ATENCIÓN AL PÚBLICO Preguntas de repaso
EMPEZAR
PREGUNTA 1
La atención personalizada al ciudadano comprenderá:
Facilitar su acceso a cuantos archivos y registros solicite.
Facilitar la interpretación de aquellas normas que revistan especial dificultad.
Las funciones de recepción y acogida a los ciudadanos.
El asesoramiento sobre sus derechos jurídicos o económicos en la tramitación de recursos frente a la Administración.
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PREGUNTA 2
Señale la afirmación falsa en relación con el Derecho de Petición:
Es un derecho constitucionalmente reconocido.
Está regulado mediante Ley Orgánica.
Su ejercicio puede ser orientado por las unidades de información administrativa.
Puede ser solicitado de manera anónima o verbal, según los supuestos.
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PREGUNTA 3
De qué Departamento Ministerial depende el Centro de Información Administrativa:
Ministerio de Política Territorial y Función Pública.
Ministerio de la Presidencia.
Es una Agencia Pública dotada de independencia funcional.
No existe un Centro de Información administrativa, sino múltiples Oficinas de Información Administrativa.
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PREGUNTA 4
¿Quiénes pueden formular iniciativas para mejorar el funcionamiento de los servicios públicos?
Cualquier ciudadano.
Aquellos ciudadanos que tengan al menos la consideración de interesados.
Cualquier ciudadano siempre que tenga la nacionalidad española y sea mayor de edad.
Cualquier ciudadano, siempre que sea nacional de la Unión Europea.
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PREGUNTA 5
¿En cuál de las siguientes páginas Web y en qué teléfono se podría obtener información proporcionada por el Estado sobre convocatorias de empleo público:
En la página www.060.es y el teléfono 060
En la página www.administraciones.es y el teléfono 900100200
En la página www.empleopublico.es y el teléfono 900100100
En la página www.funciona.es y en el teléfono 900200100
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PREGUNTA 6
Señale la afirmación correcta. El Real Decreto 366/2007, de 16 de marzo, por el que se establecen las condiciones de accesibilidad y no discriminación de las personas con discapacidad en sus relaciones con la Administración General del Estado establece que:
En la señalización interior de las oficinas, la información relevante se dispondrá, al menos, en dos de las tres modalidades sensoriales: visual, acústica y táctil
Las Oficinas, tendrán disponibles, necesariamente, documentos impresos normalizados en otros formatos utilizando tipografías ampliadas
Las páginas Web públicas deben cumplir con los estándares WAI AAA, que permitan una completa accesibilidad a su información
En las oficinas de información departamental, al menos un empleado deberá poder comunicarse mediante el lenguaje de signos
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PREGUNTA 7
¿Cuál es el plazo para resolver y notificar una petición de un ciudadano?:
Quince días hábiles.
veinte días naturales.
Tres meses.
Un mes.
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PREGUNTA 8
Señale qué oficinas habrán de ajustarse a las condiciones de accesibilidad y no discriminación de las personas con discapacidad en sus relaciones con la Administración, previstas en el Real Decreto 366/2007:
Todas las oficinas de atención al ciudadano de la Administración General del Estado
Todas las oficinas de atención al ciudadano, excepto las que se encuentren fuera del territorio nacional
Las oficinas de atención al ciudadano que se determinen mediante resolución de la Secretaría General para la Administración Pública, previa consulta con los Departamentos ministeriales afectados
Las oficinas de atención al ciudadano que se determinen por cada uno de los Departamentos ministeriales mediante la correspondiente Orden ministerial
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PREGUNTA 9
Señale cómo podrán los usuarios formular sus quejas y sugerencias de acuerdo con el Real Decreto 951/2005, 29 de julio:
Sólo presencialmente en soporte papel
Presencialmente, y supletoriamente por correo postal
Presencialmente en soporte papel, y supletoriamente por medios telemáticos
Presencialmente, por correo postal y por medios telemáticos
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PREGUNTA 10
Señale la afirmación correcta. Las quejas formuladas conforme a lo previsto en el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado:
No tendrán la calificación de recurso administrativo
Tienen la condición de recurso administrativo
Su presentación interrumpirá los plazos establecidos en la normativa vigente
Condicionan el ejercicio de las restantes acciones o derechos de los procedimientos en que tengan la condición de interesados
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PREGUNTA 11
Según el Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, por el que se regulan los Servicios de Información Administrativa y Atención al Ciudadano, la información general se facilitará obligatoriamente a los ciudadanos:
Sin exigir para ello la acreditación de legitimación alguna
Tras exigir para ello la acreditación de legitimación mediante documento acreditativo de la misma
Tras exigir para ello la acreditación de legitimación mediante documento original
Tras exigir para ello la acreditación de legitimación mediante documento original o fotocopia compulsada.
