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Ñejo
karendanielabello9801
Created on June 17, 2021
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Escenario
La cama - Ñejo
1. Cliente inconforme por gastos de envío por Renove/Dispositivo cobrados en factura. 2. Cliente inconforme por gastos de envío por tarjeta SIM cobrados en factura. 3. Subida de precio en la factura. 4. Reclama que no le dijeron la permanencia en Renove/Dispositivo. 5. Reclama que no le dijeron la permanencia en Alta de internet/Fibra. 6. Cliente inconforme con el cobro del envío técnico/equipos fijos 7. Cliente quiere confirmar lo que contrató. 8. Cliente llama por fallos en los datos móviles. 9. Cliente se comunica informando portabilidad a otro operador 10. Cliente se comunica buscando mejores ofertas, ya que el otro operador le están ofreciendo algo más económico 11. Cliente solicita baja de TV ya que le parece muy costoso 12. Ingresa llamada cortada 13. Cliente solicita retroportabilidad de los servicios que tenía con Jazztel 14. Cliente llama molesto porque realizo una llamada anterior y el asesor fue súper grosero y no le dio solución a su requerimiento 15. Cliente llama ya quiere hacer un cambio de titularidad
La cama - Ñejo
1. Cliente inconforme por gastos de envío por Renove/Dispositivo cobrados en factura.
Escenario
Motivo
Ayuda Agente Comprobante posventa Baja Campaña Campaña Oferta cliente Consulta Contratación E-mail enviado Envío SMS Envío SMS Informativo Gestión Mejora económica Queja/Reclamación Reclamación Reclamación 1565 Retención Saliente
La cama - Ñejo
2. Cliente inconforme por gastos de envío por tarjeta SIM cobrados en factura.
Escenario
Motivo
Ayuda Agente Comprobante posventa Baja Campaña Campaña Oferta cliente Consulta Contratación E-mail enviado Envío SMS Envío SMS Informativo Gestión Mejora económica Queja/Reclamación Reclamación Reclamación 1565 Retención Saliente
La cama - Ñejo
Escenario
3. Subida de precio en la factura.
Motivo
Ayuda Agente Comprobante posventa Baja Campaña Campaña Oferta cliente Consulta Contratación E-mail enviado Envío SMS Envío SMS Informativo Gestión Mejora económica Queja/Reclamación Reclamación Reclamación 1565 Retención Saliente
La cama - Ñejo
4. Reclama que no le dijeron la permanencia en Renove/Dispositivo.
Escenario
Motivo
Ayuda Agente Comprobante posventa Baja Campaña Campaña Oferta cliente Consulta Contratación E-mail enviado Envío SMS Envío SMS Informativo Gestión Mejora económica Queja/Reclamación Reclamación Reclamación 1565 Retención Saliente
La cama - Ñejo
5. Reclama que no le dijeron la permanencia en Alta de internet/Fibra.
Escenario
Motivo
Ayuda Agente Comprobante posventa Baja Campaña Campaña Oferta cliente Consulta Contratación E-mail enviado Envío SMS Envío SMS Informativo Gestión Mejora económica Queja/Reclamación Reclamación Reclamación 1565 Retención Saliente
La cama - Ñejo
6. Cliente inconforme con el cobro del envío técnico/equipos fijos .
Escenario
Motivo
Ayuda Agente Comprobante posventa Baja Campaña Campaña Oferta cliente Consulta Contratación E-mail enviado Envío SMS Envío SMS Informativo Gestión Mejora económica Queja/Reclamación Reclamación Reclamación 1565 Retención Saliente
La cama - Ñejo
7. Cliente quiere confirmar lo que contrató.
Escenario
Motivo
Ayuda Agente Comprobante posventa Baja Campaña Campaña Oferta cliente Consulta Contratación E-mail enviado Envío SMS Envío SMS Informativo Gestión Mejora económica Queja/Reclamación Reclamación Reclamación 1565 Retención Saliente
La cama - Ñejo
Escenario
8. Cliente llama por fallos en los datos móviles.
Motivo
Ayuda Agente Comprobante posventa Baja Campaña Campaña Oferta cliente Consulta Contratación E-mail enviado Envío SMS Envío SMS Informativo Gestión Mejora económica Queja/Reclamación Reclamación Reclamación 1565 Retención Saliente
