Transformación Digital BGR

Priorización de iniciativas del RoadMap

Agenda y objetivos

de la sesión

Presentación de iniciativas

3:30 minutos

Matriz de priorización y selección iniciativas 2022

50 minutos

Sesión de trabajo de priorización

1:10 minutos

Evolución de la madurez de BGR

20 minutos

Road Map y proyección de crecimiento en los próximos años

Cierre

15 minutos

20 minutos

BGR seTransforma

Las empresas y personas que no se adapten y adopten los cambios corren el riesgo de quedar relegados o desaparecer

Proceso

de la consultoría

BGR

se transforma

Motivadores

Objetivos Estratégicos

Segmentos

Productos y servicios

Ser los pioneros en el segmento militar

Digitalizar los productos

Enfoque

Proceso

de la consultoría

Proceso

de la consultoría

Evolución

de la madurez de BGR

Definición Común de Digitalización

Objetivos de la Digitalización

Herramientas

Vigilancia Tecnológica

Optimización de Procesos

Procesos centrados en los usuarios

Inteligencia Competitiva

Gestión digital de conocimiento

Relación con el cliente

Difusión de estrategia y retos

Innovación en canales

Aprendizaje continuo

Organización ágil

2017

Procesos Lean Comunicación

Talento innovador

2021

Responsables de digitalización

Resultado

de la madurez digital de BGR 2021

1. Estrategia

2. Experiencia y Satisfacción del Cliente

8. Personas & Organización

2,9

2,3

2,6

2,5

2,4

3. Operaciones

7. Riesgos & Ciberseguridad

1,7

2,3

Percepción BGR

Evaluación EY (DRA)

Líder

Avanzado

Establecido

En Desarrollo

Básico

3,6

3,0

4. Data & Analytics

6. Tecnología de la Información

5. Finanzas & Legal

Resultado

de la evaluación de Madurez

Nos enfocamos en 8 componentes principales, evaluados según su grado de madurez...

Estrategia

En Desarrollo

Establecido

Básico

Avanzado

Líder

Experiencia y Satisfacción del Cliente

En Desarrollo

Establecido

Básico

Avanzado

Líder

En Desarrollo

Establecido

Básico

Avanzado

Líder

Operaciones

Data & Analytics

En Desarrollo

Establecido

Básico

Avanzado

Líder

En Desarrollo

Establecido

Básico

Avanzado

Líder

Finanzas & Legal

Tecnología de la Información

En Desarrollo

Establecido

Básico

Avanzado

Líder

En Desarrollo

Establecido

Básico

Avanzado

Líder

Riesgos & Ciberseguridad

En Desarrollo

Establecido

Básico

Avanzado

Líder

Personas & Organización

Percepción BGR

Evalucaión EY (DRA)

Proceso

de la consultoría

Proyección

crecimiento

Al implementar las iniciativas, el nivel de madurez digital de BGR aumentará significativamente en cada componente evaluado

Estado futuro

Estado actual

Gap a cubrir con iniciativas

Definición de Indicadores para la Gestión del Desempeño digital

Refresh Estrategia Digital

Playbook to Win Digital

Behavioral Desing

Estrategia

Estrategia

Innovation Realized

Experiencia y Satisfacción del Cliente

Definición Estratégica, Modelo Operativo y Desarrollo de Ecosistemas

Definición Estratégica de Experiencia de Cliente End to End

Tecnología como Habilitador de Asesoría Financiera

Modelo de Negocio Cliente Céntrico

Experiencia y Satisfacción del Cliente

Plataforma de Hiper-Personalización

Capacidad de Marketing Digital

Actualización de Mapa de Procesos con Foco Digital

Incubadora de Innovación de Procesos

Operaciones

Operaciones

Gestión y Optimización de procesos

CoE AI

Data & Analytics

Analytics Driven Organization

Precios Dinámicos

Data & Analytics

Finanzas & Legal

Finanzas & Legal

RODI - Rentabilidad de la Inversión Digital

Optimización de Ingresos

Adopción Modelo de APIficación

Tecnología de la Información

Tecnología de la Información

Actualización Core Bancario

IT Strategy

Journey to Cloud

Tecnología de la Información

Riesgos & Ciberseguridad

Cultura de Riesgos

Compliance (Data Privacy)

Programa de Gestión de Ciberseguridad

Gamificación Dentro de la Organización

Personas & Organización

Diseño de Trayectoria Profesional

Estrategia de Formación para la Transformación Digital

Personas & Organización

Workplace analytics

Gestión del Cambio

En Desarrollo

Básico

Establecido

Líder

Avanzado

Iniciativas

de transformación

Han sido catalogadas en tres principales categorías

PRINCIPIOS HABILITADORES

Pure Digital: Lo que se quiere lograr como grupo mediante la nueva estrategia, la alineación de las entidades y la transformación

PURE DIGITAL

Principios habilitadores: lo que se debe hacer antes y durante para poder hacer de las movidas estratégicas una realidad (ej: CIAC, capacidades digitales, etc.)

FUNDAMENTOS DE APOYO

Fundamentos de apoyo: Capacidades básicas que se deben generar sin importar la estrategia que se escoja y que se enfocan en la eficiencia: (ej: modelos de gestión compartida, homologación de capacidades, etc.)

...

Iniciativas

de transformación

Explotar los Datos para Generar Valor

Desarrollo de clientes

Proteger BGR

Optimizar las operaciones

Playbook to Win Digital/ Segmentación y Estrategia de Personalización por Segmento

Analytics Driven Organization

Programa de Gestión de Cyberseguridad

Gestión y Optimización de Procesos

Precios Dinámicos

Actualización de Mapa de Procesos con Foco Digital

Compliance (Data Privacy)

Refresh Estrategia Digital

Gobernar la Transformación Digital

Definición Estratégica de Experiencia de Cliente End to End

Cultura de Riesgos

CoE AI

Definición de Indicadores para la Gestión del Desempeño digital

Habilitar tecnológicamente

Incubadora de Innovación de Procesos

Capacidad de Marketing Digital

Plataforma de Hiper-personalización

IT Strategy

RODI - Rentabilidad de la Inversión Digital

Reimaginar el Trabajo

Actualización Core Bancario

Estrategia de Formación para la Transformación Digital/Upskilling Digital

Modelo de Negocios Cliente Céntrico -Basado en Eventos de Vida

Behavioral Design

Journey to Cloud

Innovation Realized

Diseño de Trayectoria Profesional

Definición Estratégica, Modelo Operativo y Desarrollo de Ecosistemas

Adopción de Modelo de Apificación

Funding

Gamificación Dentro de la Organización

Optimización de Ingresos

Tecnología como Habilitador en la Asesoría Financiera

Gestión del Cambio

Workplace Analytics

Fundamentos de Apoyo

Pure Digital

Principios Habilitadores

DC1 Playbook to Win Digital

Componentes Impactados

Estrategia

Descripción de la Iniciativa

Prioridad

Áreas y Recursos

Programa

Gerencia de Negocios Gerencia de Talento y Cultura

Permite definir la estrategia comercial digital, definiendo dónde jugar y cómo hacerlo. Logra identificar los motivadores de compra del mercado, creando segmentos diferenciados con necesidades específicas tanto para personas como para comercios. Crea una diferenciación de desempeño del banco frente a la competencia e identifica brechas en el mercado donde hay oportunidades de entrada.

Apuesta Grande

Desarrollo de Clientes

Alto

Medio

Bajo

Impacto

Evaluación de la Oportunidad

• Mayor valor de vida de los clientes (CLTV)
• Ingreso de nuevos clientes por soluciones integrales
• Eficiencias aportadas por las oportunidades
• Potencial de ingresos (recurrentes, no recurrentes, referidos, precio premium, CS, etc.)

¿Por qué debería hacer esto BGR?

• Permite ofrecer una experiencia al cliente sin fricciones, y personalizadas.

• Llegar a un entendimiento de clientes superior, sus motivadores de

compra específicos y permite el desarrollo de productos y servicios con mayores probabilidad de adopción.

Drivers Impacto

Beneficios

• Mayor satisfacción del cliente y adherencia al banco.
• Ofrecer experiencias integradas y sin fricciones que se adapta a las necesidades del cliente
• Mayor retención de clientes, aumentando los niveles de recomendación y satisfacción

Experiencia Cliente externo/interno

Impacto & Esfuerzo

Posibles riesgos de no ejecutar esta iniciativa

• Poco entendimiento de las necesidades de los clientes, creando insatisfacciones y frustraciones.
• Esfuerzo económicos y de personal en el desarrollo de productos o servicios con poca usabilidad y aceptación de clientes

Preparación BGR

Alto

Medio

Bajo

Estrategias BGR relacionadas

• 3. Convertir la información en ventaja competitiva.
• 7. Potenciar el modelo de negocio centrado en la experiencia del cliente con enfoque ágil, innovador y digital.
• 8. Fidelizar y maximizar el valor del cliente militar en servicio activo y pasivo

Drivers Esfuerzo

+ $250k

$100k - $250k

<$100 K

Inversión Est.

Tiempo Est.

Tiempo Est: 16 semanas

Drivers Diferenciadores

Análisis competitivo1

Me ofrecen productos a la medida, específicos para cada etapa de mi vida

Trato personalizado, me hacen sentir como un cliente importante

Están siempre disponibles para mí, en mis canales preferidos

Realmente se preocupan por mí, es mi amigo asesor.

El mejor servicio al cliente, me haccen sentir cómodo y a gusto siempre que interactuo con ellos

Crear ventaja Competitiva

Llevar a la paridad

Ofensivo

Defensivo

DC2 Refresh Estrategia Digital

Componentes Impactados

Estrategia

Descripción de la Iniciativa

Prioridad

Áreas y Recursos

Programa

Gerencia de Negocios

Pasar del diseño de una visión holística y estrategia empresarial a alineación y entendimiento de la estrategia digital. Actualizar la estrategia digital, con un enfoque en reinventar, infundiendo "negocios digitales primero", "innovación de futuro" y "agilidad“.

Desarrollo de Clientes

Quick Win

Alto

Medio

Bajo

Impacto

Evaluación de la Oportunidad

• Desarrollar planes de negocios integrados
• Eficiencias aportadas por las oportunidades
• Potencial de ingresos (recurrentes, no recurrentes, referidos, precio premium, CS, etc.)

¿Por qué debería hacer esto BGR?

• Permite tener un alineamiento organizacional sobre la estrategia digital
• Identificar y priorizar oportunidades potenciales para los negocios de BGR y cómo podrían reinventarse para impulsar la creación de valor para las partes interesadas.

Drivers Impacto

Beneficios

• Mayor satisfacción del cliente y adherencia al banco.
• Centrarse en impulsar la agilidad, la innovación y la tecnología
• Co-desarrollar un nuevo portafolio "Digital-first" a través de talleres de pensamiento de diseño

Experiencia Cliente externo/interno

Posibles riesgos de no ejecutar esta iniciativa

• Bajos niveles de cumplimiento de objetivos
• Estrategia de inversiones digitales poco alineada
• Falta de alineación entre estrategia, modelo de negocio y modelo operativo
• No se tiene claro que se espera de lo digital en el banco

Impacto & Esfuerzo

Preparación BGR

Alto

Medio

Bajo

Estrategias BGR relacionadas

• 7. Potenciar el modelo de negocio centrado en la experiencia del cliente con enfoque ágil, innovador y digital.

