Módulo 1 da UFCD 9208

Módulo 1: Relacionamento interpessoal

UFCD 9208 Inteligência emocional

COMEÇAR

Daniela Balbina 14 de outubro de 2021.

Unidade 2

Unidade 1

Objetivos

Índice

Bibliografia e webgrafia

Unidade 1: Relacionamento interpessoal e comunicação

Objetivos

• Definir relacionamento interpessoal.

• Definir comunicação.
• Distinguir diferentes tipos de comunicação.
• Identificar o papel da comunicação nas relações interpessoais.
• Definir comportamento.
• Refletir acerca da importância do comportamento no relacionamento interpessoal.

Unidade 2: Estilos de relacionamento interpessoal

Objetivos

• Definir estilo de relacionamento interpessoal.

• Distinguir diferentes estilos de relacionamento interpessoal.

• Refletir acerca das consequências a nível social de cada estilo de relacionamento interpessoal.

Unidade 1: Relacionamento interpessoal e comunicação

Unidade 1: Relacionamento interpessoal e comunicação

O que é o relacionamento interpessoal?

Relação que se estabelece entre duas ou mais pessoas na qual existe interação. Este tipo de relação varia consoante o contexto, o conteúdo e podem estar associados diferentes sentimentos.. As relações dentro de uma sociedade são orientadas tendo em conta determinadas normas para os comportamentos que se adotam.

Unidade 1: Relacionamento interpessoal e comunicação

O que é o relacionamento interpessoal ?

Grande parte do tempo é passado em interação com outras pessoas. As relações interpessoais são influenciadas por vários fatores.

O sucesso das relações que se estabelece com outras pessoas depende do poder e da habilidade de comunicação.

Unidade 1: Relacionamento interpessoal e comunicação

O que é a comunicação ?

Unidade 1: Relacionamento interpessoal e comunicação

Observe as próximas informações.

Unidade 1: Relaconamento interpessoal e comunicação

Unidade 1: Relacionamento interpessoal e comunicação

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Unidade 1: Relacionamento interpessoal e comunicação

QUESTÃO

Todas as informações que foram apresentadas tinham um objetivo comum. Qual era?

Expor informação.

Mostrar os recursos da internet.

Mostrar formas de comunicação.

Unidade 1: Relacionamento interpessoal e comunicação

O que é a comunicação?

• Processo através do qual uma pessoa transmite algum tipo de informação a outra pessoa.

• Capacidade que uma pessoa tem de:
• Transmitir as suas ideias ou sentimentos.
• Receber em troca as ideias e os sentimentos dos outros.

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Comunicação

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Elementos do processo de comunicação

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Ruído

• Fatores que distorcem a clareza da mensagem.

• Fatores que podem distrair a atenção do receptor e afectar a compreensão e recepção da mensagem.

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Para se realizar qualquer tipo de comunicação é muito importante ter uma mente aberta, procurar conhecermo-nos cada vez melhor, procurar conhecer o nosso público e sermos capazes de nos adaptar.

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Uma comunicação eficaz

• Uma comunicação eficaz depende do emissor.

• É fundamental garantir que a informação chega ao recetor de forma a que este a compreenda.

• Através do feedback (linguagem verbal ou não verbal) consegue-se saber se a informação foi bem recebida.

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Comunicação oral

Canal

Voz

Pode ser reforçada através do uso de recursos como gestos, fluência, tom da voz, pausas e expressão facial e corporal

Código

Palavras que no seu conjunto formam a uma língua.

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Comunicação verbal

• Está relacionada com as mensagens transmitidas através de palavras, de forma oral ou de forma escrita.

• É um tipo de comunicação mais consciente e que ocorre de forma mais voluntária.

• Pode ser expressa em diversos idiomas.

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Comunicação verbal

• Podem acontecer erros de comunicação quando as palavras utilizadas tem vários sentidos e níveis de abstração diferentes.

• As pessoas dão significado às palavras de acordo com os conhecimentos que têm.

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Comunicação oral

• Cada língua é usada de forma diferente e sofre variações:
• Linguísticas
• Dialetais
• Sociais
• Profissionais
• Etárias

• O processo de comunicação oral está sujeito a alterações e a interferências.