La cama - Ñejo
9. Cliente se comunica informando portabilidad a otro operador.
Escenario
Motivo
Ayuda Agente Comprobante posventa Baja Campaña Campaña Oferta cliente Consulta Contratación E-mail enviado Envío SMS Envío SMS Informativo Gestión Mejora económica Queja/Reclamación Reclamación Reclamación 1565 Retención Saliente
La cama - Ñejo
10. Cliente se comunica buscando mejores ofertas, ya que el otro operador le están ofreciendo algo más económico.
Escenario
Motivo
Ayuda Agente Comprobante posventa Baja Campaña Campaña Oferta cliente Consulta Contratación E-mail enviado Envío SMS Envío SMS Informativo Gestión Mejora económica Queja/Reclamación Reclamación Reclamación 1565 Retención Saliente
La cama - Ñejo
11. Cliente solicita baja de TV ya que le parece muy costoso.
Escenario
Motivo
Ayuda Agente Comprobante posventa Baja Campaña Campaña Oferta cliente Consulta Contratación E-mail enviado Envío SMS Envío SMS Informativo Gestión Mejora económica Queja/Reclamación Reclamación Reclamación 1565 Retención Saliente
La cama - Ñejo
Escenario
12. Ingresa llamada cortada.
Motivo
Ayuda Agente Comprobante posventa Baja Campaña Campaña Oferta cliente Consulta Contratación E-mail enviado Envío SMS Envío SMS Informativo Gestión Mejora económica Queja/Reclamación Reclamación Reclamación 1565 Retención Saliente
La cama - Ñejo
13. Cliente solicita retroportabilidad de los servicios que tenía con Jazztel.
Escenario
Motivo
Ayuda Agente Comprobante posventa Baja Campaña Campaña Oferta cliente Consulta Contratación E-mail enviado Envío SMS Envío SMS Informativo Gestión Mejora económica Queja/Reclamación Reclamación Reclamación 1565 Retención Saliente
La cama - Ñejo
14. Cliente llama molesto porque realizo una llamada anterior y el asesor fue súper grosero y no le dio solución a su requerimiento.
Escenario
Motivo
Ayuda Agente Comprobante posventa Baja Campaña Campaña Oferta cliente Consulta Contratación E-mail enviado Envío SMS Envío SMS Informativo Gestión Mejora económica Queja/Reclamación Reclamación Reclamación 1565 Retención Saliente
La cama - Ñejo
Escenario
15. Cliente llama ya quiere hacer un cabio de titularidad.
Motivo
Ayuda Agente Comprobante posventa Baja Campaña Campaña Oferta cliente Consulta Contratación E-mail enviado Envío SMS Envío SMS Informativo Gestión Mejora económica Queja/Reclamación Reclamación Reclamación 1565 Retención Saliente
La cama - Ñejo
Ayuda Agente Comprobante posventa
Motivo
SUB MOTIVO 1
• Nuevo Catálogo WOW • Nuevo porfolio 2017 • Nula • Orange TV • Permanencia • Portabilidad • Promociones • Provisión • Reclamación • Se Logra Contacto • Servicio • Sobre sus servicios • SVAs • Técnica • Técnica Fijo • Técnica móvil • Técnicas
• Consulta • Contrato • Contrato/Cuenta • Dispositivo • DS • Envío oferta vía Email • Envío oferta vía SMS • Error • Factura • Facturación • Gestión • Gestiones en curso • Información Comercial • Logística • NO COMERCIAL • No Se Logra Contacto
• Aclaración o dudas • Administrativa • Área Privada Cliente • Atención • Baja • Baja Total • Campaña • Cliente Fidelizado • Cliente No Retenido • Cobro • Cobros • Comercial • Comprobante posventa
La cama - Ñejo
Motivo
Baja
SUB MOTIVO 1
• Nuevo Catálogo WOW • Nuevo porfolio 2017 • Nula • Orange TV • Permanencia • Portabilidad • Promociones • Provisión • Reclamación • Se Logra Contacto • Servicio • Sobre sus servicios • SVAs • Técnica • Técnica Fijo • Técnica móvil • Técnicas
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• Aclaración o dudas • Administrativa • Área Privada Cliente • Atención • Baja • Baja Total • Campaña • Cliente Fidelizado • Cliente No Retenido • Cobro • Cobros • Comercial • Comprobante posventa
La cama - Ñejo
Motivo
Campaña
SUB MOTIVO 1
• Nuevo Catálogo WOW • Nuevo porfolio 2017 • Nula • Orange TV • Permanencia • Portabilidad • Promociones • Provisión • Reclamación • Se Logra Contacto • Servicio • Sobre sus servicios • SVAs • Técnica • Técnica Fijo • Técnica móvil • Técnicas
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La cama - Ñejo
Motivo
Campaña Oferta cliente
SUB MOTIVO 1
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La cama - Ñejo
Motivo
Consulta
SUB MOTIVO 1
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La cama - Ñejo
La nota – Manuel Turizo
Contratación
Motivo
SUB MOTIVO 1
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15. Cliente llama ya quiere hacer un cabio de titularidad.
