PREGUNTAS FRECUENTES
¡Soluciona tus dudas!
Encuentra en este espacio las respuestas a las dudas más comunes del Campus Virtual, si no encuentras la respuesta que buscas no dudes en escribirnos teniendo en cuenta las instrucciones del módulo "Cómo solicitar soporte"
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PREGUNTAS FRECUENTES
Encuentra en este espacio las respuestas a las dudas más comunes que hemos resuelto dentro del Campus Virtual Colsubsidio, si no encuentras la respuesta que buscas no dudes en escribirnos teniendo en cuenta las instrucciones del módulo "Cómo solicitar soporte"
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Tu usuario y contraseña será enviado a tu correo personal que dejaste registrado durante el proceso de contratación, con regularidad este usuario es el mismo de tu usuario de red y con el que ingresas a las aplicaciones coorporativas.
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Si no cuentas con usuario o no recibiste el correo con estos datos, solicita soporte a la mesa de ayuda de tecnología: 7447575 Opc.1
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Si olvidaste tu contraseña de acceso o dejó de funcionar debes escribir a la asesora virtual Sofi en el whatsapp: 3008028979O llamando a la línea de mesa de ayuda de tecnología: 7447575 Opc.1
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Si no tienes un contrato directo con Colsubsidio y presentas inconvenientes con tu contraseña, escríbenos al correo de soporte: campus.virtual@colsubsidio.com teniendo en cuenta las instrucciones de "Cómo solicitar soporte"
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¿Cómo actualizar mi número de documento?
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Si tu nombre, correo o cargo no son correctos debes escribirnos nuestro correo de soporte: campus.virtual@colsubsidio.com, teniendo en cuenta lo siguiente:
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Asunto: Actualización de datos En el cuerpo de correo debes poner que datos deben ser actualizados y escribirlos de manera clara para así hacer el ajuste en el Campus Virtual.
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Si tu documento de identidad se muestra incorrecto en el Campus Virtual, escríbenos nuestro correo de soporte, teniendo en cuenta lo siguiente:
Solicitud de intentos
Certificados
Asunto: Actualización de documento En el cuerpo de correo debes poner tu número de documento para así hacer el ajuste en el Campus Virtual.
Cómo solicitar soporte
Ingreso al Campus Virtual
Ajuste de mis datos personales
¿Cómo matricularme en cursos?
Matrícula y acceso a cursos
No sale la opción de matrícula ¿Qué puedo hacer?
Solicitud de intentos
El curso no tiene contenidos ¿Qué puedo hacer?
Certificados
No encuentro mis cursos ¿Cómo puedo buscarlos?
Cómo solicitar soporte
Ingreso al Campus Virtual
¿Cómo puedo matricularme en un curso?
Ajuste de mis datos personales
En el Campus Virtual encontrarás cursos "abiertos" de los cuales podrás acceder haciendo clic en el boton "matricularme".
Matrícula y acceso a cursos
Solicitud de intentos
No sale la opción de matrícula ¿Qué puedo hacer?
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El curso no tiene contenidos ¿Qué puedo hacer?
Cómo solicitar soporte
No encuentro mis cursos ¿Cómo puedo buscarlos?
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¿Cómo matricularme en cursos?
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No sale la opción de matrícula ¿Qué puedo hacer?
Matrícula y acceso a cursos
En el Campus Virtual, también tenemos otros cursos específicos que tiene clave de acceso o su matrícula no es libre, por lo tanto si alguno de estos cursos son necesarios para tu rol o te son solicitados, debes escribirnos a nuestro correo: campus.virtual@colsubsidio.com, teniendo en cuenta las instrucciones -Cómo solicitar soporte-
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El curso no tiene contenidos ¿Qué puedo hacer?
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No encuentro mis cursos ¿Cómo puedo buscarlos?
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No sale la opción de matrícula ¿Qué puedo hacer?
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El curso no tiene contenidos ¿Qué puedo hacer?
Solicitud de intentos
Si al ingresar al curso evidencias que no tiene contenidos, es posible que se esté generando un error en la matricula realizada, para solucionarlo debes escribirnos a nuestro correo, enviándonos captura de pantalla del curso.
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Cómo solicitar soporte
No encuentro mis cursos ¿Cómo puedo buscarlos?
Ingreso al Campus Virtual
¿Cómo matricularme en cursos?
Ajuste de mis datos personales
No sale la opción de matrícula ¿Qué puedo hacer?