Unidade 1: Relacionamento interpessoal e comunicação

Unidade 1: Relacionamento interpessoal e comunicação

Técnicas de comunicação

Canal do youtube Abbott Brasil

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Comunicação escrita

• Tem um sistema rígido e disciplinado.
• Tem de ser realizada de uma forma mais trabalhada, com conteúdo, forma, sentido e de acordo com determinadas regras.
• Implica preocupação com a qualidade e existe necessidade de correção e de revisão.

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Comunicação escrita

• Pode não existir contato direto com o recetor.
• É importante que exista coerência, continuidade, uma sequência lógica de pensamento para a mensagem seja clara e facilmente compreendida.
• Pode exigir mais tempo.

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Comunicação escrita

• Existem variações.
• Tem de se ter em consideração as características do recetor.

• Tem limitações e não tem tantos reforços como a comunicação oral.
• É fria, requer mais domínio do parte do emissor e pode levar a várias interpretações.

Unidade 1: Relacionamento interpessoal e comunicação

Unidade 1: Relacionamento interpessoal e comunicação

Comunicação não verbal

O que é?

• Consiste na a transmissão de mensagens sem uso palavras.

• Exemplos:
• A aparência pessoal
• O sorriso
• O olhar
• A postura corporal
• Os gestos
• A expressão facial
• Distância pessoal

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Comunicação não verbal

O que é?

• Toda a informação que não é transmitida por palavras e que os emissores têm pouco controlo.
• Varia de acordo com a cultura que o emissor está inserido.

• Funções
1. O principal meio de expressão e comunicação dos aspetos emocionais.
2. Meio que permite assinalar mudanças de atitude nas relações interpessoais.
3. Complementa e apoia a comunicação verbal, ajudando a dar uma imagem de si mesmo aos outros.

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Comunicação verbal versus comunicação não verbal

Numa conversa

Grande parte da comunicação é inconsciente.35% de uma conversa corresponde a palavras pronunciadas.

Comunicação verbal

A relevância das palavras é indireta.65% de uma conversa corresponde aos canais de comunicação não-verbal.

Comunicação não verbal

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Comunicação verbal versus comunicação não verbal

Eficácia da comunicação

As palavras ditas são responsáveis por 7% e comunicação paraverbal (tonalidade, intensidade e outras características da voz) é responsável por 38%

Comunicação verbal

Comunicação não verbal

Os gestos e as expressão são responsáveis por 55%

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Unidade 1: Relacionamento interpessoal e comunicação

Linguagem corporal

• A linguagem falada é considerada por muitas pessoas como sendo mais importante do que a linguagem corporal.

• Na comunicação dá-se importância não só a linguagem falada, mas também à linguagem corporal.

• A linguagem falada e a linguagem verbal podem acontecer em conjunto de uma forma previsível.

• Contudo, a postura, os gestos e os movimentos podem contar uma história e a voz pode contar uma totalmente diferente.

Unidade 1: Relacionamento interpessoal e comunicação

Linguagem corporal

• A linguagem corporal pode revelar pensamentos e emoções.
• Um gesto ou movimento pode refletir o estado emocional de uma pessoa.
• Para se conseguir interpretar a linguagem corporal é fundamental procurar compreender o estado emocional enquanto se escuta e se observa as circunstâncias em que a pessoa diz.

INFO

Unidade 1: Relacionamento interpessoal e comunicação

Diferenças na comunicação não verbal

• Os sistemas de códigos não-verbais variam de cultura para cultura.
• As mulheres compreendem melhor a comunicação não verbal do que os homens.
• À medida que o indivíduo cresce este consegue dissimular cada vez melhor a linguagem não verbal.
• Na criança gestos são mais espontâneos.

Unidade 1: Relacionamento interpessoal e comunicação

Diferenças na comunicação não verbal

• Os sinais não verbais podem ser inatos, aprendidos, genéticos ou são podem ser adquiridos de outra forma.

• Existem muitas diferenças culturais, mas os sinais básicos de linguagem corporal são iguais em todos os lados.

• Alguns dos sinais básicos da comunicação são:
• Sorrir quando se está contente e abanar a cabeça para dizer não.

• Existem também gestos universais como o de encolher os ombros para mostrar que não se sabe ou que não se compreende.

