Empatia

Empatiza en cada interacción

¿Qué es la empatía?

Es la capacidad de interactuar con las personas, construir una relación, hacerlos sentir escuchados, respetados y comprendidos reconociendo sus emociones. Esto es esencial para ofrecer una experiencia positiva y ganarse su confianza.

¿Cómo desarrollar la empatía con los clientes?

Dinámica: Un día de mi vida

¡Contamos Contigo!

Los participantes deberán escribir un recuerdo de su vida donde se relate de forma explicita lo sucedido , es importante que tomen nota del lugar, los colores, los olores que recuerdan de ese momento. Un compañero deberá identificar la emoción del participante que relate su historia.

Escucha con atención sin juzgar.

Se respetuoso y considerado.

No asumas, pregunta.

Demuestra que te importa y quieres ayudarle.

Descubre que quiere realmente el cliente.

Personaliza tu interacción dirigiéndote al cliente por su nombre.

Haz que los clientes hagan parte de la solución.

Ponte en el lugar del cliente.