הוקרת מתנדבים - סקירת ספרות

הוקרת מתנדבים

סקירת מחקרים ומודלים מהשדה

תוכן עניינים

מהי הוקרת מתנדבים?

רצפים של הוקרה

למה הוקרת מתנדבים?

מגוון רצפים שונים להוקרת מתנדבים, המבטאים סוגים וסגנונות של תגמולים: בין הפורמלי לבלתי פורמלי, בין האובייקטיבי לסובייקטי- ומה הכי אפקטיבי?

מה אנו למדים מהמחקר אודות חשיבותה של ההוקרה ותרומתה לגיוס, שימור ושביעות רצון של מתנדבים?

הגדרה והמשגה של המונח הוקרת מתנדבים- מהי הוקרה, מתי משתמשים בה ומה ההבדל בין הוקרה ותגמולים?

מודל הוקרה ארגוני

הוקרת מתנדבים בעולם

כללים להוקרת מתנדבים

מודל על פני ציר הזמן של השנה המתייחס למגוון הדרכים בהן ניתן להוקיר מתנדבים לאורך שנת הפעילות

מגוון רעיונות ומודלים ייחודיים מהעולם להוקרה של מתנדבים

המותר והאסור בהוקרת מתנדבים, מהם הכללים החשובים שיש ליישם- על מנת להוקיר מתנדבים באופן אפקטיבי?

מהי הוקרת מתנדבים?

הוקרת מתנדבים היא הבעת תודה או הערכה לתרומתם של המתנדבים, והכרה בערך הגלום בפעילותם ההתנדבותית.

הדגש בהוקרת מתנדבים הוא על הבעת תודה באמצעים חיצוניים. הוקרה היא דרכו של הארגון להראות למתנדב/ת כי הם זוכים להכרה על תרומתם וכי יש ערך משמעותי לתרומתם. פעילויות הוקרה יכולות להיות מגוונות מאד, החל מ"תודה פשוטה" של חבר ארגון או מקבל שירות, דרך הכרה בניוזלטר או ברשתות חברתיות, כמו גם הוקרה במהלך אירועים ציבוריים, ועד לאותות ופרסים המוענקים למתנדבים, עבור השירות הניתן.

הוקרה אישית וציבורית של התנדבות קשורה אמפירית לתוצאות חיוביות הן למתנדב והן לארגון המתנדבים

Fisher & Ackeman, 1998; Choi, 2005; Points of Light Foundation, 2005 Fallon & Rice, 2015; Kovacs & Black, 2000; Smith & Grove, 2017 Tang et al., 2009; Restivo & van de Rijt, 2014; Stirling, Kilpatrick, & Orpin, 2011

על ההבדל בין הוקרה לתגמולים...

תגמולים הם מגוון תמורות מוחשיות או לא-מוחשיות, מהפעילות ההתנדבותית. התנדבות, מעצם מהותה, היא פעולה מתגמלת ישנם תגמולים שהם תוצר ישיר של הפעילות והם קשורים לרוב לגורמי הנעה פנימיים (אינטרינזיים). תחושת סיפוק היא תגמול, תחושת משמעות היא תגמול. בהוקרת מתנדבים, הדגש הוא על תגמולים חיצוניים- שהארגון המפעיל, או גורם חיצוני, מעניק. תגמולים המבטאים הערכה והכרת תודה על פעילותם החשובה של מתנדבים

Jung, 2011

למה הוקרת מתנדבים?

הוכחות מחקריות לחשיבותה של הוקרה

למה הוקרת מתנדבים?

הוכח מחקרית כי הוקרת מתנדבים, כאשר מבוצעת כהלכה, מובילה לתוצאות חיוביות

יחסים חיוביים

מחויבות וביצועים

התמדה

שביעות רצון

פעילויות הוקרה ממלאות תפקיד חשוב בטיפוח מערכות יחסים חיוביות בין מתנדבים לבין הארגון

כאשר מתנדבים זוכרים להוקרה משמעותית עבורם, הם מפגינים יותר מחויבות לתפקיד ומשפרים את ביצועיהם

כאשר מתנדבים זוכים להוקרה משמעותית עבורם, הם מתמידים יותר בהתנדבותם לאורך זמן

כאשר מתנדבים זוכים להוקרה משמעותית עבורם, הם מדווחים על שביעות רצון גבוהה יותר מהתנדבותם

להרחבה

להרחבה

להרחבה

להרחבה

המחקר קובע כי הוקרת מתנדבים היא פרקטיקה מיטבית וחשובה לטובת שימור והתמדה של מתנדבים, בעיקר בקרב המתנדבים הקבועים.

