Clinica Retornar
Presentación
PUNTUALMENTE S.A.S
ÍNDICE
1. Servicio
2. Generalidades
3. Aplicativo
El estado de tu vida no es más que un reflejo del estado de tu mente
Wayne Dyer
1 SERVICIO
clinica Retornar
Clínica especializada en el cuidado de la salud mental . 29 años de experiencia en el diagnóstico y tratamiento de enfermedades y trastornos mentales.
servicio
El servicio que presta Puntualmente s.a.s como aliados estrategicos de la clinica retornar es el asesoramiento a los usuarios para el correcto agendamiento de citas de control o primera vez con especialistas de: -psiquiatria -psiquiatria infantil -psicologia
ConvENIOS VIGENTES
El asesor efectuara agendamieno de citas de autorizaciones emitidas por las entidades en mencion.
2generalidades
ASPECTOS A TENER EN CUENTA
para generar un agendamiento oportuno el usuario en el momento de la llamada debe tener la autorizacion de la eps a la mano, de lo contrario se le invita a comunicarse cuando la tenga.
debido proceso
para el oportuno agendamiento de citas se realiza una lista donde se evidencia el paso a paso para el correcto agendamiento. es de recalcar que es un modelo generar y en el desarrollo de las comunicaciones se puede presentar mayor interactividad con el usuario.
modelo general
Saludar amablemente al usuario
Solicitar el documento de identificación del paciente , validar si la cita la desea virtual o presencial
Preguntarle al usuario que servicio solicita
validar codigo CUPS de la autorizacion
Solicitar si tiene autorización en el momento a la mano
modelo general
se le indica disponibilidad de agendamiento segun la solicitud manifestada con anterioridad
Ingresar en el módulo de citas los datos requeridos para la asignación de ésta (especialidad, tipo,si es control o primera vez, profesional y hora .)
modelo general
Informarle al usuario la fecha, hora y profesional de la cita.
Recordarle al usuario que debe presentarse 20 minutos antes de la cita, presentar el documento de identidad, e informarle el pago de la cuota moderadora o copago.
si la cita es virtual: debe enviar con 2 dias de anticipacion a la cita al correo citasvirtuales@clinicaretornar.co, autorizacion y copago para ser atendido
modelo general
Observacion: Es importante que en la comunicacion se realice la validacion del codigo CUPS debido a que segun el codigo emitido por cada autorizacion se agenda a la especialidad correspondiente ya que estas especifican que tipo de terapia solicita el usuario, ejemplo: psicoterapia individal por psicologia. psicoterapia de pareja
Guion de llamada
Si el usuario que se comunica solicita valida información ajena a nuestra labor se pueden presentar los siguientes escenarios: -Pruebas neuropsicológicas: se direcciona al teléfono 3219065287 -Comunicación con hospitalización: ext 112 hombre, 116 mujer
GENERALIDADES
Agenda de especialistas presenciales
Estos especialistas atienden en la sede POLO. direccion: CRA 24 # 84 -46
GENERALIDADES
Agenda de especialistas virtuales
GENERALIDADES
Agenda de especialistas presencial y virtual
GENERALIDADES
tiempo de sesiones:
3 APLICATIVOS
Aplicativos
Issabel
Por medio de este aplicativo logramos tener un control interno de las llamadas ingresadas a la campaña de clinica retonar. el asesor debera ingresar al predictivo (issabel) ingresando un usuario y contraseña que por lo general sera el numero de extension el usuario y la clave. RUTA:172.16.20.3
Aplicativos
Issabel
Posterior al ingreso el asesor debe conectarse identificando en la lista desplegable sus datos.
Aplicativos
Issabel
en este punto ya empiezan a ingresar llamadas de la camapaña
Aplicativos
Agenda medica
Para el ingreso de la agendamedica se debe ingresar a la siguiente ruta: http://10.18.176.100/Index.php?NG=1 para ingresar el asesor debe sumistrar un usuario y contraseña que se entrega por parte de clinica retornar
Aplicativos
Agenda medica
Posterior a esto seleccionamos : - admisiones -5. agenda medica una vez seleccionadas estas opciones el sistema nos direcciona a la siguiente pagina. el asesor en este punto tendra acceso : -Asignar citas -consultar citas
Aplicativos
Agenda medica
Asignar cita: damos click en el boton
posterior a esta informacion nos solicta el tipo (control o primera vez) y nos da la opcion de seccionar el especialista.
