Les métiers de service dans l'économie du vieillissement
CMA Nouvelle-Aquitaine
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Introduction
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L'économie du vieillissement
La Silver Economie (ou économie du vieillissement) est l’économie dédiée à l’avancée en âge de nos sociétés. En Nouvelle-Aquitaine en 2020, les séniors de 60 ans et plus représentent 30 à 40 % de la population (source INSEE). Ce chiffre évoluera encore jusqu’en 2030 pour atteindre 30 % de la population nationale.
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Index
Introduction
Adapter mon offre de service
Quiz
Les métiers de services dans l'artisanat
Quels sont les besoins des séniors et comment y répondre ?
Testez vos connaissances sur l'économie du vieillissement
Introduction
Le mot "service" est un mot-valise pour désigner des entreprises pluridiciplinaires très diversifiées mais qui ont toujours une forte proximité avec la clientèle.
36 %
de l'artisanattotal
Lorem ipsum
36 %
des métiers de l'artisanat sont des métiers de service
Parmi lesquels :
30.5 %
réparations
25 %
Blanchisserie
36 %
autres services
Adapter mon offre de service
. Quels sont les besoins des séniors et comment y répondre ?
Les services et les séniors
Assistance informatique
Traiteurs
Petit bricolage
Esthétique et coiffure
Petit entretien jardin
Services et séniors
Réparation
Entretien à domicile
Blanchisserie
Assistance administrative
Transports
Les atouts des artisans
01
Pour répondre à la volonté de maintenir le lien avec la société et les artisans/commerçants.
Une proximité avec les clients
02
Capacité d'adaptation de l'offre
Pour répondre aux besoins de personnalisation et diverses problématiques des séniors.
03
Pour répondre à la recherche de prestations de qualité (même à un coût supérieur).
Qualité de l'offre
04
Pour répondre aux imprévus et attentes des séniors et les fidéliser.
Souplesse et réactivité
Adapter mon offre de service
Le service à la personne
En France le marché des services à la personne représente :
- 18 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2019
- L’aide à domicile représente 63 % du marché des services à la personne - Près d’un million et demi de salariés en 2019
- En moyenne 7 % de croissance par an. Pour le client, les services à la personne permettent de bénéficiers d'avantages notamment via des réductions ou crédits d’impôt de 50 % sur l’ensemble des dépenses des prestations réglementées de services à la personne dans la limite des plafonds. Pour l'entrepreneur, c'est avant tout la possibilité de bénéficier de taux de TVA réduit, de favoriser le maintien à domicile et d'étendre son portefeuille clients et fidéliser une nouvelle clientèle.
Les services à la personne sont des activités de services effectués au domicile du particulier ou dans son environnement immédiat
Les séniors et le handicap
Le handicap chez les séniors
Les seniors sont touchés par la perte de l’acuité visuelle, la baisse de l’audition, les troubles de l’équilibre et de la marche, les troubles de la mémoire et les difficultés de concentration…
Ce public de plus en plus nombreux peut présenter simultanément plusieurs des troubles précédents. Il convient d’identifier le plus incapacitant pour assurer un accueil et un service de qualité. Que ce soit en ERP ou en intervention à domicile, restez à l'écoute de votre client et de ses problématiques et adaptez votre offre à ses besoins pour mieux le fidéliser.
Participer au confort et à la fidélisation des clients
Quelques notions de base
A ne pas faire
A faire
Matériel
. Ne dévisagez pas la personne, soyez naturel et ne vous formalisez pas sur certaines attitudes ou certains comportements qui peuvent paraître étranges. . N’infantilisez pas la personne et vouvoyez-la.
. Avoir à disposition un moyen de communication écrite, par exemple : carnet, stylo, tablette tactile... . Si des écrans télévisés sont présents dans votre établissement, veillez à activer le sous-titrage ainsi que l’audiodescription.
. Considérez la personne qui a des besoins spécifiques comme un client ordinaire, adressez-vous à elle directement et non pas à son accompagnateur. . Parlez bien en face de la personne, en adaptant votre attitude (vocabulaire, articulation, intonation, gestes...) à sa capacité de compréhension.
Pour aller plus loin : exemple des taxis
Le handicap psychique
Le handicap mental
Le handicap auditif
Le handicap visuel
Cliquez sur les différentes bulles pour voir la vidéo sur la thématique
Conclusion
En résumé
Les métiers de service représentent plus du tiers des métiers de l'artisanat et sont très diversifiés. La necessité d'adaptation des services aux besoins des séniors et à leurs problématiques est réelle. De simples aménagements dans l'offre ou le comportement peuvent participer à fidéliser une nouvelle clientèle et développer le bien être et l'autonomie de la personne.
