TFG Transporte

Snabb

Grado superior Transporte y Logistica

Autor/a: López Borja, Carmen

Fecha 14/06/2021

ÍNDICE

05. Recursos humanos

01. Idea de negocio

09. Publicidad

10. Objetivos

02. Analisis del entorno

06. Control de calidad

07. Analisis del mercado

11. Plan economico/financiero

03. Analisis DAFO

08. Servicios

12. Previsión de ventas

04. Localización

13. Financiación

01. Idea de negocio

Objetivos

Snabb se crea ante la necesidad de personas que requieren hacer sus compras en los supermercados y que - No cuentan con el tiempo necesario para poder realizarlas. - No pueden realizarlas por confinamiento/agorafobia - Prefieren comprar online y que se lo envien a casa a la hora y dia estrablecido.

• Facilitar la vida a personas confinadas debido a COVID-19

• Fomentar las compras a tiendas pequeñas de la localidad

• Facilitar a la personas sus compras, transportandoles lo que deseen evitando aglomeraciones

02. Analisis del mercado

Proveedores

1. Carnes Medina Calle de la Fraila, 2, 13300 Valdepeñas, Cdad. Real 2. Manjar Pan del Cielo Calle Unión, 5, 13300 Valdepeñas, Cdad. Real 3. Frescos Buen Comer Calle Cristo, 65, 13300 Valdepeñas, Cdad. Real 4. Frutería Cruz Calle de la Virgen, 113, 13300 Valdepeñas, Cdad. Real 5. Alimentación Antonio León Calle de la Virgen, 32, 13300 Valdepeñas, Cdad. Real 6. Carnicería Teodoro Calle de la Virgen, 53, 13300 Valdepeñas, Cdad. Real

7. Cantábricas Plaza España, 9, 13300 Valdepeñas, Cdad. Real 8. Cash Ecofamilia Valdepeñas Plaza España, S/N, 13300 Valdepeñas, Cdad. Real 9. Farmacia Parque del Este Calle Bataneros, 96, 13300 Valdepeñas, Ciudad Real 10. Pastelería Horno San Antonio Calle Veracruz, 80, 13300 Valdepeñas, Cdad. Real 11. Frutería "San José" Calle Córdoba, 13300 Valdepeñas, Cdad. Real 12. Farmacia Gema Cantos Rodríguez Calle Magdalena, 68, 13300 Valdepeñas, Cdad. Real

Específico

02. Analisis del mercado

Clientes

- Personas comprendidas entre los 16 y 74 años. - Personas positivo en la Covid-19 o personas que, por riesgo al contagio del virus, no quieran exponerse a lugares de tránsito. - Personas que sufran agorafobia. - Particulares sin un motivo específico.

Específico

Gráfico paro Valdepeñas entre hombres y mujeres, comparando entre edades de 16 hasta mayores de 59 años, podemos observar que nuestros posibles clientes serán: Mujeres de 16 a 19 años y hombres de 16 a 24 y de 30 a 39 años.

02. Analisis del mercado

Competidores

• Supermercados - Alcampo - Lidl • Pescadería • Farmacia

• Frutería - Frutas Félix valdepeñas - Frescos Buen comer - Frutería Antonio León • Carnicería - Julio Felices Sanroma • Panadería - Panadería San Juan - Panadería Coronado

Específico

No tenemos ningún competidor con transporte puerta a puerta.

03. Analisis dafo

04.localización

Calle amapola S/N / 50 m2 / 170€/mes

Ventajas

- Ubicación cerca de nuestros proveedores - Cumple con los m2 requeridos - Precio muy barato - Local particular - Baño

Deventajas

- Por no tener portón no podríamos meter un automóvil en caso de querer

05. recursos humanos

Estructura organizativa funcional

Los empleados estarán organizados por departamentos y áreas, lo que permitirá a la empresa generar muchas sinergias entre empleados y ser muy competitiva en un entorno estable en la que son líderes y con mucha diferencia.

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SNABB

Dto. de administración

Dto. comercial

Dto. de operaciones

Mensajeria

Comercio

Contabilidad

Logistica

Administración

05. recursos humanos

Puestos de trabajo

Auxiliar administrativo

Administrativo contable

- Realizar la gestión y control administrativo de recursos humanos. - Realizar el apoyo administrativo a las tareas de selección, formación y desarrollo de recursos humanos. - Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación. - Determinar las necesidades financieras de la empresa. - Preparar y presentar expedientes y documentación jurídica y empresarial ante Organismos y Administraciones Públicas.

