Toma de decisiones, esencia de la dirección

Reporte creativo de lectura y teleclase

Estudiantes:Marjorie Cubero VargasAyleen Mora PeraltaKimberly Cruz Padilla

Universidad San marcos

Toma de decisiones, esencia de la dirección

Primera etapa

Previsión o anticipación

método científico

8 Pasos

Observación. Formular y descomponer el problema. Definir el problema. Proponer una tentativa de explicación verosímil y contrastable con la experiencia. Hipótesis. Derivar consecuencias de estas suposiciones Experimentación. Elegir los instrumentos no metodológicos para realizar la investigación. Comprobación. Someter a prueba los instrumentos elegidos Generalización. Obtención de los datos que se buscan mediante la contratación experimental Teoría. Analizar e interpretar los datos recogidos. Ley. Estimar a la validez de los resultados obtenidos y determinar su ámbito de validez.

Proceso decisional

6 Etapas

Tipos de decisiones

Uso de elementos cuantitativos

Barreras para la toma de decisiones efectivas

Cualidades y aptitudes para el directivo

Solución de problemas

Proceso de identificar la diferencia entre el estado real y el deseado, para la ejecución de acciones tendientes a resolver dicha diferencia.

7 Pasos

• Identificar y definir el problema.
• Determinar el conjunto de soluciones alternativas.
• Determinar el criterio o criterios que se utilizarán para evaluar dichas alternativas.
• Evaluar las alternativas.
• Elegir una alternativa.
• Ponerla en práctica, es decir, implementar la alternativa seleccionada (la decisión).
• Evaluar los resultados y determinar si se ha llegado a una solución satisfactoria.

Clasificación de los problemas

• Programadas
• No programadas
• Tradicionales
• Modernas

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1. Observación. Formular correctamente el problema; descomponer el problema 2. Definir el problema. Proponer una tentativa de explicación verosímil y contrastable con la experiencia. 3. Hipótesis. Derivar consecuencias de estas suposiciones 4. Experimentación. Elegir los instrumentos no metodológicos para realizar la investigación. 5. Comprobación. Someter a prueba los instrumentos elegidos 6. Generalización. Obtención de los datos que se buscan mediante la contratación experimental. 7. Teoría. Analizar e interpretar los datos recogidos. 8. Ley. Estimar a la validez de los resultados obtenidos y determinar su ámbito de validez.

1. Observación. 2. Definir el problema. 3. Hipótesis. 4. Experimentación. 5. Comprobación. 6. Generalización. 7. Teoría. 8. Ley, es decir, estimar la validez de los resultados obtenidos y determinar su ámbito.

1. Definición del problema. 2. Determinación del resultado al que se desea llegar. 3. Planteamiento del mayor número de decisiones para escoger las viables. 4. Elección de la alternativa que elimine el problema, que a su vez será la que se acerque más al objetivo ideal. 5. Elaboración del plan de acción de la mejor alternativa; se fija una estrategia. 6. Práctica del plan.

Se obtiene información suficiente para hacer la elección de la mejor alternativa, la cual se acerque más al objetivo ideal.

Ejemplos: Medición de la productividad, tal como horas-trabajo por tonelada de algún tipo específico de acero o energía necesaria para generar un kilowatt de electricidad. Toma de decisiones en equipo. Trabajar en equipo es útil cuando la suma de las aportaciones de los individuos que participan en el grupo es mayor que la que se lograría consultándolos en forma individual.

La toma de decisiones es el proceso durante el cual se debe escoger entre una o varias alternativas.

Los conocimientos mínimos indispensables son: Experiencia Buen juicio Creatividad Habilidades cuantitativas

Identificar y definir el problema. Determinar el conjunto de soluciones alternativas. Determinar el criterio o criterios que se utilizarán para evaluar dichas alternativas. Evaluar las alternativas. Elegir una alternativa. Ponerla en práctica, es decir, implementar la alternativa seleccionada (la decisión). Evaluar los resultados y determinar si se ha llegado a una solución satisfactoria.

Toma de decisiones bajo certidumbre. Toma de decisiones bajo incertidumbre. Toma de decisiones bajo riesgo.

Desconocimiento del tema o ignorancia sobre lo que habrá de decidirse. No aplicar o irrespetar el proceso de la toma de decisiones, o bien, quebrantar algún paso del proceso. Tomar la decisión en forma irracional. Prejuicios psicológicos tales como a) ilusión de control o no tener control sobre lo que ocurrirá b) Centralismo o querer controlarlo todo c) Evaluación subjetiva sobre los hechos objetivos. Efectos de perspectiva. Falta de objetividad. La información no es la adecuada, o se evalúa y aplica la información en forma subjetiva. Desestimar el futuro, tanto a largo como a corto plazo. Presiones de tiempo, esto implica tanto una decisión precipitada como tardar en decidir.

- Programadas. Repetitivas de rutina, son tomadas a través de procesos específicos establecidos por la organización - No programadas. Decisiones de momento con malas estructuras. Decisiones tratadas de acuerdo con los procesos generales de solución de problemas. - Tradicionales. La causa o motivo es el hábito, es decir, la rutina -procedimientos estandarizados de acción tales como políticas, directrices, metas, programas, normas y reglamentos. - Modernas. Requieren juicio, intuición, y creatividad, además de selección y entrenamiento de ejecutivos, la simulación en computador o procesamiento electrónico de datos.

