La gestion des conflits-Matrice Thomas Kilmann

Face à un conflit, chacun réagit selon son caractère et avec un style particulier. Chaque attitude varie en fonction du contexte, dela forme du conflit, des contraintes qui limitent le choix, de la nature de ses enjeux. Agir avec pertinence dans un conflit implique une bonne maîtrise de soi pour ne pas se laisser emporter par ses émotions et risquer ainsi de manquer d'objectivité ou de mesure. La façon d'aborder le conflit est importante et influence le cours des événements. En s'engageant dans la gestion d'un conflit avec l'idée d'avoir raison à tout prix, suscite un type de rapport bien précis que l'on qualifie souvent d'échange « gagnant – perdant ».

DÉTERMINÉ IRRÉSOLU

TENDANCE À RIVALISER

TENDANCE À COLLABORER/NÉGOCIER

COMPROMIS

TENDANCE À CÉDER

TENDANCE À ÉVITER

NON COOPÉRATIF COOPÉRATIF

www.performance-rh.com