- Elaboración de las Cuentas Anuales.- Gestionar las necesidades financieras (facturación, contabilidad, cobros y pagos, presupuestos, control de gestión, control de compras, tesorería). - Análisis de nuevos proyectos de inversión y su financiación. - Diseño de la estrategia (objetivos, proyectos y presupuestos)

05. recursos humanos

Puestos de trabajo

Agente comercial

Mensajero

- Carga y descarga de paquetería. - Clasificación de paquetería. - Control de la documentación de reparto. - Comunicación de incidencias en ruta. - Registro de entregas en el destino. - Desinfección de mochila. - Compra y entrega de pedidos.

- Implantar espacios comerciales. - Realizar la venta del servicio a través de los diferentes canales de comercialización. - Organizar y controlar las acciones promocionales - Realizar investigación de mercados. - Gestión de emails - Preparación ofertas

05. recursos humanos

Reclutamiento, selección y acogida

Reclutamiento

- Reclutamiento interno: En el que los posibles candidatos pertenecen a la propia empresa, familiares o conocidos.En éste caso; Marisol Borja Fernández como administrativa contable Ana María López Borja como agente comercial y Carmen López Borja, como administrativa de oficina. - Reclutamiento externo: En el que las personas candidatas al puesto son ajenas a la empresa y son obtenidas de fuentes de reclutamiento conocidas como son: bolsas de trabajo e “InfoJobs”. Es el que usaremos para reclutar a los/as dos mensajeros/as.

05. recursos humanos

Reclutamiento, selección y acogida

Selección

Escogeremos el personal que cumpla con los requisitos requeridos y tras nuestra decisión, le informará mediante e-mail la auxiliar administrativa, al candidato elegido que ha sido escogido para el trabajo. Estimada Dña./Don Hace unas semanas participó Usted en un proceso de selección en nuestra compañía Snabb, S.L. para una oferta de un puesto de trabajo como responsable de mensajería. Una vez realizadas las entrevistas a todos los candidatos para esta oferta de trabajo y analizados los distintos perfiles profesionales tengo el placer de comunicarle que ha sido elegida/o para el puesto. Las condiciones del contrato, salario y resto de términos son los que le comentamos en la última entrevista. Rogamos responda a la mayor brevedad para indicarnos si sigue interesada/o en el puesto y para que su incorporación pudiera realizarse cuanto antes. Nos gustaría que su incorporación pudiera darse antes de los 10 días próximos. Dándole la enhorabuena por haber sido elegida/o para este puesto y esperando que acepte, reciba un cordial saludo. Dto. de administración.

05. recursos humanos

Reclutamiento, selección y acogida

Acogida

1º. Enseñaremos las instalaciones2º Se mostrará la mesita en la que depositaremos, en el caso de las devoluciones, los artículos (no perecederos) para volver a intentar la entrega al día siguiente. 3º. Designar las motocicletas 4º. Se le explicará los procedimientos a la hora del uso del vehículo. - Las motocicletas se sacarán de almacén a la hora del comienzo de la jornada laboral y en ningún caso pudiéndose utilizar para fines personales. - Al mediodía se aparcarán en el mismo lugar en el que se encontraban al principio de la jornada. Cada motocicleta tendrá su propia zona de estacionamiento en su soporte de rueda para motocicletas. - Tras finalizar los repartos previstos para ese día, antes de terminar la jornada laboral, se empleará una vez a la semana 30 minutos para la limpieza del vehículo en el Centro de Lavado El Lucero, por ser el más cercano a nuestro almacén. 5º Se le tendrá preparado su material de trabajo (uniforme y motocicleta asignada) y se le entregará.

EVITAR

06. control de calidad

EVITAR

La calidad es un concepto subjetivo que viene determinado por la comparación que hace el cliente entre lo que espera recibir (sus expectativas) y lo que realmente recibe o percibe que recibe (resultado).

Defectos

La calidad en la prestación de un servicio pretende:

• Satisfacer a nuestros clientes.
• Adoptar la filosofía de la mejora continua.
• Mejorar el sistema de producción y servicio.
• Formación permanente en el trabajo.