Proceso de toma de decisiones

en el ámbito laboral

definiciones clásicas de los procesos

Proceso racional

modelo racional

la racionalidad acotada

Proceso participativo

sesgos y errores comunes

toma de decisiones en las organizaciones

Proceso de identificar la diferencia entre el estado real y el deseado, para la ejecución de acciones tendientes a resolver dicha diferencia.

Participación

6 Etapas

1. Observación. Formular correctamente el problema; descomponer el problema 2. Definir el problema. Proponer una tentativa de explicación verosímil y contrastable con la experiencia. 3. Hipótesis. Derivar consecuencias de estas suposiciones 4. Experimentación. Elegir los instrumentos no metodológicos para realizar la investigación. 5. Comprobación. Someter a prueba los instrumentos elegidos 6. Generalización. Obtención de los datos que se buscan mediante la contratación experimental. 7. Teoría. Analizar e interpretar los datos recogidos. 8. Ley. Estimar a la validez de los resultados obtenidos y determinar su ámbito de validez.

Decisiones Resultado Consecuencia Incertidumbre Preferencias Juicio

La toma de decisiones es el proceso durante el cual se debe escoger entre una o varias alternativas.

Sesgo por Exceso de confianza Sesgo por Anclaje Sesgo por Confirmación Sesgo por Disponibilidad Aumento del Compromiso Error de Aleatoriedad Maldición del Ganador Sesgo por Retrospectiva

- Programadas. Repetitivas de rutina, son tomadas a través de procesos específicos establecidos por la organización - No programadas. Decisiones de momento con malas estructuras. Decisiones tratadas de acuerdo con los procesos generales de solución de problemas. - Tradicionales. La causa o motivo es el hábito, es decir, la rutina -procedimientos estandarizados de acción tales como políticas, directrices, metas, programas, normas y reglamentos. - Modernas. Requieren juicio, intuición, y creatividad, además de selección y entrenamiento de ejecutivos, la simulación en computador o procesamiento electrónico de datos.

Siempre hay que tener en cuenta que cada persona enfrenta la resolucion de problemas de una forma diferente, basada en su experiencia y su historia de reforzamiento.

Modelo Racional La racionalidad Acotada Intuición

Definición del problema Indentificar los criterios de decisión Asignar pesos o ponderaciones a los criterios Desarrollar alternativas Evaluar las alternativas Seleccionar la mejor alternativa

La mayoría de personas responde a un problema complejo reduciéndolo a un nivel que pueda entenderlo con facilidad, la limitada capacidad de procesar información de los seres humanos hace imposible asimilar y entender toda la información que se necesita para optimizar. Por tanto las personas satisfacen, es decir, buscan soluciones que sean satisfactorias y suficientes.

1.Compromiso 2.Motivación para contribuir 3.Aceptación de la Responsabilidad

1.Autoritario 2.Administración Participativa 3.Decisiones por Mayoría 4.Cabildeo 5.Consenso o unanimidad

*Resultados de la Investigación *Presiones para aumentar la productividad *Aprovechamiento de la diversidad de la fuerza laboral *Deseos de trascendencia del empleado *Deseos y espectativas del empleado *Argumentos éticos

CONCLUSIONES

5

4

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Mediante el análisis de este trabajo pudimos conocer que la toma de decisiones es muy importante para que cada uno de los trabajadores pueda tener un mejor desempeño laboral, en ocasiones es importante que ellos formen parte de este proceso aportando su conocimiento, de manera que la productividad sea más eficiente y se realice un trabajo con armonía.

• Aspectos como liderar el cambio en la gestión exige firmeza, pero, fundamentalmente metodologías claras y un acabado conocimiento de la naturaleza humana, la gente se resiste a los cambios no por capricho, ni por miedo, esta resistencia es incomprensión de lo que pasa y aquí los gerentes son los protagonistas, como solución deben involucrar más al personal, que la compañía esté enterada de los procesos de cambio que son esenciales para poder avanzar con firmeza.

Todas las personas toman decisiones a cada momento, tanto en el ámbito personal como en el medio administrativo o directivo, lo hacen en cada fase de las etapas de un proyecto o un programa, por lo que es importante que conozcan el impacto de esta toma de decisiones, tanto a nivel personal como institucional. Además, es fundamental conocer el proceso y saber cómo y cuándo tomar decisiones efectivas.

En la gestión del cambio, hemos conocido que la falta de experiencia en la renovación de organizaciones y errores cometidos incluso de los más capacitados, han puesto en riesgo la organización, el factor humano, la capacidad, el entendimiento son aspectos a considerar para poder hacer cambios de formas adecuadas.

Comprendimos que el proceso de cambio, debe tener un seguimiento, que las exploraciones fuera de la organización imposibilitan poder predecir obstáculos, por lo que se deben implementar con un seguimiento adecuado y poniéndolas en práctica, siendo esencial hacer una supervisión de este aprendizaje.

Habilidades Directivas segunda edición, capítulo 7

Madrigal, Bertha E.

Mc Graw Hill

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Bibliografía:

Proceso de Toma de Decisiones

Polini, I.

Universidad San Marcos

Video Gestión del Cambio

Curso Seminario de Desarrollo de Habilidades Directivas

Universidad San Marcos