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PREGUNTA 12
Las zonas y sistemas de recepción de las Oficinas de Atención al Ciudadano han de organizarse de modo que se garantice su utilización por las personas con discapacidad. Por ello, se recomienda:
Cuando el sistema de seguridad y control de acceso no tenga las dimensiones suficientes para permitir el paso a personas en sillas de ruedas, se les informará de aquellas oficinas adaptadas y a las que puede acudir
Los sistemas de seguridad tienen que estar debidamente señalizados y ofrecer indicaciones básicas
El vestíbulo de recepción contará con una persona que oriente al ciudadano sin ningún otro requisito
Si la oficina estuviera dotada de zona de espera, ésta contará con mobiliario concebido con arreglo a criterios de diseño para todos
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PREGUNTA 13
En relación con la presentación y tramitación de quejas y sugerencias regulada en el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado, es cierto que:
Los usuarios deberán formular sus quejas y sugerencias presencialmente
Los funcionarios no pueden auxiliar a los usuarios en la formulación de las quejas y sugerencias
Recibida la queja o sugerencia, la unidad responsable informará al interesado de las actuaciones realizadas en el plazo de 20 días hábiles
La presentación de una queja impide la interposición de recurso administrativo mientras no se resuelva la queja
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PREGUNTA 14
Según el Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero (en adelante RD 208/1996), por el que se regulan los servicios de información administrativa y atención al ciudadano, la situación en la que se encuentra un determinado expediente administrativo es:
Información particular
Información general
Información privilegiada
Información clasificada
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PREGUNTA 15
Según el RD 208/1996, facilitar a los ciudadanos la orientación y ayuda que precisen en el momento inicial de su visita, y en particular, la relativa a la localización de dependencias y funcionarios, se corresponde con la función:
De orientación e información.
De recepción y acogida
De recepción de las quejas y reclamaciones
De gestión
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PREGUNTA 16
Conforme con el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado, integra el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado, entre otros, el siguiente programa
Programa de cartas de sugerencias
Programa de análisis de la demanda y de evaluación de la satisfacción de los usuarios de los servicios
Programa de quejas y servicios
Programa de homologación
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PREGUNTA 17
Según lo establecido en el Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, por el que se regulan los servicios de información administrativa y atención al ciudadano, señale en cuál de los siguientes casos estamos ante una información administrativa general:
Información sobre el estado en que se encuentra la tramitación de un procedimiento administrativo
Información sobre la resolución recaída en un procedimiento administrativo
Información sobre los requisitos jurídicos o técnicos que las disposiciones establezcan para presentar una solicitud
Información sobre la identidad del personal al servicio de la Administración bajo cuya responsabilidad se tramita un procedimiento
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PREGUNTA 18
De acuerdo con el Real Decreto 208/1996, de 9 de por que regulan administrativa y atención al ciudadano, se entiende como información particular aquella relativa a:
La identificación de las autoridades y personal al servicio de las Administración General del Estado y de las entidades de derecho público vinculadas o dependientes de la misma bajo cuya responsabilidad se tramiten procedimientos
La identificación, fines, competencia, estructura, funcionamiento y localización de organismos y unidades administrativas
La referida a los requisitos jurídicos o técnicos que las disposiciones impongan a los proyectos, actuaciones o solicitudes
La referente a la tramitación de procedimientos, a los servicios públicos y prestaciones, así como a cualesquiera otros datos que aquellos tengan necesidad de conocer en sus relaciones con las Administraciones públicas, en su conjunto, o con alguno de sus ámbitos de actuación
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ATENCIÓN AL PÚBLICO Preguntas de repaso
EMPEZAR
PREGUNTA 1
La atención personalizada al ciudadano comprenderá:
Facilitar su acceso a cuantos archivos y registros solicite.