Unidade 1: Relacionamento interpessoal e comunicação

Unidade 1: Relacionamento interpessoal e comunicação

Comportamento

O comportamento é uma reação perante determinada situação ou cojunto de estímulos. Por outras palavras, o comportamento refere-se a tudo o que ser humano faz e diz. Os comportamentos vão sendo adquiridos e desenvolvidos ao longo da vida.

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Unidade 1: Relacionamento interpessoal e comunicação

Comportamento

A forma como nos comportamos pode afetar de forma positiva ou negativa a relação que estabelecemos com os outros. O mesmo comportamento pode não ser eficaz para todas as situações ou género de pessoas que encontramos. O ser humano tem a capacidade de ajustar os comportamentos consoante a situação e as pessoas com quem interage.

Unidade 1: Relacionamento interpessoal e comunicação

Comportamento

As pessoas não se comportam todoas da mesma maneira. As pessoas têm a capacidade de perceber a realidade e de ajustar-se à mesma de forma a estabelecer e desenvolver relações positivas.

Unidade 1: Relacionamento interpessoal e comunicação

Comportamento

O mesmo comportamento pode ser adotado em situações diferentes e comportamentos diferentes podem ser adotados numa situação. Isto pode acontecer como consequência de:

• fatores internos (relacionados com o próprio sujeito)
• fatores externos (relacionados com o meio, a situação)

Unidade 2: Estilos de relacionamento interpessoal

Unidade 2: Estilos de relacionamento interpessoal

O que é um estilo de relacionamento interpessoal?

• Todos somos únicos e, nesse sentido, adotamos comportamentos e relacionamo-nos de forma diferente.

• Contudo, existe determinados comportamentos que assumimos com mais frequência do que outros.

Unidade 2: Estilos de relacionamento interpessoal

O que é um estilo de relacionamento interpessoal?

Um estilo de relacionamento interpessoal é a forma consistente que as pessoas adoptam para se relacionar com as outras. Existem vários tipos de estilos, mas frequentemente existe um que é predominante na pessoa. Um estilo é eficaz se for bem ajustado à situação. Caso isso não aconteça pode gerar problemas a nível das relações interpessoais.

Unidade 2: Estilos de relacionamento interpessoal

O que é um estilo de relacionamento interpessoal?

As reações aos comportamentos dependem de diversos aspetos, mas nós podemos escolhê-las e decidir sobre a que será mais eficaz.

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Unidade 2: Estilos de relacionamento interpessoal

Comunicação interpessoal

As pessoas passam uma grande parte do tempo a comunicar umas com as outras. Comunicar é um processo fundamental para o ser humano. A comunicação é o elemento central da relação entre pessoas.

Unidade 2: Estilos de relacionamento interpessoal

Comunicação interpessoal

A comunicação interpessoal é a comunicação que se estabelece entre duas ou mais pessoas.Quando se comunica é revelado algo sobre a pessoa.A comunicação encontra-se intimamente ligada a algumas características da pessoa.Para ser bem sucedido socialmente e profissionalmente é importante saber relacionar-se bem com os outros.. Essa capacidade depende da capacidade de comunicação e compreensão do outro.

Estilos de relacionamento interpessoal

Compreensão do outro

Baixa

Elevada

Comunicação

Não transparente

Transparente

Assertivo

Agressivo

Passivo

Manipulador

Unidade 2: Estilos de relacionamento interpessoal

Definição

• A atitude passiva é uma atitude de evitamento perante as pessoas e os acontecimentos.
• Em vez de se afirmar, tranquilamente, o passivo afasta-se/submete-se.

• O indivíduo passivo é aquele que não acredita em si mesmo e, de forma a evitar o conflito, dá prioridade às opiniões e crenças do outro em detrimento das suas..

Perfil Passivo

Unidade 2: Estilos de relacionamento interpessoal

Caraterísticas

• Sente-se bloqueado e paralisado quando lhe apresentam um problema para resolver.
• Tem medo de avançar e de decidir porque receia a deceção.
• Tem medo de incomodar os outros.
• Deixa que os outros abusem dele.
• Tende a fundir-se com o grupo e concorda com tudo o que as outras pessoas dizem.

