ACTITUDES Y SATISFACCIÓN LABORAL

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

LAS ACTITUDES Y LA SATISFACCIÓN LABORAL

ÍNDICE

Actitudes hacia el trabajo

Actitudes

Actitudes y comportamiento

Efectos de la satisfacción laboral

Efectos de la insatisfacción laboral

Satisfacción laboral

Gracias

VÍDEO

ACTITUDES: Enunciados o juicios que evalúan objetos, personas o eventos

Conceptos Importantes

COMPONENTE COGNITIVO Descripción de la creencia acerca de cómo son las cosas (mi salario es bajo)

COMPONENTE AFECTIVO Segmento emocional o sentimental de una actitud (estoy enfadado por lo poco que se me paga)

COMPONENTE CONDUCTUAL Intención de comportarse de cierta manera hacia alguien o algo (voy a buscar otro empleo donde me paguen mejor)

Las actitudes y el comportamiento

DISONANCIA COGNITIVA Cualquier incompatibilidad entre dos o más actitudes. o entre el comportamiento y las actitudes

ACTITUDES Y COMPORTAMINETO

1. Consistencia entre actitudes y comportamiento
2. Cualquier forma de consistencia produce incomodidad y las personas tenderán a reducirla
3. Compartir experiencias socialmente = ajusta las actitudes a las expectativas del comportamiento
4. La disonancia provoca menos tensión si va acompañada de algo bueno

El deseo de reducir la disonancia depende de 3 factores

Recompensas que están involucradas con la disonancia

Grado de influencia que el individuo piensa que tiene sobre los elementos

Importancia de los elementos que la generan

El CO se concentra en un número limitado de actitudes, las cuales conforman las evaluaciones positivas o negativas que los empleados tienen acerca de ciertos aspectos de su ambiente laboral. El CO se centra en 3 actitudes: satisfacción laboral, involucramiento en el trabajo y compromiso organizacional

Actitudes hacia el trabajo

• Un individuo con un alto nivel de satisfacción laboral tiene sentimientos positivos acerca de su puesto
• Empleados con un nivel alto de involucramiento en el trabajo se sienten más identificados con la actividad que realizan mostrando interés por ésta
• Los trabajadores comprometidos son menos proclives al aislamiento laboral, incluso si se sienten insatisfechos ya que sienten lealtad o apego organizacionales

FACULTACIÓN PSICOLÓGICA

Creencia de los empleados en el grado en que influyen en su ambiente de trabajo, su competencia y la importancia de su puesto, así como la autonomía que perciben en su desempeño

COMPROMISO DEL EMPLEADO

Se define como el involucramiento, la satisfacción y el entusiasmo que una persona muestra hacia el trabajo que realiza Recordar Teoría X y Teoría Y

COMPROMISO DEL EMPLEADO

En Disneyland de Hong Kong los empleados están comprometidos con la compañía y su meta es ofrecer a los visitantes una experiencia mágica e inolvidable. Mediante la selección para contratación y una adecuada capacitación sus empleados hacen sentir a los clientes como visitantes especiales

EFECTOS DEL COMPROMISO DEL EMPLEADO

• Empleados muy comprometidos sienten pasión por sus labores
• Conexión profunda con la empresa
• Empleados más comprometidos tienen clientes más satisfechos
• Organizaciones más productivas
• Menor rotación de personal
• Menor incidencia en accidentes laborales

• Empleados sin compromiso no ponen energía ni atención en sus actividades
• No muestran lealtad hacia su empleador
• Clientes sienten que no son valorados
• Índices altos de rotación de personal
• Aumento en accidentes de trabajo

RAZONES PARA COMPROMETERSE CON EL TRABAJO

B. Sentirse valorado por el propio supervisor o jefe

A. Tener un buen gerente con quien sea agradable trabajar

¿A QUÉ SE DEBE LA SATISFACIÓN LABORAL?

Personalidad

Condiciones laborales

Salario

Responsabilidad social corporativa

EFECTOS DE LA SATISFACCIÓN LABORAL

Comportamiento de ciudadanía organizacional

Satisfacción del cliente

Desempeño laboral

Satisfacción de vida

EFECTOS DE LA INSATISFACCIÓN LABORAL

EFECTOS DE LA INSATISFACCIÓN LABORAL

VOZ: Insatisfacción expresada mediante intentos activos y constructivos para mejorar las condiciones

SALIDA: Insatisfacción expresada mediante un comportamiento dirigido a abandonar la organización

LEALTAD: Insatisfacción expresada con la espera pasiva de que las condiciones mejoren

NEGLIGENCIA: Insatisfacción expresada al permitir que las condiciones empeoren

RESPUESTAS ANTE LA INSATISFACCIÓN

DESTRUCTIVA

CONSTRUCTIVA

ACTIVA

SALIDA

VOZ

PASIVA

NEGLIGENCIA

LEALTAD

Conducta laboral contraproducente

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INSATISFACCIÓN LABORAL

Rotación de personal

Ausentismo

VÍDEO

SATISFACCIÓN E INSATISFACCIÓN LABORAL

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Robbins, S.P. y T.A. Judge Editorial Pearson. 17a Edición. 2017

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