presentation epreuve E33

réussir l'epreuve E 33

start

fidélisation de la clientèle et développement de la relation client

4 - la feuille de route

index

5 - situation 2 : LA PHASE OPéRATIONNELLE

3 - situation 1 : phase préparatoire

2 - DEROULE DE L'EPREUVE

1 - OBJECTIFS ET CONTENUS

OBJECTIFS ET CONTENUS

01

• réaliser une analyse de la mise en œuvre de la fidélisation de la clientèle et/ou du développement de la relation client (FDRC) dans l’organisation d’accueil,
• prendre en compte les objectifs, les contraintes et l’environnement de l’organisation en vue de proposer de nouvelles actions de fidélisation de la clientèle et/ou de développement de la relation client,
• contribuer à la mise en œuvre d’une action de fidélisation de la clientèle et/ou de développement de la relation client,
• établir le bilan commercial de l’action et mesurer les apports personnels de la démarche mise en œuvre.

Epreuve coefficient 3

Cette sous-épreuve vise à evaluer vos capacités à :

DEROULE DE L'EPREUVE

02

etape 3 : 2 ème situation operationnelle

1ère PFMP de terminaleAprès analyse, vous proposez 2 actions de FDRC qui n'existent pas dans votre structure1er Oral en fin de PFMP

+info

+info

+info

A l'issue de la 2nde PFMP de terminale au lycée Vous présentez comment vous avez mis en oeuvre l'action de FDRC retenue par la commission.

A l'issue du 1 er oral en PFMP la commission remet une "feuille de route" qui précise l'action de FDRC retenue et des pistes pour la mettre en oeuvre.

etape 2 : remise de la feuille de route

ETAPE 1 : 1ere situation preparatoire

process de la mise en oeuvre d'une action de FDRC

Situation 1 : phase préparatoire

03

fiche outil

zoom sur la situation 1 : phase préparatoire à la mise en œuvre d’une action de FRDC

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LA FEUILLE DE ROUTE

04

FEUILLE DE ROUTE

• Elle est remise par la commission d'interrogation : tuteur + prof. enseignement pro après concertation.
• Elle précise l'action de FDRC retenue parmi les 2 actions que vous avez proposées.
• Vous devrez mettre en oeuvre l'action retenue qui figure sur la feuille de route durant votre 2ème PFMP de Terminale.
• La commission peut vous donner des pistes de réflexion ou des axes de travail qu'elle notera sur la feuille de route pour vous guider.

LA FEUILLE DE ROUTE

situation 2 : phase operationnelle

05

fiche outil

video

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MARJOLAINE JAUBERT

A toi de jouer !