Fallon & Rice, 2015; Schlesinger, Egli, & Nagel, 2013; Smith & Grove, 2017

רצפים של הוקרה

שיטות, סוגים וסגנונות של הוקרת מתנדבים

שיטות להוקרת מתנדבים/ות

ישנן שיטות רבות להוקרת מתנדבים/ות. אפשר להוקיר מתנדבים/ות באמצעות: • כנסים ומפגשי העשרה• קשר אישי (זמינות והענות לצרכים האישיים שלהם) • האצלת סמכויות למתנדבים וקידומם לתפקידים משמעותיים יותר• הרמות כוסית+ מתנות בחגים• כרטיס "באר המשאלות" המקנה הנחות והטבות• מכתבי תודה, מתנות קטנות • תעודות הוקרה אישיות • סרטון תודה והפצתו ברשתות החברתיות • אירועי הוקרה • מכתב המלצה • לערוך מחקר ולחלוק עם המתנדבים כיצד הם משפיעים כל השיטות הללו מוכרות וחלקן הגדול מיושם. סקירה זו תתמקד בכללים להוקרה שנמצאו משמעותיים במחקר, ברצפים השונים של הוקרה המבטאים סגנונות וסוגי הוקרה וכן במודלים ייחודיים להוקרה מהעולם.

רצפים של הוקרה- סוגים וסגנונות

הוקרת מתנדבים יכולה לנוע ברצף שבין ההוקרה הפורמלית והמאורגנת, לבין זו הבלתי פורמלית

הוקרה בלתי פורמלית

הוקרה פורמלית

הוקרה לא מתוכננת או מאורגנת. אמירת תודה ספונטנית, הזמנת פיצה בסוף יום ארוך, כתיבת הודעת וואטסאפ מפרגנת. לרוב מדובר בהוקרה לא מוחשית. הוקרה מסוג זה הוכחה במחקר כאפקטיבית יותר עבור מתנדבים שמונעים על ידי מניעים פנימיים, אינטנרינזיים

הוקרה מתוכננת ומאורגנת, לרוב משובצת בלוח השנה של הארגון בדמות אירועים כגון הרמת כוסית, ערב הוקרה וחלוקת מתנות או תעודות. לרוב מדובר בהוקרה מוחשית. הוקרה זו אפקטיבית במיוחד עבור מתנדבים שמונעים על ידי מניעים חיצוניים, אקסטרינזיים

רצפים של הוקרה- סוגים וסגנונות

הוקרת מתנדבים יכולה לנוע ברצף שבין הוקרה ציבורית לבין הוקרה פרטית.

ציבורית

פרטית

הוקרה המוענקת לעיני כלל מתנדבי הארגון או אל מול הציבור הרחב- מתאימה למתנדבים שמונעים ממניעים של הכרה ומעוניינים בחשיפה הזו

הוקרה המוענקת למתנדב באופן פרטי, ללא חשיפה פומבית. מותאמת למתנדבים שמעדיפים שלא לקבל פומביות להכרה הזו.

רצפים של הוקרה- סוגים וסגנונות

הוקרת מתנדבים יכולה לנוע ברצף שבין הוקרה קבוצתית לבין הוקרה אישית

אישית

קבוצתית

הוקרה אישית, המוענקת לכל מתנדב באופן אחר, בהתאם למניעים שלו ולצרכים שלו. אפשרית כאשר מדובר בקבוצת מתנדבים קטנה יחסית וישנה הכרות מעמיקה עם כל מתנדב/ת.

הוקרה המוענקת באופן זהה לקבוצת מתנדבים או לכלל מתנדבי הארגון. יעילה וחסכונית יותר מצד אחד ומצד שני, אינה מותאמת אישית לצרכי המתנדבים, אלא מכוונת למכנה המשותף הרחב ביותר.