al dar click nos solicita datos generales para el agendamiento,seleccionamos especialidad y fecha
Aplicativos
Agenda medica
una vez se selecciona el especialista, el aplicativo genera un calendario con * verdes o rojos. * verde: especialista con agenda disponible * rojo: especialista con agenda llena
Aplicativos
Agenda medica
Se seleccion el dia con el * verde para verificiar disponibilidad. las horas que no cuentan con informacion de usuarios da a entender que el espacio esta disponible para algun agendamiento
Aplicativos
Agenda medica
Al dar click en el espacio disponible se abrira una pestaña para concretar el agendamiento , es importante diligenciar todos los campos para evitar retrocesos en el proceso de agendamiento.
Aplicativos
Agenda medica
una vez se da click en asignar cita automaticamente queda la cita registrada de la siguiente forma :
En este punto el asesor debe confirmar los datos del agendamiento para finalizar la llamada
Aplicativos
Validacion de cita
El asesor para validar si el estado de una cita debe realizar lo siguiente : dar click en "ver citas"
posterior a esto debemos diligenciar el mes y el especialista al cual desea consultar la cita
Aplicativos
Validacion de cita
Al seleccionar el especilista la pagina de la clinica validara la siguiente informacion, el asesor debe dar click en "Buscar"
Aplicativos
Validacion de cita
Posterior a esto se gener una pestaña emergente donde podremos identificar al cliente con los caracteres relacionados en la pestaña emergente, damos click en "buscar registro"
Aplicativos
Validacion de cita
por ultimo en el resultado podran encontrar:-fecha de la cita -Hora de la cita -Duracion -Especialista -E.P.S -Estado: A(activa) , P (pendiente) y C (cancelada) -Agendado por.
Aplicativos
Cancelacion de citas
para la cancelacion de una cita el asesor debe ir hasta el dia de la cita en la agenda de clinica retornar y debe dar click en la cita a cancelar:
Aplicativos
Cancelacion de citas
Al dar click en la cita se genera una pestaña emergente donde se debe seleccionar "cancelar cita", tambien se debe seleccionar el motivo de la cancelacion de la cita.
¡Gracias!
Clínica retornar
268853
Created on July 10, 2021
inducción general clínica retornar
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Clinica Retornar
Presentación
PUNTUALMENTE S.A.S
ÍNDICE
1. Servicio
2. Generalidades
3. Aplicativo
El estado de tu vida no es más que un reflejo del estado de tu mente
Wayne Dyer
1 SERVICIO
clinica Retornar
Clínica especializada en el cuidado de la salud mental . 29 años de experiencia en el diagnóstico y tratamiento de enfermedades y trastornos mentales.
servicio
El servicio que presta Puntualmente s.a.s como aliados estrategicos de la clinica retornar es el asesoramiento a los usuarios para el correcto agendamiento de citas de control o primera vez con especialistas de: -psiquiatria -psiquiatria infantil -psicologia
ConvENIOS VIGENTES
El asesor efectuara agendamieno de citas de autorizaciones emitidas por las entidades en mencion.
2generalidades
ASPECTOS A TENER EN CUENTA
para generar un agendamiento oportuno el usuario en el momento de la llamada debe tener la autorizacion de la eps a la mano, de lo contrario se le invita a comunicarse cuando la tenga.
debido proceso
para el oportuno agendamiento de citas se realiza una lista donde se evidencia el paso a paso para el correcto agendamiento. es de recalcar que es un modelo generar y en el desarrollo de las comunicaciones se puede presentar mayor interactividad con el usuario.
modelo general
Saludar amablemente al usuario
Solicitar el documento de identificación del paciente , validar si la cita la desea virtual o presencial
Preguntarle al usuario que servicio solicita
validar codigo CUPS de la autorizacion
Solicitar si tiene autorización en el momento a la mano
modelo general
se le indica disponibilidad de agendamiento segun la solicitud manifestada con anterioridad
Ingresar en el módulo de citas los datos requeridos para la asignación de ésta (especialidad, tipo,si es control o primera vez, profesional y hora .)
modelo general
Informarle al usuario la fecha, hora y profesional de la cita.