Drivers Esfuerzo

+ $250k

$100k - $250k

<$100 K

Inversión Est.

Tiempo Est.

Tiempo Est: 4 semanas

Drivers Diferenciadores

Análisis competitivo1

Me ofrecen productos a la medida, específicos para cada etapa de mi vida

Trato personalizado, me hacen sentir como un cliente importante

Están siempre disponibles para mí, en mis canales preferidos

Realmente se preocupan por mí, es mi amigo asesor.

El mejor servicio al cliente, me haccen sentir cómodo y a gusto siempre que interactuo con ellos

Crear ventaja Competitiva

Llevar a la paridad

Ofensivo

Defensivo

DC3 Definición Estratégica de Experiencia de Cliente End to End

Componentes Impactados

Experiencia & Satisfacción del Cliente

Descripción de la Iniciativa

Prioridad

Áreas y Recursos

Programa

Identificar las experiencias de los clientes que deben diseñarse, desarrollarse y entregarse en base a las necesidades y expectativas particulares de cada segmento, creando una experiencia del cliente moderna, basada en data y en insights. Entregando la misma experiencia de alta calidad tanto en canales físicos y digitales. Reforzando los momentos de verdad positivos, y reduciendo los momentos de dolor.

Desarrollo de Clientes

Apuesta Grande

Talento y Cultura

Alto

Medio

Bajo

Impacto

Evaluación de la Oportunidad

• Establecer una estrategia que permita ofrecer una experiencia al cliente sin fricciones, y personalizadas.
• Retener clientes actuales, aumentando el número de recomendaciones y niveles de satisfacción

¿Por qué debería hacer esto BGR?

• Ofrecer experiencias integradas y sin fricciones que se adapta a las necesidades del cliente en todos los canales físicos y digitales
• Resolver los puntos débiles y mejorar significativamente el recorrido del cliente
• Fomentar la autogestión digital a través de los diferentes canales disponibles para el cliente

Drivers Impacto

Beneficios

• Mayor satisfacción del cliente y adherencia al banco.
• Aumentar la autogestión de clientes reduciendo cargas operativas
• Mayo retención de clientes, aumentando los niveles de recomendación y satisfacción
• Impulsar la omnicanalidad

Experiencia Cliente externo/interno

Impacto & Esfuerzo

Posibles riesgos de no ejecutar esta iniciativa

• Aumento de niveles de satisfacción de clientes
• Incongruencia de experiencias por canales, creando evaluaciones disparejas por segmentos y causando falta de confianza a los no clientes del BGR

Preparación BGR

Alto

Medio

Bajo

Estrategias BGR relacionadas

• 3. Convertir la información en ventaja competitiva.
• 7. Potenciar el modelo de negocio centrado en la experiencia del cliente con enfoque ágil, innovador y digital.
• 8. Fidelizar y maximizar el valor del cliente militar en servicio activo y pasivo

Drivers Esfuerzo

+ $250k

$100k - $250k

<$100 K

Inversión Est.

Tiempo Est.

Tiempo Est: 16 semanas

Drivers Diferenciadores

Análisis competitivo1

Me ofrecen productos a la medida, específicos para cada etapa de mi vida

Trato personalizado, me hacen sentir como un cliente importante

Están siempre disponibles para mí, en mis canales preferidos

Realmente se preocupan por mí, es mi amigo asesor.

El mejor servicio al cliente, me haccen sentir cómodo y a gusto siempre que interactuo con ellos

Crear ventaja Competitiva

Llevar a la paridad

Ofensivo

Defensivo

DC4 Desarrollo de Capacidad de Marketing Digital

Componentes Impactados

Experiencia & Satisfacción del Cliente

Descripción de la Iniciativa

Prioridad

Áreas y Recursos

Programa

Desarrollar una hoja de ruta que integre el marketing digital profundamente en los customer journeys y momentos de la vida de los clientes. Definir la colaboración entre el marketing y otras áreas de BGR necesarios para hacerlo, y coordinar e impulsar la implementación de una estrategia de marketing digital de ciclo cerrado, aprovechando así la tecnología y los análisis de marketing líderes.

Desarrollo de Clientes

Apuesta Grande

Gerencia de Negocios

Alto

Medio

Bajo

Impacto

Evaluación de la Oportunidad

¿Por qué debería hacer esto BGR?

• Impulsar la estrategia de marketing desde la perspectiva del cliente I
• ntegrar fuertemente a marketing con las líneas de negocio y sus canales estratégicos
• Establecer capacidades necesarias de marketing para la transformación digital incluidas las analíticas

• Impulsar el retorno de la inversión conectando la estrategia de marketing a través de la ejecución y la activación y habilitación de nuevos negocios

Drivers Impacto

Beneficios

• Crear una ventaja competitiva significativa para utilizar estratégicamente el marketing para ganar nuevos clientes en el mercado
• Generar una estrategia de marketing que convierta a BGR en el banco preferido de comercios y personas naturales.

Experiencia Cliente externo/interno

Impacto & Esfuerzo

Posibles riesgos de no ejecutar esta iniciativa

• Esfuerzos de marketing que no llegan a las audiencias adecuadas, creando ruido en los clientes y gastos de desarrollo y publicación
• Falta de conocimiento por parte de los clientes de los productos, servicios y beneficios de BGR
• Dificultad en captar nuevos clientes y generar adquirencia de nuevos productos

Preparación BGR

Alto

Medio

Bajo

Estrategias BGR relacionadas

• 3. Convertir la información en ventaja competitiva.
• 8. Fidelizar y maximizar el valor del cliente militar en servicio activo y pasivo

Drivers Esfuerzo

+ $250k

$100k - $250k

<$100 K

Inversión Est.

Tiempo Est.

Tiempo Est: 18 semanas

Drivers Diferenciadores

Análisis competitivo1

Me ofrecen productos a la medida, específicos para cada etapa de mi vida

Trato personalizado, me hacen sentir como un cliente importante

Están siempre disponibles para mí, en mis canales preferidos

Realmente se preocupan por mí, es mi amigo asesor.

El mejor servicio al cliente, me haccen sentir cómodo y a gusto siempre que interactuo con ellos

Crear ventaja Competitiva

Llevar a la paridad

Ofensivo

Defensivo

DC5 Plataforma de Hiper-personalización

Componentes Impactados

Experiencia & Satisfacción del Cliente

Descripción de la Iniciativa

Prioridad

Áreas y Recursos

Programa

Diferenciarse a través de una plataforma de Hiper-Personalización que apoya al negocio a provocar y mantener conversaciones e interacciones relevantes con los clientes, que estén alineadas con sus necesidades reales y ser capaces de gestionarlas de una forma rápida, humana, interesante, oportuna, atractiva, cercana y sencilla con el propósito de mejorar el Customer Engagement y por ende acelerar el crecimiento.

Desarrollo de Clientes

Gerencia de Negocios

Apuesta Grande

Alto

Medio

Bajo

Impacto

Evaluación de la Oportunidad

• Resultados comerciales con impacto de doble dígito, inversión acotada y dinamización comercial desde el día 1 en producción
• 5-10% aumento de adquisición de clientes
• 10-20% de aumento de demanda digital
• 10%-30% de aumento de ingresos por canales digitales

¿Por qué debería hacer esto BGR?

• La plataforma de Hiper-Personalización usa los datos para:

▪ Generar ofertas basada en Eventos, Momentos y Comportamientos ▪ Mejorar el desempeño del negocio y es un diferenciador competitivo ▪ Lograr mayor compromiso por parte del cliente y aumento de los ingresos

Drivers Impacto

Beneficios

Experiencia Cliente externo/interno

Impacto & Esfuerzo

• Incremento de la satisfacción del cliente y NPS

Posibles riesgos de no ejecutar esta iniciativa

• Los clientes solicitan una mayor personalización de sus ofertas, los bancos que no se adapten y se anticipen a las necesidades del cliente perderán la confianza del mismo.

Preparación BGR

Alto

Medio

Bajo

Estrategias BGR relacionadas

• 3. Convertir la información en ventaja competitiva.
• 7. Potenciar el modelo de negocio centrado en la experiencia del cliente con enfoque ágil, innovador y digital.
• 8. Fidelizar y maximizar el valor del cliente militar en servicio activo y pasivo
• 9. Implementar modelos de negocio para nichos rentables del segmento civil

Drivers Esfuerzo

+ $250k

$100k - $250k

<$100 K

Inversión Est.

Tiempo Est.

Tiempo Est: 12 semanas

Drivers Diferenciadores

Análisis competitivo1

Me ofrecen productos a la medida, específicos para cada etapa de mi vida

Trato personalizado, me hacen sentir como un cliente importante

Están siempre disponibles para mí, en mis canales preferidos

Realmente se preocupan por mí, es mi amigo asesor.

El mejor servicio al cliente, me haccen sentir cómodo y a gusto siempre que interactuo con ellos

Crear ventaja Competitiva

Llevar a la paridad

Ofensivo

Defensivo

DC6 Modelo de negocios cliente céntrico -basado en eventos de vida

Componentes Impactados

Experiencia & Satisfacción del Cliente

Descripción de la Iniciativa

Prioridad

Áreas y Recursos

Programa

Gerencia de Negocios, Mercadeo, Canales Subgerencia de Innovación

Reimaginar el modelo de negocios poniendo al cliente en el centro de la organización, diseñando experiencias y soluciones alrededor de los principales eventos de vida de los clientes de BGR.

Desarrollo de Clientes

Apuesta Grande

Alto

Medio

Bajo

Impacto

Evaluación de la Oportunidad

• Profundización de la relación con los clientes
• Incremento de cross sell (10-20%) y up sell
• Incremento de la productividad de la fuerza de ventas (20-30%)
• Mejoras en la retención de clientes (10-15%)
• Adquisición de clientes (5-7%)
• Incremento Ingresos (8%)

¿Por qué debería hacer esto BGR?

• Modelo de negocios que acompaña a sus clientes y ofrece soluciones en función de sus necesidades y eventos de vida
• La evolución de la industria de servicios financieros va hacia un modelo basado en hiper personalización en donde se promueve la configuración de soluciones basadas en eventos de vida para ser ofrecidas al cliente correcto, en el momento oportuno

Drivers Impacto

Beneficios

• Incremento de la satisfacción del cliente y NPS
• Incremento de la satisfacción del colaborador (equipo comercial)
• Journeys alrededor de eventos de vida

Impacto & Esfuerzo

Experiencia Cliente externo/interno

Posibles riesgos de no ejecutar esta iniciativa

• Los modelos de negocios que no evolucionen hacia un modelo centrado en eventos de vida tendrán mayor riesgo de deserción de su base de clientes

Preparación BGR

Alto

Medio

Bajo

Estrategias BGR relacionadas

• 3. Convertir la información en ventaja competitiva.
• 7. Potenciar el modelo de negocio centrado en la experiencia del cliente con enfoque ágil, innovador y digital.
• 8. Fidelizar y maximizar el valor del cliente militar en servicio activo y pasivo
• 9. Implementar modelos de negocio para nichos rentables del segmento civil

Drivers Esfuerzo

+ $250k

$100k - $250k

<$100 K

Inversión Est.

Tiempo Est.

