tipos de clientes

NICOL V. GUTIÉRREZ G. 1001 JT

TIPOS DE CLIENTES Y COMO TRATARLOS

Cliente Polémico

Cliente Negociador

Cliente Sabelotodo

Cliente Hablador

Cliente Silencioso

TIPOS DE CLIENTES

Cliente Minucioso

Cliente Indeciso

Cliente Impulsivo

Cliente Grosero

Cliente Desconfiado

Cliente polémico

TRATAMIENTO

CARACTERÍSTICAS

• Tratar de aclarar sus dudas.
• Prestarles atención y que así lo perciban.
• No discutir y adoptar una actitud amable.

• Pretende siempre llevar la razón.
• Desconfía de las soluciones que se le ofrecen.

cliente sabelotodo

CARACTERÍSTICAS

TRATAMIENTO

• No quitarle la razón.
• Mostrar una solución de manera que no se ofenda, incluso se puede demostrar que el aporto la idea.

• Cree saberlo todo.
• Es muy orgullos e imponente.
• Actitud de superioridad.
• Es exigente, tiende a encontrar defectos en todo.

Cliente hablador

TRATAMIENTO

CARACTERÍSTICAS

• Mantener la iniciativa sobre ellos y el liderazgo de la conversación.
• Dirigir preguntas a respuestas concretas.

• Amistoso, hablador, sonriente, se extiende en sus explicaciones.
• Seguridad aparente.

Cliente indeciso

CARACTERÍSTICAS

TRATAMIENTO

• Necesita mas dedicación que otro cliente.
• Animarlo a que plantee de una manera clara su petición o problema.
• Inspirar confianza y seguridad.
• Aceptar sus puntos de vista.

• Tímido e inseguro.
• Teme plantear claramente su petición o problema.
• Responde con evasivas.
• Intenta aplazar decisiones.

Cliente grosero

TRATAMIENTO

CARACTERÍSTICAS

• Actitud asertiva.
• Hablar con cortesía.
• Argumentar sin hacer caso a sus provocaciones.

• Permanente mal humor.
• Discute con facilidad.
• Dominante y agresivo.
• Ofensivo.

Cliente desconfiado

CARACTERÍSTICAS

TRATAMIENTO

• Darle la razón siempre que la tenga.
• No mostrase insistentes.
• No afirmar nada que no podamos comprobar.

• Duda de todos y de todo
• Rechaza hasta los argumentos más lógicos
• Es intransigente.

Cliente impulsivo

TRATAMIENTO

CARACTERÍSTICAS

• Demostrar firmeza.
• Argumentar de forma breve y concisa.
• Actuar con rapidez.

• Cambia continuamente de opinión.
• Es impaciente, superficial y emotivo.

Cliente minucioso

CARACTERÍSTICAS

TRATAMIENTO

• Demostrar seriedad e interés.
• Dar respuestas precisas y completas.
• Demostrar eficacia y seguridad.

• Sabe lo que quiere y lo que busca.
• Es concreto y conciso.
• Utiliza pocas palabras.
• Exige respuestas concretas e información exacta.

Cliente silencioso

TRATAMIENTO

CARACTERÍSTICAS

• Escucha mas de lo que habla.
• No muestra señales de que entiende lo que dices o plantea dudas.
• Es difícil que emita una opinión o punto de vista sobre tu producto o servicio.

• Ser amable.
• Dar opciones y mostrar interés.
• No interrumpirle.

Cliente negociador

CARACTERÍSTICAS

TRATAMIENTO

• Tener claro que a veces hay que poner límites.
• Decir NO.

• Lo que le interesa es siempre hacer un buen negocio.
• Necesita obtener siempre algo más que los demás.
• Eso le produce placer.

GRACIAS