Mapeo de Actores y Relaciones

Actores

Relaciones

Procesos

Tecnológicos

Individuales

Institucionales

-Página Web: Oficial de la Municipalidad de Rosario.

-Redes sociales de la Municipalidad o Secretarías: a través de las cuales se brinda información y se responden consultas (Facebook, Instagram, Twitter, Youtube)

-Dispositivos: Desde los que se accede a la web municipal y desde los cuales se ponen a disposición los trámites online y los turnos (teléfono, notebook, tablet, etc).

-Programación: Sustento de la web oficial, carga de datos.

-Documentación: Documentos necesarios para acreditar identidad

-Dinero: Necesario para hacer algunos de los trámites.

actores

-Municipalidad de Rosario: entidad a cargo del gobierno de la ciudad.

-Bancos/canales de cobranzas extrabancarios: Entidades privadas, nacionales, provinciales y/o municipales que están a cargo de procesar los pagos por dichas tramitaciones.

-Centros Municipales de Distrito: “Minimunicipio" que sirve de soporte físico para la realización de gestiones, espacios de participación ciudadana.

-Secretaría de Modernización: aquella que se encuentra a cargo de la página web y el funcionamiento de los Centros Municipales de Distrito.

-Mesa de entrada del Palacio de los Leones: cuando los distritos municipales no funcionan, es quien queda a cargo de esos trámites.

actores

-Secretarios de Área: Son las personas que se encuentran a cargo, quienes toman las decisiones de cada área.

-Usuarios de la plataforma: Vecinos y vecinas que utilizan la plataforma para realizar gestiones. Nos referimos a ciudadanos, tanto de Rosario como de otras ciudades.

-Desarrolladores/ programadores: Departamento de desarrolladores y programadores que operan para la Municipalidad, son esenciales ya que son quienes se encargan de la accesibilidad virtual que propone el municipio hacia los ciudadanos.

-Personal municipal: Es el personal humano que está trabajando para el municipio y son quienes palpan la realidad día a día.

actores

Municipalidad / distritos

Ciudadanes / usuaries

Página web / redes sociales

relaciones

Relación multidireccional

En publicaciones, y comunicados, donde se le habla a la totalidad de la ciudadanía, en una primera instancia, y en una segunda, todes pueden responder esa comunicación en concreto.

Relación bidireccional

Cuando se realiza un trámite es una persona quien se presenta y vincula con la entidad municipal. Y ya sea que cumpla o no con los requisitos solicitados, la aprobación o no del mismo, será realizada a esa misma persona.

Relación de inclusión

Hacia el uso de la página web y las redes sociales ya que estas tecnologías son utilizadas para brindar información, establecer comunicación y permitir gestionar trámites a les ciudadanes, que a su vez son quienes utilizan dichos medios.

relaciones

Relación de exclusión

relaciones

Hacia las personas que no tienen acceso a los dispositivos que se requieren para poder solicitar los turnos y realizar los trámites online. Esto también aplica a las personas que no cuentan con la habilidad de navegar en interfaces como la tramitación online, como adultos mayores o personas que no sepan utilizar las tecnologías requeridas.

relaciones

Relación de dominación

En este sentido, la Municipalidad de Rosario, como representante del Estado en la ciudad determina los requisitos, requerimientos y formas a cumplir para concretar los fines buscados. Referimos a estos trámites como formas de relacionarse de alguna manera con una institución sumamente burocratizada, en este sentido, si no se cumplen con las condiciones impuestas no se podrá concretar el trámite puntual.

Municipalidad / distritos

Dispositivostecnológicos

Ciudadanes / usuaries

Proceso de significación

procesos

Con respecto a la relación entre el usurario y las diferentes plataformas digitales le permitió al actor humano poder visibilizar sus demandas con respecto a la utilización de los diferentes medios tecnológicos para sus actividades administrativas, sacando a flote diversas falencias en la aplicación digital por parte de la municipalidad.

Proceso de producción, circulación y consumo

procesos

Cuando los actores humanos utilizan medios tecnológicos como sus redes sociales para visibilizar sus demandas en cuanto a las falencias de la municipalidad y esta se hace eco y trata de hacer frente a estas demandas se puede ver un proceso de produccion de significado por parte de los ciudadanos, una circulación de este que se da a través de un actor tecnologico y el consumo de esta información por parte de la municipalidad para generar una nueva información.

Proceso de convergencia

Se da un proceso de convergencia entre la municipalidad y la tecnología/dispositivos tecnológicos dado que el municipio está avanzando hacia una digitalización total de sus bases de datos y archivos, así como también la realización de trámites y gestiones de forma online. Y de esta forma generan una nueva interfaz o realidad donde se puede acceder a datos de archivo y a la realización de trámites a través de una página web

procesos

Proceso de inclusión

Podemos ver un proceso de inclusión por parte de la Municipalidad/Distritos hacia la tecnología dado que la están incorporando como una herramienta más para el desarrollo de sus actividades, a través de la realización de trámites online y la solicitud de turnos web. De esta forma se modifica la realidad donde sólo se realizaban gestiones presenciales y con la utilización de documentación solamente en papel.

procesos

procesos

Proceso de coevolución

Podemos observar un gran proceso de coevolución a través de todos los actores que forman parte de nuestra problemática.

Desde el comienzo, el municipio dio inicio a esta evolución a través del proceso de descentralización que llevó a la creación de los Distritos. De esta forma, la relación entre les ciudadanes y la Municipalidad evolucionó hacia una cercanía que facilitó no sólo el tema de las gestiones de trámites, sino también un trato más informal con el vecino y la vecina