Modalités de l'épreuve E33

Modalités de la sous-épreuve E33

FDRC : fidélisation de la clientèle et developpEment de la relation client

La sous-épreuve se rapporte à la maîtrise du groupe de compétences 3 « Fidéliser la clientèle et développer la relation client ».

Objectifs de la formation

• Accompagner la formation de l'élève vers la certification

• Appréhender l'épreuve certificative E33 : FDRC.

Sommaire

1. La FDRC : des mots qui font consensus
2. Les modalités de l'épreuve
3. Le déroulement de la phase préparatoire
4. Le déroulement de la phase opérationnelle
5. Des exemples de projets AGEC et PVOC
6. Les étapes à ne pas manquer
7. Quelques témoignages.

1. La FDRC : des mots qui font consensus ?

Fidéliser la clientele c'est :

Créer et gérer une relation durable avec sa clientèle actuelle dans le but de maximiser ses profits et sa valeur client tout en maintenant sa part de marché et sa rentabilité.

Développer la relation clientèle c'est :

Mettre en œuvre des moyens et des techniques dans le but de créer et d’entretenir une relation réciproquement bénéfique entre une organisation et ses clients.

2.les modalités DE L'épreuve

Bloc de compétences 3 : fidéliser la clientèle et développer la relation client

Epreuve :- coeff 3 - commune aux options A et B - sur les PFMP 5 et 6 - évaluée par les professeurs de spécialités du candidat et par les tuteurs.

Les points de vigilance ?

Les deux situations ?

3.1 LE Déroulement la phase préparatoire : SITUATION 1

+ info

+ info

Critères d'évaluation : situation 1 : phase préparatoire

PFMP 5 dans l'organisme d'accueil

Loremipsum

Write a title here

Write a title here

Concertation

Exposé

Entretien

3.2 LA PHASE PRéparatoire : DES PISTES POUR UNE Démarche formative

01

02

03

J'observe

Je recherche

Je questionne

01

05

04

06

Je recueille

J'analyse

J'échange

3.3 Analyser la grille d'évaluation de la situation 1

Info

Back

4.1 Le Déroulement de la phase opérationnelle : SITUATION 2

+ info

+ info

Critères d'évaluation : situation 2 : phase opérationnelle

PFMP 6 dans l'organisme d'accueil

Loremipsum

Write a title here

Write a title here

Concertation

Exposé

Entretien

4.2 Analyser la grille d'évaluation de la situation 2

Back

5.1 DES Exemples de projets agec

Proposer un nouveau service, etc.

Un exemple d'organisation et ou d'outil :

...une opération commerciale

Un exemple d'organisation et ou d'outil :

Organiser un évènement...

Un exemple d'organisation et ou d'outil :

Un exemple d'organisation et ou d'outil :

Un exemple d'organisation et ou d'outil :

Informer, communiquer, échanger

Un exemple d'organisation et ou d'outil :

Un exemple d'organisation et ou d'outil :

5.2 DES Exemples de projets PVOC

Proposer un nouveau service, etc.

..une opération commerciale

Un exemple d'organisation et ou d'outil :

Un exemple d'organisation et ou d'outil :

Un exemple d'organisation et ou d'outil :

Organiser un évènement...

Informer, communiquer, échanger

Un exemple d'organisation et ou d'outil :

Un exemple d'organisation et ou d'outil :

Un exemple d'organisation et ou d'outil :

Un exemple d'organisation et ou d'outil :

Un exemple d'organisation et ou d'outil :

6. les étapes à NE PAS MANQUER pour la réussite du projet de fdrc

Pendant la PFMP 5

Pendant la PFMP 6

Avant la PFMP

Après la PFMP 5

7. QUELQUES TEMOIGNAGES

RETOUR ENSEIGNANTSLYCEE MARIE CURIE

Elèves de tmcv lycée MARIE curie

élèves de TMCV LYCEE LES CANUTS

Un test grandeur nature au Groupama Stadium : Comment améliorer la relation client sur le pôle OL Vallée du Groupama Stadium avec les élèves de TMCV du lycée Les Canuts ?

Retour professionnel

Témoignage : Michael De Sa "chef des ventes" chez Profalux

Merci dE votre attention