Les métiers de services pour les séniors :
- Plus d'un tiers des métiers de l'artisanat- Des problématiques sociales en lien avec l'autonomie, le maintien à domicile et le handicap - Des possibilités d'évolution de l'offre (SAP/adaptation matériel ou comportementale)
« La vieillesse c'est quand on commence à se dire : jamais je me suis senti aussi jeune»
Jules Renard
Quiz : l'économie du vieillissement
Testez vos connaissances
Quiz 1/5
Moins d'un tiers des métiers de l'artisanat
Plus de 50 % des métiers de l'artisanat
Que représentent les métiers de service dans l'artisanat ?
Plus d'un tiers des métiers de l'artisanat
Quiz 2/5
La mise en place d'offres numériques / la proximité
La mobilité / la mise en place d'offres numériques
Parmi les principaux atouts des artisans, on retrouve :
La proximité avec le client / la capacité d'adaptation de l'offre
Quiz 3/5
Se focaliser sur les attitudes ou comportements qui peuvent paraître étranges
Parlez bien en face de la personne, en adaptant votre attitude
Pour bien accueillir une personne en situation de handicap, il faut :
Ne pas porter attention à la personne mais s'adresser à son accompagnant
Quiz 4/5
Concernés uniquement par les problématiques de mobilité
Potentiellement concernés par tous les types de handicap
Quelle affirmation est vraie ? Les séniors sont :
Peu concernés par le handicap
Quiz 5/5
Permet aux particuliers de bénéficier de 100 % de crédits d'impôt
Permet aux entreprises de bénéficier de 25 % de crédits d'impôt
Quelle affirmation est vraie ? Le service à la personne :
Permet aux entreprises de bénéficier de taux de TVA réduits
Quiz
Bravo !
Quiz
Essayez encore !
Merci pour votre participation
introduction
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Pour plus de renseignements sur le rôle de l'artisanat dans l'autonomie, rendez-vous sur notre site internet
- Music from Uppbeat (free for Creators!): https://uppbeat.io/t/ben-johnson/some-kind-of-feelin License code: BOFG1YC7AQRS6PEF
source esthétique : https://www.espace-concours.fr/actualites/les-seniors-lavenir-des-instituts-de-beaute*source SAP : https://www.toute-la-franchise.com/vie-de-la-franchise-A32455-le-marche-des-services-aux-personnes-agees-et-dependantes-tendances-et-chiffres-cles.html https://www.salon-services-personne.com/blog/services-personne-marche-solide-resiste-crise.html La vieillesse c'est quand on commence à se dire : jamais je me suis senti aussi jeune - Jules Renard « La vieillesse est une période inévitable et naturelle de la vie humaine caractérisée par une baisse des fonctions physiques, la perte du rôle social joué comme adulte, des changements dans l’apparence physique et un acheminement graduel vers une diminution des capacités » B. R.Mishara, R.G. Riegel, Le vieillissement,
Presses Universitaires de France, Paris, 1984
Silver eco Services
CHAMBRE DE METIERS
Created on August 9, 2021
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L'économie du vieillissement
La Silver Economie (ou économie du vieillissement) est l’économie dédiée à l’avancée en âge de nos sociétés. En Nouvelle-Aquitaine en 2020, les séniors de 60 ans et plus représentent 30 à 40 % de la population (source INSEE). Ce chiffre évoluera encore jusqu’en 2030 pour atteindre 30 % de la population nationale.
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Les métiers de services dans l'artisanat
Quels sont les besoins des séniors et comment y répondre ?
Testez vos connaissances sur l'économie du vieillissement
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Le mot "service" est un mot-valise pour désigner des entreprises pluridiciplinaires très diversifiées mais qui ont toujours une forte proximité avec la clientèle.
36 %
de l'artisanattotal
Lorem ipsum
36 %
des métiers de l'artisanat sont des métiers de service
Parmi lesquels :
30.5 %
réparations
25 %
Blanchisserie
36 %
autres services
Adapter mon offre de service
. Quels sont les besoins des séniors et comment y répondre ?
Les services et les séniors
Assistance informatique
Traiteurs
Petit bricolage
Esthétique et coiffure
Petit entretien jardin
Services et séniors
Réparation
Entretien à domicile
Blanchisserie
Assistance administrative
Transports
Les atouts des artisans
01
Pour répondre à la volonté de maintenir le lien avec la société et les artisans/commerçants.
Une proximité avec les clients
02
Capacité d'adaptation de l'offre
Pour répondre aux besoins de personnalisation et diverses problématiques des séniors.
03
Pour répondre à la recherche de prestations de qualité (même à un coût supérieur).
Qualité de l'offre
04
Pour répondre aux imprévus et attentes des séniors et les fidéliser.
Souplesse et réactivité
Adapter mon offre de service
Le service à la personne
En France le marché des services à la personne représente : - 18 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2019 - L’aide à domicile représente 63 % du marché des services à la personne - Près d’un million et demi de salariés en 2019 - En moyenne 7 % de croissance par an. Pour le client, les services à la personne permettent de bénéficiers d'avantages notamment via des réductions ou crédits d’impôt de 50 % sur l’ensemble des dépenses des prestations réglementées de services à la personne dans la limite des plafonds. Pour l'entrepreneur, c'est avant tout la possibilité de bénéficier de taux de TVA réduit, de favoriser le maintien à domicile et d'étendre son portefeuille clients et fidéliser une nouvelle clientèle.