Tiempo Est: 8-12 meses

Drivers Diferenciadores

Análisis competitivo1

Me ofrecen productos a la medida, específicos para cada etapa de mi vida

Trato personalizado, me hacen sentir como un cliente importante

Están siempre disponibles para mí, en mis canales preferidos

Realmente se preocupan por mí, es mi amigo asesor.

El mejor servicio al cliente, me haccen sentir cómodo y a gusto siempre que interactuo con ellos

Crear ventaja Competitiva

Llevar a la paridad

Ofensivo

Defensivo

DC7 Definición estratégica, modelo operativo y desarrollo de Ecosistemas

Componentes Impactados

Experiencia & Satisfacción del Cliente

Descripción de la Iniciativa

Prioridad

Áreas y Recursos

Programa

Gerencia de Negocios Subgerencia de Innovación

Pasar de ofrecer productos a ofrecer soluciones integradas para los clientes de BGR a través de la creación de ecosistemas que permitan ofrecer experiencias E2E basadas en las necesidades de los clientes.

Desarrollo de Clientes

Apuesta Grande

Alto

Medio

Bajo

Impacto

Evaluación de la Oportunidad

• Mayor valor de vida de los clientes (CLTV)
• Ingresos potenciales por venta cruzada, cargos recurrentes
• Incremento SOW de TC
• Ingreso de nuevos clientes por soluciones integrales

¿Por qué debería hacer esto BGR?

• Posibilita la adopción de nuevos modelos de negocios y fuentes de ingresos al dar acceso a soluciones que el cliente no podría alcanzar si no fuera por el ecosistema y alianzas.
• Permite a BGR crear una propuesta diferenciada de la competencia al pasar de enfoque en productos a experiencias completas.

Drivers Impacto

Beneficios

• Mayor satisfacción del cliente y adherencia al banco. Dar acceso a soluciones que el cliente no podría alcanzar si no fuera por el ecosistema (soluciones integradas, JTBD del producto, embedded finances, etc)
• Ofrecer experiencias integradas y sin fricciones que se adapta a las necesidades del cliente

Experiencia Cliente externo/interno

Impacto & Esfuerzo

Posibles riesgos de no ejecutar esta iniciativa

• No poder diferenciarse de la competencia al no ofrecer propuestas diferentes y con alto valor agregado.
• Los clientes y potenciales clientes cada vez exigen más de los bancos con los que trabajan. Exigen experiencias diferencias y tener una experiencia integrada.

Preparación BGR

Alto

Medio

Bajo

Estrategias BGR relacionadas

• 8. Fidelizar y maximizar el valor del cliente militar en servicio activo y pasivo
• 9. Implementar modelos de negocio para nichos rentables del segmento civil

Drivers Esfuerzo

+ $250k

$100k - $250k

<$100 K

Inversión Est.

Tiempo Est.

Tiempo Est: 8-12 meses

Drivers Diferenciadores

Análisis competitivo1

Me ofrecen productos a la medida, específicos para cada etapa de mi vida

Trato personalizado, me hacen sentir como un cliente importante

Están siempre disponibles para mí, en mis canales preferidos

Realmente se preocupan por mí, es mi amigo asesor.

El mejor servicio al cliente, me haccen sentir cómodo y a gusto siempre que interactuo con ellos

Crear ventaja Competitiva

Llevar a la paridad

Ofensivo

Defensivo

DC8 Tecnología como Habilitador en la Asesoría Financiera

Componentes Impactados

Experiencia & Satisfacción del Cliente

Descripción de la Iniciativa

Prioridad

Áreas y Recursos

Programa

Construir una hoja de ruta tecnológica y un plan de implementación procesable para respaldar su: (a) objetivos de crecimiento empresarial, (b) entrega de una experiencia líder en clientes y asesoría financiera y (c) deseo de operar de una manera más eficiente.

Desarrollo de Clientes

Gerencia de Negocios Gerencia de TI

Apuesta Grande

Alto

Medio

Bajo

Impacto

Evaluación de la Oportunidad

• Potencial de rentabilidad (P&L, ROE)
• Escalabilidad de la solución
• Acelerar el crecimiento de los ingresos por comisiones y los ingresos netos por intereses

¿Por qué debería hacer esto BGR?

• Mejorar la eficiencia comercial a través de capacidades de autoservicio mejoradas, interacciones mejoradas con el cliente y mayor transparencia en todo el proceso
• Implementar una plataforma que sea flexible y basada en principios de TI modernos que permitan una ágil flexibilidad a medida que evolucionan las necesidades comerciales.
• Ofrecer servicios personalizados y asesoría financiera a los clientes de manera diferencial

Drivers Impacto

Beneficios

• Identificar personajes de usuario y mapas de viaje que, a su vez, identifican la lista priorizada de capacidades funcionales para una plataforma de asesores y clientes omnicanal.
• Compromiso del cliente
• Retención de clientes

Experiencia Cliente externo/interno

Impacto & Esfuerzo

Posibles riesgos de no ejecutar esta iniciativa

• Pérdida de niveles de satisfacción de clientes
• Alta carga operativa para los asesores financieros, generando ineficiencias y fricciones en la experiencia de los clientes

Preparación BGR

Alto

Medio

Bajo

Estrategias BGR relacionadas

• 1. Fortalecer la estructura financiera del banco
• 4. Consolidar / Internalizar / Externalizar procesos en función de la eficiencia y efectividad
• 10. Aportar al desarrollo sostenible e inclusivo de los segmentos de mercados atendidos

Drivers Esfuerzo

+ $250k

$100k - $250k

<$100 K

Inversión Est.

Tiempo Est.

Tiempo Est: 14 semanas

Drivers Diferenciadores

Análisis competitivo1

Me ofrecen productos a la medida, específicos para cada etapa de mi vida

Trato personalizado, me hacen sentir como un cliente importante

Están siempre disponibles para mí, en mis canales preferidos

Realmente se preocupan por mí, es mi amigo asesor.

El mejor servicio al cliente, me haccen sentir cómodo y a gusto siempre que interactuo con ellos

Crear ventaja Competitiva

Llevar a la paridad

Ofensivo

Defensivo

ED1 Analytics Driven Organization

Componentes Impactados

Data & Analytics

Descripción de la Iniciativa

Prioridad

Áreas y Recursos

Programa

El modelo de Gobierno y Calidad de Datos representa un ejercicio fundacional y punto de partida para soluciones de Datos y Analítica y de Transformación Digital. A través del Diseño e implementación de un programa de datos, se busca incorporar el enfoque de una organización data-driven alineada con los vectores estratégicos, con la visión centrada en el cliente del Banco y que soporte la cultura de los datos como un activo estratégico

Explotar los Datos para Generar Valor

Gerencia de Riesgos UGI Gerencia de TI

Apuesta Grande

Alto

Medio

Bajo

Impacto

Evaluación de la Oportunidad

• Disminución de más del 40% el tiempo, costo y esfuerzo de los procesos de corrección de datos
• Aumenta en más de un 90% el acceso a la información para la toma de decisiones.
• Aumento en la contactabilidad de los clientes entre 20 y 30% a partir de mejor gestión de la información de contacto
• Refuerza la inteligencia del riesgo y gestión del fraude

¿Por qué debería hacer esto BGR?

• Garantiza la consistencia de la información generada a entes de control.
• Formaliza los dominios de información, la estructura organizacional, roles y responsabilidades de las diferentes áreas, soportando la gestión eficiente de datos;
• Garantiza la entrada consistente de los datos clave del cliente desde la generación de la cuenta o producto.

Drivers Impacto

Beneficios

Impacto & Esfuerzo

Experiencia Cliente externo/interno

• Productos y servicios a la medida del cliente
• Mayor conocimiento del cliente
• Mayor accesibilidad a la información interna en BGR que permita tomar mejores decisiones

Posibles riesgos de no ejecutar esta iniciativa

• Dificultad para implementar iniciativas basadas en datos y el acceso a información clave para soportar toma de decisiones
• Falta de estandarización y baja calidad de datos
• Dificultad para acceder al conocimiento y/o talento requerido
• Baja alineación entre áreas técnicas y áreas de negocio

Preparación BGR

Alto

Medio

Bajo

Drivers Esfuerzo

Estrategias BGR relacionadas

• 3. Convertir la información en ventaja competitiva

+ $250k

$100k - $250k

<$100 K

Inversión Est.

Tiempo Est.

Tiempo Est: 14 semanas

Drivers Diferenciadores

Análisis competitivo1

Me ofrecen productos a la medida, específicos para cada etapa de mi vida

Trato personalizado, me hacen sentir como un cliente importante

Están siempre disponibles para mí, en mis canales preferidos

Realmente se preocupan por mí, es mi amigo asesor.

El mejor servicio al cliente, me haccen sentir cómodo y a gusto siempre que interactuo con ellos

Crear ventaja Competitiva

Llevar a la paridad

Ofensivo

Defensivo

ED2 Precios Dinámicos

Componentes Impactados

Data & Analytics

Descripción de la Iniciativa

Prioridad

Áreas y Recursos

Programa

Permitir a BGR establecer precios de acuerdo al riesgo y la elasticidad precio de cada uno de los clientes, a través de la implementación, ejecución de una plataforma de software especializado, con la finalidad de mejorar los márgenes y volúmenes adaptados.

Explotar los Datos para Generar Valor

Gerencia de Finanzas UGI Gerencia Comercial

Apuesta Grande

Alto

Medio

Bajo

Impacto

Evaluación de la Oportunidad

• Herramienta eficaz para reaccionar de forma óptima a las fluctuaciones de la demanda
• Mejor aprovechamiento de la disposición a pagar de los clientes, incluyendo la opción de ofrecer nuevos incentivos de venta
• Aumento en la rentabilidad y márgenes en los diferentes productos disponibles
• Aumento de ingresos

¿Por qué debería hacer esto BGR?

• Permite tener una oferta de valor diferenciada a los clientes de BGR en base a su riesgo.
• Aporta al dinamismo y flexibilidad de precios, adaptables al mercado y respuestas a los cambios en los segmentos de clientes.
• Con el uso de la plataforma, la entidad apalancaría la transformación digital y la daría a conocer a sus clientes.

Drivers Impacto

Beneficios

Impacto & Esfuerzo

Experiencia Cliente externo/interno

• Productos y servicios con precio personalizado
• Automatización en proceso de fijación de precios
• Entrega y negociación a través de los diferentes canales disponibles.

Posibles riesgos de no ejecutar esta iniciativa

• No lograr diferenciación en tasas y tarifas en base a la elasticidad del cliente.
• Fijación de precios poco adaptables a los requerimientos de clientes.

Preparación BGR

Alto

Medio

Bajo

Estrategias BGR relacionadas

• 1. Fortalecer la estructura financiera del banco
• 3. Convertir la información en ventaja competitiva

Drivers Esfuerzo

+ $250k

$100k - $250k

<$100 K

Inversión Est.

Tiempo Est.

Tiempo: 18-22 semanas

Drivers Diferenciadores

Análisis competitivo1

Me ofrecen productos a la medida, específicos para cada etapa de mi vida

Trato personalizado, me hacen sentir como un cliente importante

Están siempre disponibles para mí, en mis canales preferidos

Realmente se preocupan por mí, es mi amigo asesor.