ההבדל בין הוקרה אובייקטיבית לסובייקטיבית

הוקרה אובייקטיבית

הוקרה סובייקטיבית

מבוססת על מדדים סוביקטיביים כגון: הישגים משמעותיים, אימפקט משמעותי, השקעה יוצאת דופן. אדם או ועדה הם שמחליטים להעניק הוקרה זו לאדם, על בסיס השיפוט הסובייקטיבי שלהם. דוגמא: אות הנשיא להתנדבות

מבוססת על מדדים אובייקטיביים של ביצוע כגון: כמות שעות התנדבות, כמות נקודות שנצברו בביצוע משימות, ותק בהתנדבות וכיו"ב. לא קשר לאיכות הביצוע, ההשפעה או המצוינות שלהם דוגמא: תעודת הוקרה לאחר 5 שנות התנדבות.

מחקרים מצאו כי הוקרה סובייקטיבית היא אפקטיבית יותר בכל הנוגע להשפעתה על מוטיבציה, מהוקרה אובייקטיבית, היות והמתנדבים שמקבלים אותה מרגישים כי "נבחרו" לקבל אותה וכי הם מוערכים על בסיס תרומתם הייחודית. אין הדבר אומר שהוקרה אובייקטיבית היא לא חשובה, אלא שזו הסובייקטיבית קריטית להשלמתה.

Gallus, 2016; Frey & Gallus, 2018

מה המתנדבים רוצים, בכל הנוגע להוקרה?

במחקר שנערך על אלפי מתנדבים בקנדה, עלה כי יש פער בין האופן בו ארגונים תופסים הוקרה לבין הציפיות והרצונות של המתנדבים

80%

70%

מהמתנדבים הצהירו הם מעוניינים בהוקרה והכרה אישית, מתמשכת ובלתי פורמלית. "פשוט שיגידו לי תודה"!

מהמתנדבים הצהירו כי עבורם ההוקרה המשמעותית ביותר היא כאשר הארגון משתף אותם בהשפעה: באימפקט ובחשיבות של תפקידם!

Dixon & Hientz, 2013

כללים להוקרת מתנדבים

עשה ואל תעשה בהוקרת מתנדבים/ות

כמה כללים חשובים להוקרת מתנדבים

01

מתנדבים רוצים להרגיש שההוקרה היא אמיתית, כנה ומבוססת על הערכה אמיתית

הוקרה כנה ואותנטית

זכרו כי מתנדבים שונים מונעים ממניעים שונים ולכן יעריכו אחרת הוקרה ותגמולים שונים. ככל שההוקרה היא יותר "תפורה" ומותאמת לצרכי המתנדב/ת ולהישגיו, כך היא תהיה מוערכת יותר על ידו/ה

02

כל מתנדב/ת שונה

03

אין צורך באירוע גדול, כדי להוקיר ולהגיד תודה. ההוקרה הבלתי פורמלית, האישית והמתמשכת לאורך כל השנה, היא חשובה לא פחות מזו המאורגנת

אל תחכו לאירוע ההוקרה

מתנדבים רוצים הוקרה מידתית ולא רוצים להרגיש שהוציאו עליהם כסף רב, שהיה מיועד ללקוחות הארגון. חשוב להקפיד על הוקרה סמלית, כזו המתחברת למהות ומטרות הארגון ומסמלת הערכה, ללא הוצאה גדולה.

מתנות יקרות יכולות להוריד מוטיבציה

04

05

מתנדבים רוצים לזכות בהוקרה לא רק על מספר שעות ההתנדבות שלהם. ישנם מתנדבים שמשקיעים פחות שעות התנדבות, אך מביאים ערך מוסף אדיר לארגון. חשבו על מגוון סיבות להוקרה, על מגוון קריטריונים והעניקו לכל מתנדב/ת הזדמנות לקבל הכרה על השקעתו. בעמוד הבא כמה רעיונות לקריטריונים שכאלה...

גוונו את הקריטריונים להוקרה

קריטריונים מגוונים להענקת אותות ופרסים

המתנדב החיובי

פותר הבעיות

אלה רק דוגמאות כמובן! אפשר לחשוב על קריטריונים רבים נוספים

הטירון המצטיין

הכוכב העולה

מודל הוקרה ארגוני

מתכננים הוקרה על פני ציר הזמן השנתי

מדוע צריך מודל הוקרה?