Recordarle al usuario que debe presentarse 20 minutos antes de la cita, presentar el documento de identidad, e informarle el pago de la cuota moderadora o copago.
si la cita es virtual: debe enviar con 2 dias de anticipacion a la cita al correo citasvirtuales@clinicaretornar.co, autorizacion y copago para ser atendido
modelo general
Observacion: Es importante que en la comunicacion se realice la validacion del codigo CUPS debido a que segun el codigo emitido por cada autorizacion se agenda a la especialidad correspondiente ya que estas especifican que tipo de terapia solicita el usuario, ejemplo: psicoterapia individal por psicologia. psicoterapia de pareja
Guion de llamada
Si el usuario que se comunica solicita valida información ajena a nuestra labor se pueden presentar los siguientes escenarios: -Pruebas neuropsicológicas: se direcciona al teléfono 3219065287 -Comunicación con hospitalización: ext 112 hombre, 116 mujer
GENERALIDADES
Agenda de especialistas presenciales
Estos especialistas atienden en la sede POLO. direccion: CRA 24 # 84 -46
GENERALIDADES
Agenda de especialistas virtuales
GENERALIDADES
Agenda de especialistas presencial y virtual
GENERALIDADES
tiempo de sesiones:
3 APLICATIVOS
Aplicativos
Issabel
Por medio de este aplicativo logramos tener un control interno de las llamadas ingresadas a la campaña de clinica retonar. el asesor debera ingresar al predictivo (issabel) ingresando un usuario y contraseña que por lo general sera el numero de extension el usuario y la clave. RUTA:172.16.20.3
Aplicativos
Issabel
Posterior al ingreso el asesor debe conectarse identificando en la lista desplegable sus datos.
Aplicativos
Issabel
en este punto ya empiezan a ingresar llamadas de la camapaña
Aplicativos
Agenda medica
Para el ingreso de la agendamedica se debe ingresar a la siguiente ruta: http://10.18.176.100/Index.php?NG=1 para ingresar el asesor debe sumistrar un usuario y contraseña que se entrega por parte de clinica retornar
Aplicativos
Agenda medica
Posterior a esto seleccionamos : - admisiones -5. agenda medica una vez seleccionadas estas opciones el sistema nos direcciona a la siguiente pagina. el asesor en este punto tendra acceso : -Asignar citas -consultar citas
Aplicativos
Agenda medica
Asignar cita: damos click en el boton
posterior a esta informacion nos solicta el tipo (control o primera vez) y nos da la opcion de seccionar el especialista.
al dar click nos solicita datos generales para el agendamiento,seleccionamos especialidad y fecha
Aplicativos
Agenda medica
una vez se selecciona el especialista, el aplicativo genera un calendario con * verdes o rojos. * verde: especialista con agenda disponible * rojo: especialista con agenda llena
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Agenda medica
Se seleccion el dia con el * verde para verificiar disponibilidad. las horas que no cuentan con informacion de usuarios da a entender que el espacio esta disponible para algun agendamiento
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Agenda medica
Al dar click en el espacio disponible se abrira una pestaña para concretar el agendamiento , es importante diligenciar todos los campos para evitar retrocesos en el proceso de agendamiento.
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Agenda medica
una vez se da click en asignar cita automaticamente queda la cita registrada de la siguiente forma :
En este punto el asesor debe confirmar los datos del agendamiento para finalizar la llamada
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Validacion de cita
El asesor para validar si el estado de una cita debe realizar lo siguiente : dar click en "ver citas"
posterior a esto debemos diligenciar el mes y el especialista al cual desea consultar la cita
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Validacion de cita
Al seleccionar el especilista la pagina de la clinica validara la siguiente informacion, el asesor debe dar click en "Buscar"
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Validacion de cita
Posterior a esto se gener una pestaña emergente donde podremos identificar al cliente con los caracteres relacionados en la pestaña emergente, damos click en "buscar registro"
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Validacion de cita
por ultimo en el resultado podran encontrar:-fecha de la cita -Hora de la cita -Duracion -Especialista -E.P.S -Estado: A(activa) , P (pendiente) y C (cancelada) -Agendado por.
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Cancelacion de citas
para la cancelacion de una cita el asesor debe ir hasta el dia de la cita en la agenda de clinica retornar y debe dar click en la cita a cancelar:
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Cancelacion de citas
Al dar click en la cita se genera una pestaña emergente donde se debe seleccionar "cancelar cita", tambien se debe seleccionar el motivo de la cancelacion de la cita.
¡Gracias!