Matrícula y acceso a cursos
El curso no tiene contenidos ¿Qué puedo hacer?
Solicitud de intentos
No encuentro mis cursos ¿Cómo puedo buscarlos?
Certificados
Al ingresar al Campus Virtual en la parte inferior de tu nombre encuentras la seccion "navegación":
- En la pagina principal encuentras un gran portafolio de ofertas formativas.
- En mis cursos encuentras los cursos que tienes actualmente disponibles para hacer.
Cómo solicitar soporte
Si en estos espacios no encuentras el que curso que buscas, puedes escribirnos a nuestro correo de soporte.
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Matrícula y acceso a cursos
No aprobé la evaluación ¿Cómo solicito nuevos intentos?
Solicitud de intentos
Encontré errores en la evaluación ¿Cómo los notifico?
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No aprobé la evaluación ¿cómo solicito nuevos intentos?
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Matrícula y acceso a cursos
Solicitud de intentos
Recuerda que para acceder a la validación de conocimientos debes realizar la evaluación de satisfacción, además uno de los requisitos para obtener tu certificado de finalización es aprobar la validación de conocimientos con una nota igual o mayor a 90 para esto tienes un límite de intentos, si no logras aprobar puedes escribirnos a nuestro correo de soporte, para solicitar nuevos intentos y asi finalizar el curso.
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Encontré errores en la evaluación ¿Cómo los notifico?
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No aprobé la validación ¿Cómo solicito nuevos intentos?
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Encontré errores en la validación ¿Cómo los notifico?
Matrícula y acceso a cursos
Si estás realizando una evaluación y consideras que una de tus respuestas es correcta aunque se marque incorrecta, escríbenos a nuestro correo de soporte para realizar el ajuste en la validación de conocimientos.
Solicitud de intentos
Certificados
Cómo solicitar soporte
Ingreso al Campus Virtual
Ajuste de mis datos personales
Matrícula y acceso a cursos
Mi certificado presenta errores ¿Cómo puedo solucionarlo?
Solicitud de intentos
El curso no tiene certificado ¿Qué puedo hacer?
Certificados
No puedo generar mi certificado ¿Qué debo hacer?
Cómo solicitar soporte
Ingreso al Campus Virtual
Mi certificado presenta errores ¿Cómo puedo solucionarlo?
Ajuste de mis datos personales
Alguno de los errores más comunes que puedes encontrar son:
- Tu número de identificación es incorrecto
- La duración de la formación no aparece
- El certificado aparece en blanco
Matrícula y acceso a cursos
Solicitud de intentos
Si encuentras alguno de estos errores u otros, escríbenos a nuestro correo de soporte para solucionarlo y que puedas descargar nuevamente el certificado corregido.
Certificados
Cómo solicitar soporte
El curso no tiene certificado ¿Qué puedo hacer?
No puedo generar mi certificado ¿Qué debo hacer?
Ingreso al Campus Virtual
Mi certificado presenta errores ¿Cómo puedo solucionarlo?
Ajuste de mis datos personales
El curso no tiene certificado ¿Qué puedo hacer?
Matrícula y acceso a cursos
Los cursos en los que no encuentras certificado es por alguno de estos motivos:
- El curso se encuentra en construcción / actualización, en este caso el certificado será habilitado una vez esten disponibles todos los contenidos, sin embargo puedes avanzar en los contenidos visibles.
- El curso es de caracter informativo y no genera certificado.
Solicitud de intentos
Certificados
Sin embargo, si tienes dudas, escríbenos a nuestro correo de soporte
Cómo solicitar soporte
No puedo generar mi certificado ¿Qué debo hacer?
Ingreso al Campus Virtual
Mi certificado presenta errores ¿Cómo puedo solucionarlo?
Ajuste de mis datos personales
El curso no tiene certificado ¿Qué puedo hacer?
Matrícula y acceso a cursos
No puedo generar mi certificado ¿Qué debo hacer?
Solicitud de intentos
Si no puedes generar tu certificado, ten en cuenta: El certificado de finalización de cualquier curso, tiene como requisito la realización de la evaluación de satisfacción y la aprobación de la validación de conocimientos con una nota igual o mayor a 90. Si encuentras bloqueado el certificado revisa si ya realizaste y aprobaste los requisitos anteriores.
Certificados
Cómo solicitar soporte
Si tienes dudas, no dudes en escribirnos a nuestro correo de soporte
Ten en cuenta la siguiente información cuando solicites soporte a nuestro correo campus.virtual@colsubsidio.com
El asunto debe ser claro e incluir la palabra incial de la solicitud.