Para todo ello, implantaremos un sistema de calidad

Retrasos

Accidentes

Pérdidas

EVITAR

06. control de calidad

EVITAR

Para saber si cumplimos con las expectativos de los clientes utilizaremos una encuesta personalizada, anónima, que enviaremos por email

• ¿El servicio de transporte realiza la labor esperada? SI/NO *Justifica tu respuesta* • ¿Cómo considerarías nuestra rapidez? Puntúa del 1 al 10, siendo 1 malo y 10 excelente • ¿Cómo consideras la actitud de nuestro personal de reparto? Puntúa del 1 al 10, siendo 1 malo y 10 excelente • ¿Consideras que el coste de nuestros servicios se ajusta al servicio ofrecido? Puntúa del 1 al 10, siendo 1 malo y 10 excelente • ¿Cómo consideras nuestra atención al público? Puntúa del 1 al 10, siendo 1 malo y 10 excelente

07. Analisis del mercado

51,06%

TAL VEZ COMPRARIAN ONLINE PARA QUE SE LO TRANSPORTARAN A CASA

33,76%

SI COMPRARIAN ONLINE PARA QUE SE LO TRANSPORTARAN A CASA

93 PARTICIPANTES

08. SERVICIOS

Para realizar las compras, se utilizará nuestra página web, añadiendo los artículos deseados a la cesta y se le dará a "tramitar pedido". A continuación se pedirán los siguientes datos: - Nombre y apellidos - Dirección - Email y teléfono - Pago MODOS DE ENVÍO Envío Standar (envío 5h):Entrega antes de que transcurran 5h Envío cliente (envío 3h): Entrega antes de que transcurran 3h Envío urgente (envío 1h): Entrega expess en máximo 1h. - SERVICIO COMPLEMENTARIO: Compramos y te lo llevamos a tu casa por tan solo 8,50€ - DEVOLUCIONES: 1,14€ (Avisando con antelación de 1h de hora de entrega) - Productos perecederos: se devuelve en caso de no haber nadie en casa - Productos no perecederos: Se mantendrá el pedido guardado en el almacén 5 días y se intentará contactar con el usuario durante esos días, a través de los operarios. - CAMBIOS: Si faltan más de dos horas para la entrega del pedido, mediante el número de atención al cliente se podrán realizar cambios o anulaciones. - SUSCRIPCIÓN FRECUENTE: Sólo habrá que suscribirse en "Servicios frecuentes" y se recibirá los productos deseados de forma recurrente (todos los dias, semanas, meses, cada dos meses..., pudiendo cancelar en cualquier momento.

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09. Publicidad

- Positivos en la Covid-19/ Personas mayores de 59 años:

El presupuesto es de 4.500€ en total, ya que nos publicitaremos en la radio Kiss FM por las mañanas de lunes a viernes, durante dos semanas. Anuncio de 10 segundos.

- Positivo en la Covid-19/ Personas que sufren agorafobia

Los jóvenes entre 16 y 30 años los que más interactúan en la plataforma (edad que contienen nuestros posibles clientes). El presupuesto es 0€, puesto que es una red social gratuita.

- Usuarios

De esta manera, si alguien nos busca, apareceremos de los primeros en Google y así será más fácil acceder a nuestra página web, teléfono de atención al cliente o ubicación de almacén. 300€

10. objetivos

- Disminuir el tiempo de entrega, de cinco horas a tres horas y treinta minutos para incrementar en 25% la capacidad de atención de pedidos, en el lapso de seis años. - Conseguir, al menos, 50% de supermercados aliados, de tal manera que las ofertas de los productos sean más diversificadas en la página web y los clientes tengan una rama más amplia para comparar en el lapso de cinco años. - Incrementar el número de motocicletas de dos a cinco, con el fin de elevar el número de despacho de pedidos, en un plazo de cuatro años. - Aumentar una categoría de producto a ofrecer, para ampliar la gama de ofertas que mantiene la plataforma virtual, en un período de dos años.

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6 años

step 1

+info

5 años

4 años

2 años

11. plan económico/financiero

INVERSIONES Cuentas € (206) Aplicaciones informáticas (dominio página web) 1,95 (216) Mobiliario 506,78 (217) Equipos para proceso de información 1.238 (218) Elementos de transporte 11.300 (325) Materiales diversos (desinfectantes) 34,05 (627)Publicidad y marketing 4.740 TOTAL 17.820,78

Resultados

11. plan económico/financiero

Resultados

11. plan económico/financiero

Resultados

15.111,35 + 63.077,39 = 78.118,74€ Gastos 1º año

12. pREVISIÓN DE VENTAS

Resultados

- Estimación de la demanda escenario conservador

13. FINANCIACIÓN

FINANCIACIÓN AJENA: 50.000€ préstamo

Resultados

FINANCIACIÓN PROPIA: 50.000 € Aportación socias

Gracias por su atención

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