FLAMINGO

SAFIX

FISA

Tarjeta me fia

Credito Tradicional Flamingo

Productos: Origen Fisa

FISA FISA FISA

Mefia Cuotas Motos Cartera Reestructurada

Productos: Origen Safix

SAFIX

Crédito Personal

SAFIX

Electrodomesticos Muebles

Seguro Crédito

SAFIX

Cta Ctee Especializada

SAFIX

SAFIX

Credifacil

Seguro Crédito Especializada

SAFIX

SAFIX

Club

Crédito Exequial

SAFIX

Convenio

SAFIX

Viajes

SAFIX

Plan Separe

SAFIX

SAFIX

Crédito Paseata (Sin Tilde)

SAFIX

Crédito Cupo Rotativo

SAFIX

Crédito Extracupo

Crédito Flamingo

SAFIX

Crédito Flamingo Hogar

SAFIX

Crédito Paseata (Con Tilde)

SAFIX

Crédito Basico

SAFIX

Seguro Crédito Básico CBM

SAFIX

CARTERA EN RESERVA

Si la obligación se encuentra Castigada: En el campo “En Reserva” aparecerá alguna de las siguientes letras “S, I, F, B, A” y en el campo “Fecha de Reserva” se visualizará la fecha correspondiente al castigo.

CARTERA CASTIGADA

Como podemos identificar si un cliente esta en RESERVA o ACTIVO:

Descuentos cartera CASTIGADA

Si la deuda tiene VALOR INTERES o INTERES CORRIENTE se puede otorgar HASTA el 50% descuento.

Descuentos cartera en castigo

Si la deuda NO tiene VALOR INTERES o INTERES CORRIENTE se puede otorgar HASTA el 70% descuento.

Cartera Activa

NO

Los productos de la cartera ACTIVA no son tan frecuentes, ya que nuestro principal objetivo es la cartera en reserva (castigada) sin embargo algunos clientes tienen MULTIPLES obligaciones y en estas pueda haber una ACTIVA, se debe tener mucho cuidado al momento de negociar este tipo de clientes dado que su negociación es diferente y se debe dejar cada acuerdo por separado. En adminfo Si la obligación se encuentra Activa: En el campo “En Reserva” aparecerá la letra “N” y el campo “Fecha de Reserva” se visualizará vacío.

Cartera Activa

En cartera ACTIVA los Descuentos solo aplican para PAGO TOTAL

-Aplica UNICAMENTE para los productos: -MEFIA CUOTAS, MOTOS Y CARTERA REESTRUCTURADA. -El descuento se debe hacer sobre el total de la deuda, en Adminfo lo podemos ver en el campo SALDO CAPITAL -Aplica según los días en mora, las tiendas o el almacén del crédito

Tabla de Descuentos para cartera ACTIVA

DESCUENTOS (RESERVA)

-Se brinda el 80% de descuento si no tiene intereses corrientes o valor intereses, sobre el valor mas alto (Safix sin intereses) si es fisa se juega es con los dias en mora, asi no tenga interes-Si tiene mas de 1100 días en mora se le brinda el 70% de descuento (Fisa o Safix con intereses).-Se brinda hasta el 50% de descuento si tienen intereses corrientes o valor intereses, sobre el valor mas alto, con dias en mora inferior a 1099 días en mora (Fisa o Safix)

-siempre se le aumenta el 15% de interés corriente y se le notifica al titular en la llamada. -Si es activa y no aplica (Tabla de Descuentos para cartera ACTIVA) no tiene descuento y se procura no cobrar todo para no normalizar la obligación. dos obligaciones se aplica descuento a la en reserva y se suma la activa

Canales de pago

EFECTY

-FISA (MEFIA) Convenio 111004 La referencia de pago es el número de cedula del titular. -SAFIX (Flamingo) Convenio 111133 La referencia de pago es el número de cedula del titular. -Botón de pago PSE en la pagina de Flamingo. -En Antioquia tiene opción de pagar por GANA SERVICIOS