- Por ejemplo, si solicitas intentos puedes escríbirnos:
Solicitud nuevos intentos para el curso ---
- Si solicitas matricula en uno o varios cursos escríbenos:
Solicitud de matricula en el curso ---
Ingreso al Campus Virtual
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Matrícula y acceso a cursos
Incluye todos tus datos para recibir respuesta a tu solicitud
Solicitud de intentos
- Nombre completo
- Número de documento
- Nombre de usuario
- El nombre completo de cada curso (como lo encuentras en el Campus Virtual) en el que necesitas soporte y el módulo correspondiente si aplica.
Certificados
Cómo solicitar soporte
Complementa el mensaje con capturas de pantalla
Incluye en el cuerpo de correo algunas capturas de pantalla que nos den referencia de la solicitud que estas realizando, para así dar pronta respuesta.
PREGUNTAS FRECUENTES
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Created on July 19, 2021
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Tu usuario y contraseña será enviado a tu correo personal que dejaste registrado durante el proceso de contratación, con regularidad este usuario es el mismo de tu usuario de red y con el que ingresas a las aplicaciones coorporativas.
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Si no cuentas con usuario o no recibiste el correo con estos datos, solicita soporte a la mesa de ayuda de tecnología: 7447575 Opc.1
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¿Cuál es mi usuario y contraseña de ingreso al Campus Virtual?
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¿Cómo restablecer mi contraseña de ingreso?
Matrícula y acceso a cursos
Si olvidaste tu contraseña de acceso o dejó de funcionar debes escribir a la asesora virtual Sofi en el whatsapp: 3008028979O llamando a la línea de mesa de ayuda de tecnología: 7447575 Opc.1
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Si no tienes un contrato directo con Colsubsidio y presentas inconvenientes con tu contraseña, escríbenos al correo de soporte: campus.virtual@colsubsidio.com teniendo en cuenta las instrucciones de "Cómo solicitar soporte"
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Matrícula y acceso a cursos
¿Cómo realizar el ajuste en mi nombre, email o cargo?
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¿Cómo actualizar mi número de documento?
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Si tu nombre, correo o cargo no son correctos debes escribirnos nuestro correo de soporte: campus.virtual@colsubsidio.com, teniendo en cuenta lo siguiente:
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Asunto: Actualización de datos En el cuerpo de correo debes poner que datos deben ser actualizados y escribirlos de manera clara para así hacer el ajuste en el Campus Virtual.
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¿Cómo actualizar mi número de documento?
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Si tu documento de identidad se muestra incorrecto en el Campus Virtual, escríbenos nuestro correo de soporte, teniendo en cuenta lo siguiente:
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En el Campus Virtual encontrarás cursos "abiertos" de los cuales podrás acceder haciendo clic en el boton "matricularme".
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En el Campus Virtual, también tenemos otros cursos específicos que tiene clave de acceso o su matrícula no es libre, por lo tanto si alguno de estos cursos son necesarios para tu rol o te son solicitados, debes escribirnos a nuestro correo: campus.virtual@colsubsidio.com, teniendo en cuenta las instrucciones -Cómo solicitar soporte-
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El curso no tiene contenidos ¿Qué puedo hacer?
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Si al ingresar al curso evidencias que no tiene contenidos, es posible que se esté generando un error en la matricula realizada, para solucionarlo debes escribirnos a nuestro correo, enviándonos captura de pantalla del curso.
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Recuerda que para acceder a la validación de conocimientos debes realizar la evaluación de satisfacción, además uno de los requisitos para obtener tu certificado de finalización es aprobar la validación de conocimientos con una nota igual o mayor a 90 para esto tienes un límite de intentos, si no logras aprobar puedes escribirnos a nuestro correo de soporte, para solicitar nuevos intentos y asi finalizar el curso.
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Alguno de los errores más comunes que puedes encontrar son:
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Los cursos en los que no encuentras certificado es por alguno de estos motivos:
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El curso no tiene certificado ¿Qué puedo hacer?
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Si no puedes generar tu certificado, ten en cuenta: El certificado de finalización de cualquier curso, tiene como requisito la realización de la evaluación de satisfacción y la aprobación de la validación de conocimientos con una nota igual o mayor a 90. Si encuentras bloqueado el certificado revisa si ya realizaste y aprobaste los requisitos anteriores.
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