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PROTOCOLO DE GESTIÓN DE QUEJAS AMBIENTALES Y SOCIALES

Introducción

Presentación y Registro de la Queja

En el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) trabajaremos con usted para brindarle una respuesta adecuada a sus preocupaciones de una manera oportuna.

Aplicabilidad

Evaluación y Respuesta

Monitoreo y Cierre

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#AcademiaBID

Introducción

Recuerde que puede acceder a diversos canales para presentar una queja relacionada con un proyecto financiado por el BID:

• Mecanismo de quejas a nivel de proyecto a cargo del organismo ejecutor o de la empresa contratista
• Sus autoridades locales
• Directamente al BID: al Protocolo de Quejas por el lado público del Grupo BID, o el Mecanismo de Gestión de Reclamos del BID Invest (sector privado). No es un requisito previo contactar primero al mecanismo de quejas a nivel del proyecto.
• El Mecanismo Independiente de Consulta e Investigación (MICI) - la oficina independiente de rendición de cuentas y atención de reclamos ambientales y sociales del Grupo BID. Para conocer los criterios de elegibilidad del MICI, puede acceder a su página web.

Este es el proceso si decide presentar su queja directamente al BID.

PRESENTACIÓN Y REGISTRO DE LA QUEJA

Puede presentar una queja a través de cualquier medio, como por ejemplo

• El correo electrónico del Protocolo: quejas@iadb.org
• El formulario del Protocolo de Quejas del BID
• Formulario impreso obtenido en una Representación del BID o en la Sede
• Correo electrónico al personal del BID
• Llamadas telefónicas, incluso enviándonos un mensaje a +1 (202) 826-3705
• Correo ordinario a cualquier Oficina de País o a la Sede
• Visitas en persona a cualquier Oficina de País o en la Sede

Una vez presentada la queja, el BID le enviará una comunicación en un plazo de 2 días hábiles acusando recibo.

Háganos saber si desea que su queja sea gestionada de forma confidencial.

APLICABILIDAD

El BID evaluará si la queja presentada está dentro del alcance (es decir si es aplicable) del Protocolo. Una queja es aplicable cuando cumple los siguientes dos criterios:

• Está relacionada con un proyecto financiado por el BID en preparación, aprobada o en ejecución hasta los 24 meses posteriores al último desembolso.
• Está relacionada con aspectos ambientales y/o sociales de un proyecto.

No son aplicables:

• Quejas referentes exclusivamente a impagos de salarios de trabajadores o empresas.
• Quejas anónimas.

Todas las personas recibirán una comunicación con los resultados de la evaluación de la fase de aplicabilidad en un plazo de hasta 5 días hábiles tras la confirmación de la recepción y registro de la queja. Las quejas relacionadas con temas de ética, corrupción o adquisiciones, entre otros, son gestionados por diferentes departamentos del BID.

Proceso expedito: Si la situación representa un riesgo inminente para usted u otras personas, el BID seguirá un proceso expedito para atender su queja lo antes posible.

EVALUACIÓN Y RESPUESTA

En el marco del proceso de gestión de quejas, el BID buscará facilitar un proceso de diálogo entre usted y el organismo ejecutor para acordar el mejor camino para el logro de acuerdos y resolver la queja. Si la queja es confidencial, el BID no compartirá sus datos personales con el organismo ejecutor, y se emprenderá un proceso de gestión adaptado.

Plan de acción De ser pertinente, el proceso de gestión se centrará en el logro de acuerdos entre las partes que será plasmado en un Plan de Acción de la queja que atiende sus inquietudes. El organismo ejecutor es el responsable de su implementación y el BID lo monitoreará hasta que se cumplan todos los acuerdos, tras lo cual se cierre la queja. Aunque trabajaremos con usted para facilitar el diálogo y llegar a acuerdos, reconocemos que en algunas situaciones usted no estará satisfecho con la respuesta brindada por el organismo ejecutor y las acciones propuestas. Podrá retirar su queja en cualquier etapa del proceso.

MONITOREO Y CIERRE

Una vez haya un acuerdo respecto a un plan de acción de la queja, comenzará la fase de monitoreo. Usted será actualizado de forma periódica sobre su implementación por parte del organismo ejecutor y/o el BID. El BID monitoreará el cumplimiento de las acciones del plan como parte de la supervisión socioambiental regular que realiza a los proyectos.

CANALES DE ACCESO

El BID está siempre disponible para escuchar sus inquietudes relacionadas con los proyectos que financia. Acceda debajo al formulario del Protocolo de Quejas del BID. También puede contactarnos directamente en: quejas@iadb.org Conozca más sobre el Sistema de Quejas del Grupo BID en este link.

Acceder

Ejemplos de quejas de riesgo inminente incluyen, pero no se limitan a:

• Presuntos incidentes de violencia sexual y basada en género, incluyendo explotación, abuso y acoso.
• Presuntos incidentes de trabajo infantil o forzado.
• Accidentes o incidentes que resulten en muertes, lesiones graves o situaciones que pongan en peligro la vida.
• Presuntos incidentes de impactos significativos no planificados o accidentales en los recursos naturales en ecosistemas críticos, como áreas protegidas o áreas clave de biodiversidad (KBAs por sus siglas en inglés).
• Miedo a represalias o amenazas a la salud y vida de las partes afectadas por el proyecto, los representantes de la sociedad civil o los reclamantes.