Fluxo de fraude e estabelecimentos mapeados

Fluxo de fraude e Estabelecimentos já mapeados

Como funciona o fluxo de fraude e casos sobre estabelecimentos já mapeados?

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Fluxo Fraude

Informações sobre o fluxo de fraude e estabelecimentos já mapeados

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Estabelecimentos já mapeados

Fluxo de Fraude

O que é?

· Quando o cliente entra em contato informando desconhecer uma compra. Fazemos algumas verificações e processos antes de enviar a compra para revisão da bandeira.

4° passo

1° passo

2° passo

3° passo

Estabelecimentos Mapeados

O que fazer ao pegar um caso de estabelecimento mapeado?

O que são os estabelecimentos já mapeados?

QUIZ

Vamos agora testar o seus conhecimentos

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Quiz sobre Fluxo de Fraude

Cliente informa desconhecer uma transação no débito feita com a numeração do cartão fisíco, após a triagem é verificado realmente que houve um compromentimento dos dados do cartão, seguindo o fluxo qual seria as primeiras tratativas a serem realizadas com o cliente?

Realizar o cancelamento e reemissão do cartão em seguida explicar o processo ao cliente e finalizar reportando no forms de contestação débito.

Realizar o cancelamento e reemissão do cartão em seguida reportar no forms de débito e orientar a aguardar uma resposta em 8 dias.

Nenhuma das anteriores

Resposta

Correto

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Quiz sobre Fluxo de Fraude

Cliente entra em contato e afirma desconhecer uma transação, ao fazer a triagem percebe-se que a forma de entrada da compra seria chip, a compra ainda consta como não processada e este é o primeiro contato da cliente referente a essa compra. O que fazer nessa situação?

Resposta

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QUIZ

Vamos agora testar o seus conhecimentos

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Estabelecimentos Mapeados

Cliente entra em contato informando desconhecer uma compra do uber, checando o historico a cliente já possui compra anteriores no estabelecimentos não reportadas anteriormente. Qual seria a trativa que se encaixaria com a situação?

Questionar o cliente sobre as transações anteriores e se o mesmo já possui conta na uber, se o valor consta em sua conta e seguir orientado com a macro específica

Passar o codigo de autorização e NSU e mandar ele entrar em contato com o estabelecimento para cancelar a compra.

Seguir já com o fluxo de fraude, explicando já sobre a reapresentação.

Resposta

Correto!

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Estabelecimentos Mapeados

Cliente entra em contato informando desconhecer uma compra, verica-se que a compra foi feita na mercado livre, ao questionar o cliente, ele informa que a compra consta na sua conta mas insiste que não foi o mesmo quem realizou. O que fazer nesse tipo de situação?

Resposta

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Cards de apoio

Cards que podem ajudar durante os atendimentos:

• [Chargeback] Fraude - Cliente não reconhece uma compra no cartão de crédito
• [Chargeback] Potential Fraud / Potencial fraude - Casos que parecem fraude mas não são.​
• ​[CHARGEBACK] Fraude - reemissão de cartão para cliente em atraso​
• ​[Chargeback] Desacordo: venda casada (dados do cartão por telefone)​
• [Chargeback] Alegação de Fraude - compras feitas com Secure Code 1.0 ou 2.0 (Push na tela do celular)​
• [Chargeback] Alegação de Fraude - Cartão Presente com Senha (não pode ser fraude)​
• [Chargeback] Fraude Contactless no crédito - como tratar
• [Chargeback] Débito - Fraude (fluxo para compras não reconhecidas no Contactless)

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Obrigado pela atenção!

Seguimos sempre com a intenção de sermos melhores que todos e fazer com que os clientes nos amem fanaticamente e seguimos rumo as estrelas!