La cama - Ñejo
Motivo
E-mail enviado
Escenario
E-mail enviado
Motivo
SUB MOTIVO 1
SUB MOTIVO 1
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La cama - Ñejo
Motivo
Envío SMS
SUB MOTIVO 1
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• Aclaración o dudas • Administrativa • Área Privada Cliente • Atención • Baja • Baja Total • Campaña • Cliente Fidelizado • Cliente No Retenido • Cobro • Cobros • Comercial • Comprobante posventa
La cama - Ñejo
Motivo
Envío SMS Informativo
SUB MOTIVO 1
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15. Cliente llama ya quiere hacer un cabio de titularidad.
La cama - Ñejo
Motivo
Gestión
Escenario
Motivo
Gestión
SUB MOTIVO 1
SUB MOTIVO 1
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15. Cliente llama ya quiere hacer un cabio de titularidad.
La cama - Ñejo
Motivo
Mejora económica
Escenario
Motivo
Mejora económica
SUB MOTIVO 1
SUB MOTIVO 1
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• Aclaración o dudas • Administrativa • Área Privada Cliente • Atención • Baja • Baja Total • Campaña • Cliente Fidelizado • Cliente No Retenido • Cobro • Cobros • Comercial • Comprobante posventa
La cama - Ñejo
Motivo
Queja/Reclamación
SUB MOTIVO 1
• Nuevo Catálogo WOW • Nuevo porfolio 2017 • Nula • Orange TV • Permanencia • Portabilidad • Promociones • Provisión • Reclamación • Se Logra Contacto • Servicio • Sobre sus servicios • SVAs • Técnica • Técnica Fijo • Técnica móvil • Técnicas
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• Aclaración o dudas • Administrativa • Área Privada Cliente • Atención • Baja • Baja Total • Campaña • Cliente Fidelizado • Cliente No Retenido • Cobro • Cobros • Comercial • Comprobante posventa
La cama - Ñejo
Motivo
Reclamación
SUB MOTIVO 1
• Nuevo Catálogo WOW • Nuevo porfolio 2017 • Nula • Orange TV • Permanencia • Portabilidad • Promociones • Provisión • Reclamación • Se Logra Contacto • Servicio • Sobre sus servicios • SVAs • Técnica • Técnica Fijo • Técnica móvil • Técnicas
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• Aclaración o dudas • Administrativa • Área Privada Cliente • Atención • Baja • Baja Total • Campaña • Cliente Fidelizado • Cliente No Retenido • Cobro • Cobros • Comercial • Comprobante posventa
