PRESENTACIÓN BÁSICA

Cómo utilizar WhatsApp Business

Con esta herramienta podrá potenciar su negocio. Aprenda cómo.

Configurar su perfil de empresa

• Pulse los tres puntos de la parte superior derecha y haga clic en Herramientas y luego Perfil y elija una fotografía que represente su negocio.

• Haga click en el icono de lápiz para escoger la imagen desde los archivos. Luego, en el ícono de maletín, escriba una descripción corta.

• Complete los demás datos que le pide la app: dirección, tipo de servicio que ofrece, horarios de atención, correo electrónico y, si tiene, links de páginas web o redes sociales.

Crear un catálogo

• En el menú de herramientas para la empresa está la opción de catálogo.

• Luego pulse el aviso Añade un producto o servicio y luego de unos segundos podrá añadir las fotografías. Pulse Añadir imágenes y seleccione las fotos deseadas.

• Justo debajo de la fotografía deberá completar la información del producto: precio, descripción, enlace a otra página web, y código del producto, es decir, referencia.

• Presione la opción guardar. Tenga en cuenta que puede agregar varios catálogos presionando el botón verde con el signo (+). Esto es para presentar sus servicios.

Herramientas de mensajería

• Programe mensajes de bienvenida, de ausencia y configure respuestas rápidas para agilizar la comunicación con sus clientes.

• Para configurar el mensaje de bienvenida, presione los tres puntos de la esquina derecha, entre a Herramientas y Mensaje de bienvenida. Active la opción y toque el ícono del lápiz.

• Presione Destinatarios y seleccione lo que más se ajuste: enviar a todos, solo a los contactos que no tiene guardados, a todos con excepciones o a unos específicios.

• Guarde.

Mensajes de ausencia

• Si quiere que se envíe un mensaje que informe que no está disponible, seleccione Mensaje de ausencia en Herramientas para la empresa.

• Luego, activar mensaje de ausencia y editar el texto. En la pestaña de Horario, elija si quiere que el mensaje se envíe en todo momento, en horarios específicos o cuando se contacten fuera de los horarios de servicio que especificó en el Perfil. También aparece la opción Destinatarios (ver paso 3).

Respuestas rápidas

• Le serán útiles para ahorrar tiempo a la hora de responder preguntas frecuentes.

• Primero, haga clic en el símbolo de (+) y escriba el mensaje.

• Proceda a completar los campos de Atajo y Palabras clave, los cuales serán útiles para clasificar todas las respuestas rápidas que registre.

• Al terminar, recuerde presionar Guardar.

Uso de etiquetas

• Esto le será útil para organizar chats dependiendo del tema. Por ejemplo: nuevos clientes, pedidos pendientes, etc.

• Para hacerlo mantenga presionado el chat que quiera etiquetar, en la parte superior de la pantalla pulse el icono de etiqueta.

• Escoja si desea crear una nueva etiqueta para ese chat o añadirlo a una que ya tenga creada.

• También podrá elegir colores diferentes para diferenciarlas.