Perfil Passivo

Unidade 2: Estilos de relacionamento interpessoal

Crenças

• Não quero dramatizar.
• É preciso deixar as pessoas à vontade.
• Não sou o único a lamentar-me.
• É preciso saber fazer concessões.
• Não gosto de atacar moinhos.
• Admito que os outros sejam diretos comigo, mas eu tenho receio de os ferir.
• Não gosto de prolongar a discussão com intervenções não construtivas.

Perfil Passivo

Unidade 2: Estilos de relacionamento interpessoal

Sinais

• Roer as unhas.
• Mexer os músculos da face, rangendo os dentes.
• Bater com os dedos na mesa.
• Riso nervoso.
• Mexer frequentemente os pés.
• Está frequentemente ansioso.

Perfil Passivo

Unidade 2: Estilos de relacionamento interpessoal

Definição

• O estilo agressivo vai desde o impulso ao ser verdadeiramente agressivo.
• O indivíduo agressivo é aquele que define objetivos claros, em favor próprio ou da empresa, e os concretiza seja qual for o custo para os outros.

Perfil Agressivo

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Unidade 2: Estilos de relacionamento interpessoal

Caraterísticas

• Procura:
• Dominar os outros.
• Valorizar-se às custas dos outros.
• Ignorar e desvalorizar sistematicamente o que os outros fazem e dizem.
• Nas relações hierárquicas
• Superior - Autoritarismo, frieza, menosprezo, intolerância.
• Subordinado/empregado - Contestação sistemática, hostilidade “à partida” contra tudo o que vem de cima.

Perfil Agressivo

Unidade 2: Estilos de relacionamento interpessoal

Sinais

• Falar alto.
• Interromper.
• Fazer barulho enquanto os outros se exprimem.
• Não controlar o tempo enquanto está a falar.
• Olhar de revés o seu interlocutor.
• Apresentar um sorriso irónico.
• Comunicação não verbal de desprezo ou de desaprovação.

Perfil Agressivo

Unidade 2: Estilos de relacionamento interpessoal

Crenças

• Neste mundo é preciso saber impor-se.
• Prefiro ser lobo a ser cordeiro.
• As pessoas gostam de ser guiadas por alguém com um temperamento forte.
• Se eu não tivesse aprendido a defender-me já tinha sido devorado há muito tempo.
• Os outros são todos uns imbecis ou uns patifes.
• Só os fracos e os hipersensíveis é que podem sentir-se agredidos.

Perfil Agressivo

Unidade 2: Estilos de relacionamento interpessoal

Alguns motivos da agressividade

• Uma elevada taxa de frustração no passado – uma pessoa que tenha vivido muitas frustrações no passado teme toda a situação que possa causar o mínimo de frustração e, por isso, ataca frequentemente.

• O medo latente – o medo está, constantemente, presente no indivíduo. O medo do outro está relacionado com experiências no passado, antigas.

Perfil Agressivo

Unidade 2: Estilos de relacionamento interpessoalis

Alguns motivos da agressividade

• O desejo de vingança – a pessoa está sempre em posição de rivalidade. Tem sempre presente velhos desentendimentos e não esquece velhos conflitos.

Perfil Agressivo

Os miúdos aprendem que a pessoa que é mais agressiva é quem tem mais poder.

Psicóloga Sheri Bauman, Especialista em Bullying

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Unidade 2: Estilos de relacionamento interpessoal

Uma alternativa ao comportamento agressivo

Comunicação Não Violenta

Psicólogo Fred Matos no canal do Youtube Imagine 2030

Unidade 2: Estilos de relacionamento interpessoal

Definição

• O indivíduo manipulador é aquele que pretende conseguir atingir um objetivo próprio,tirando partido dos outros, sem que eles se apercebam.
• Este indivíduo não se implica nas relações interpessoais; não se envolve, diretamente, com as pessoas e os acontecimentos; dedica-se a manobras de distração e manipulação dos sentimentos dos outros.

Perfil Manipulador

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Unidade 2: Estilos de relacionamento interpessoal

Caraterísticas

• Apresenta uma relação táctica com os outros .
• Tende a valorizar o outro através de frases que pretende que sejam humorísticas e que demonstrem inteligência e cultura .
• Apresenta ou repete a informação desfigurada e manipula-a segundo os seus interesses .
• Apresenta-se cheio de boas intenções .