Facilitar la interpretación de aquellas normas que revistan especial dificultad.
Las funciones de recepción y acogida a los ciudadanos.
El asesoramiento sobre sus derechos jurídicos o económicos en la tramitación de recursos frente a la Administración.
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PREGUNTA 2
Señale la afirmación falsa en relación con el Derecho de Petición:
Es un derecho constitucionalmente reconocido.
Está regulado mediante Ley Orgánica.
Su ejercicio puede ser orientado por las unidades de información administrativa.
Puede ser solicitado de manera anónima o verbal, según los supuestos.
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PREGUNTA 3
De qué Departamento Ministerial depende el Centro de Información Administrativa:
Ministerio de Política Territorial y Función Pública.
Ministerio de la Presidencia.
Es una Agencia Pública dotada de independencia funcional.
No existe un Centro de Información administrativa, sino múltiples Oficinas de Información Administrativa.
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PREGUNTA 4
¿Quiénes pueden formular iniciativas para mejorar el funcionamiento de los servicios públicos?
Cualquier ciudadano.
Aquellos ciudadanos que tengan al menos la consideración de interesados.
Cualquier ciudadano siempre que tenga la nacionalidad española y sea mayor de edad.
Cualquier ciudadano, siempre que sea nacional de la Unión Europea.
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PREGUNTA 5
¿En cuál de las siguientes páginas Web y en qué teléfono se podría obtener información proporcionada por el Estado sobre convocatorias de empleo público:
En la página www.060.es y el teléfono 060
En la página www.administraciones.es y el teléfono 900100200
En la página www.empleopublico.es y el teléfono 900100100
En la página www.funciona.es y en el teléfono 900200100
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PREGUNTA 6
Señale la afirmación correcta. El Real Decreto 366/2007, de 16 de marzo, por el que se establecen las condiciones de accesibilidad y no discriminación de las personas con discapacidad en sus relaciones con la Administración General del Estado establece que:
En la señalización interior de las oficinas, la información relevante se dispondrá, al menos, en dos de las tres modalidades sensoriales: visual, acústica y táctil
Las Oficinas, tendrán disponibles, necesariamente, documentos impresos normalizados en otros formatos utilizando tipografías ampliadas
Las páginas Web públicas deben cumplir con los estándares WAI AAA, que permitan una completa accesibilidad a su información
En las oficinas de información departamental, al menos un empleado deberá poder comunicarse mediante el lenguaje de signos
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PREGUNTA 7
¿Cuál es el plazo para resolver y notificar una petición de un ciudadano?:
Quince días hábiles.
veinte días naturales.
Tres meses.
Un mes.
