E3-CS12 Características del producto o servicio final

Características del productoo servicio final

EMPRENDIMIENTO Y GESTIÒN DOCENTE LIC. SILVIA TOMALÀ MSc. ROBERTO RAMÌREZ ING. LUIS SUÀREZ TERCERO DE BACHILLERATO

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Saberes previos

¿Cuáles son las marcas comerciales que más recuerdas? ¿Por qué se quedaron en tu memoria?

Desequilibrio cognitivo

¿Qué actitud debe guardar el emprendedor frente a un cliente que considera que el producto o servicio adquirido no cumple con las características ofrecidas?

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Características del producto o servicio final

Uno de los principales aspectos por el cual un emprendimiento puede tener éxito es el cuidado en el cumplimiento de las características requeridas por el cliente/usuario en cuanto a calidad, tamaño, durabilidad, y otros aspectos que el cliente/usuario aprecia como atributo al momento de adquirir el producto o servicio.

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Atributo. - Característica propia de un producto o servicio

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El usuario apreciará que el emprendimiento cumpla lo que ofrece, sea en producto, servicio o mensaje.

Un producto puede ser un bien tangible (como un par de zapatos), un servicio (como el de limpieza), una idea (como “no tire basura”), o una combinación de los tres (Jóvenes Empresarios de las Américas, 2011)

Todos los productos o servicios deben cumplir ciertas características definidas, es decir, ciertos aspectos de calidad, durabilidad, seguridad, etc

En consecuencia, el emprendedor deberá velar porque estas características se cumplan en todos los productos o servicios que vaya a ofrecerEn consecuencia, el emprendedor deberá velar porque estas características se cumplan en todos los productos o servicios que vaya a ofrecer

Todo producto o servicio debe tener una marca que lo identifique, de tal manera que el cliente o consumidor inmediatamente la recuerde. La marca debe ser sencilla, corta y de fácil pronunciación por parte de los consumidores o clientes.

Es fundamental que todos los productos o servicios del mismo modelo cumplan siempre con las características técnicas que se hayan establecido en un primer momento, y que deben constar en el plan de inversión. A continuación, algunas características técnicas que pueden ser consideradas por los emprendedores para sus productos o servicios.

Así, en la descripción del bien o servicio, el emprendedor debe considerar las características técnicas; es decir, debe incluir unidades de medida tales como longitud, peso, volumen, tiempo u otras formas de caracterización (sabores, colores, etc.). Estos datos son muy importantes, pues son aquellos con los cuales el usuario o cliente escogerá el producto de su agrado. Por lo tanto, las características técnicas tienen que pensarse en función de las necesidades del cliente, antes que en función del gusto del emprendedor

Así, por ejemplo, si un emprendedor desea iniciar un proyecto de carpintería, deberá indicar en su plan de inversión lo siguiente:

Los muebles elaborados en la carpintería se comercializarán bajo la marca Madera Segura, y serán fabricados en madera tipo chanul y seike. Las medidas de las mesas serán de 2,40 m por 1,20 m. El acabado será en colores negro, café y blanco.

En el caso de un emprendedor que desee iniciar un servicio de llevar impuestos y contabilidad a los miembros de su comunidad, deberá indicar en su plan de inversión lo siguiente:

Nuestros servicios de impuestos y contabilidad se comercializarán bajo la marca Contabilidad Segura; nuestros trabajos se cumplirán en un plazo máximo de 3 días luego de recibida la información, e inmediatamente los datos y documentos serán subidos a la página web del SRI.

ACTIVIDAD

Contesta las siguientes preguntas con tus propias palabras según el análisis del tema de la clase.1) Explica ¿Por qué es importante que todos los productos o servicios tengan una marca?2) Determina 2 características que deben cumplir los siguientes bienes. Observa el ejemplo:

3) Selecciona cuatro productos o servicios de la zona donde vives y determina sus características. 4) Imagina que ponen en marcha un emprendimiento de fabricación de cuadernos de cuadros y líneas. Analicen y escriban las características técnicas de sus productos

GRACIAS