(Galán, 2009; QuestionPro, 2021)
Ejemplo de entrevista estructurada
¿En qué momentos utilizar las entrevistas estructuradas?
Principalmente no son utilizadas en situaciones donde exista un exhaustivo arco de respuestas. No obstante, este tipo de entrevista es especialmente útil para probar productos y servicios, ya que gracias a su rigor, se acercan a los métodos cuantitativos. También se pueden utilizar para probar un nuevo producto, una nueva versión de una aplicación o para comprobar el atractivo de un nuevo mercado para establecer una presencia internacional. El modelo de entrevista estructurada es especialmente adecuado en misiones de mystery shopping, en las que es necesario observar y analizar muchos elementos. (Fauvelle , 2020)
Dale click a la imagen para conocer el ejemplo de entrevista estructurada
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Entrevista semi estructurada
Algunas características de la entrevista semiestructurada son (Díaz-Bravo, Torruco-García, Martínez-Hernández & Varela-Ruiz, 2013):
Es un tipo de entrevista formal donde el encuestador utiliza una guía de entrevista que contine temas o preguntas que serán tratados durante la entrevista. Aun así el entrevistador tienen mayor libertad en la trayectoria de la entrevista. (Quispe y Sánchez, 2011))
Al concebir la entrevista semiestructurada como una conversación en el marco de una situación social de interrogación con una finalidad definida, queda de manifiesto el carácter psicosocial de esta técnica, a la vez que se evidencia que en su aplicación entrarán en juego los mismos principios de comunicación e interacción humanas. (Ríos, 2019)
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Ventajas
Desventajas
(Arteaga, 2020)
(Arteaga, 2020)
Ejemplo de entrevista semiestructurada
¿En qué momentos utilizar las entrevistas semiestructuradas?
- Además, pueden adaptarse a cualquier estudio de mercado: satisfacción, lanzamiento de un nuevo producto/servicio, entrada en un nuevo mercado, conocimiento de la marca, fidelización, etc.
(Fauvelle , 2020)Dale CLIC a la imagen.
Es un ejemplo sacado de Simón, Barrio, Sánchez, Tamayo, Molina, Suess & Jiménez (2007), donde evaluaron la satisfacción de los pacientes con el proceso de información, consentimiento y toma de decisiones durante la hospitalización.
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Características de la Entrevista No Estructurada
La clave del éxito de la entrevista abierta es que el entrevistador cree una atmósfera apropiada para que la comunicación fluya de manera natural. Así, el entrevistado se sentirá escuchado y no evaluado, lo que le permitirá compartir abiertamente sus ideas, opiniones y vivencias (Corvo, 2021).
3. Las habilidades y conocimientos del investigador deben coincidir con el propósito de la entrevista. 4. Los investigadores deben entender lo que se debe y no hacer en las entrevistas no estructuradas (Ortega, 2020).
Es importante mencionar que no hay una pauta a seguir por parte de los investigadores, es así que pueden acercarse a los participantes de cualquier manera ética para obtener la mayor cantidad de información posible para su tema de investigación.Al no existir una serie de pasos a seguir como tal, el investigador en la medida de lo posible debe mantener un enfoque bajo control para que los encuestados no se desvíen del motivo principal de la investigación (Ortega, 2020).
Sin embargo, se pueden tomar en cuenta los siguientes factores:
Ejemplo
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Desventajas
Ventajas
(Ortega, 2020)
(Ortega, 2020)
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Entrevista Mixta
El entrevistador hará preguntas concretas que requieran de respuestas cortas, ya que pretenden obtener alguna cifra o dato que pueda hacer falta. Y también hará preguntas genéricas, con la finalidad de dejar hablar con libertad al entrevistado y conocer más sobre la habilidad que se tiene para describir o relatar información (Entrevista de Trabajo, 2016)
Una entrevista mixta es una combinación de entrevista estructurada y no estructurada, en la que el entrevistador formula una mezcla de preguntas predeterminadas y otras espontáneas, permite al entrevistador comparar las respuestas y profundizar en ellas; gracias a su combinación se le considera una entrevista más completa (Ortega, 2021; Cardosa, 2019).
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Recomendaciones al aplicar una entrevista mixta
Ejemplos de preguntas que pueden realizarse
¿Podría hablarme de usted? ¿Qué formación académica tiene? ¿Cuál es su experiencia laboral? ¿Podría decirme tres virtudes y tres defectos suyos? ¿Por qué cree que es apto para el puesto de trabajo? ¿Dónde se ve dentro de 3 años? ¿Habla algún idioma?
