presentation epreuve E33

réussir l'epreuve E 33

fidélisation de la clientèle et développement de la relation client

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index

1 - OBJECTIFS ET CONTENUS

2 - DEROULE DE L'EPREUVE

3 - situation 1 : phase préparatoire

4 - la feuille de route

5 - situation 2 : LA PHASE OPéRATIONNELLE

01

OBJECTIFS ET CONTENUS

Cette sous-épreuve vise à evaluer vos capacités à :

Epreuve coefficient 3

• réaliser une analyse de la mise en œuvre de la fidélisation de la clientèle et/ou du développement de la relation client (FDRC) dans l’organisation d’accueil,
• prendre en compte les objectifs, les contraintes et l’environnement de l’organisation en vue de proposer de nouvelles actions de fidélisation de la clientèle et/ou de développement de la relation client,
• contribuer à la mise en œuvre d’une action de fidélisation de la clientèle et/ou de développement de la relation client,
• établir le bilan commercial de l’action et mesurer les apports personnels de la démarche mise en œuvre.

02

DEROULE DE L'EPREUVE

process de la mise en oeuvre d'une action de FDRC

ETAPE 1 : 1ere situation preparatoire

etape 2 : remise de la feuille de route

etape 3 : 2 ème situation operationnelle

A l'issue du 1 er oral en PFMP la commission remet une "feuille de route" qui précise l'action de FDRC retenue et des pistes pour la mettre en oeuvre.

A l'issue de la 2nde PFMP de terminale au lycée Vous présentez comment vous avez mis en oeuvre l'action de FDRC retenue par la commission.

1ère PFMP de terminaleAprès analyse, vous proposez 2 actions de FDRC qui n'existent pas dans votre structure 1er Oral en fin de PFMP

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03

Situation 1 : phase préparatoire

zoom sur la situation 1 : phase préparatoire à la mise en œuvre d’une action de FRDC

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04

LA FEUILLE DE ROUTE

LA FEUILLE DE ROUTE

FEUILLE DE ROUTE

• Elle est remise par la commission d'interrogation : tuteur + prof. enseignement pro après concertation.
• Elle précise l'action de FDRC retenue parmi les 2 actions que vous avez proposées.
• Vous devrez mettre en oeuvre l'action retenue qui figure sur la feuille de route durant votre 2ème PFMP de Terminale.
• La commission peut vous donner des pistes de réflexion ou des axes de travail qu'elle notera sur la feuille de route pour vous guider.

05

situation 2 : phase operationnelle

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A toi de jouer !

MARJOLAINE JAUBERT