Les services à la personne sont des activités de services effectués au domicile du particulier ou dans son environnement immédiat
Les séniors et le handicap
Le handicap chez les séniors
Les seniors sont touchés par la perte de l’acuité visuelle, la baisse de l’audition, les troubles de l’équilibre et de la marche, les troubles de la mémoire et les difficultés de concentration… Ce public de plus en plus nombreux peut présenter simultanément plusieurs des troubles précédents. Il convient d’identifier le plus incapacitant pour assurer un accueil et un service de qualité. Que ce soit en ERP ou en intervention à domicile, restez à l'écoute de votre client et de ses problématiques et adaptez votre offre à ses besoins pour mieux le fidéliser.
Participer au confort et à la fidélisation des clients
Quelques notions de base
A ne pas faire
A faire
Matériel
. Ne dévisagez pas la personne, soyez naturel et ne vous formalisez pas sur certaines attitudes ou certains comportements qui peuvent paraître étranges. . N’infantilisez pas la personne et vouvoyez-la.
. Avoir à disposition un moyen de communication écrite, par exemple : carnet, stylo, tablette tactile... . Si des écrans télévisés sont présents dans votre établissement, veillez à activer le sous-titrage ainsi que l’audiodescription.
. Considérez la personne qui a des besoins spécifiques comme un client ordinaire, adressez-vous à elle directement et non pas à son accompagnateur. . Parlez bien en face de la personne, en adaptant votre attitude (vocabulaire, articulation, intonation, gestes...) à sa capacité de compréhension.
Pour aller plus loin : exemple des taxis
Le handicap psychique
Le handicap mental
Le handicap auditif
Le handicap visuel
Cliquez sur les différentes bulles pour voir la vidéo sur la thématique
Conclusion
En résumé
Les métiers de service représentent plus du tiers des métiers de l'artisanat et sont très diversifiés. La necessité d'adaptation des services aux besoins des séniors et à leurs problématiques est réelle. De simples aménagements dans l'offre ou le comportement peuvent participer à fidéliser une nouvelle clientèle et développer le bien être et l'autonomie de la personne.
Les métiers de services pour les séniors :
- Plus d'un tiers des métiers de l'artisanat- Des problématiques sociales en lien avec l'autonomie, le maintien à domicile et le handicap - Des possibilités d'évolution de l'offre (SAP/adaptation matériel ou comportementale)
« La vieillesse c'est quand on commence à se dire : jamais je me suis senti aussi jeune»
Jules Renard
Quiz : l'économie du vieillissement
Testez vos connaissances
Quiz 1/5
Moins d'un tiers des métiers de l'artisanat
Plus de 50 % des métiers de l'artisanat
Que représentent les métiers de service dans l'artisanat ?
Plus d'un tiers des métiers de l'artisanat
Quiz 2/5
La mise en place d'offres numériques / la proximité
La mobilité / la mise en place d'offres numériques
Parmi les principaux atouts des artisans, on retrouve :
La proximité avec le client / la capacité d'adaptation de l'offre
Quiz 3/5
Se focaliser sur les attitudes ou comportements qui peuvent paraître étranges
Parlez bien en face de la personne, en adaptant votre attitude
Pour bien accueillir une personne en situation de handicap, il faut :
Ne pas porter attention à la personne mais s'adresser à son accompagnant
Quiz 4/5
Concernés uniquement par les problématiques de mobilité
Potentiellement concernés par tous les types de handicap
Quelle affirmation est vraie ? Les séniors sont :
Peu concernés par le handicap
Quiz 5/5
Permet aux particuliers de bénéficier de 100 % de crédits d'impôt
Permet aux entreprises de bénéficier de 25 % de crédits d'impôt
Quelle affirmation est vraie ? Le service à la personne :
Permet aux entreprises de bénéficier de taux de TVA réduits
Quiz
Bravo !
Quiz
Essayez encore !
Merci pour votre participation
introduction
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Pour plus de renseignements sur le rôle de l'artisanat dans l'autonomie, rendez-vous sur notre site internet
source esthétique : https://www.espace-concours.fr/actualites/les-seniors-lavenir-des-instituts-de-beaute*source SAP : https://www.toute-la-franchise.com/vie-de-la-franchise-A32455-le-marche-des-services-aux-personnes-agees-et-dependantes-tendances-et-chiffres-cles.html https://www.salon-services-personne.com/blog/services-personne-marche-solide-resiste-crise.html La vieillesse c'est quand on commence à se dire : jamais je me suis senti aussi jeune - Jules Renard « La vieillesse est une période inévitable et naturelle de la vie humaine caractérisée par une baisse des fonctions physiques, la perte du rôle social joué comme adulte, des changements dans l’apparence physique et un acheminement graduel vers une diminution des capacités » B. R.Mishara, R.G. Riegel, Le vieillissement, Presses Universitaires de France, Paris, 1984