BANCOLOMBIA

-SAFIX (Flamingo) En corresponsal cancelan con el Convenio 45436, la referencia de pago es el número de cedula del titular. -SAFIX por transferencia o consignación: Cuenta de Corriente 00600128377 a nombre FLAMINGO, la referencia de pago es el número de cedula del titular. -FISA (MEFIA) En corresponsal cancelan con el Convenio 58587 la referencia de pago es el número de cedula del titular. -FISA (MEFIA) por transferencia o consignación: Cuenta de Corriente 00643719464 a nombre MEFIA Nit MEFIA 900694065-0 Nit Flamingo 890914526-4

Datos informativos

En la carpeta BITACORA que esta en la compartida de los asesores escalamos -Derecho de petición: se envía cuando un cliente esta ilocalizado, no contesta, no accede a ninguna negociación o es renuente, se manejan 3 tipos de carta -La carta 1 es un derecho de petición que se envía a la empresa donde se le pide que nos suministre información del titular. -La carta 2 es una notificación donde se informa que no hemos podido contactarnos con el titular y se pide que este se comunique antes de 3 días hábiles. -La carta 3 es una notificación donde se le informa al titular que se va a comenzar un cobro coactivo (embargo) en la empresa.

-Mensajes de texto y compromisos: Diariamente se deben montar en la bitácora los clientes que tengan compromisos de pago o los que incumplieron el día anterior con el acuerdo pactado para enviarles su respectivo mensaje. -Números errados: Estos se deben dejar registrados en la bitácora cuando se comunica alguna persona por teléfono o vía WhatsApp informando no conocer al titular o a quien va dirigido el mensaje, se realizan preguntas de validación, y se deja el numero para ser eliminado. -Fallecidos: al momento de verificar el fosyga un cliente que nos registre cotizante fallecido se procede con el escalamiento en la bitácora para que lo eliminen de la base. -Cartas físicas: enviamos cartas (carta2) notificación de cobro de manera presencial en el área metropolitana.

-Nuestra línea de atención en Medellín es 480 34 19 y línea de WhatsApp 305 227 23 86, a través de este medio tenemos autorizado brindar información al cliente, siempre y cuando el manifieste que no le es posible una comunicación telefónica y autorice que se le brinde la información por ese medio. -IMPORTANTE se debe informar al titular que es monitoreado y el guion de centrales adicional dejar muy clara la documentación en Adminfo. -Al momento de guardar la gestión debemos dejar muy bien especificado en Adminfo lo que se habla con el cliente y los descuentos que se dan, se deben recortar 3 últimos números donde realizamos llamadas por ejemplo la línea 3012309513 la debemos guardar así 3012309. -Siempre se debe intentar contactar el cliente o dejar mensajes con las referencias o terceros ya que la tipificación MENSAJE EN BUZON no la pagan, solo nos tienen en cuenta los códigos positivos como NO HUBO ACUERDO, CLIENTE PACTA PLAN DE PAGO O SE DEJO MENSAJE.

hay un esquema fijo de las llamadas siempre debemos tener un protocolo en ellas como, un buen saludo, informar de donde se realizan las llamadas y presentarnos como conciliadores de almacenes Flamingo, sin embargo existen dos guiones que siempre se debe informar cuando hay contacto con el titular y en todas las llamadas se deben actualizar los datos. -“la llamada esta siendo grabada y monitoreada por calidad y servicio”, al inicio de la llamada o en medio de la llamada. -“El buen habito de pago mejora su calificación en las centrales de riesgo” al finalizar la llamada. - Notificarle al cliente que realice la encuesta de satisfacción

Datos informativos

Actualizar la información en Adminfo

PROTOCOLO DE LLAMADAS

Llamada con el titularSaludo (mi nombre es *** y me estoy comunicando de Inconexión para almacenes Flamingo) Hay que informar que la llamada es grabada y monitoreada Motivo de la llamada Informar sobre alternativas de cancelación Actualizar los datos del cliente (numero, correo, dirección, etc.) Informar el reporte en las centrales de riesgo Encuesta Despedida (recuerde que hablo con *** de Inconexión para almacenes Flamingo)

PROTOCOLO DE LLAMADAS

Se dejó mensajeSaludo (mi nombre es *** y me estoy comunicando de Inconexión para almacenes Flamingo) Cumple con las políticas de habeas data (no se les brinda información personal a terceros) Se solicita un teléfono del titular Se deja mensaje con el tercero (nos aseguramos que tome nota de las líneas) Despedida (recuerde que hablo con *** de inconexión para almacenes Flamingo)

Tabla de descuentos