Guia Enfoque al Cliente

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GUÍA DE AUTODESARROLLO DE LA COMPETENCIA

ENFOQUE AL CLIENTE

Asegura que existan mecanismos para dar respuesta oportuna a las necesidades del Cliente

Cumple compromisos, cierra acuerdos y hace seguimiento a las acciones para el logro del resultado

Anticipa situaciones de conflicto que pueden afectar la relación con el cliente

ENFOQUE AL CLIENTE

Atiende al cliente, comprendiendo sus necesidades, traduciendolas en productos, servicios y/o soluciones que aumente la percepción de VALOR.

MODELO DE DESARROLLO

70%

APRENDIZAJE EXPERIENCIAL

Dirija una negociación difícil con un cliente, luego de ello establezca que hizo bien?, que debió mejorar? Que le faltó en la conversación?

Estudie y establezca las necesidades y expectativas de los clientes y preséntelos a los que intervengan en ese proyecto o servicio.

Realice un estudio sobre los clientes que se hayan perdido incluyendo una entrevista con uno de ellos y presente los resultados a las personas involucradas.

70%

APRENDIZAJE EXPERIENCIAL

Ofrézcase para dar formación técnica a los clientes sobre el uso de los productos o servicios de la organización. Rote y acompañe a las personas de ventas en sus visitas a los clientes.

Busque anticiparse a las necesidades del cliente, genere espacios de conversación para compartir los nuevos productos o servicios que tenga y sorprendalos brindandole la solución que satisfaga sus interes explicitos o implicitos.

Busque los medios para mantenerse en contacto con la mayoría de sus clientes. Sepa que es lo que quieren y esperan, la mejor forma de hacer esto es preguntándoles.

Realice un análisis competitivo de los productos o servicios que ofrece y muestre las caracteristicas, ventajas y beneficios vs el mercado y preséntelos a las personas involucradas.

Teniendo en cuenta el aspecto a desarrollar en esta competencia, puedes aprender de manera experiencial por medio de alguna de las siguientes acciones.

20%

Recibir coaching en habilidades de liderazgo

APRENDIZAJE COLABORATIVO

Teniendo en cuenta el aspecto a desarrollar en esta competencia, puedes aprender de manera colaborativa por medio de alguna de las siguientes acciones.

Recibir mentoría de líderes referentes en la Organización

10%

APRENDIZAJE FORMAL

Consulta el siguiente material formativo para apoyar tu procesos de autodesarrollo.

Aprendices fuera de línea

de puerta a puerta

Jerry Maguire

Joy: el nombre del éxito

Autor: Vilma Nuñez Descripción: La felicidad de tus clientes y la de tus futuros posibles clientes es imprescindible, y hay muchos negocios que no la cuidan, pues se obsesionan demasiado con la captación de leads o simplemente se olvidan de las dudas y la experiencia de después de la compra.

Título: Importancia de la atención al cliente.

Autor: Maria Torres Descripción: En este nuevo espacio compartiré consejos, experiencias, anécdotas y entrevistas relacionadas con el servicio al cliente interno y externo.Con este proyecto pretendo transmitirte el amor y la pasión que siento por el servicio al cliente, dándote herramientas que puedes utilizar en tu negocio, organización y hasta en tu vida personal.

Título: Razones por las cuales debes hacer seguimiento a tus clientes

El lenguaje corporal moldea nuestra identidad

Speaker: Amy Cuddy Duración: 20:47 minutos Publicado en el 2012

Sinopsis: El lenguaje corporal influye en cómo nos ven los demás, pero también puede cambiar en cómo nos vemos a nosotros mismos. La psicóloga social Amy Cuddy muestra como las "posturas de poder" —mostrar una actitud de seguridad, aún sintiéndose inseguro— pueden alterar los niveles cerebrales de testosterona y cortisol, e incluso mejorar nuestras probabilidades de éxito.

Cómo hablar de una manera que la gente quiera escuchar

Speaker: Julian TreasureDuración: 9:46 minutos Publicado en el 2013

Sinopsis: ¿Alguna vez te has sentido como que estás hablando, pero nadie está escuchando?. En esta útil charla, el experto en sonido muestra los cómos del discurso poderoso, útiles a consejos sobre cómo hablar con empatía.

¿La clave del éxito? Determinación

Speaker: Angela DuckworthDuración: 6 minutos Publicado en el 2013

Sinopsis: La clave del éxito es otra ted talks de ventas que recomendamos para usted y su equipo. En el proceso de ventas, el éxito de los resultados no depende solo de la agilidad del equipo o de conocer a fondo a los clientes y potenciales clientes.

Recuerda

Fórmula del Talento

MOTIVACIÓN

ACTITUD

TALENTO