cornershop by uber.
Semana 34 de Agosto 2021.
contenido.
1.números globales.
2. números team
3.notificaciones.
4.consideraciones
números de equipo.
números globales.
notificaciones
WORKFLOW PAYMENTS
SHOPPER SUPPORT
1. Ir a #911-payments 2. Selecciona el :rayito: y presiona la información que te gustaría preguntar o reportar. 3. Te llegará un mensaje automático del Slackbot, léelo. 4. Ahí encontrarás la página de Notion con una guía súper completa.
Se actualizan las macros de Uber, para deudas y cargos no reconocidos
Al hacer reportes en SS, no olvidar datos como número de pedido y tienda, con la finalidad de facilitar la búsqueda e información.
INFORMACIÓN
Sanguchito de Palta
TIEMPOS DE REEMBOLSO POR PAÍS
SERVICE FEE DE 5%
Sexta edición donde encontrarás información sobre el 4x3, cuidado de la piel.
Se agrega service fee de 5% a las Tiendas de las sig. categorías:
Esta disponible en nuestro playbook
- Frutas y verduras
- Listos para cocinar
- Chocolates
- Celebraciones
- Panadería
- Habrá inapp
Estamos buscando a nuestro mejor redactor de contenido y un diseñador súper creativo, escribir por interno a Nadd y enviar algún contenido Hasta el 26 de agosto
INFORMACIÓN
INFORMACIÓN
¿REEMBOLSO CRÉDITOS O EFECTIVO?.
HEB - eFC Aarón Saenz
PROGRAMA DE REFERIDOS
Cuando un cliente pida que el Shopper le llame deben solicitarlo en el canal de #mx-efc-ops especificando si queremos que se contacte el picker o el driver. Si es para agregar un producto, NO es posible una vez que el pedido pasa a picking_checkout, por ahora no hay manera de que el picker virtual agregue algo adicional.
Siempre que vayan a realizar un reembolso por recolección, PV o algún producto en mal estado, deben mencionar al cliente si el reembolso lo están realizando en créditos o al método de pago.
CL 1.000 CLP / Invitado recibe: 1 envío gratis por 7 días. MX 100 MXN / Invitado recibe: 1 envío gratis por 7 días. CO 15.000 COP / Invitado recibe: 1 envío gratis por 7 días. PE 10 PEN / Invitado recibe: 1 envío gratis por 7 días. CR 5000 / Invitado recibe: 1 envío gratis por 7 días.
EDENRED (Actualización)
SERVICE FEE DE 5%
Head of Global Support
Se agregaron más tiendas al 5% fee.
Edenred ha bloqueado sus transacciones con nosotros ya que se han dado cuenta que un error en su operación desde la activación del CVV dinámico del 7 de agosto.
Gaby S. deja el puesto a Tomás A.
Se actualizan respuestas a preguntas que podrían tener los cliente.
¡Hay que ser muy sinceras con los clientes!
¡Hay que ser muy empáticas con los clientes!
ACTUALIZACIÓN EDENRED
¿CLIENTES ENOJADOS?
Se crea Sheet para reportar casos de clientes reportando dobles cobros con Edenred, se sugiere reportar en #911-payments
Si tenemos clientes que estén enojados con nuestro servicio y quieran salirse de Pop, please no les pongamos trabas y devolvámosle el 100% de lo que le queda de membresía
Estar atentas a las notificaciones de #payments-cs-notifications.
Revisar estos casos con @jotape.
GOOGLE SHEET
aspectos a considerar
PLAYBOOK
01.
02.
NOTION.
Al hacer uso del “PLAYBOOK”, tener cuidado, ya que se puede editar y afecta en la información plasmada.
Leer notion en tiempos libres.
03.
04.
UBER
TEAM
Cualquier tema referente a un pedido de Corner a través de de Uber “NOSOTROS LO ATENDEMOS”.
Actualizar semana con semana el archivo del equipo.
playlist
05.
06.
TEAM
Utilizar el playlist correctamente.
Revisar sus Feedbacks y aspectos a mejorar.
intercom
mkt
07.
08.
Verificar si realmente se trata de un chat duplicado y averiguar si cliente realmente no puede encontrar el chat anterior par dar seguimiento.
Hacer uso del Workflow, para hacer alguna solicitud.
UBER
09.
TEAM
10.
Reaacionar a las notificaciones con el emoji de cool dog
(Esperar 48 hrs hábiles (desde que lo registran), es responsabilidad de cada uno dar seguimiento a los casos que reportan.)
PLAYBOOK
01.
02.
NOTION.
Al hacer uso del “PLAYBOOK”, tener cuidado, ya que se puede editar y afecta en la información plasmada.
Leer notion en tiempos libres.
03.
04.
UBER
TEAM
Cualquier tema referente a un pedido de Corner a través de de Uber “NOSOTROS LO ATENDEMOS”.
Actualizar semana con semana el archivo del equipo.
"Las grandes mentes discuten las ideas; las mentes promedio discuten los acontecimientos; las mentes pequeñas discuten con las personas".
Eleanor Roosevelt
PAYMENTS/INBURVALE
PERIODOS DE REEMBOLSO
Inburvale como nuevo método de pago para realizar pedidos en Cornershop MX, una marca de cupones de comida como Edenred y SiVale.
CS Hall of Fame 🏆
Actualización de los periodos de reembolso para órdenes generadas a través Cornershop y Uber. Actualizado en Notion
¿Ya se postularon al Hall of Fame? 4x3 y además ganar medio día de descanso, es la recompensa.
