PDF-PADDLET jazztel Anticipación. Día3

JAZZTEL ANTICIPACIÓN

APUNTES

DIA 3

EXPEDIENTES CRM

EXPEDIENTESHIJOS

TIPOS DE CARGA

CAMBIO DE TARIFA

DESCUENTO

• Financiar terminal/dispositivo
• Alta nueva/portabilidad

de línea móvil

• Orange TV

VENTA

• Cambio de tarifa en fijo

• Cambio de tarifa línea móvil principal
• Cambio de tarifa en línea móvil secundaria

• Aplicar descuento en fijo

• Descuento en línea móvil secundaria

• Descuento en Orange TV

COMPROBANTE DE VENTA

Al realizar el expediente hijo y terminar la carga de esa línea, podemos volver a EXPEDIENTES y revisar si el cliente ha abierto el Comprobante de Venta, y pinchando en "Comprobante de venta" podemos ver el texto que ha recibido el cliente.

RECUERDA que el cliente ha de abrirlo y verificarlos contigo en llamada.

ESTADO DE CARGAS

ESTRUCTURA DE LLAMADA

ESTRUCTURA DE LLAMADA

REFORMULACIÓN

CIERRE

LANZAMIENTO DE OFERTA

ESCUCHA ACTIVA

SONDEO

SALUDO

ESTRUCTURA DE LLAMADA

PRESENTACIÓN + PREGUNTAS DE SATISFACCIÓN

Buenos días,Mi nombre es XXXX, le llamo del departamento de fidelización de clientes en Valencia, pregunto por xxx.

El motivo de mi llamada es saber si está satisfecho con el servicio que tiene con nosotros y si cubre sus necesidades

ESTRUCTURA DE LLAMADA

ACOMPAÑAMIENTO INICIAL

Veo ahora mismo que tiene contratado fibra de 100mb, fijo con tarifa plana a fijos y móviles, y la línea principal tiene llamadas ilimitadas y 15 GB, y está pagando 34.95€.

ESTRUCTURA DE LLAMADA

OFRECIMIENTO CON TERMINAL

Desde aquí te vamos a aplicar una mejora, que consiste en aumentar tu servicio de fibra y que a partir de ahora tengas fibra de 300 megas, con tarifa plana desde el fijo a fijos y móviles, y la línea móvil con llamadas ilimitadas y 15 gigas. El precio es muy similar, se te queda todo en 38.95€. Y no sólo eso, como llevas X años en la compañía, tienes terminales rebajados para ti, el A40 que a cualquier cliente le cuesta 6€ en la web, te lo vamos a enviar por sólo 3 euros más, un total de 41.95€ (detalla características, modelo y precio)

ESTRUCTURA DE LLAMADA

CIERRE COMERCIAL

• Confírmeme el código que aparece en el sms que le acabo de enviar y empiece a disfrutar la mejora desde ya/ y tiene el móvil en casa en 7 días.

• Confírmame tu DNI y te lo aplico ya.

• Confírmame tu DNI y disfruta de esta mejora en tu próxima factura.

ESTRUCTURA DE LLAMADA

REFORMULACIÓN POSITIVA

REFORMULACIÓN NEGATIVA

Si el cliente no acepta, tras rebatir: le indicamos si tiene permanencia en sus servicios y nos despedimos de él.

Si el cliente acepta: leemos texto legal de forma literal, sin saltarnos ni una palabra. Tras esto cargamos la oferta, y abrimos el comprobante de venta con él en línea para asegurarnos que no tiene dudas.

CONSIDERACIONES FINALES

Reconduce, dirige y lidera el transcurso de la llamada.

Empieza con energía, el principio de llamada marca el éxito de esta.

Sé claro y conciso, no alargues la llamada con explicaciones innecesarias.

Da por hecho que el cliente va a aceptar tu oferta.

Dale valor y exclusividad a tu lanzamiento, haz que el cliente se sienta importante.

Muestra una sonrisa telefónica.

RESUMEN FINAL

POLÍTICA DE SEGURIDAD

FINANCIACIÓN O VENTA

SÓLO MODIFICACIÓN DE TARIFA

(MIGRACIÓN A FIBRA O ALTA/PORTABILIDAD DE LÍNEA MÓVIL)

1. MOBILE CONNECT 2. NOMBRE Y APELLIDOS+DNI+NOMBRE DEL BANCO 3. PREGUNTAS ALEATORIAS

1. MOBILE CONNECT 2. NOMBRE Y APELLIDOS+DNI+NOMBRE DEL BANCO+4 ÚLTIMOS DÍGITOS DE LA CUENTA

ANTICIPACIÓN DÍA 3