El mejor servicio al cliente, me haccen sentir cómodo y a gusto siempre que interactuo con ellos

Crear ventaja Competitiva

Llevar a la paridad

Ofensivo

Defensivo

GT1 Definición de Indicadores para la Gestión del Desempeño Digital

Componentes Impactados

Data & Analytics

Descripción de la Iniciativa

Prioridad

Áreas y Recursos

Programa

Definir el esquema para monitorear y gestionar los resultados y la evolución de la estrategia por medio de un modelo de seguimiento. al igual que diseñar el modelo de medición del banco que conecte la estrategia de transformación digital con su ejecución y materialización en el business as usual y que promueva el mejoramiento continuo traduciéndose en beneficios para la organización

Gobernar la Transformación Digital

Gerencia General

Apuesta Grande

Alto

Medio

Bajo

Impacto

Evaluación de la Oportunidad

• Identificar oportunidades de mejoramiento continuo
• Mejorar orientación al cumplimiento de objetivos
• Soportar y agilizar la toma de decisiones
• Comunicar resultados oportunamente

¿Por qué debería hacer esto BGR?

• Medir el desempeño en las Organizaciones permite mejorar la toma de decisiones, hacer seguimiento a la ejecución de la estrategia y calcular impactos tangibles en el negocio

Drivers Impacto

Beneficios

Posibles riesgos de no ejecutar esta iniciativa

• Esfuerzo humano y financiero en procesos no generadores de valor.
• Menor nivel de reacción a requerimientos internos y externos a BGR.
• Falta de comunicación de los resultados de desempeño a la organización • Desconocimiento de las causas raíz de los problemas de desempeño
• Falta de alineación entre los procesos y la estrategia
• Desarticulación entre la Planificación y ejecución

• Objetivos claros, llevando a mayores niveles de motivación y de productividad
• Empoderamiento por parte de los colaboradores

Experiencia Cliente externo/interno

Impacto & Esfuerzo

Preparación BGR

Alto

Medio

Bajo

Estrategias BGR relacionadas

• 1. Fortalecer la estructura financiera del banco
• 5. Desarrollar los servicios y soluciones con un marco de trabajo agile

Drivers Esfuerzo

+ $250k

$100k - $250k

<$100 K

Inversión Est.

Tiempo Est.

Tiempo: 10 semanas

Drivers Diferenciadores

Análisis competitivo1

Me ofrecen productos a la medida, específicos para cada etapa de mi vida

Trato personalizado, me hacen sentir como un cliente importante

Están siempre disponibles para mí, en mis canales preferidos

Realmente se preocupan por mí, es mi amigo asesor.

El mejor servicio al cliente, me haccen sentir cómodo y a gusto siempre que interactuo con ellos

Crear ventaja Competitiva

Llevar a la paridad

Ofensivo

Defensivo

GT2 RODI – Return on Digital Investment

Componentes Impactados

Data & Analytics

Prioridad

Áreas y Recursos

Programa

Descripción de la Iniciativa

Gerencia de Finanzas Subgerencia de Innovación y Transformación

Medir el Retorno sobre la Inversión digital que realice BGR, permitiendo medir a la Transformación Digital dentro de los objetivos estratégicos y asegurar la alineación de todas las iniciativas con la Estrategia Digital

Gobernar la Transformación Digital

Incremental

Alto

Medio

Bajo

Impacto

Evaluación de la Oportunidad

• Claridad en la inversión realizada en las iniciativas digitales y su retorno
• Alineación de lo que se espera de las iniciativas estratégicas y el impacto en el negocio

¿Por qué debería hacer esto BGR?

• Poder realizar seguimiento preciso de las inversiones que se realizan respecto a la digitalización
• Permite a BGR medir el impacto digital sobre la estrategia

Drivers Impacto

Beneficios

• Claridad en la ejecución de iniciativas
• Proporciona una herramienta a los stakeholders de la dirección del banco para tomar mejores decisiones respecto a la Transformación digital

Experiencia Cliente externo/interno

Impacto & Esfuerzo

Posibles riesgos de no ejecutar esta iniciativa

• Priorización incorrecta de iniciativas y desalineación de las iniciativas respecto a la estrategia de la organización

Preparación BGR

Alto

Medio

Bajo

Estrategias BGR relacionadas

• 1. Fortalecer la estructura financiera del banco
• 3. Convertir la información en ventaja competitiva

Drivers Esfuerzo

+ $250k

$100k - $250k

<$100 K

Inversión Est.

Tiempo Est.

Tiempo: 15 semanas

Drivers Diferenciadores

Análisis competitivo1

Me ofrecen productos a la medida, específicos para cada etapa de mi vida

Trato personalizado, me hacen sentir como un cliente importante

Están siempre disponibles para mí, en mis canales preferidos

Realmente se preocupan por mí, es mi amigo asesor.

El mejor servicio al cliente, me haccen sentir cómodo y a gusto siempre que interactuo con ellos

Crear ventaja Competitiva

Llevar a la paridad

Ofensivo

Defensivo

GT3 Behavioral Desing

Componentes Impactados

Data & Analytics

Descripción de la Iniciativa

Prioridad

Áreas y Recursos

Programa

Gerencia de Finanzas Subgerencia de Innovación y Transformación

Crear la capacidad dentro de BGR para aplicar Behavioral Design, con el objetivo de entender el proceso de toma de decisiones de sus clientes, predecir su comportamiento y poder influir en él, además de apalancarse de esta herramienta para enriquecer la oferta de valor y la creación de nuevos productos/servicios dentro de la entidad.

Gobernar la Transformación

Incremental

Alto

Medio

Bajo

Impacto

Evaluación de la Oportunidad

• Incremento en la retención de clientes
• Mayor nivel de ventas en oficina y por canales digitales
• Ejecución de ventas cruzadas
• Incremento de NPS
• Mejora en procesos comerciales

¿Por qué debería hacer esto BGR?

• Permite tener un entendimiento completo sobre el proceso de toma de decisiones de los clientes, para generar mayor impacto en ingresos recurrentes.
• Aporta a la creación de nuevos productos/servicios teniendo en consideración al cliente como centro del proceso, ayuda en la mejora de la satisfacción y experiencia.

Drivers Impacto

Beneficios

• Mayor conocimiento de los segmentos de clientes
• Eficiencias generadas por las oportunidades de mejora dentro de los procesos de cara al cliente
• Mejor experiencia al cliente con productos adaptados a sus necesidades y en base a las diferentes etapas de su vida.

Experiencia Cliente externo/interno

Impacto & Esfuerzo

Posibles riesgos de no ejecutar esta iniciativa

• Oferta de valor obsoleta y no adaptada a los requerimientos en los clientes.
• Disminución en los niveles de retención de clientes.
• Campañas y publicidad mal dirigida.

Preparación BGR

Alto

Medio

Bajo

Estrategias BGR relacionadas

• 3. Convertir la información en ventaja competitiva
• 6. Posicionar la marca BGR en los nichos de mercado nacional definidos
• 7. Potenciar el modelo de negocio centrado en la experiencia del cliente con enfoque ágil, innovador y digital
• 9. Implementar modelos de negocio para nichos rentables de mercado civil

Drivers Esfuerzo

+ $250k

$100k - $250k

<$100 K

Inversión Est.

Tiempo Est.

Tiempo: 8 semanas

Drivers Diferenciadores

Análisis competitivo1

Me ofrecen productos a la medida, específicos para cada etapa de mi vida

Trato personalizado, me hacen sentir como un cliente importante

Están siempre disponibles para mí, en mis canales preferidos

Realmente se preocupan por mí, es mi amigo asesor.

El mejor servicio al cliente, me haccen sentir cómodo y a gusto siempre que interactuo con ellos

Crear ventaja Competitiva

Llevar a la paridad

Ofensivo

Defensivo

GT4 Innovation Realized

Componentes Impactados

Data & Analytics

Descripción de la Iniciativa

Prioridad

Áreas y Recursos

Programa

Construir la metodología, incluidos criterios de evaluación y métricas relevantes para impulsar los proyectos de innovación transformacional. Logra establecer el marco y la metodología para evaluar el atractivo de las próximas ideas/innovaciones. Permite definir el proceso de cómo se ejecutan los proyectos transformacionales.

Gobernar la Transformación Digital

Subgerencia de Innovación

Quick Win

Alto

Medio

Bajo

Impacto

Evaluación de la Oportunidad

• Adquisición y retención de clientes, tanto de segmentos actuales (militares) como de otros segmentos (Civiles)
• Utilizar lo digital para crear fuentes de ingresos nuevas y disruptivas
• Mejorar la velocidad de comercialización de nuevos productos y servicios
• Monetizar el valor de los datos de los clientes en tiempo real a través de una rápida adaptación a las tendencias emergentes y promociones específicas

¿Por qué debería hacer esto BGR?

• Crear una ventaja competitiva a través de la innovación de productos
• Construir una cultura donde la innovación sea el trabajo de todos
• Priorizar proyectos e innovaciones
• Empoderar el área de innovación de BGR
• Establezca estándares dentro de la industria a través del desarrollo de nuevos productos que inspirarán a sus clientes

Drivers Impacto

Beneficios

Impacto & Esfuerzo

Experiencia Cliente externo/interno

Posibles riesgos de no ejecutar esta iniciativa

• Una organización estática, que no esta innovando y no esta desarrollando nuevos productos o servicios. Al no responder a tendencias, la competencia puede tomar ventaja rápidamente y los clientes pueden cambiarse con bajos costos de transferencia.

• Fortalecer la base de clientes a través de la mejora continua de la marca y productos emblemático

Preparación BGR

Alto

Medio

Bajo

Drivers Esfuerzo

Estrategias BGR relacionadas

• 2. Potenciar la cultura y el talento, impulsando el trabajo en equipo
• 5. Desarrollar los servicios y soluciones con un marco de trabajo ágil

+ $250k

$100k - $250k

<$100 K

Inversión Est.

Tiempo Est.

Tiempo: 8 semanas

Drivers Diferenciadores

Análisis competitivo1

Me ofrecen productos a la medida, específicos para cada etapa de mi vida

Trato personalizado, me hacen sentir como un cliente importante

Están siempre disponibles para mí, en mis canales preferidos

Realmente se preocupan por mí, es mi amigo asesor.

El mejor servicio al cliente, me haccen sentir cómodo y a gusto siempre que interactuo con ellos

Crear ventaja Competitiva

Llevar a la paridad

Ofensivo

Defensivo

PG1 Programa de Gestión de Cyberseguridad

Componentes Impactados

Riesgos & Ciberseguridad

Descripción de la Iniciativa

Prioridad

Áreas y Recursos

Programa

Seguridad de la Información Gerencia de TI Gerencia de Riesgos

Estructurar un programa de gestión de cybersecurity que le proporcione a BGR un marco único de procesos, gente y componentes tecnológicos que el Banco debe aplicar para establecer, implementar, operar, monitorear, revisar, mantener y mejorar su esquema de seguridad, en el contexto general de sus objetivos y actividades de negocio. Para ello se sugiere arrancar con una evaluación de la gestión actual apuntando a identificar oportunidades de mejoras y brechas con su ambición de cyberresiliencia

Incremental

Proteger BGR

Evaluación de la Oportunidad

Alto

Medio

Bajo

Impacto

¿Por qué debería hacer esto BGR?