15. Cliente llama ya quiere hacer un cabio de titularidad.
La cama - Ñejo
Motivo
Reclamación 1565
Escenario
Motivo
Reclamación 1565
SUB MOTIVO 1
SUB MOTIVO 1
• Nuevo Catálogo WOW • Nuevo porfolio 2017 • Nula • Orange TV • Permanencia • Portabilidad • Promociones • Provisión • Reclamación • Se Logra Contacto • Servicio • Sobre sus servicios • SVAs • Técnica • Técnica Fijo • Técnica móvil • Técnicas
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• Aclaración o dudas • Administrativa • Área Privada Cliente • Atención • Baja • Baja Total • Campaña • Cliente Fidelizado • Cliente No Retenido • Cobro • Cobros • Comercial • Comprobante posventa
La cama - Ñejo
Motivo
Retención
SUB MOTIVO 1
• Nuevo Catálogo WOW • Nuevo porfolio 2017 • Nula • Orange TV • Permanencia • Portabilidad • Promociones • Provisión • Reclamación • Se Logra Contacto • Servicio • Sobre sus servicios • SVAs • Técnica • Técnica Fijo • Técnica móvil • Técnicas
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• Aclaración o dudas • Administrativa • Área Privada Cliente • Atención • Baja • Baja Total • Campaña • Cliente Fidelizado • Cliente No Retenido • Cobro • Cobros • Comercial • Comprobante posventa
La cama - Ñejo
Motivo
Saliente
SUB MOTIVO 1
SUB MOTIVO 1
• Nuevo Catálogo WOW • Nuevo porfolio 2017 • Nula • Orange TV • Permanencia • Portabilidad • Promociones • Provisión • Reclamación • Se Logra Contacto • Servicio • Sobre sus servicios • SVAs • Técnica • Técnica Fijo • Técnica móvil • Técnicas
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• Aclaración o dudas • Administrativa • Área Privada Cliente • Atención • Baja • Baja Total • Campaña • Cliente Fidelizado • Cliente No Retenido • Cobro • Cobros • Comercial • Comprobante posventa
La cama - Ñejo
- Aclaración o dudas
SUB MOTIVO 1
La cama - Ñejo
• Administrativa
SUB MOTIVO 1
La cama - Ñejo
• Área Privada Cliente
SUB MOTIVO 1
La cama - Ñejo
• Atención
SUB MOTIVO 1
La cama - Ñejo
• Baja
SUB MOTIVO 1
La cama - Ñejo
•Comprobante de Venta
SUB MOTIVO 1
La cama - Ñejo
• Baja Total
SUB MOTIVO 1
La cama - Ñejo
• Campaña
SUB MOTIVO 1
La cama - Ñejo
• Cliente Fidelizado
SUB MOTIVO 1
La cama - Ñejo
• Cliente No Retenido
SUB MOTIVO 1
La cama - Ñejo
• Cobro
SUB MOTIVO 1
La cama - Ñejo
• Cobros
SUB MOTIVO 1
La cama - Ñejo
• Comercial
SUB MOTIVO 1
La cama - Ñejo
•Consulta
SUB MOTIVO 1
La cama - Ñejo
•Contrato
SUB MOTIVO 1
La cama - Ñejo
•Contrato/Cuenta
SUB MOTIVO 1
La cama - Ñejo
•Dispositivo
SUB MOTIVO 1
La cama - Ñejo
•DS
SUB MOTIVO 1
La cama - Ñejo
•Envío oferta vía Email
SUB MOTIVO 1
La cama - Ñejo
•Envío oferta vía SMS
SUB MOTIVO 1
La cama - Ñejo
•Error
SUB MOTIVO 1
La cama - Ñejo
•Factura
SUB MOTIVO 1
La cama - Ñejo
•Facturación
SUB MOTIVO 1
La cama - Ñejo
•Gestión
SUB MOTIVO 1
La cama - Ñejo
•Gestion es en curso
SUB MOTIVO 1
La cama - Ñejo
•Información Comercial
SUB MOTIVO 1
La cama - Ñejo
•Logística
SUB MOTIVO 1
La cama - Ñejo
•NO COMERCIAL
SUB MOTIVO 1
La cama - Ñejo
•No Se Logra Contacto
SUB MOTIVO 1
La cama - Ñejo
•Nuevo Catálogo WOW
SUB MOTIVO 1
La cama - Ñejo
•Nuevo porfolio 2017
SUB MOTIVO 1
La cama - Ñejo
•Nula
SUB MOTIVO 1
La cama - Ñejo
•Orange TV
SUB MOTIVO 1
La cama - Ñejo
•Permanencia
SUB MOTIVO 1
La cama - Ñejo
•Portabilidad
SUB MOTIVO 1
La cama - Ñejo
•Promociones
SUB MOTIVO 1
La cama - Ñejo
•Provisión
SUB MOTIVO 1
La cama - Ñejo
•Reclamación
SUB MOTIVO 1
La cama - Ñejo
•Se Logra Contacto
SUB MOTIVO 1
La cama - Ñejo
•Servicio
SUB MOTIVO 1
La cama - Ñejo
•Sobre sus servicios
SUB MOTIVO 1
La cama - Ñejo
•SVAs
SUB MOTIVO 1
La cama - Ñejo
•Técnica
SUB MOTIVO 1
La cama - Ñejo
•Técnica fijo
SUB MOTIVO 1
La cama - Ñejo
•Técnica móvil
SUB MOTIVO 1
La cama - Ñejo
•Técnicas
SUB MOTIVO 1
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