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Flash Store - NPS - Happy or Not

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Created on August 13, 2021

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NPS: Happy or Not

El Net Promoter Score, más conocido por sus siglas en inglés NPS, es una herramienta que ayuda a medir la lealtad de los clientes de una empresa, basándose en las recomendaciones: en Kavak contamos con el Happy or Not. A continuación te compartimos cuál es el procedimiento:

1. Se le solicita al cliente que pase a generar su check out a la recepción.

2. El Front Desk le pregunta al cliente si cumplió el objetivo por el cual asistió al centro, para ayudarle a resolver.

3. Se le solicita al cliente que pase a la Tablet de Happy or Not con una escala de emojis e indique qué fue lo que hicimos bien.

4. También se le invita a dejar una opinión abierta.

5. Recepción marca Check Out y recibe el beeper del cliente.

6. Se le devuelve la identificación al cliente y se le da salida.