• Alcanzar un programa de seguridad de la información alineado con la estrategia del negocio
• Determinar la brecha del modelo y la función de seguridad de la información, versus los requisitos fundamentales de implementación de buenas prácticas (ej. ISO27001, NIST CSF)
• Equilibrar y optimizar controles preventivos adecuados con capacidades detectoras fuertes, que preparen al Banco a adoptar nuevas tecnologías y apalancar la agenda digital,
• Mejorar los niveles de preparación y respuesta del Banco ante amenazas e incidentes disruptivos

• Enfoque holístico de Ciberseguridad con enfoque de riesgos
• Identificación y evaluación de amenazas internas y externas
• Controles optimizados de mitigación
• Entendimiento de necesidad organizacional de acceso a datos o aplicaciones

Drivers Impacto

Beneficios

Experiencia Cliente externo/interno

• Cumplimiento regulatorio
• Refuerzo de la imagen corporativa

Impacto & Esfuerzo

Posibles riesgos de no ejecutar esta iniciativa

• Falta de entendimiento de los posibles riesgos de ciber seguridad y de cómo pueden afectar el negocio y su continuidad
• Las amenazas en sistemas tecnológicos pueden ocasionar la interrupción de operaciones del negocio, disminuir la calidad de los servicios o incluso inutilizar la infraestructura técnica.

Preparación BGR

Alto

Medio

Bajo

Drivers Esfuerzo

+ $250k

$100k - $250k

<$100 K

Inversión Est.

Estrategias BGR relacionadas

• 3. Convertir la información en ventaja competitiva
• 5. Desarrollar los servicios y soluciones con un marco de trabajo ágil

Tiempo Est.

Tiempo Est: 20 - 24 semanas

Drivers Diferenciadores

Análisis competitivo1

Me ofrecen productos a la medida, específicos para cada etapa de mi vida

Trato personalizado, me hacen sentir como un cliente importante

Están siempre disponibles para mí, en mis canales preferidos

Realmente se preocupan por mí, es mi amigo asesor.

El mejor servicio al cliente, me haccen sentir cómodo y a gusto siempre que interactuo con ellos

Crear ventaja Competitiva

Llevar a la paridad

Ofensivo

Defensivo

PG2 Data Privacy

Componentes Impactados

Data & Analytics

Descripción de la Iniciativa

Prioridad

Áreas y Recursos

Programa

Gerencia de Riesgos Seguridad de la Información

Incluir al Sistema de Gestión de Cumplimiento nuevas aristas como la Privacidad de Datos. Permitir a la organización tener un mayor control sobre qué datos pueden ser compartidos y los responsables de la gestión de éstos.

Quick Win

Proteger BGR

Alto

Medio

Bajo

Impacto

Evaluación de la Oportunidad

¿Por qué debería hacer esto BGR?

• Asegurar el cumplimiento regulatorio de BGR respecto a los nuevas normativas de Protección de Datos (Ley Orgánica de Protección de Datos Personales - LOPDP)

• Cumplimiento Normativo
• Establecimiento de Políticas y Procedimientos que permitan a BGR identificar, evaluar y controlar los riesgos sobre la Privacidad de Datos Personales

Drivers Impacto

Beneficios

Experiencia Cliente externo/interno

Posibles riesgos de no ejecutar esta iniciativa

• Sanciones regulatorias por la no implementación de su Sistema de Gestión de Protección de Datos.
• Mal uso de la información del cliente

Impacto & Esfuerzo

• Control sobre los Datos Sensibles
• Cumplimiento de los Derechos establecidos por la LOPDP

Preparación BGR

Alto

Medio

Bajo

Estrategias BGR relacionadas

• 2. Potenciar la cultura y el talento, impulsando el trabajo en equipo
• 3. Convertir la información en ventaja competitiva

Drivers Esfuerzo

+ $250k

$100k - $250k

<$100 K

Inversión Est.

Tiempo Est.

Tiempo: 18 semanas

Drivers Diferenciadores

Análisis competitivo1

Me ofrecen productos a la medida, específicos para cada etapa de mi vida

Trato personalizado, me hacen sentir como un cliente importante

Están siempre disponibles para mí, en mis canales preferidos

Realmente se preocupan por mí, es mi amigo asesor.

El mejor servicio al cliente, me haccen sentir cómodo y a gusto siempre que interactuo con ellos

Crear ventaja Competitiva

Llevar a la paridad

Ofensivo

Defensivo

PG3 Cultura de Riesgos

Componentes Impactados

Data & Analytics

Descripción de la Iniciativa

Prioridad

Áreas y Recursos

Programa

Desarrollar la Cultura de Riesgos dentro de la organización, considerando a cada una de las 3 líneas de defensa (3 LoD) y que el riesgo se considere como transversal a toda la organización. Producir resultados de comportamiento saludables donde los empleados son conscientes de sus roles y responsabilidades y son ellos quienes impulsan la cultura de riesgo desde dentro de la empresa.

Gerencia de Riesgos Gerencia de Talento y Cultura

Incremental

Proteger BGR

Alto

Medio

Bajo

Impacto

Evaluación de la Oportunidad

¿Por qué debería hacer esto BGR?

• Tener una claridad en las responsabilidades de los riesgos en todas las líneas de defensa.
• Cooperación entre las distintas líneas de defensa para la identificación, evaluación y control de los riesgos.
• Visión de Riesgos como asesor transversal a la organización

• Mejora en la efectividad de los procesos de identificación, evaluación y control de riesgos en BGR
• Cumplimiento de objetivos comerciales por medio de un apetito al riesgo saludable

Drivers Impacto

Beneficios

• Mejora en la colaboración de las 3LoD
• Aumento de incentivos y recompensas a sus empleados mediante programas adecuados de gestión del desempeño.
• Aumento de conciencia sobre los riesgos y facilidad en el intercambio de información sobre los riesgos.

Experiencia Cliente externo/interno

Impacto & Esfuerzo

Posibles riesgos de no ejecutar esta iniciativa

• Riesgos visto como stopper y no como habilitador
• Incumplimiento de normas y altos costos relacionados a estos
• Incumplimiento de resultados estratégicos

Preparación BGR

Alto

Medio

Bajo

Estrategias BGR relacionadas

• 2. Potenciar la cultura y el talento, impulsando el trabajo en equipo
• 3. Convertir la información en ventaja competitiva

Drivers Esfuerzo

+ $250k

$100k - $250k

<$100 K

Inversión Est.

Tiempo Est.

Tiempo: 16 semanas

Drivers Diferenciadores

Análisis competitivo1

Me ofrecen productos a la medida, específicos para cada etapa de mi vida

Trato personalizado, me hacen sentir como un cliente importante

Están siempre disponibles para mí, en mis canales preferidos

Realmente se preocupan por mí, es mi amigo asesor.

El mejor servicio al cliente, me haccen sentir cómodo y a gusto siempre que interactuo con ellos

Crear ventaja Competitiva

Llevar a la paridad

Ofensivo

Defensivo

HT1 Evaluación Estratégica de TI

Componentes Impactados

Tecnología de la Información

Descripción de la Iniciativa

Prioridad

Áreas y Recursos

Programa

Una estrategia óptima de TI como parte de la transformación debe ser efectiva, con actividades y planes que generen valor, de manera que sea un socio estratégico de la organización más que un centro de operaciones y costos. Con esta iniciativa se busca, a partir de la posición actual de TI, diseñar una estrategia que la prepare para el futuro de la ambición del negocio y le posicione como motor fundamental de la transformación digital.

Gerencia de TI

Incremental

Habilitar Tecnológicamente

Alto

Medio

Bajo

Impacto

Evaluación de la Oportunidad

• Alinear los requerimientos de negocios de TI
• Incrementar la transparencia de las inversiones de TI y los costos
• Alinear las arquitecturas empresariales y tecnológicas
• Mejorar la gobernanza y la transparencia • Aumentar la eficacia del proceso de gestión de TI.

¿Por qué debería hacer esto BGR?

• Mejorar el entendimiento de cómo el servicio de TI contribuye a la generación de valor para el negocio
• Identificar las adecuaciones al modelo y las capacidades de servicios de TI para apoyar la transformación digital y la entrega innovadora de productos y servicios.
• Necesidad de unificar la estrategia, la innovación digital, las infraestructuras y su orientación al cliente

Drivers Impacto

Beneficios

• Mejorar y ofrecer servicios eficaces a las distintas áreas del Banco
• Medir el rendimiento de TI en función de las necesidades de la organización y las expectativas de los usuarios.

Impacto & Esfuerzo

Experiencia Cliente externo/interno

Posibles riesgos de no ejecutar esta iniciativa

• Limitaciones para adoptar un portafolio de tecnologías emergentes integrada endto- end que apalanque el crecimiento del negocio
• Bajo nivel de preparación para responder a la demanda creciente de servicios de TI, por parte de las áreas del negocio, a partir de la nueva agenda digital

Preparación BGR

Alto

Medio

Bajo

Drivers Esfuerzo

Estrategias BGR relacionadas

• 8. Fidelizar y maximizar el valor del cliente militar en servicio activo o pasivo
• 9. Implementar modelos de negocio para nichos rentables del segmento civil

+ $250k

$100k - $250k

<$100 K

Inversión Est.

Tiempo Est.

Tiempo Est: 8-10 semanas

Drivers Diferenciadores

Análisis competitivo1

Me ofrecen productos a la medida, específicos para cada etapa de mi vida

Trato personalizado, me hacen sentir como un cliente importante

Están siempre disponibles para mí, en mis canales preferidos

Realmente se preocupan por mí, es mi amigo asesor.

El mejor servicio al cliente, me haccen sentir cómodo y a gusto siempre que interactuo con ellos

Crear ventaja Competitiva

Llevar a la paridad

Ofensivo

Defensivo

HT2 Actualización del Core Bancario

Componentes Impactados

Tecnología de la Información

Descripción de la Iniciativa

Prioridad

Áreas y Recursos

Programa

Esta iniciativa se enfoca en evaluar e implementar una nueva solución de Core bancario que le permita a BGR, lanzar y agrupar nuevos productos de manera ágil, mejorar canales digitales y aplicaciones y entregar una experiencia única y personalizada que los clientes esperan en la era digital. Es importantes que BGR enfoque esta iniciativa de renovación tecnológica como una transformación del negocio y no como un proyecto de TI.

Gerencia de TI Gerencia Comercial

Apuesta Grande

Habilitar Tecnológicamente

Alto

Medio

Bajo

Impacto

Evaluación de la Oportunidad

• Reducción de time to market
• Infraestructura abierta y fácilmente integrable con otras aplicaciones
• Campañas de captación más efectivas
• Simplificación de procesos, reducción de costos operativos y del riesgos

¿Por qué debería hacer esto BGR?

• Time to Market - Responder a las necesidades del negocio de una forma más ágil para la creación de productos y servicios
• Superar la obsolescencia de la tecnología y poca adaptabilidad a nuevas funcionalidades de la solución actual
• Flexibilidad - Contar con un sistema costo eficiente, alineado con las tendencias tecnológicas actuales

Drivers Impacto

Beneficios

Impacto & Esfuerzo

Experiencia Cliente externo/interno

• Mejora de la experiencia del cliente
• Aumento de la fidelización de clientes

Posibles riesgos de no ejecutar esta iniciativa

• Dificultad para responder a las adecuaciones de sistemas para desarrollar los productos que demanda el mercado y los clientes del Banco
• Dificultades técnicas para acoplar nuevas tecnologías al ecosistema tecnológico
• Los costes de desarrollar el core actual aumentarán

Preparación BGR

Alto

Medio

Bajo

Drivers Esfuerzo

+ $250k

$100k - $250k

<$100 K

Inversión Est.

