1-2021 CLASE 6 ESCUCHA ACTIVA

Presentación

Técnicas de comunicación eficaz

8 Vídeo9 Proceso 10 Cronología 11 Mapa 12 Versus 13 Equipo 14 Gracias

1 Sección 2 Revisión de tareas 4 Texto/Imagen 2 5 Texto 1 6 Texto 2 7 Imagen Completa

Índice

Descripción de un lugar en función referencial.Descripción de un lugar usando la función poética.

Revisión de tareas.

La escucha activa

Escribe un subtítulo

“Nos han sido dadas dos orejas, pero sólo una boca, para que podamos oír más y hablar menos”.

Zenón de Elea

ESPACIO DE REFLEXION¿Cuándo nos enseñan a escuchar? Coloca tu respuesta en el chat del zoom.

¿cuándo nos enseñan a escuchar? Escuchar es un acto muy distinto de oír.

La audición se da a través del oído, escuchar implica un proceso que integra una serie de datos físicos, emocionales e intelectuales en busca de significados y de comprensión.La escucha se produce cuando el oyente es capaz de discernir y comprender el significado del mensaje del emisor.

La necesidad de- escuchar

Un caso frecuente de mal uso: los vecinos testigos de un suceso declaran que “se escuchaban discusiones y gritos”. ¿Acaso espiaban a sus vecinos y escuchaban sus conversaciones y peleas? ¿O bien, de manera espontánea, oyeron voces y gritos por el patio de luces? Los primeros son unos entrometidos; los segundos, unos testigos ocasionales. Las discusiones y gritos “se oían”.

Ejemplos

Un presentador que, ante las dificultades para oír a un concursante telefónico, le suelta: “María, no la escucho”. ¡Qué falta de educación! Si doña María llama al programa, ¿por qué no la quiere escuchar? Lo que ocurre es que no la oye bien, que es muy distinto.

Ejemplos

“Y dijo el conferenciante con un hilo de voz: ‘Los de la última fila ¿me escuchan?’, a lo que uno respondió: ‘Le escuchamos con mucha atención, profesor, pero apenas le oímos’

Tipos de escucha

Según la forma de atención que prestemos durante la comunicación, nos podemos encontrar con diferentes tipos de escucha. Podemos distinguir los siguientes: 1. Apreciativa. 2. Selectiva. 3. Discernitiva. 4. Analítica. 5. Sintetizada. 6. Empática. 7. Activa.

Tipos de escucha

Activa

Empática

Sintetizada

Analítica

Discernitiva

Selectiva

Apreciativa

Escucha apreciativa

Es aquella mediante la cual escuchamos sin prestar atención, porque de manera relajada, buscamos placer, inspiración o entretenimiento.Ejemplo: Escuchar una música que nos relaja o con la que deliberadamente tratamos de recibir algún tipo de sensación.

Escucha selectiva

Es aquella que se practica cuando escuchamos seleccionando la información que nos interesa. Escuchamos algunos puntos del mensaje del comunicado, dejando el resto de lado. Prestamos atención tan sólo a una parte del mensaje, aquella que se considera más importante para nosotros.Ejemplo: Cuando en clase el profesor está dando las calificaciones de los alumnos; solo escuchamos nuestra calificación, el resto no nos interesa.

Escucha discernitiva

Es aquella a través de la cual escuchamos el mensaje completo y determinamos los detalles más relevantes. Nos centramos en el fondo y no en la forma.Ejemplo: Cuando los alumnos toman apuntes en clase y resumen las lecciones que imparten los profesores.

Escucha analítica

Es aquella por la que escuchamos el orden y el sentido de la información para entender la relación entre las ideas, reflexionando sobre el mensaje. Buscamos la información concreta en el comunicado del emisor, comprendemos el contenido conceptual y sus interrelaciones. Analizamos la comunicación y examinamos si las conclusiones son lógicas y correctas. Realizamos preguntas a nuestro interlocutor para descubrir los motivos subyacentes del mensaje.Ejemplo: Es el tipo de escucha que podría poner en práctica un psiquiatra con sus pacientes.

Escucha sintetizada

Es es aquella mediante la cual tomamos la iniciativa de la comunicación hacia nuestros objetivos. A través de la escucha se dirige la conversación para lograr la información o un comportamiento de nuestro interlocutor deseado. Realizamos afirmaciones o preguntas dirigidas para que conteste con sus ideas.Ejemplo: Cuando en un negocio se quiere obtener información precisa sobre el cliente durante la fase de descubrimiento de las necesidades del cliente. Las encuestas de contexto.

Escucha empática

Es aquella por la que escuchamos tratando de ponernos en el lugar de nuestro interlocutor, tratando de entender su mapa de la realidad; no solo lo que le pasa sino también cómo vive lo que le pasa. Apreciamos el punto de vista de la otra persona, interpretamos el mensaje a través del mundo del emisor, escuchamos las palabras y llegamos a lo que hay detrás de ellas, rescatamos el fondo emocional. Oímos con la intención de comprender sus sentimientos.Oímos con la intención de comprender sus sentimientos.Ejemplo: Hijo mayor: “¡A mi hermano nunca le regañas aunque esté haciendo exactamente lo mismo por lo que me regañas a mí!”. Padre: “Veo que te sientes enfadado conmigo porque entiendes que a tu hermano pequeño le trato con favoritismo”.