כי כמו בכל עניין ניהולי- תכנון הוא מהותי

לאור המורכבות שראינו בסגנונות וסוגי ההוקרה, בכך שכל מתנדב/ת זקוק/ה להוקרה אחרת, ישנה חשיבות רבה לתכנון. תכנון מכוון בעיקר להוקרה הפורמלית, אך הוא מבטיח לנו שהוקרה לא תהיה אירוע שנתי חד פעמי, אלא פרקטיקה שאנו מיישמים לאורך השנה ועל בסיס קבוע. בעמוד הבא הצעה בלבד לתכנית שנתית להוקרת מתנדבים. ההמלצה היא כי בתחילת שנה יבנה הארגון לוח גנט לתכנון תהליכי ההוקרה הארגוניים ושאלה יוטמעו בתהליכי ניהול ההתנדבות הארגוניים האחרים שמוטמעים, כגון: ליווי, הדרכה, משוב וכיו"ב.

חשוב לזכור: הוקרה היא אפקטיבית, רק כאשר היא חלק ממערך ניהול התנדבות מקיף ומקצועי! היא לא עומדת בפני עצמה והיא מהווה תנאי הכרחי אך לא מספיק לשימור ולשביעות רצון!

ציר זמן הוקרה

דצמבר- יום ההתנדבות הבינלאומי וחנוכה

מרץ- יום המעשים הטובים

ספטמבר- פתיחת שנה

- הציעו לרשות המקומית להקים את "יער המתנדבים" והציעו למתנדבים/ות לשתול עץ שישא את שמם, כהוקרה על תרומתם. - עודדו את העובדים להגיד תודה למתנדבים בכל שבוע

- הכשירו את צוות הארגון אודות הוקרה וחשיבותה- וודאו כי כל הצוות מבין את חשיבותה של ההוקרה הבלתי פורמלית: פשוט להגיד תודה.

- שלחו הודעת תודה לכל המתנדבים החד-פעמיים שלקחו חלק בפעילות והציעו להם להצטרף לניוזלטר הארגוני שלכם, על מנת לשמור על קשר.

- פרסמו מודעה ברשתות החברתיות ובעתון המקומי והעלו על נס את המתנדבים - שלחו לתקשורת המקומית כתבה או הציעו להם לראיין מתנדבים לרגל המאורע - תכננו אירוע הוקרה למתנדבים ליום ההתנדבות הבינלאומי: ארוחת צהרים או קבלת פנים, ניתן לבקש מחברה עסקית לקחת חסות על האירוע. -ארגנו הדלקת נרות חגיגית למתנדבים/ות

- שלחו מייל פתיחת שנה, ברכות לקראת ההתחלה המחודשת. - הזמינו את המתנדבים להרמת כוסית לראש השנה גייסו עסקים מקומיים שיעניקו למתנדבים הנחות או שי צנוע לקראת החגים

אוקטובר

פברואר- ט"ו בשבט

ציר זמן הוקרה- המשך

יוני-יולי- לקראת סיום שנה

הערכות לשנה הבאה

אפריל/מאי- פסח ויום העצמאות

-ערכו אירוע הוקרה שנתי להוקרת המתנדבים כולם והמצטיינים שביניהם, על בסיס מגוון קריטריונים עליהם תחליטו מבעוד מועד - שיקלו להנפיק למתנדבים את כרטיס "באר המשאלות"

- סכמו את השנה במסמך/מצגת ושלבו נתונים על האימפקט של ההתנדבות

- ערכו הרמת כוסית חגיגית לפסח. חלקו שי צנוע למתנדבים/ות לקראת החג. - כתבו מאמר/כתבה על החשיבות וההישגים של המתנדבים ותרומתם לקהילה ולמדינה- לרגל יום העצמאות.

בדקו את עצמכם: האם תכנית ההוקרה פעלה היטב? מה ניתן וכדאי לשנות? האם נכון לתכנן בפעם הבאה אחרת?

