Cultura Organizacional-Bantrab

Presentación

Cultura y clima organizacional

Ashley Julissa Monzón Manzo 1900192

Bantrab

CULTURA ORGANIZACIONAL

la cultura esta basada en cuatro pilares:

• Misión
• Visión
• Valores
• Voz institucional

Valores y competencias

Responsabilidad

Nuestro compromiso con la institución nos hace ser congruentes y asumir las consecuencias de nuestras decisiones con firmeza y humildad. Ello requiere estas dos competencias:

Cumplimiento Habilidad para ejecutar las acciones requeridas y concretar los compromisos adquiridos. Autodeterminación Capacidad para tomar decisiones, proponerse y asumir retos de forma individual y las consecuencias en beneficio del logro de objetivos

Transparencia

Nos debemos a los trabajadores y por eso, nos sentimos orgullosos de nuestros altos estándares y nuestras exigencias para con la ética y la verdad. Lo logramos gracias a estas dos competencias:

Comunicación 360º Capacidad para ofrecer reconocimientos, y señalar aspectos a mejorar en el desempeño a todos los grupos de interés. Rendición de cuentas Capacidad para mantener actualizados y disponibles los registros de información sobre acciones realizadas y resultados obtenidos.

Equidad

Respetamos a todas las personas por igual, siendo imparciales, justos y generando oportunidades desde la objetividad. Por eso, definimos estas dos competencias:

CongruenciaCapacidad para expresar lo que se piensa y siente y alinearlo con lo que se dice y hace. Tolerancia Habilidad para generar relaciones según los valores y reglas establecidas, en todo momento y con todas las personas.

Trabajar con pasión

Solución al clienteCapacidad para realizar acciones necesarias con entusiasmo, para exceder las expectativas de los clientes. Sinergia Habilidad de sumar esfuerzos con otras áreas, dirigidos a un fin común, para brindar satisfacción personal y grupal.

"Los valores éticos son los cimientos sobre los cuales se erige la institución"

Michel CaputiDirector General

Conclusiones y aplicaciones

• Para llegar a esta nueva cultura, hubo un proceso de afianzamiento del Gobierno Corporativo de Bantrab que empezó con un diagnóstico, la elaboración del FODA institucional, la definición de una hoja de ruta, la diferenciación de lo urgente y lo importante, asi como la incorporacipon de cambios estructurales .

• Vemos como la implementación de esta nueva cultura ayuda a mantener unida la organización al brindar estándares adecuados lo que deben decir y hacer los empleados dentro de esta institución bancaria.

• Como análisis personal tuve la experiencia de estar un tiempo en esta Institución Bancaria en el Departamento de Gerencia de Servicio al Cliente, en el cual pude ver una cultura dominante dentro de los colaboradores de esta área por medio del cumplimiento y vivencia de los valores institucionales, uno de ellos era trabajar con pasión, los colaboradores siempre daban la milla extra y era muy agradable verf como los mismos influian en las personas de su entorno y una de ella fue mi persona.

• Bantrab para poder mantener su cultura toman en cuenta en el proceso de Selección que los futuros candidatos cuenten con los valores de la organización y sean personas con pasión dispuestas a dar la milla extra por la organización.

Conclusiones y aplicaciones

• Al momento de realizar el cambio del Gobierno corporativo, los nuevos integrantes muestran comportamientos los cuales actúan como un rol modelo que estimula a los trabajadores a identificarse con ellos y así internalizar sus creencias, valores y suposiciones.

• Realizando un análisis de la cultura ellos se basan en la orientación al bienestar de su equipo y en incentivar a los trabajadores a superar las metas.

• Para mantener su cultura Bantrab se a enfocado en crear líderes que se destacan por sus habilidades para capacitar trabajadores apasionados, manejar y contagiar emociones optimistas, crear propósitos ambiciosos y vivir con valores.

• Fueron certificados por la institución Great Place to Work ya que comparten una misión y visión: trabajar duro por el bienestar de todos los trabajadores y convertirlos en la principal fuerza financiera del país. Integran un equipo plenamente identificado con los valores institucionales: responsabilidad, equidad, transparencia y pasión por servir. Apostan por sus colaboradores. Invierten en el desarrollo de sus competencias

• La forma en la que ellos evaluan su cultura organizacional es por medio de encuestas, las cuales contienen preguntas objetivas las que permiten conocer la perspectiva del colaborador sobre la cultura, y por medio de estos resultados implementar mejoras.

Muchas Gracias