Escucha activa

Representa un esfuerzo físico y mental para obtener con atención la totalidad del mensaje, interpretando el significado correcto del mismo, a través del comunicado verbal, el tono de la voz y el lenguaje corporal, indicándole a quien nos habla, mediante la retroalimentación, lo que creemos que hemos comprendido. Significa escuchar con atención y concentración, centrar toda nuestra energía en las palabras e ideas del comunicado, entender el mensaje y demostrarle a nuestro interlocutor que está siendo bien interpretado. Es la escucha más completa e importante. Incorpora todos los elementos de la escucha empática y analítica, así como variables de la escucha sintetizada y discernitiva.

Qué hacer para activar la Escucha Activa

• Rectificar lo que nos dice la otra persona para estar seguros de haberlo comprendido de manera adecuada.
• No hacer hipótesis o suposiciones acerca de lo que nos va a decir la otra persona.
• No distraerse y estar pensando en otra cosa cuando el otro nos está hablando.
• Demostrarle a la otra persona que realmente se le está prestando atención.
• Mirar a la cara a la persona que está hablando y prestar atención a sus expresiones faciales.

• No hacer interrupciones a la persona que nos está comunicando algo.
• Centrar toda nuestra atención en lo que nos están diciendo.
• Prestar atención no únicamente en lo que nos dicen sino también en los gestos y en las palabras.
• Mostrar una buena disposición en escuchar a los demás.

Barreras de la Escucha Activa

Internas Externas

• Ruido.
• Falta de iluminación.
• Temperatura ambiental.
• Espacio.
• Mobiliario.

• Falta de atención o distracciones.
• Estres, cansancio, fatiga.
• Escucha Selectiva.
• Prejuicios.
• Emociones producto de la escucha
• Percepción de ataque.
• Egocentrismo.

Niveles de la Escucha Activa

Escucha Enfocada

Escucha Interna

La atención se centra fijamente en el otro. Se presta atención a sus palabras, expresiones, emociones, lenguaje no verbal, lo que no se dice, valores, visión, lo que le produce energía…

• La atención se centra en nosotros mismos, atentos a nuestros propios pensamientos, opiniones, juicios, sentimientos y conclusiones (atento a mi mapa de la realidad). Es apropiado para el que habla. Pero es un desastre para el que escucha.

Escucha Global

Se escucha en 360º. Se es consciente de todo. Te das cuenta de las sensaciones que te llegan a través de los sentidos y de tu sistema emocional. Desde aquí se llega más a nuestra intuición. Se observa la energía de la persona y de la relación.

Para pensar......

«Cuando te pido que me escuches y tu empiezas a darme consejos, no has hecho lo que te he pedido. Cuando te pido que me escuches, y tú empiezas a decirme por qué no tendría que sentirme así, no respetas mis sentimientos. Cuando te pido que me escuches, y tú sientes el deber de hacer algo para resolver mi problema, no respondes a mis necesidades. ¡Escúchame! Todo lo que te pido es que me escuches, no que hables ni que hagas. Solo que me escuches. Aconsejar es fácil. Pero yo no soy un incapaz. Quizá esté desanimado o en dificultad, pero yo no soy un inútil. Cuando tu haces por mi lo que yo mismo podría hacer y no necesito, no haces más que contribuir a mi inseguridad. Pero cuando aceptas, simplemente, que lo que siento me pertenece, aunque sea irracional, entonces no tengo que intentar hacértelo entender, sino empezar a descubrir lo que hay dentro de mi»

Para pensar......

«…Así que, por favor, aprendan el arte de escuchar, no solo a quien les habla, sino a la esposa, al marido, a sus hijos, escuchen los pájaros, el viento, la brisa, de modo tal que se vuelvan extraordinariamente sensibles en el escuchar. Cuando uno escucha, capta las cosas rápidamente, no necesita un montón de explicaciones, descripciones y análisis; uno fluye junto con el otro. Nosotros estamos departiendo como dos amigos que están tranquilamente sentados en un parque, o en un bosque; cantan los pájaros, hay mucha luz que llega por entre las hojas y se proyecta sobre el suelo. Existe un sentimiento de aprecio por la belleza. Cuando uno escucha así, ocurre el milagro. Escuchar de este modo es como plantar una semilla. Si la semilla es vital, fuerte, sana, y el terreno ha sido adecuadamente preparado, es inevitable que la semilla germine. Por lo tanto, uno ha de aprender el arte de escuchar. Si escuchan con sumo cuidado, captan muy rápidamente el significado de lo que el otro está diciendo».

Oíste o escuchaste???? Lo comprobamos???

1. Menciona los tipos de escuha analizados en esta clase.
2. Cuáles con los niveles de la escucha activa?
3. Cuáles son las barreras de la escucha activa?
4. Qué tipo de escucha aplicas?

• Cuando escuchas clases y haces un resumen,
• Cuando el profesor dicta las calificaciones pero tu solo estas atento a tu nota?
• Cuando un psiquiatra escucha a su paciente.

TAREA

La oratoria:

• Concepto.
• Clasificación.
• Importancia.

¡Gracias!