Perfil Manipulador

Unidade 2: Estilos de relacionamento interpessoal

Sinais

• Fala por meias palavras .
• Utiliza frequentemente o “nós” e não o “eu”; “falemos francamente”; “confiemos um no outro” .
• Nega factos e inventa histórias para mostrar que as coisas não são da sua responsabilidade .

Perfil Manipulador

Unidade 2: Estilos de relacionamento interpessoal

Crenças

• A ação indireta é mais eficaz do que o “face a face” .
• As leis e regras devem ser adaptadas aos nossos interesses e às nossas vontades. Quem não o faz é estúpido .
• Só se pode confiar nos Santos.
• Não se pode nem se deve ser franco e direto .

Perfil Manipulador

Unidade 2: Estilos de relacionamento interpessoal

Definição

• O comportamento assertivo é um comportamento que envolve a expressão direta, pela pessoa, das suas necessidades ou preferências, emoções e opiniões sem que, ao fazê-lo, ela experiencie ansiedade indevida ou excessiva, e sem ser hostil para o interlocutor.

Perfil Assertivo

Unidade 2: Estilos de relacionamento interpessoal

Definição

• É um comportamentos de autoafirmação e de expressão dos seus sentimentos, que implica:
• A defesa dos seus próprios direitos.
• Dar resposta a críticas.
• Dar-se a conhecer ao outro.
• Respeitar o direito dos outros.

Perfil Assertivo

Unidade 2: Estilos de relacionamento interpessoal

Definição

Auto-afirmação

Perfil Assertivo

01

Capacidade de expressar sentimentos positivos

02

Capacidade de expressar sentimentos negativos

03

Unidade 2: Estilos de relacionamento interpessoal

Caraterísticas

• Evidencia os seus direitos e admite a sua legitimidade sem ir contra os direitos dos outros.
• Pronuncia-se de forma serena e construtiva.
• Desenvolve a sua capacidade de se relacionar com o mundo e com os outros.
• Está aberto ao compromisso e à negociação.
• Privilegia a responsabilidade individual.

Perfil Assertivo

Unidade 2: Estilos de relacionamento interpessoal

Caraterísticas

• Está à vontade na relação face a face.
• É verdadeiro consigo e com os outros.
• Tem respeito por si próprio e pelos outros.
• Aceita que outras pessoas pensem de forma diferente.
• Coloca as coisas muito claramente e negoceia na base de objetivos precisos.
• Procura compromissos realistas em caso de desacordo.
• Não deixa que o “pisem”.

Perfil Assertivo

Unidade 2: Estilos de relacionamento interpessoal

Sinais

• Fala em tom moderado;
• Evidencia simpatia;
• Mímica positiva;
• Olha o interlocutor.
• Compreende o outro;
• Escuta ativamente;
• Fala de forma positiva;
• Tem um discurso centrado na solução;

• Reconhece o ponto de vista do outro.

Perfil Assertivo

Unidade 2: Estilos de relacionamento interpessoal

Crenças

• “Eu penso …, sinto…, é este o meu ponto de vista. Porém, estou pronto para te ouvir e compreender o que pensas, o que sentes e qual o teu ponto de vista”.

• “A minha opinião é tão importante quanto a tua opinião.”
• “Ao compreendermo-nos mutuamente, respeitamo-nos e comprometemo-nos com decisões realistas e objetivas.”

Perfil Assertivo

Unidade 2: Estilos de relacionamento interpessoal

Como posso tornar-me assertivo

Primeiro passo

Segundo passo

Terceiro passo

Conhecer os meus direitos

Ter consciência do que me impede de ser assertivo

Desenvolveraptidões

BIBLIOGRAFIA E WEBGRAFIA

Fachada, M. Odete (1998) "Psicologia das Relações Interpessoais". 1º e 2º volumes. Editora Rumo. Lisboa.

01

02

Fiske, John. (1998). "Introdução ao estudo da comunicação" Edições Asa. Porto.

03

Pease, Alland & Barbar Pease (2017). "Linguagem corporal" Pregaminho.

04

Artigo "Tipos de comunicação"

05

Artigo "Estilos de comunicação"

06

Artigo "O que é o relacionamento interpessoal"