Estrategias BGR relacionadas

• 5. Desarrollar los servicios y soluciones con un marco de trabajo agile

Tiempo: 2 años

Tiempo Est.

Drivers Diferenciadores

Análisis competitivo1

Me ofrecen productos a la medida, específicos para cada etapa de mi vida

Trato personalizado, me hacen sentir como un cliente importante

Están siempre disponibles para mí, en mis canales preferidos

Realmente se preocupan por mí, es mi amigo asesor.

El mejor servicio al cliente, me haccen sentir cómodo y a gusto siempre que interactuo con ellos

Crear ventaja Competitiva

Llevar a la paridad

Ofensivo

Defensivo

HT3 Journey to Cloud

Componentes Impactados

Tecnología de la Información

Descripción de la Iniciativa

Prioridad

Áreas y Recursos

Programa

La necesidad de desarrollar productos de manera más ágil, operar más eficientemente y proporcionar una experiencia de cliente única, impulsa al negocio a buscar soluciones tecnológicas transformadoras. En ese sentido y como parte de su agenda de transformación digital BGR ha ido adoptando la nube como un habilitador clave, por lo que se plantea esta iniciativa con la idea de definir la estrategia y ejecutar un plan de acciones que le permitan acelerar su proceso de adopción.

Gerencia de TI Gerencia Comercial

Apuesta Grande

Habilitar Tecnológicamente

Alto

Medio

Bajo

Impacto

Evaluación de la Oportunidad

• Aumenta la agilidad para adaptarse al ritmo de las cambiantes expectativas del cliente.
• Reduce el TCO (Costo total de pertenencia)
• Potencia las capacidades de datos, sacando provecho del conocimiento de los cliente para generar nuevas oportunidades de ingresos

¿Por qué debería hacer esto BGR?

• Arquitecturas tecnológicas definidas o mejoradas (infraestructura, aplicaciones, seguridad, telecomunicaciones, integración)
• Acceso a licencias de software, sistemas de soporte y almacenamiento de datos a menores precios y de forma más sencilla.
• Ayuda a simplificar los procesos de comercialización de nuevos productos y la escalabilidad de los mismos a menor costo.
• La pregunta no es por qué se debe migrar a la nube, sino cuándo y cómo migrar.

Drivers Impacto

Beneficios

• Disminuye tiempo de entrega de nuevos servicios y canales comerciales
• Simplifica la administración y la urgencia de planificar el crecimiento de las capacidades
• Entregar experiencias innovadoras de servicio al cliente digital consistentes en un entorno multicanal

Impacto & Esfuerzo

Experiencia Cliente externo/interno

Posibles riesgos de no ejecutar esta iniciativa

• Seguridad es directamente proporcional a lo vulnerable que sea la red de BGR. Para prevenir criticidades complejas, la inversión en mantenimiento y seguridad es elevada.
• Limitaciones de escalabilidad - Cualquier mínimo crecimiento en solución on premise es necesario adquirir hardware en el que se ejecute

Preparación BGR

Alto

Medio

Bajo

Drivers Esfuerzo

+ $250k

$100k - $250k

<$100 K

Inversión Est.

Estrategias BGR relacionadas

• 3. Convertir la información en ventaja competitiva
• 7. Potenciar el modelo de negocio centrado en la experiencia del cliente con enfoque ágil, innovador y digital

Tiempo Est: 12-14 semanas

Tiempo Est.

Drivers Diferenciadores

Análisis competitivo1

Me ofrecen productos a la medida, específicos para cada etapa de mi vida

Trato personalizado, me hacen sentir como un cliente importante

Están siempre disponibles para mí, en mis canales preferidos

Realmente se preocupan por mí, es mi amigo asesor.

El mejor servicio al cliente, me haccen sentir cómodo y a gusto siempre que interactuo con ellos

Crear ventaja Competitiva

Llevar a la paridad

Ofensivo

Defensivo

HT4 Adopción de Modelo de APIficación

Componentes Impactados

Tecnología de la Información

Descripción de la Iniciativa

Prioridad

Áreas y Recursos

Programa

Gerencia de Tecnología Subgerencia de Innovación

Definir la estrategia y adoptar un modelo de APIfication (uso de Application Programming Interfaces) como base para habilitar servicios innovadores y acelerar adopción tecnológica, contribuyendo con su experiencia en seguridad, autenticación y cumplimiento. Esta iniciativa prepara al banco a un modelo de Open Banking bajo el cual se habilita un ecosistema de apertura de información y servicios en la industria financiera.

Incremental

Habilitar Tecnológicamente

Alto

Medio

Bajo

Impacto

Evaluación de la Oportunidad

• Generación proactiva de capacidades de integración (tecnología es un ente de valor al negocio)
• Fomenta el rapid prototyping
• Flexibilidad para generar ecosistema de integración interno y externo
• Nuevas fuentes de ingreso

¿Por qué debería hacer esto BGR?

• Conectar aplicaciones de banca movil y recursos WEB/Online con los sistemas de backend y terceros (TPP)
• Habilitar servicios digitales y apalancar la innovación mientras transforman su plataforma core legacy (Two Speed Architecture)
• Permitir el intercambio de información personal de clientes y data de productos con terceros para habilitar productos y servicios a la medida en conjunto con terceros

Drivers Impacto

Beneficios

• Mejorar usabilidad, facilidad en los diferentes canales, entre otros
• Reducir la fricción y/o costos para poder acceder a un producto
• Potencial crecimiento de la base de clientes existente y atracción de nuevos clientes mediante el cambio de un modelo que se adapta a todos (Mover de Generalización a Especialización)

Impacto & Esfuerzo

Experiencia Cliente externo/interno

Posibles riesgos de no ejecutar esta iniciativa

• Dificultad para entrar a jugar en algunos ecosistemas digitales en los que se quiera incursionar
• Ralentización de time to market

Preparación BGR

Alto

Medio

Bajo

Estrategias BGR relacionadas

• 3. Convertir la información en ventaja competitiva
• 5. Desarrollar los servicios y soluciones con
• 7. Potenciar el modelo de negocio centrado en la experiencia del cliente con enfoque ágil, innovador y digital

Drivers Esfuerzo

+ $250k

$100k - $250k

<$100 K

Inversión Est.

Tiempo Est: 16-18 semanas

Tiempo Est.

Drivers Diferenciadores

Análisis competitivo1

Me ofrecen productos a la medida, específicos para cada etapa de mi vida

Trato personalizado, me hacen sentir como un cliente importante

Están siempre disponibles para mí, en mis canales preferidos

Realmente se preocupan por mí, es mi amigo asesor.

El mejor servicio al cliente, me haccen sentir cómodo y a gusto siempre que interactuo con ellos

Crear ventaja Competitiva

Llevar a la paridad

Ofensivo

Defensivo

OO1 Gestión y Optimización de Procesos

Componentes Impactados

Operaciones

Descripción de la Iniciativa

Prioridad

Áreas y Recursos

Programa

Gerencia de Mejora Continua

Crear una metodología para fortalecer el área de Mejora Continua y pasar de una gestión de procesos bajo demanda a una gestión y administración de procesos proactiva con una mayor coordinación entre áreas, claridad de roles y expectativas en la ejecución de procesos; para lograrlo se requiere el rediseño, optimización, priorización e implementación de procesos internos E2E.

Apuesta Grande

Optimizar las Operaciones del Banco

Alto

Medio

Bajo

Impacto

Evaluación de la Oportunidad

• Mayor eficiencia en procesos
• Reducir costos
• Soportar el proceso de toma de decisiones
• Mejoras en el seguimiento y medición de los procesos
• Mayor claridad sobre los puntos de control de cada proceso

¿Por qué debería hacer esto BGR?

• Responder de forma ágil a los requerimientos de cada una de las áreas que conforman BGR
• Reducir actividades duplicadas y direccionar de forma correcta los recursos humanos, financieros y tecnológicos.
• Generar una visión general y transversal de las áreas de BGR y brindar una solución holística a los procesos.

Drivers Impacto

Beneficios

• Mayor coordinación entre las áreas de la organización
• Eficiencias generadas por las oportunidades de mejora que se reflejan con el cliente externo.
• Mejoras en la comunicación

Impacto & Esfuerzo

Experiencia Cliente externo/interno

Posibles riesgos de no ejecutar esta iniciativa

• Trabajar bajo a demanda
• Trabajo en base a metodologías poco flexibles

Preparación BGR

Alto

Medio

Bajo

Estrategias BGR relacionadas

• 4. Consolidar / Internalizar / Externalizar procesos en función de la eficiencia y efectividad
• 5. Desarrollar los servicios y soluciones con un marco de trabajo agile

Drivers Esfuerzo

+ $250k

$100k - $250k

<$100 K

Inversión Est.

Tiempo: 13 semanas

Tiempo Est.

Drivers Diferenciadores

Análisis competitivo1

Me ofrecen productos a la medida, específicos para cada etapa de mi vida

Trato personalizado, me hacen sentir como un cliente importante

Están siempre disponibles para mí, en mis canales preferidos

Realmente se preocupan por mí, es mi amigo asesor.

El mejor servicio al cliente, me haccen sentir cómodo y a gusto siempre que interactuo con ellos

Crear ventaja Competitiva

Llevar a la paridad

Ofensivo

Defensivo

OO2 Actualización de Mapa de Procesos con Foco Digital

Componentes Impactados

Operaciones

Descripción de la Iniciativa

Prioridad

Áreas y Recursos

Programa

Gerencia de Mejora Continua

Documentar y actualizar el Mapa de Procesos de BGR, siendo esta la base y preparación hacia un enfoque futuro de procesos end-to-end y alineados a las mejores prácticas de la industria.Con el objetivo de impulsar la transformación digital dentro de la organización y cumplir con las estrategias de mejora e innovación planteadas por BGR; además de implementar una arquitectura de experiencia del cliente considerando el modelo operativo interno, viajes de usuarios y capacidades técnicas.

Quick Win

Optimizar las Operaciones del Banco

Alto

Medio

Bajo

Impacto

Evaluación de la Oportunidad

• Resaltar las oportunidades para mejorar continuamente el desempeño del negocio.
• Apalancar la gestión ágil y digital de procesos.
• Soportar el proceso de toma de decisiones de forma oportuna y sustentada en datos
• Mayor escalabilidad de soluciones
• Identificar riesgos potenciales dentro de los procesos y mitigarlos

¿Por qué debería hacer esto BGR?

• Permite lograr integralidad, transversalidad, claridad y eficiencia en los procesos, garantizando la obtención de mejores resultados y satisfacción de los grupos de interés. Mantener una coherencia entre los CJ digitales y el mapa de procesos.
• Permite tener procesos ágiles de atención y resolución de solicitudes de procesos por medio del uso de herramientas digital al interior de la entidad.
• Habilitar la definición del inventario de Macroprocesos, Procesos y Subprocesos, asociados a los componentes core del negocio.
• Generar un visión amplia tomando como centro de los procesos la experiencia del cliente.