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PREGUNTA 8
Señale qué oficinas habrán de ajustarse a las condiciones de accesibilidad y no discriminación de las personas con discapacidad en sus relaciones con la Administración, previstas en el Real Decreto 366/2007:
Todas las oficinas de atención al ciudadano de la Administración General del Estado
Todas las oficinas de atención al ciudadano, excepto las que se encuentren fuera del territorio nacional
Las oficinas de atención al ciudadano que se determinen mediante resolución de la Secretaría General para la Administración Pública, previa consulta con los Departamentos ministeriales afectados
Las oficinas de atención al ciudadano que se determinen por cada uno de los Departamentos ministeriales mediante la correspondiente Orden ministerial
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PREGUNTA 9
Señale cómo podrán los usuarios formular sus quejas y sugerencias de acuerdo con el Real Decreto 951/2005, 29 de julio:
Sólo presencialmente en soporte papel
Presencialmente, y supletoriamente por correo postal
Presencialmente en soporte papel, y supletoriamente por medios telemáticos
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Señale la afirmación correcta. Las quejas formuladas conforme a lo previsto en el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado:
No tendrán la calificación de recurso administrativo
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PREGUNTA 11
Según el Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, por el que se regulan los Servicios de Información Administrativa y Atención al Ciudadano, la información general se facilitará obligatoriamente a los ciudadanos:
Sin exigir para ello la acreditación de legitimación alguna
Tras exigir para ello la acreditación de legitimación mediante documento acreditativo de la misma
Tras exigir para ello la acreditación de legitimación mediante documento original
Tras exigir para ello la acreditación de legitimación mediante documento original o fotocopia compulsada.
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Las zonas y sistemas de recepción de las Oficinas de Atención al Ciudadano han de organizarse de modo que se garantice su utilización por las personas con discapacidad. Por ello, se recomienda:
Cuando el sistema de seguridad y control de acceso no tenga las dimensiones suficientes para permitir el paso a personas en sillas de ruedas, se les informará de aquellas oficinas adaptadas y a las que puede acudir
Los sistemas de seguridad tienen que estar debidamente señalizados y ofrecer indicaciones básicas
El vestíbulo de recepción contará con una persona que oriente al ciudadano sin ningún otro requisito
Si la oficina estuviera dotada de zona de espera, ésta contará con mobiliario concebido con arreglo a criterios de diseño para todos
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PREGUNTA 13
En relación con la presentación y tramitación de quejas y sugerencias regulada en el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado, es cierto que:
Los usuarios deberán formular sus quejas y sugerencias presencialmente
Los funcionarios no pueden auxiliar a los usuarios en la formulación de las quejas y sugerencias
Recibida la queja o sugerencia, la unidad responsable informará al interesado de las actuaciones realizadas en el plazo de 20 días hábiles
La presentación de una queja impide la interposición de recurso administrativo mientras no se resuelva la queja
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Según el Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero (en adelante RD 208/1996), por el que se regulan los servicios de información administrativa y atención al ciudadano, la situación en la que se encuentra un determinado expediente administrativo es:
Información particular
Información general
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Según el RD 208/1996, facilitar a los ciudadanos la orientación y ayuda que precisen en el momento inicial de su visita, y en particular, la relativa a la localización de dependencias y funcionarios, se corresponde con la función:
De orientación e información.
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Conforme con el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado, integra el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado, entre otros, el siguiente programa
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Según lo establecido en el Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, por el que se regulan los servicios de información administrativa y atención al ciudadano, señale en cuál de los siguientes casos estamos ante una información administrativa general:
Información sobre el estado en que se encuentra la tramitación de un procedimiento administrativo
Información sobre la resolución recaída en un procedimiento administrativo
Información sobre los requisitos jurídicos o técnicos que las disposiciones establezcan para presentar una solicitud
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De acuerdo con el Real Decreto 208/1996, de 9 de por que regulan administrativa y atención al ciudadano, se entiende como información particular aquella relativa a:
La identificación de las autoridades y personal al servicio de las Administración General del Estado y de las entidades de derecho público vinculadas o dependientes de la misma bajo cuya responsabilidad se tramiten procedimientos
La identificación, fines, competencia, estructura, funcionamiento y localización de organismos y unidades administrativas
La referida a los requisitos jurídicos o técnicos que las disposiciones impongan a los proyectos, actuaciones o solicitudes
La referente a la tramitación de procedimientos, a los servicios públicos y prestaciones, así como a cualesquiera otros datos que aquellos tengan necesidad de conocer en sus relaciones con las Administraciones públicas, en su conjunto, o con alguno de sus ámbitos de actuación
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