TAFER Diamond

TAFER DIAMOND

EMPEZAR

Pregunta 1

¿Qué significa AAA?

American Automobile Association

Association American Automobile

American Association Automobile

¡Correcto!

SIGUIENTE

Pregunta 2

¿Cada cuánto se actualiza la categoría de diamantes?

Cada semestre

Cada año

Cada dos años

¡Correcto!

SIGUIENTE

Pregunta 3

¿Qué porcentaje pertenece a hoteles con distintivo de 4 o 5 diamantes?

8.3%

0.4%

6.4%

¡Correcto!

SIGUIENTE

Pregunta 4

Son características que evalúa la AAA, excepto:

Programa de actividades

Estilo sofisticado

Calidad

¡Correcto!

SIGUIENTE

Pregunta 5

¿Qué es TAFER DIAMOND?

Programa institucional para mantener una cultura con los más altos estándares de servicio

Programa institucional de incentivos

Programa institucional para el desarrollo personal

¡Correcto!

SIGUIENTE

Pregunta 6

¿Cuál no pertenece a nuestros estándares de servicio?

Reconoce y llama al huésped por su nombre

Dar prioridad y seguimiento

Transparencia

¡Correcto!

SIGUIENTE

Pregunta 7

¿Qué estandar de servicio consiste en añadir características específicas a un producto/servicio?

Dar prioridad y seguimiento

Imagen

Agregar valor

¡Correcto!

SIGUIENTE

Pregunta 8

¿Qué estándar consiste en estar preparados para cualquier situación que se presente?

Reconoce y llama al huésped por su nombre

Anticipar las necesidades del huésped

Dar prioridad al seguimiento

¡Correcto!

SIGUIENTE

Pregunta 9

Es un procedimiento estandarizado de operación:

Servicio al huésped

Alimentos y bebidas

Limpieza

¡Correcto!

SIGUIENTE

Pregunta 10

¿Qué aspecto no incrementa nuestro profesionalismo y nivel de competencia?

Practicamos diversas situaciones que se puedan presentar y aplicar el TAFER DIAMOND

Nuestro equipo práctica e identifica los scorecards

No reconocemos quien es la persona más importante

¡Quiz completado!