Drivers Impacto

Beneficios

Impacto & Esfuerzo

Experiencia Cliente externo/interno

• Generar un alto nivel de involucramiento y cooperación de las partes interesadas en el cambio de sus procesos.
• Eficiencias generadas por las oportunidades de mejora digital que se reflejan con el cliente externo.

Preparación BGR

Alto

Medio

Bajo

Posibles riesgos de no ejecutar esta iniciativa

• Tiempos de respuesta no aptos al clientes interno y externo
• Falta de involucramiento de dueños de procesos dentro de la gestión

Drivers Esfuerzo

+ $250k

$100k - $250k

<$100 K

Inversión Est.

Estrategias BGR relacionadas

• 4. Consolidar / Internalizar / Externalizar procesos en función de la eficiencia y efectividad
• 5. Desarrollar los servicios y soluciones con un marco de trabajo agile

Tiempo: 6 semanas

Tiempo Est.

Drivers Diferenciadores

Análisis competitivo1

Me ofrecen productos a la medida, específicos para cada etapa de mi vida

Trato personalizado, me hacen sentir como un cliente importante

Están siempre disponibles para mí, en mis canales preferidos

Realmente se preocupan por mí, es mi amigo asesor.

El mejor servicio al cliente, me haccen sentir cómodo y a gusto siempre que interactuo con ellos

Crear ventaja Competitiva

Llevar a la paridad

Ofensivo

Defensivo

OO3 Centro de Excelencia Automatización Inteligente (AI)

Componentes Impactados

Operaciones

Descripción de la Iniciativa

Prioridad

Áreas y Recursos

Programa

Todas las áreas requirentes de BGR

Apuesta Grande

Realizar el diseño y montaje del Modelo de Gobierno de Robótica y Automatización Inteligente en BGR. Expandir la función de automatización Inteligente en el marco de un centro de desarrollo orientado al negocio haciendo de interfaz con las áreas de TI.

Optimizar las Operaciones del Banco

Alto

Medio

Bajo

Impacto

Evaluación de la Oportunidad

• Mejorar el flujo de trabajo
• Soportar el proceso de toma de decisiones
• Conocer la capacidad instalada y operativa de la infraestructura tecnológica actual
• Potencial de rentabilidad futura

¿Por qué debería hacer esto BGR?

• Permite disminuir los riesgos manuales/operativos que se pueden generar dentro de los diferentes procesos de BGR.
• Habilita el proceso de transformación digital del banco y mejora el flujo de trabajo por medio de la consolidación de recursos tanto humanos como financieros.

Drivers Impacto

Beneficios

Experiencia Cliente externo/interno

• Poca atención en la transformación digital al interior de BGR.
• Incursión nula en la incorporación de una fuerza laboral virtual.
• Manejo manual de procesos, mayor utilización de recursos.

Impacto & Esfuerzo

Posibles riesgos de no ejecutar esta iniciativa

• Poca atención en la transformación digital al interior de BGR.
• Incursión nula en la incorporación de una fuerza laboral virtual.
• Manejo manual de procesos, mayor utilización de recursos.

Preparación BGR

Alto

Medio

Bajo

Estrategias BGR relacionadas

• 4. Consolidar / Internalizar / Externalizar procesos en función de la eficiencia y efectividad
• 7. Potenciar el modelo de negocio centrado en la experiencia del cliente con enfoque ágil, innovador y digital

Drivers Esfuerzo

+ $250k

$100k - $250k

<$100 K

Inversión Est.

Tiempo: 6 semanas

Tiempo Est.

Drivers Diferenciadores

Análisis competitivo1

Me ofrecen productos a la medida, específicos para cada etapa de mi vida

Trato personalizado, me hacen sentir como un cliente importante

Están siempre disponibles para mí, en mis canales preferidos

Realmente se preocupan por mí, es mi amigo asesor.

El mejor servicio al cliente, me haccen sentir cómodo y a gusto siempre que interactuo con ellos

Crear ventaja Competitiva

Llevar a la paridad

Ofensivo

Defensivo

OO4 Incubadora de Innovación de Procesos

Componentes Impactados

Operaciones

Descripción de la Iniciativa

Prioridad

Áreas y Recursos

Programa

Gerencia de Mejora Continua Subgerencia de Innovación

Crear una incubadora dentro del área de Mejora Continua para entender los puntos de dolor de los procesos internos de BGR y tener la capacidad de modificarlos en un día. Se logra por medio del entendimiento de un mapa actual a nivel L0 para un determinado proceso.

Optimizar las Operaciones del Banco

Quick Win

Alto

Medio

Bajo

Impacto

Evaluación de la Oportunidad

• Soportar el proceso de toma de decisiones
• Mayor escalabilidad de la solución
• Tiempo corto en la identificación de oportunidades de mejora dentro de los procesos • Mayor eficiencia en procesos

¿Por qué debería hacer esto BGR?

• Permite tener un entendimiento holístico y rápido de los procesos internos de BGR y de ese modo responder eficientemente a los requerimientos de las diferentes áreas.
• Permite a BGR crear una diferenciación frente a la competencia al mejorar/crear procesos flexibles en tiempos cortos (1 día) y garantizar la consistencia de ejecución de los procesos.

Drivers Impacto

Beneficios

Experiencia Cliente externo/interno

• Generar un alto nivel de involucramiento y cooperación de las partes interesadas en el cambio de sus procesos.
• Eficiencias generadas por las oportunidades de mejora que se reflejan con el cliente externo.

Impacto & Esfuerzo

Posibles riesgos de no ejecutar esta iniciativa

• Esfuerzo humano y financiero en procesos no generadores de valor.
• Menor nivel de reacción a requerimientos internos y externos a BGR.

Preparación BGR

Alto

Medio

Bajo

Estrategias BGR relacionadas

• 2. Potenciar la cultura y el talento, impulsando el trabajo en equipo
• 4. Consolidar / Internalizar / Externalizar procesos en función de la eficiencia y efectividad

Drivers Esfuerzo

+ $250k

$100k - $250k

<$100 K

Inversión Est.

Tiempo: 5-6 semanas

Tiempo Est.

Drivers Diferenciadores

Análisis competitivo1

Me ofrecen productos a la medida, específicos para cada etapa de mi vida

Trato personalizado, me hacen sentir como un cliente importante

Están siempre disponibles para mí, en mis canales preferidos

Realmente se preocupan por mí, es mi amigo asesor.

El mejor servicio al cliente, me haccen sentir cómodo y a gusto siempre que interactuo con ellos

Crear ventaja Competitiva

Llevar a la paridad

Ofensivo

Defensivo

RT1 Estrategia de Formación para la Transformación Digital

Componentes Impactados

Personas & organización

Descripción de la Iniciativa

Prioridad

Áreas y Recursos

Programa

Gerencia de Talento y Cultura

Apuesta Grande

Crear la estrategia de capacitación que apalanque la transformación digital que incluya el enfoque y los cronogramas, las estructuras de gobierno, los módulos de capacitación y las audiencias, los lugares de y los métodos de entrega de las sesiones de capacitación.

Reimaginar el trabajo

Alto

Medio

Bajo

Impacto

Evaluación de la Oportunidad

• Minimizar la interrupción del negocio y maximizar los beneficios del programa de Transformación digital de BGR, al capacitar eficazmente a los empleados
• Identificar oportunidades para reducir costos ciertas áreas mediante evaluaciones comparativas y análisis de base factual. Identificar oportunidades de automatización

¿Por qué debería hacer esto BGR?

• Garantizar que los empleados tengan las habilidades adecuadas para que la transformación digital del BGR sea un éxito.
• Alcanzar una mejor comprensión de la competencia / brechas de habilidades actuales, así como de cómo los empleados dedican su tiempo a las distintas competencias.

Drivers Impacto

Beneficios

Experiencia Cliente externo/interno

Impacto & Esfuerzo

• Generar confianza en el empleado y en sus capacidades creando empoderamiento de individuos.
• Mayor conciencia sobre el liderazgo empresarial y las expectativas de los empleados

Posibles riesgos de no ejecutar esta iniciativa

• Convertirse en un lugar de trabajo poco atractivo para nuevo personal
• No tener el personal con las capacidades necesarias para soportar la transformación

Preparación BGR

Alto

Medio

Bajo

Estrategias BGR relacionadas

• 2. Potenciar la cultura y el talento, impulsando el trabajo en equipo
• 5. Desarrollar los servicios y soluciones con un marco de trabajo agile
• 7. Potenciar el modelo de negocio centrado en la experiencia del cliente con enfoque ágil, innovador y digital

Drivers Esfuerzo

+ $250k

$100k - $250k

<$100 K

Inversión Est.

Tiempo: 28 semanas

Tiempo Est.

Drivers Diferenciadores

Análisis competitivo1

Me ofrecen productos a la medida, específicos para cada etapa de mi vida

Trato personalizado, me hacen sentir como un cliente importante

Están siempre disponibles para mí, en mis canales preferidos

Realmente se preocupan por mí, es mi amigo asesor.

El mejor servicio al cliente, me haccen sentir cómodo y a gusto siempre que interactuo con ellos

Crear ventaja Competitiva

Llevar a la paridad

Ofensivo

Defensivo

RT2 Diseño de Trayectoria Profesional

Componentes Impactados

Personas & organización

Descripción de la Iniciativa

Prioridad

Áreas y Recursos

Programa

Gerencia de Talento y Cultura

Apuesta Grande

Identificar y cerrar las brechas de líderes y talentos clave. La sucesión debe considerarse un proceso, no un punto final

Reimaginar el trabajo

Alto

Medio

Bajo

Impacto

Evaluación de la Oportunidad

• Proporcionar valor comercial a largo plazo
• Reducir el proceso de contratación prolongado y sus costos

¿Por qué debería hacer esto BGR?

• Definir y abordar los objetivos y desafíos estratégicos de BGR.
• Fortalecer la confianza y el empoderamiento de los empleados
• Mejorar la moral de los empleados

Drivers Impacto

Beneficios

Experiencia Cliente externo/interno

Impacto & Esfuerzo

Posibles riesgos de no ejecutar esta iniciativa

• Perder talento crítico por competidores
• La incapacidad de gestionar la transferencia de conocimientos críticos

• Identificar las calificaciones y la experiencia necesarias para satisfacer las necesidades de liderazgo actuales y futuras.
• Evitar la presión y reducir la incertidumbre

Preparación BGR

Alto

Estrategias BGR relacionadas

• 2. Potenciar la cultura y el talento, impulsando el trabajo en equipo
• 3. Convertir la información en ventaja competitiva
• 5. Desarrollar los servicios y soluciones con un marco de trabajo agile
• 7. Potenciar el modelo de negocio centrado en la experiencia del cliente con enfoque ágil, innovador y digital

Medio

Bajo

Drivers Esfuerzo

+ $250k

$100k - $250k

<$100 K

Inversión Est.

Tiempo: 12 semanas

Tiempo Est.

Drivers Diferenciadores

Análisis competitivo1

Me ofrecen productos a la medida, específicos para cada etapa de mi vida

Trato personalizado, me hacen sentir como un cliente importante

Están siempre disponibles para mí, en mis canales preferidos

Realmente se preocupan por mí, es mi amigo asesor.

