No Emite VoIP Orange

No emite VoIP

Empezar

Cliente VoIP que puede recibir llamadas, pero no emitirás. No olvides realizar todas las comprobaciones previas, en base a si el cliente es FTTH o ADSL.

Empezar

Aquí encontraras el proceso que debes hacer

Aquí encontraras la pregunta

SI

En caso que la respuesta sea SI selecciona el icono

NO

En caso que la respuesta sea No este es el paso que debes seguir

SIGUIENTE

¿Resultado tras un reset eléctrico?

NO

SI

Crea caso consulta y finaliza llamada

Lanza el test autodiagnóstico VoIP y compruebas si está registrado en karma

¿Router registrado en plataforma?

SI

NO

Sigue el proceso corte total VoIP

¿Se evidencia el led VoIP en el CPE?

SI

NO

Sigue el proceso corte total VoIP

Si llamar al número de cliente con el CPE apagado da tono hay cruce

¿Da tono de llamada con CPE apagado?

SI

NO

¿Consigue resetear el CPE usurpador?

SI

Crea caso consultas

NO

Abre IT No recibe BON2

Prueba con otro cable y con otro teléfono confirma que están en tonos DTMF (pulsos no compatibles) y prueba a desconectarlos por si alguno esta averiado y esto afecta al CPE Si en brixnet no aparece los números marcados, se tratan de un fallo del terminal (Resetear o sustituir) o equivocación del cliente al marcar

¿Es fallo del terminal del cliente o del cable?

NO

SI

Crea caso consulta y finaliza llamada

Consulta en brixnet por “source”

¿Hay llamadas emitidas en brixnet?

NO

SI

¿Resuelto tras reset de fábrica?

SI

Crea caso consultas

NO

Cambio de CPE

Informa al cliente si tiene alguna restricción de llamadas salientes, pasa política y actúa en consecuencia

¿Tiene restricción de llamadas salientes?

NO

SI

Crea caso consulta

Si el numero no es coherente arréglalo SGP

¿El fallo es llamar a un número fijo en específico?

10

SI

11

NO

¿El numero llamado es coherente en SGP?

SI

Abre IT No emite

NO

Crea caso consulta

Es posible que el destino tenga restringida la llamada desde el fijo del cliente ocultando la llamada (067+numero)

¿El fallo es al llamar un móvil concreto?

12

SI

13

NO

¿La llamada sale por un nodo?

NO

Abre IT No emite

SI

Crea caso consulta

Es posible que el destino tenga restringida la llamada desde el fijo del cliente ocultando la llamada (067+numero)

¿El fallo es al llamar un móvil concreto?

12

SI

13

NO

¿La llamada sale por un nodo?

NO

Abre IT No emite

SI

Crea caso consulta

Es posible que el destino tenga restringida la llamada desde el fijo del cliente ocultando la llamada (067+numero)

SIGUIENTE

¿El fallo es llamar a cualquier destino?

14

SI

15

NO

¿Se escucha locución de Orange?

NO

Abre IT No emite ICFF

NO

Abre It no emite BON2

SI

Abre It no emite BON2

Itinerario Finalizado