- תכננו מפגש מתנדבים/ות כדי לדון בתוכניות לשנה הבאה - העבירו למתנדבים שאלון להערכת האימפקט של ההתנדבות - ערכו שיחות הערכה עם המתנדבים/ות

מאי

אוגוסט

הוקרת מתנדבים/ות בעולם

מגוון מודלים ייחודיים להוקרה

הערה חשובה: במרבית העולם מיושמים מודלים מוכרים של הוקרה: אות הנשיא, טקסי הוקרה וחלוקת תעודות, אירועי הוקרה, כרטיסי הטבות והנחות למתנדבים ועוד. מסיבה זו, מודלים מוכרים אלה לא פורטו בסקירה זו, איך המשמעות שהם אינם קיימים, נהפוכו- הם נפוצים מאד. בסקירה זו בחרנו להתמקד במודלים ייחודיים ופחות מוכרים שנמצאו במקומות שונים בעולם. חשוב לשים לב כי בעמודים הבאים שתלנו סרטונים, מומלץ לצפות בהם על מנת להעמיק את ההכרות עם המודלים השונים.

שבוע התנדבות לאומי- National Volunteer Week

:הרעיון

שבוע ההתנדבות הוא פרקטיקת הוקרת מתנדבים, כמו גם העלאת מודעות, נפוצה מאד ברחבי העולם. מדינות רבות מציינות שבוע התנדבות- שבוע בו המדינה מציינת וחוגגת את ההתנדבות, במגוון רב של דרכים.

?איך זה עובד

הדוגמא המובאת כאן, היא של שבוע ההתנדבות באוסטרליה. שבוע ההתנדבות הלאומי (NVW) הוא החגיגה השנתית הגדולה ביותר של מתנדבים באוסטרליה והוא מצוין בכל שנה בחודש מאי ומאורגן באמצעות ארגון הגג של ההתנדבות- Volunteering Australia. שבוע ההתנדבות כולל אירועים לאורך השבוע עבור מתנדבים וארגונים; מגוון אפשרויות להתנדבויות חד פעמיות (בסגנון "יום המעשים הטובים"), חשיפה תקשורתית משמעותית להתנדבות, קמפיינים במדיה החברתית המעלים על נס את פעילות המתנדבים (כדוגמת הסרטון המצורף) וחשיפה של נתונים חדשים אודות התנדבות והשפעתה; אירועי הוקרה חגיגיים כולל פרס ראש הממשלה ופרסים מקומיים, הפצת ערכת כלים חדשה לארגונים המפעילים מתנדבים ועוד.

כניסה לאתר

Reward Volunteers- הוקרה על בסיס שעות התנדבות

:הרעיון

מערכת טכנולוגית כלל ארצית המאפשרת למתנדבים/ות להרשם ולהזין את שעות ההתנדבות שלהם על בסיס שבועי. בכל חודש זוכה המתנדב/ת שצבר הכי הרבה שעות התנדבות בפרס. במקביל, הארגון שצבר הכי הרבה שעות התנדבות מקבל גם הוא הוקרה ופרס. אחת לשנה נבחרים המתנדב/ת והארגון המצטייינים ומקבלים פרס גדול ומשמעותי יותר. רשימת הפרסים מתעדכנת ומתפרסמת באתר וביניהם: תרומה כספית לארגון חברתי, ספר בישול, תלושי שי, מארז חגיגי, חופשה משפחתית ועוד

?איך זה עובד

המתנדבים פותחים לעצמם פרופיל באתר ומזינים את שם הארגון ושם האחראי הישיר עליהם. בכל פעם שהם מגיעים להתנדב, הם מזינים את שעות ההתנדבות שתרמו. במקביל, המתנדבים יכולים להזמין אנשים נוספים מקהילתם להתנדב. שעות ההתנדבות של האנשים שצירפו, נצברות גם הן לזכותם. הקריטריון היחיד במקרה זה להוקרה, הוא מספר שעות ההתנדבות של המתנדבים עצמם ושל האנשים שהם גייסו להתנדבות.

כניסה לאתר

ניקוד כשיטת הוקרה-

Rewards Program Using Points

:הרעיון

שיטה זו מרחיבה את שיטת הפרסים שהוזכרה בעמוד הקודם, כך שההוקרה והפרסים המוענקים למתנדבים הם לא רק על בסיס שעות התנדבות, אלא גם על בסיס ביצועים ומשימות.

איך זה עובד?

