Curso: Servicio al Cliente
Quiz Natación
BIENVENIDOS!! Adelante con la Carrera Virtual de Natación!
“Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que vuelvan y además traigan a sus amigos” Walt Disney.
Iniciar
1. Para identificar las necesidades de los clientes, es importante reconocer ?
Deseos y expectativas de los clientes
Lo que la empresa puede ofrecer
Lo que yo creo que es mejor para los clientes
2. Los momentos de verdad contemplan el contacto directo entre un cliente y algún punto de la organización?
Falso
Verdadero
3. Una forma de crear valor en algún producto o servicio sería?
Pensar en lo que me gustaría realizar
Elaborar productos únicos y diferenciados
4. Un principio determina que el cliente es el único juez en la calidad del servicio?
Verdadero
Falso
5. Un factor clave de la expectativa del cliente en cuanto a la calidad del servicio es ?
Atención inmediata
Atención sin precisión
Servicio apático
EXCELENTE! Has avanzado a la mitad del trayecto! Falta muy poco para llegar a la meta!
Continuar
6. Una razón para ofrecer un mal servicio al cliente es?
Capacitación constante
Entrenamiento deficiente
Políticas definidas
7. El cliente no depende de usted, sino que usted depende del cliente. Usted trabaja para sus clientes. Esta afirmación es?
Verdadera
Falsa
8. Una regla para un excelente atención al cliente es?
Haga que los primeros 30 segundos cuenten
El cliente debe esperar para ser atendido
9. Una característica de una persona con perfil calificado en la atención al cliente es la empatía?
Verdadero
Falso
10. Un atributo esencial para la operación de servicios es?
Apatía
Eficiencia y precisión
Frialdad
Felicidades!
Excelente!! Has llegado a la meta! Lograste concluir con éxito este juego. Importante recordar que su trabajo es satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de sus clientes y, siempre que sea posible, disipar sus temores y resolver sus quejas.!
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Quiz de Servicio al cliente
Kattia Cárdenas
Created on August 16, 2021
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Curso: Servicio al Cliente
Quiz Natación
BIENVENIDOS!! Adelante con la Carrera Virtual de Natación!
“Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que vuelvan y además traigan a sus amigos” Walt Disney.
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1. Para identificar las necesidades de los clientes, es importante reconocer ?
Deseos y expectativas de los clientes
Lo que la empresa puede ofrecer
Lo que yo creo que es mejor para los clientes
2. Los momentos de verdad contemplan el contacto directo entre un cliente y algún punto de la organización?
Falso
Verdadero
3. Una forma de crear valor en algún producto o servicio sería?
Pensar en lo que me gustaría realizar
Elaborar productos únicos y diferenciados
4. Un principio determina que el cliente es el único juez en la calidad del servicio?
Verdadero
Falso
5. Un factor clave de la expectativa del cliente en cuanto a la calidad del servicio es ?
Atención inmediata
Atención sin precisión
Servicio apático
EXCELENTE! Has avanzado a la mitad del trayecto! Falta muy poco para llegar a la meta!
Continuar
6. Una razón para ofrecer un mal servicio al cliente es?
Capacitación constante
Entrenamiento deficiente
Políticas definidas
7. El cliente no depende de usted, sino que usted depende del cliente. Usted trabaja para sus clientes. Esta afirmación es?
Verdadera
Falsa
8. Una regla para un excelente atención al cliente es?
Haga que los primeros 30 segundos cuenten
El cliente debe esperar para ser atendido
9. Una característica de una persona con perfil calificado en la atención al cliente es la empatía?
Verdadero
Falso
10. Un atributo esencial para la operación de servicios es?
Apatía
Eficiencia y precisión
Frialdad
Felicidades!
Excelente!! Has llegado a la meta! Lograste concluir con éxito este juego. Importante recordar que su trabajo es satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de sus clientes y, siempre que sea posible, disipar sus temores y resolver sus quejas.!
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