El mejor servicio al cliente, me haccen sentir cómodo y a gusto siempre que interactuo con ellos

Crear ventaja Competitiva

Llevar a la paridad

Ofensivo

Defensivo

RT3 Gamificación Dentro de la Organización

Componentes Impactados

Personas & organización

Descripción de la Iniciativa

Prioridad

Áreas y Recursos

Programa

Gerencia de Talento y Cultura

Apuesta Grande

Implementar tecnologías de aprendizaje asincrónico y continuo por medio de la gamificación, con la finalidad de habilitar un modelo de formación constante y variado para los colaboradores de BGR.

Reimaginar el trabajo

Alto

Medio

Bajo

Impacto

Evaluación de la Oportunidad

• Crear una cultura de aprendizaje dinámica en base a la demanda del mercado
• Crear una experiencia de aprendizaje
• Retención de personal
• Soportar el plan de carrera de los colaboradores

¿Por qué debería hacer esto BGR?

• Permite generar mayores niveles de fidelidad de los colaboradores y fortalecer el involucramiento dentro de la entidad.
• Potenciar las habilidades, competencias y conocimientos de todos los colaboradores de BGR y otorgar una experiencia de aprendizaje dinámica y diferente dentro de la entidad.

Drivers Impacto

Beneficios

Experiencia Cliente externo/interno

Impacto & Esfuerzo

• Cubrir brechas de conocimiento el áreas relacionadas al negocio
• Mayor compromiso de los colaboradores con la entidad
• Reforzar la cultura de innovación y cambio
• Potenciar el aprendizaje dentro de BGR

Posibles riesgos de no ejecutar esta iniciativa

• Disponer de personal con conocimiento del sector obsoleto.
• Convertirse en un lugar de trabajo poco atractivo para nuevo personal.
• No cumplir con las expectativas de aprendizaje de los colaboradores.

Preparación BGR

Alto

Medio

Bajo

Estrategias BGR relacionadas

• 2. Potenciar la cultura y el talento, impulsando el trabajo en equipo
• 6. Posicionar la marca BGR en los nichos de mercado nacional definidos

Drivers Esfuerzo

+ $250k

$100k - $250k

<$100 K

Inversión Est.

Tiempo: 22 semanas

Tiempo Est.

Drivers Diferenciadores

Análisis competitivo1

Me ofrecen productos a la medida, específicos para cada etapa de mi vida

Trato personalizado, me hacen sentir como un cliente importante

Están siempre disponibles para mí, en mis canales preferidos

Realmente se preocupan por mí, es mi amigo asesor.

El mejor servicio al cliente, me haccen sentir cómodo y a gusto siempre que interactuo con ellos

Crear ventaja Competitiva

Llevar a la paridad

Ofensivo

Defensivo

RT4 Gestión del Cambio

Componentes Impactados

Personas & organización

Descripción de la Iniciativa

Prioridad

Áreas y Recursos

Programa

Gerencia de Talento y Cultura

Apuesta Grande

Apoyar la transformación en toda la empresa con un enfoque ágil, centrado en el usuario y basado en conocimientos, diseñado para ayudar a la organización a adaptarse y navegar a través de una transformación compleja y continua.

Reimaginar el trabajo

Alto

Medio

Bajo

Impacto

Evaluación de la Oportunidad

• Dotar a los equipos con comunicaciones adecuadas para implementar los nuevos procesos y tecnología
• Asegurar que el valor sea maximizado al incrementar la aceptación y adopción continua incluso post implementación

¿Por qué debería hacer esto BGR?

• Habilitar el liderazgo para preparar a las personas a adoptar nuevas maneras de trabajar como resultado de la transformación
• Crear una visión común de todos los involucrados y permitir generar compromiso y apoyo a lo largo de la transformación

Drivers Impacto

Beneficios

Experiencia Cliente externo/interno

Impacto & Esfuerzo

• Mayor compromiso de los colaboradores con la entidad
• Reforzar la cultura de innovación y cambio

Posibles riesgos de no ejecutar esta iniciativa

• Aversión al cambio por parte de los colaboradores
• Confusiones en relación a la transformación del banco
• Distribución de información confusa, o incorrecta
• Miedo y frustración a lo largo de la organización

Preparación BGR

Alto

Medio

Bajo

Drivers Esfuerzo

Estrategias BGR relacionadas

• 2. Potenciar la cultura y el talento, impulsando el trabajo en equipo

+ $250k

$100k - $250k

<$100 K

Inversión Est.

Tiempo: 10 meses

Tiempo Est.

Drivers Diferenciadores

Análisis competitivo1

Me ofrecen productos a la medida, específicos para cada etapa de mi vida

Trato personalizado, me hacen sentir como un cliente importante

Están siempre disponibles para mí, en mis canales preferidos

Realmente se preocupan por mí, es mi amigo asesor.

El mejor servicio al cliente, me haccen sentir cómodo y a gusto siempre que interactuo con ellos

Crear ventaja Competitiva

Llevar a la paridad

Ofensivo

Defensivo

RT5 Workplace Analytics

Componentes Impactados

Personas & organización

Descripción de la Iniciativa

Prioridad

Áreas y Recursos

Programa

Gerencia de Talento y Cultura

Quick Win

Utilizar los datos como herramienta fundamental para optimizar el tiempo de los colaboradores de la organización mediante el análisis de contexto organizacional, emparejamiento de datos de resultados y datos nativos de aplicaciones empresariales.

Reimaginar el trabajo

Alto

Medio

Bajo

Impacto

Evaluación de la Oportunidad

• Mejora de la eficiencia y la productividad de la organización
• Reducción de costos relacionados a la contratación/despido de empelados, absentismos y/o enfermedad de empleados

¿Por qué debería hacer esto BGR?

• Conocer los puntos de trabajo de ineficiente de los colaboradores
• Mejor manejo del tiempo y de los recursos dentro de la organización, causando altos niveles de satisfacción y motivación
• Mayor entendimiento de las dinámicas de trabajo dentro de la organización, permitiendo encontrar oportunidades de mejora

Drivers Impacto

Beneficios

Experiencia Cliente externo/interno

Impacto & Esfuerzo

• Mejora del balance Vida-Trabajo
• Mayor felicidad de los empleados
• Mayores niveles de productividad y motivación organizacional

Posibles riesgos de no ejecutar esta iniciativa

• Empeoramiento del balance Vida – Trabajo de los colaboradores
• Reducción de la eficiencia de BGR

Preparación BGR

Alto

Medio

Bajo

Drivers Esfuerzo

Estrategias BGR relacionadas

• 2. Potenciar la cultura y el talento, impulsando el trabajo en equipo
• 3. Convertir la información en ventaja competitiva

+ $250k

$100k - $250k

<$100 K

Inversión Est.

Tiempo: 14-16 semanas

Tiempo Est.

Drivers Diferenciadores

Análisis competitivo1

Me ofrecen productos a la medida, específicos para cada etapa de mi vida

Trato personalizado, me hacen sentir como un cliente importante

Están siempre disponibles para mí, en mis canales preferidos

Realmente se preocupan por mí, es mi amigo asesor.

El mejor servicio al cliente, me haccen sentir cómodo y a gusto siempre que interactuo con ellos

Crear ventaja Competitiva

Llevar a la paridad

Ofensivo

Defensivo

F1 Optimización de Ingresos

Componentes Impactados

Finanzas & legal

Descripción de la Iniciativa

Prioridad

Áreas y Recursos

Programa

Gerencia de Finanzas

Quick Win

Permite mejorar y proteger la rentabilidad de BGR mediante la identificación de inconsistencias y oportunidades en la forma en que se factura a los clientes actualmente, considerando: 1. la regulación actual; 2. la estrategia de la institución; 3. la flexibilidad de las aplicaciones de TI y 4. referencias de mercado.

Fondeo

Alto

Medio

Bajo

Impacto

Evaluación de la Oportunidad

• Aumento de los ingresos de la organización
• Ampliar la fuente de ingresos
• Determinar las fórmulas idóneas para la asignación de recursos
• Alinear en la medida de lo posible las buenas práctica usadas por los referentes

¿Por qué debería hacer esto BGR?

• Validar que la empresa esté utilizando buenas prácticas en el proceso de generación de ingresos financieros y no financieros.
• Obtener financiamientos para proyectos de innovación
• Gestionar de forma eficientes los recursos.

Drivers Impacto

Beneficios

• Transparencia al cliente externo
• Dar a conocer al cliente el impacto de la implementación de la presente iniciativa
• Administración efectiva de recursos

Experiencia Cliente externo/interno

Impacto & Esfuerzo

Posibles riesgos de no ejecutar esta iniciativa

• Presupuestos para inversión en innovación reducido
• Mal manejo/asignación de los recursos financieros a las diferentes áreas y proyectos de ejecución de cada una.

Preparación BGR

Alto

Medio

Bajo

Drivers Esfuerzo

Estrategias BGR relacionadas

• 1. Fortalecer la estructura financiera del banco
• 3. Convertir la información en ventaja competitiva

+ $250k

$100k - $250k

<$100 K

Inversión Est.

Tiempo: 16 semanas

Tiempo Est.

Drivers Diferenciadores

Análisis competitivo1

Me ofrecen productos a la medida, específicos para cada etapa de mi vida

Trato personalizado, me hacen sentir como un cliente importante

Están siempre disponibles para mí, en mis canales preferidos

Realmente se preocupan por mí, es mi amigo asesor.

El mejor servicio al cliente, me haccen sentir cómodo y a gusto siempre que interactuo con ellos

Crear ventaja Competitiva

Llevar a la paridad

Ofensivo

Defensivo

Criterios

de priorización de las iniciativas

Criterio de Priorización

Enfoque de Priorización

Detalle de evaluación

Puntaje

Buena práctica

Niveles de evaluación

Principios habilitadores: lo que se debe hacer antes y durante para poder hacer de las movidas estratégicas una realidad (ej: CIAC, capacidades digitales, etc.)

45

Definir el impacto en el modelo de negocio ayuda a identificar aquellas iniciativas que son esenciales y forman los principales pilares para la transformación digital presentado un cambio o fortalecimiento en la base del modelo de negocio actual

Pure Digital: lo que se quiere lograr como grupo mediante la nueva estrategia, la alineación de las entidades y la transformación

Se sugiere darle importancia a aquellas iniciativas que influyen directamente en la base del modelo de negocio de BGR

Impacto en el modelo de negocio

Tipo de iniciativas

25

Fundamentos de apoyo: capacidades básicas que se deben generar sin importar la estrategia que se escoja y que se enfocan en la eficiencia: (ej: modelos de gestión compartida, homologación de capacidades, etc.)

15

Las iniciativas propuestas que presenten un mayor nivel de aporte para el cumplimiento de los objetivos estratégicos son aquellas que tendrán una calificación mayor, dada la importancia de mantener un enfoque organizacional hacia el cumplimiento de los objetivos estratégicos establecidos

30

Alto Impacto

Se sugiere darle importancia a aquellas iniciativas que impacten más de un objetivo estratégico de BGR

Impacto en los objetivos estratégicos

Impacto en los objetivos estratégicos

Medio Impacto

15

Bajo Impacto

25

Alto Impacto

Se sugiere darle importancia y prioridad a las iniciativas que impactan a componentes con un resultado menor y que apalanquen su crecimiento.

las iniciativas que aporten al crecimiento del nivel de madurez en aquellos componentes calificados mas bajos tienen una prioridad alta

Nivel de madurez

Calificación del componente

10

Medio Impacto

Bajo Impacto