- El cliente encontrará un espacio especial en nuestra pantalla de registro de métodos de pago,
- Los pagos se realizarán a través de Adyen MX
- Monto de la validación: 20 MXN, reembolsado de inmediato
- Plazos de reembolso / cancelaciones: igual que los pedidos de Adyen MX
NOTION INFO
POSTULARSE
CORNERSHOP SEM 34 AGOSTO (ARA Y SEL)
Sel Tf
Created on August 22, 2021
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cornershop by uber.
Semana 34 de Agosto 2021.
contenido.
1.números globales.
2. números team
3.notificaciones.
4.consideraciones
números de equipo.
números globales.
notificaciones
WORKFLOW PAYMENTS
SHOPPER SUPPORT
1. Ir a #911-payments 2. Selecciona el :rayito: y presiona la información que te gustaría preguntar o reportar. 3. Te llegará un mensaje automático del Slackbot, léelo. 4. Ahí encontrarás la página de Notion con una guía súper completa.
Se actualizan las macros de Uber, para deudas y cargos no reconocidos
Al hacer reportes en SS, no olvidar datos como número de pedido y tienda, con la finalidad de facilitar la búsqueda e información.
INFORMACIÓN
Sanguchito de Palta
TIEMPOS DE REEMBOLSO POR PAÍS
SERVICE FEE DE 5%
Sexta edición donde encontrarás información sobre el 4x3, cuidado de la piel.
Se agrega service fee de 5% a las Tiendas de las sig. categorías:
Esta disponible en nuestro playbook
Estamos buscando a nuestro mejor redactor de contenido y un diseñador súper creativo, escribir por interno a Nadd y enviar algún contenido Hasta el 26 de agosto
INFORMACIÓN
INFORMACIÓN
¿REEMBOLSO CRÉDITOS O EFECTIVO?.
HEB - eFC Aarón Saenz
PROGRAMA DE REFERIDOS
Cuando un cliente pida que el Shopper le llame deben solicitarlo en el canal de #mx-efc-ops especificando si queremos que se contacte el picker o el driver. Si es para agregar un producto, NO es posible una vez que el pedido pasa a picking_checkout, por ahora no hay manera de que el picker virtual agregue algo adicional.
Siempre que vayan a realizar un reembolso por recolección, PV o algún producto en mal estado, deben mencionar al cliente si el reembolso lo están realizando en créditos o al método de pago.
CL 1.000 CLP / Invitado recibe: 1 envío gratis por 7 días. MX 100 MXN / Invitado recibe: 1 envío gratis por 7 días. CO 15.000 COP / Invitado recibe: 1 envío gratis por 7 días. PE 10 PEN / Invitado recibe: 1 envío gratis por 7 días. CR 5000 / Invitado recibe: 1 envío gratis por 7 días.
EDENRED (Actualización)
SERVICE FEE DE 5%
Head of Global Support
Se agregaron más tiendas al 5% fee.
Edenred ha bloqueado sus transacciones con nosotros ya que se han dado cuenta que un error en su operación desde la activación del CVV dinámico del 7 de agosto.
Gaby S. deja el puesto a Tomás A.
Se actualizan respuestas a preguntas que podrían tener los cliente.
¡Hay que ser muy sinceras con los clientes!
¡Hay que ser muy empáticas con los clientes!
ACTUALIZACIÓN EDENRED
¿CLIENTES ENOJADOS?
Se crea Sheet para reportar casos de clientes reportando dobles cobros con Edenred, se sugiere reportar en #911-payments
Si tenemos clientes que estén enojados con nuestro servicio y quieran salirse de Pop, please no les pongamos trabas y devolvámosle el 100% de lo que le queda de membresía
Estar atentas a las notificaciones de #payments-cs-notifications.
Revisar estos casos con @jotape.
GOOGLE SHEET
aspectos a considerar
PLAYBOOK
01.
02.
NOTION.
Al hacer uso del “PLAYBOOK”, tener cuidado, ya que se puede editar y afecta en la información plasmada.
Leer notion en tiempos libres.
03.
04.
UBER
TEAM
Cualquier tema referente a un pedido de Corner a través de de Uber “NOSOTROS LO ATENDEMOS”.
Actualizar semana con semana el archivo del equipo.
playlist
05.
06.
TEAM
Utilizar el playlist correctamente.
Revisar sus Feedbacks y aspectos a mejorar.
intercom
mkt
07.
08.
Verificar si realmente se trata de un chat duplicado y averiguar si cliente realmente no puede encontrar el chat anterior par dar seguimiento.
Hacer uso del Workflow, para hacer alguna solicitud.
UBER
09.
TEAM
10.
Reaacionar a las notificaciones con el emoji de cool dog
(Esperar 48 hrs hábiles (desde que lo registran), es responsabilidad de cada uno dar seguimiento a los casos que reportan.)
PLAYBOOK
01.
02.
NOTION.
Al hacer uso del “PLAYBOOK”, tener cuidado, ya que se puede editar y afecta en la información plasmada.
Leer notion en tiempos libres.
03.
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UBER
TEAM
Cualquier tema referente a un pedido de Corner a través de de Uber “NOSOTROS LO ATENDEMOS”.
Actualizar semana con semana el archivo del equipo.
"Las grandes mentes discuten las ideas; las mentes promedio discuten los acontecimientos; las mentes pequeñas discuten con las personas".
Eleanor Roosevelt
PAYMENTS/INBURVALE
PERIODOS DE REEMBOLSO
Inburvale como nuevo método de pago para realizar pedidos en Cornershop MX, una marca de cupones de comida como Edenred y SiVale.
CS Hall of Fame 🏆
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¿Ya se postularon al Hall of Fame? 4x3 y además ganar medio día de descanso, es la recompensa.
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