Ejemplo
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Desventajas
Ventajas
(Ortega, 2021)
(Cardosa, 2019)
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Referencias
García-Allen, J. (2021). Los distintos tipos de entrevista y sus características. Psicología y Mente https://psicologiaymente.com/organizaciones/tipos-de-entrevista-trabajo-caracteristicas Hamui-Sutton, A., & Varela-Ruiz, M. (2013). La técnica de grupos focales. Investigación en educación médica, 2(5), 55-60. Lázaro, R. (2021). Entrevistas estructuradas, semi-estructuradas y libres. Análisis de contenido. En Tejero, J. Técnicas de investigación cualitativa en los ámbitos sanitario y sociosanitario. Ediciones de la Universidad de Castilla-La Mancha. https://ruidera.uclm.es/xmlui/bitstream/handle/10578/28529/04%20TECNICAS-INVESTIGACION-WEB-4.pdf?sequence=1&isAllowed=y Martínez, M. (2006). La Investigación Cualitativa (Síntesis conceptual). Revista de investigación en psicología. 9 (1). 123-146. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=2238247 Mata, L. (febrero 04, 2020). La entrevista en la investigación cualitativa. Investigalia. https://investigaliacr.com/investigacion/la-entrevista-en-la-investigacion-cualitativa/ Morga, L. (2012). TEORÍA Y TÉCNICA DE LA ENTREVISTA. Red Tercer Milenio. http://www.aliat.org.mx/BibliotecasDigitales/salud/Teoria_y_tecnica_de_la_entrevista.pdf Ortega, C. (2020). ¿Qué es una entrevista estructurada, semiestructurada y no estructurada? Questionpro https://www.questionpro.com/blog/es/entrevista-estucturada-y-no-estructurada/b Ortega, C. (2021). ¿Qué es una entrevista mixta? Questionpro https://www.questionpro.com/blog/es/entrevista-mixta/ Piwiec, K. (abril 01, 2021). Entrevistas estructuradas: por qué son las mejores para su contratación. DevSkiller. https://devskiller.com/es/entrevista-estructurada/ QuestionPro. (2021). ¿Qué es una entrevista estructurada, semiestructurada y no estructurada? https://www.questionpro.com/blog/es/entrevista-estucturada-y-no-estructurada/ Quispe, D. y Sánchez, G. (2011). Encuestas y entrevistas en investigación científica. Rev. Act. Clin. Med [online]. 10. 490-494.http://www.revistasbolivianas.org.bo/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2304-37682011000700009&lng=es&nrm=iso
Archundia, V. (2012). Técnicas para la realización de entrevistas. CDHDF. 1-52. https://piensadh.cdhdf.org.mx/images/publicaciones/material_de_capacitacion/fase_de_formacion_especializada/2012_Tecnicas_para_la_realizacion_de_entrevistas.pdf Arteaga, G. (octubre 23, 2020). Entrevistas semiestructuradas en la investigación cualitativa. Testsiteforme. https://www.testsiteforme.com/entrevista-semiestructurada/ Corvo, H. S. (2021). Entrevista abierta. https://www.lifeder.com/entrevista-abierta/ Del Rincón, D., Arnal, J., Latorre, A. y Sanz, A. (1995). Técnicas de Investigación en Ciencias Sociales. Madrid: Dykinson. Díaz-Bravo, L., Torruco-García, U., Martínez-Hernández, M. & Varela-Ruiz, M. (2013). La entrevista, recurso flexible y dinámico. Investigación en educación médica, 2(7), 162-167. http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2007-50572013000300009&lng=es&tlng=es Douglas da Silva. (mayo, 2021). Encuesta de satisfacción del cliente: ejemplos y las preguntas correctas para brindar un servicio exitoso. Blog de Zendesk. https://www.zendesk.com.mx/blog/encuesta-de-satisfaccion-del-cliente-ejemplos/ Entrevista de Trabajo. (2016). Entrevista mixta o semidirigida. https://entrevistadetrabajo.eu/tipos-de-entrevista/la-mixta-o-semidirigida Fauvelle, L. (octubre 26, 2020). Investigación cualitativa: 3 tipos de entrevista. IntoTheMinds. https://www.intotheminds.com/blog/es/investigacion-cualitative-tips-entrevista/ Galán, M. (mayo 29, 2009). LA ENTREVISTA EN INVESTIGACION. Metodología de la Investigación. Manuel Galán Amador. http://manuelgalan.blogspot.com/2009/05/la-entrevista-en-investigacion.html García Calvente, M. M., & Mateo Rodríguez, I. (2000). El Grupo Focal como Técnica de Investigación Cualitativa en Salud: Diseño y Puesta en Práctica. Atención Primaria, 25(3), 181–186
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Referencias
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photografía: Thought Catalog