גם במקרה זה מדובר במערכת טכנולוגית, המזמינה את המתנדבים להזין את שעות ההתנדבות וכן את הפעילויות והמשימות אותן הם ביצעו (מתוך רשימת פעילויות מוצעת שהארגון מגדיר מראש). לכל פעילות מצמיד הארגון ערך של נקודות. למשל: ארגון שולחנות וכסאות בסוף אירוע- מקנה 2 נקודות. ניהול חנות יד שנייה מקנה 5 נקודות ועוד. גובה הנקודות הוא פונקציה של מידת האחריות וההשקעה הנדרשים מהמתנדב/ת. את הנקודות ניתן להמיר למגוון של פרסים: ככל שהמתנדב/ת צבר/ה יותר נקודות, כך הפרסים יותר יקרי ערך. ההחלטה אילו פרסים להעניק היא של הארגון עצמו. ארגון יכול להעניק חולצות או כוסות עם לוגו הארגון או תלושי שי ומתנות לבחירתו. הפרסים והנקודות הופכים לתמריצים לעשות עוד משימות, עוד פעולות ולהצטיין בפעילות הנעשית. הערה חשובה: ישנם מערכות טכנולוגיות רבות בעולם המבוססות על שיטה זו של צבירת נקודות. מערכת זו היא דוגמא אחת מתוך רבות.

כניסה לאתר

חדרי מלון למתנדבים- Room to Reward

:הרעיון

למעלה מ-5000 בתי מלון בכל רחבי ארה"ב, המשתייכים לרשתות בתי מלון מוכרות, חברו יחד לארגונים חברתיים ומציעים חדרי מלון, על בסיס מקום פנוי וללא עלות, עבור מתנדבים מצטיינים המעוניינים לנפוש.

?איך זה עובד

ארגוני ההתנדבות מגישים את מועמדותם של מתנדבים מצטיינים לבתי המלון באיזורם. אלה, מתחזקים מאגר מתנדבים מצטיינים וכאשר יש להם חדר פנוי בבית המלון, הם פונים למתנדבים מתוך המאגר ומציעים להם להגיע, באופן ספונטני יחסית, לחופשה קצרה ומפנקת. הארגונים מציעים את מתנדביהם המצטיינים לתכנית, באמצעות טופס הרשמה. הקריטריון העיקרי הוא מינימום של שנת התנדבות רצופה. מעבר לכך, מבקשים בתי המלון ללמוד אודות תרומתו של המתנדב, הישגיו והשפעתו. ההחלטה לאילו מתנדבים להעניק את החופשה, היא של בתי המלון המשתתפים.

כניסה לאתר

מודל שותפות עם חברה עסקית מאמצת ארגון

MITSUBISHI MOTORS VOLUNTEER RECOGNITION

:הרעיון

חברה עסקית שחוברת לארגון התנדבות ומעניקה אותות הוקרה למתנדבים המצטיינים בארגון, כחלק מתרומתה לקהילה. מודל בו שלושת הגורמים מרוויחים: המתנדבים, הארגון והחברה המממנת שזוכה בפרסום.

איך זה עובד?

בעמוד זה דוגמא לשותפות שכזו, בין חברת מיצובישי לאיגוד הרגבי של בריטניה. חברת מיצובישי אימצה את מתנדבי הרגבי ופיתחה עבורם את תוכנית ההוקרה למתנדבים. תוכנית זו מספקת במה להוקרת כלל המתנדבים באיגוד, התורמים למועדון ולקהילה שלהם - על המגרש או מחוץ לו. החברה מובילה יחד עם איגוד הרגבי מספר תהליכי הוקרה, ביניהם: פרס למתנדב/ת השנה, פרס למתנדב/ת בעל הישג יוצא דופן ועוד. פרסים אלה מוענקים על בסיס ועדת שיפוט המורכבת מנציגים מהחברה העסקית ומאיגוד הרגבי. הפרסים בהם זוכים הנבחרים הינם מגוונים ויוקרתיים, אם מתנדב מתעניין בשיפוט, הוא יקבל קורס באקדמיה של שיפוט, מתנדבת אחרת יכולה לזכות ברכב מיצובישי לשנה ועוד. במקביל מציעה החברה הוקרה גם בדרכים אחרות, כגון: אירוח מתנדבים בבתי מלון במשחקי חוץ, סיורי VIP באצטדיונים והכרות עם שחקני ליגת העל ועוד.

כניסה לאתר

בהצלחה