ENCUESTA

estructura de una encuesta

Análisis de mercados internacionales

DEFINICIÓN DE ENCUESTA

Es un instrumento para recoger información cualitativa y/o cuantitativa de una población estadística. Para ello, se elabora un cuestionario, cuyos datos obtenidos será procesados con métodos estadísticos

TIPOS DE ENCUESTAS

Según el objetivo de analisis

Según el medio

Son las encuestas de marketing y ventas como las de satisfacción de los clientes, los test de precio o producto, las de lanzamiento de un producto o servicio o las encuestas para medir la eficacia de una campaña publicitaria.

Se refieren al medio que se utiliza para llevarlas a cabo:

• Internet
• Presencial
• Telefonica

PASOS PARA REALIZAR UNA ENCUESTA

1. Determinación de la población a estudiar.
2. Diseño del cuestionario.
3. Tamaño de la muestra.
4. Selección de la muestra.
5. Trabajo de campo
6. Tratamiento estadistico de los resultados.
7. Analisis de los resultados e informe.

TIPOS DE PREGUNTAS

Existen dos tipos de preguntas: abiertas y cerradas.

En función de la información que queremos obtener, podemos clasificar las preguntas en diferentes bloques:

• Intención de uso del producto o servicio
• Precio
• Intención de compra
• Descripción de Atributos
• Competencia
• Promoción y distribución

Preguntas cerradas

• Dicotómicas
• De respuesta multiple
• Ponderativas
• De filtro

consejos para una buena encuesta

• Primero indica cual es el objetivo de la encuesta para que el entrevistado lo tenga claro
• Mantén un lenguaje sencillo y simple todo el rato
• Crea varios bloques de preguntas. Lo ideal es que sean 3 o 4 bloques
• Haz las preguntas más sencillas al principio
• No hagas más de 5 preguntas por bloque
• Por cada pregunta abierta haz 5 cerradas para evitar que el entrevistado tenga que esforzarse demasiado
• Evita la ambigüedad.

Errores habituales al realizar una encuesta

1. Una definición errónea de la población a estudiar, al no tener en cuenta las diferencias entre distintos segmentos de población.
2. Una muestra que no sea representativa de la población a estudiar.
3. Preguntas incorrectamente formuladas que impiden conseguir la información que realmente se busca.
4. Parcialidad de los entrevistados o del entrevistador, que introducen sesgos en la investigación.
5. Inadecuada ejecución del trabajo de campo
6. Equivocaciones en el procesamiento de datos.

ejemplos de preguntas

1. ¿Te parece adecuado su precio?
2. ¿Por qué eliges este producto?
3. ¿Conocías este producto?
4. ¿Qué otro tipo de productos compras si no encuentras este en la tienda?
5. ¿Cómo te sientes después de consumir este producto?
6. ¿Comprarías este producto en una tienda en línea?
7. ¿Estaría interesado en contratar este servicio en el futuro?
8. ¿Dónde compraría este servicio o producto?
9. ¿Qué otra necesidad busca satisfacer con este producto?
10. Si vieras este producto en la tienda, ¿lo comprarías?

lo que debe responder tu encuesta

• Información de la persona encuestada
• ¿Los precios de mis productos son justos?
• ¿Por qué los clientes sólo compran una vez?
• ¿Podría sacar un nuevo producto?
• ¿Que opinan los clientes de la calidad de mis productos?
• ¿Para qué lo quiero saber?

VS

herramientas para realizar la encuesta

Survey Monkey

Google Docs

Feebbo

Typeform

Encuesta fácil

Limesurvey

FUENTES

• Aguilar, P. M. S. H. (2020, 7 diciembre). Preguntas para un estudio de mercado | QuickBooks México. QuickBooks Centro de Recursos. https://quickbooks.intuit.com/mx/recursos/comienza-tu-negocio/que-preguntar-en-un-estudio-de-mercado/
• Archanco, R. (2020, 25 mayo). Cómo hacer un estudio de mercado mediante una encuesta. Emprenderalia. https://www.emprenderalia.com/como-hacer-una-encuesta-para-tu-estudio-de-mercado-si-eres-emprendedor/
• Centro de Estudios Superiores de Comunicación y Marketing Político. (2019, 23 agosto). ¿Qué debe de llevar una encuesta? CESCOMPOL: Estudios y Máster en Comunicación Politica. https://www.cescompol.com/que-debe-de-llevar-una-encuesta/
• Encuesta, R. (2021, 30 junio). La estructura ideal de una encuesta | Encuesta.com. Encuesta.com | Blog de encuesta.com, la herramienta para crear encuestas online de forma rápida y sencilla. https://www.encuesta.com/blog/la-estructura-ideal-de-una-encuesta/I. (2021, 26 mayo). Cómo hacer una encuesta. Infoautónomos. https://www.infoautonomos.com/estudio-de-mercado/como-hacer-una-encuesta-de-mercado/
• QuestionPro. (2020). Encuesta de Mercado. https://www.questionpro.com/es/encuesta-de-mercado.html

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